J'ai passé commande en août 2024 pour 2 articles. Je n'ai jamais rien reçu mais l'argent a lui été bel et bien encaissé. J'ai envoyé lusieurs mails, j'ai eu des réponses mais surtout du "blabla" (ar... もっと見る
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Au début très bonne expérience j'étais contente. J'ai voulu me faire un petit plaisir après Noël et depuis silence radio . Ne répond plus a mes mail . Dommage que je n'ai pas garder son numéro de té... もっと見る
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Commande passée il y a plus d'un mois et toujours pas de nouvelles, aucune réponse du service client ( pas la peine d'effectuer un copier-coller de vot... もっと見る
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Commande passée le 18 décembre reçu le 28 décembre malgré une rupture de stock mondial et la série limitée du sac à dos loungefly game of thrones. Super emballage absolument rien à dire. Je recomma... もっと見る
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1.8
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96件のレビュー
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Demande d’annulation et de…
Demande d’annulation et de remboursement pour des délais trop long.
Comme la plus part des gens, je me retrouve sans nouvelles du vendeur.
Je conseille à tous de faire un signalement auprès de la dgccrf.
A priori un contrôle devrait être fait et cela ferait avancer les demandes de remboursement.
2025年11月29日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Si vous êtes cliente ou client MagicHeroes, nous vous invitons à contacter directement notre service client, seul habilité à accéder aux commandes et à apporter une réponse personnalisée.
📩 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
⛔ Les dossiers ne sont pas traités via Trustpilot.
Certaines périodes de forte affluence peuvent rallonger les délais, mais chaque demande reçoit une réponse dès que possible.
Le Service Client – MagicHeroes ✨
pas de nouvelles pour une commande; demande de remboursement
Je n'ai plus de nouvelle pour une commande passée en septembre. J'ai fait une demande de remboursement par mail mais aucune réponse de magicheroes.fr boutique en ligne a éviter si vous voulez des délai respectable. Le numéro de téléphone vous renvoie sur le mail donc me vous attendez pas à écourter des délai de communication...
2025年9月29日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Si vous êtes cliente ou client MagicHeroes, nous vous invitons à contacter directement notre service client, seul habilité à accéder aux commandes et à apporter une réponse personnalisée.
📩 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
⛔ Les dossiers ne sont pas traités via Trustpilot.
Certaines périodes de forte affluence peuvent rallonger les délais, mais chaque demande reçoit une réponse dès que possible.
Le Service Client – MagicHeroes ✨
Précommande il y a un an
Précommande il y a un an, article décrit en stock, date de réapprovisionnement qui change régulièrement
Aucunes réponses du service client sur plusieurs mails de relance, par contre sur Facebook ça répond rapidement comme quoi faut envoyer un mail 😅
Jamais vu un service client aussi inexistant.
2024年12月28日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Si vous êtes cliente ou client MagicHeroes, nous vous invitons à contacter directement notre service client, seul habilité à accéder aux commandes et à apporter une réponse personnalisée.
📩 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
⛔ Les dossiers ne sont pas traités via Trustpilot.
Certaines périodes de forte affluence peuvent rallonger les délais, mais chaque demande reçoit une réponse dès que possible.
Le Service Client – MagicHeroes ✨
J’ai effectué une commande (…
J’ai effectué une commande ( précommande plus précisément) deux jours après je souhaite annuler celle-ci en remplissant le formulaire de rétractation et depuis plus aucune nouvelle et aucun remboursement, je déconseille fortement ce site !
2025年11月25日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Votre demande de rétractation a bien été prise en compte. En raison d’un volume exceptionnel de commandes et de messages sur cette période, le remboursement n’a malheureusement pas été traité aussi rapidement qu’il aurait dû.
👉 Le remboursement vient d’être effectué via PayPal.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client – MagicHeroes
A fuir !
J'ai passé 2 commandes dont 1 le 30/11. Ne voyant rien venir j'ai contacté à plusieurs reprises le service client par mail et par téléphone. Je n'ai jamais eu une réponse. Heureusement j'avais payé via PayPal et j'ai pu ouvrir un litige ce qui a soudainement déclenché des réponses des plus désagréables. Bref ils sont très doués pour mettre des publications sur Facebook moins pour honorer les commandes. Une expérience horrible !
Édit du 20/12: la réponse de Magic Heroes montre qu'il n'y a aucun suivi. J'ai contacté le service client et 48h ouvrées plus tard il n'y avait aucune réponse.
Recherche d'avis sur internet et je suis loin d'être la seule. Et surtout ils ne se remettent pas en question et n'essaient aucune médiation. Pas vraiment fait pour le commerce.
Heureusement j'ai retrouvé les articles que j'avais commandé sur 2 autres sites et finalement ça m'est revenu moins cher. Un mal pour un bien.
2025年11月30日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
MagicHeroes traite chaque demande client individuellement via son service client,
seul habilité à accéder aux commandes et à apporter une réponse adaptée.
📩 Le service client répond sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
⛔ Les dossiers ne sont pas traités via Trustpilot.
Le Service Client – MagicHeroes ✨
Encore une commande sur ce site
Encore une commande sur ce site, je ne comprend pas les mauvais avis je reçois bien mes commandes dans les délais, article conforme et officiel et surtout bien protégé je recommande vivement
2025年12月10日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très beau retour 🙏
Nous sommes ravis de savoir que vos commandes vous donnent entière satisfaction, tant sur les délais que sur la qualité et le soin apporté aux envois.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
À très bientôt sur MagicHeroes ✨
Le Service Client – MagicHeroes
A fuir arnaque
A fuir. Article en precommande depuis un an. Au début le site vous répond que c est différé encore et encore. Et puis ils vous répondent plus une fois que vous avez dépassé le délai pour signaler le litige. Une arnaque.
2024年12月6日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Si vous êtes cliente ou client MagicHeroes, nous vous invitons à contacter directement notre service client, seul habilité à accéder aux commandes et à apporter une réponse personnalisée.
📩 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
⛔ Les dossiers ne sont pas traités via Trustpilot.
Le Service Client – MagicHeroes ✨
Non recommandé
Article supposé en stock lors de ma commande
Hors délais pour la livraison
Pas de réponses aux mails alors qu'il est mentionné un délais de 24 à 48h pour avoir une réponse j'attends depuis 2 semaines
Message envoyé sur les réseaux sociaux où la community manager elle me répond rapidement et me donne les informations que je n'ai pas par mail
Ça n'a aucun sens je ne recommande pas
2025年10月25日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Si vous êtes cliente ou client MagicHeroes, nous vous invitons à contacter directement notre service client, seul habilité à accéder aux commandes et à apporter une réponse personnalisée.
📩 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
⛔ Les dossiers ne sont pas traités via Trustpilot.
Certaines périodes de forte affluence peuvent rallonger les délais, mais chaque demande reçoit une réponse dès que possible.
Le Service Client – MagicHeroes ✨
Commande toujours en attente
J'ai commandé un sac chez vous le 1er novembre, mais toujours aucune nouvelle après plusieurs e-mails envoyés ainsi que des appels (qui renvoient aux mails...).
Je suis donc obligée de réagir ici, en espérant recevoir au moins une réponse concernant ma commande et si elle compte arriver ou non. Auquel cas je demande à être remboursée, pour non respect de la livraison (30 jours sont passés...)
Merci.
2025年11月30日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Si vous êtes cliente ou client MagicHeroes, nous vous invitons à contacter directement notre service client, seul habilité à accéder aux commandes et à apporter une réponse personnalisée.
📩 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
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Certaines périodes de forte affluence peuvent rallonger les délais, mais chaque demande reçoit une réponse dès que possible.
Le Service Client – MagicHeroes ✨
Super !!
Super !!! dommage que nous ne pouvons pas mettre de photos jointe car il est tout simplement magnifique !! Hâte de recevoir mon prochain sac à dos !!
2025年11月27日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Un immense merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre sac vous plaît autant ✨
Cela fait toujours plaisir de savoir que nos clientes et clients sont satisfaits de leur commande.
Nous avons hâte de préparer votre prochain sac à dos et de vous le faire parvenir très bientôt !
Le Service Client – MagicHeroes ✨
C'est une catastrophe !!!
C'est une catastrophe !!!! Je suis en attente de ma commande faite le 24 octobre ma commande et en cours (la blague) et je n'est absolument pas de nouvelles que ça soit suite à mes mails envoyés (env 10/15) et le numéro de téléphone nen parlons même pas c'est casper !!! Par contre les 79€99 de ma commande on bien était retiré de mon compte en banque ! A fuire ce sont des incapables !
Litige paypal engagé
Aujourd'hui dans la soirée : Et bien visiblement commentaire sur trustpilot plus litige paypal plus une demande de remboursement (car avant je voulais savoir ce qu'il en était si je l'aurais un jour ou pas)
J'attend la bonne réception du virement mais vraiment déçu de leurs manque de professionnalisme et je suis visiblement pas la seul ...
Mais je suis remboursé (presque) plus jamais je commande chez magic heroes.
2025年11月14日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous vous confirmons que votre commande a été entièrement remboursée, immédiatement après réception de votre réclamation.
Aucun montant n’a été retenu : le remboursement intégral figure bien sur votre moyen de paiement.
Votre commande faisait partie d’un lot d’articles en réapprovisionnement, ce qui explique le délai avant expédition.
Nous regrettons que cela ait pu générer de l’inquiétude et que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
La situation étant désormais totalement régularisée, votre dossier est clos.
Service Client – Magic Heroes ✨
0 du début jusqu’à la fin
Si j’avais pu mettre 0/5 je l’aurai fait.
Commande passée mi-octobre avec délai d’envoi entre 5/7 jours. 1 mois plus tard et je n’ai toujours pas mon article (la somme a été débitée quant à elle dès le lendemain de la commande passée). Je n’ai toujours pas d’explication malgré 2 mails envoyés réclamant des nouvelles de la commande.
Magic Heroes est donc à fuir absolument si vous êtes à la recherche d’un site fiable et d’un service client professionnel et utile.
2025年10月11日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Si vous êtes cliente ou client MagicHeroes, nous vous invitons à contacter directement notre service client, seul habilité à accéder aux commandes et à apporter une réponse personnalisée.
📩 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
⛔ Les dossiers ne sont pas traités via Trustpilot.
Certaines périodes de forte affluence peuvent rallonger les délais, mais chaque demande reçoit une réponse dès que possible.
Le Service Client – MagicHeroes ✨
Des voleurs!
Des voleurs!
Commande passée en novembre 2024...
Nous sommes en novembre 2025... et malgré les 10aines de mails et appels.... toujours pas reçu... toujours pas de remboursement !!!
A fuir!
Réponse à votre retour de ce jour : Merci pour votre retour. Article en pré-commande certes, mais 1 an d'attente?!?! Aucune réponse aux nombreuses relances... à la mise en demeure envoyée en recommandé...
Il a quand même fallu aller jusqu'au signalement sur signalconso.gouv , et donc à la DGCCRF pour débloquer la situation et être remboursée ce jour, soit 1 an et 2 jours après mon achat! Je pense avoir été plus que patiente! Une chose est sûre, si j'avais lu ce genre de commentaires, je n'aurais jamais commandé chez vous. C'est inadmissible ! Bien cordialement
2024年11月17日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Votre commande concernait un article en précommande, avec une date fournie par le fabricant à titre estimatif.
Comme indiqué sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande, ces délais peuvent varier lorsque le fabricant rencontre des retards, ce qui a été le cas pour votre référence.
Vous avez ensuite demandé l’annulation de votre commande, ce que nous avons traité conformément à nos procédures habituelles.
Votre remboursement a bien été effectué.
Nous comprenons que l’attente ait pu être frustrante, mais la situation est aujourd’hui entièrement régularisée.
Nous restons disponibles si vous souhaitez des informations complémentaires.
Service Client – Magic Heroes ✨
Bonjour,
Nous tenons simplement à rappeler quelques éléments factuels afin d’éviter toute confusion pour les lecteurs :
✔ Votre article était en précommande longue, avec des dates fournies par le fabricant et susceptibles d’être repoussées — information clairement indiquée sur la fiche produit, dans le récapitulatif de commande et dans les CGV validées lors de l’achat.
✔ Vous avez choisi à plusieurs reprises de maintenir votre précommande, y compris lors de nos échanges téléphoniques, ce qui explique la durée du suivi.
✔ Dès réception de votre formulaire d’annulation ainsi que de votre RIB — nécessaires puisque votre moyen de paiement initial n’était plus valide — votre remboursement a été effectué.
✔ Le dossier est aujourd’hui entièrement clôturé.
Nous regrettons que l’expérience n’ait pas répondu à vos attentes et vous souhaitons une bonne continuation.
Service Client – Magic Heroes ✨
A fuir delais de traitement des…
A fuir delais de traitement des commandes non respectées commande le 21 octobre il est annoncé 5/7 jours ouvrés d'envoi hors on en est a 8 jours hors week-end et rien n'a ete envoyé. Obligé de faire une litige paypal pour être remboursé. Le site m'écrit pour me dire de ne plus passer commande a l'avenir mais c'est eux qui ne respectent pas leur delais! Franchement a l'image de leur commentaires négatifs
2025年10月30日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour Monsieur Menard,
Votre dossier a bien été traité dans les délais légaux et remboursé intégralement à votre demande.
Nous rappelons que le délai annoncé sur le site est de 3 à 7 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, comme précisé lors de la validation de votre commande et dans nos conditions générales de vente.
Nous faisons toujours le maximum pour respecter les délais annoncés, mais ceux-ci peuvent être légèrement rallongés en période de forte affluence.
Dans votre cas, la commande a été annulée et remboursée dès réception de votre réclamation, conformément à la procédure standard PayPal.
Nous regrettons que cette solution, pourtant rapide et complète, ait donné lieu à un avis aussi sévère, alors même que le remboursement a bien été effectué.
Cordialement,
Le Service Client – Magic Heroes ✨
Commande passée en mars - toujours rien reçu en octobre
J’ai passé une commande sur Magic Heroes en mars, et nous sommes maintenant en octobre… sans aucune livraison ni réelle mise à jour. J’avais pourtant eu une réponse du service client il y a plusieurs mois, m’indiquant qu’un des deux produits allait être envoyé.
Depuis, plus rien : ni envoi, ni nouvelles, malgré plusieurs mails et appels restés sans réponse.
Je vois que de nombreux clients rencontrent le même problème...
Je demande donc un remboursement complet de ma commande, au vu du délai anormal et de l’absence de communication.
2025年10月10日
自発的なレビュー
Service client inexistant
Service client inexistant. J'ai commandé un livre qui n'est finalement plus en stock il y a maintenant plus d'un an. Des dizaines de tentatives d'annulation de commande pour récupérer mon argent qui a été bien vite débité ! Pas de réponse par téléphone, ni par mail. J'ai même tenté par les réseaux sociaux, mais rien n'y fait. Prochaine étape, courrier à la DGCCRF
Mise à jour :
Après avoir laissé cet avis, j'ai été contacté le soir même par la gérante dont le ton n'était pas des plus agréables.
L'appel a commencé par : "puisque vous ne savez pas attendre 24h, le temps pour vous répondre je vous appelle pour votre demande d'annulation"
Pour préciser : j'ai réitéré ma demande par mail le 28/09/2025, et je n'ai reçu aucune réponse (hormis le mail automatique) jusqu'à l'appel du 09/10/2025. Ce n'est pas, selon moi un délai respectant les 24h/48h annoncées, mais nous n'avons manifestement pas tous la même notion du temps...
Par ailleurs, il m'a été indiqué qu'aucun mail d'annulation n'avait été reçu avant ce dernier datant du 28/09. Le traitement de ma demande m'a semblé peu honnête vis-à-vis des délais annoncés.
Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs mais j'ai trouvé déplacé le ton employé et le manque de considération envers le client, d'autant plus lorsque celui-ci est dans son bon droit.
Une entreprise sérieuse ne laisse pas ses clients sans réponse pendant plusieurs jours, voire semaines et encore moins mois. Le minimum serait d'assurer un suivi correct du service client, ce qui, malheureusement, n'a pas été le cas ici.
Ce sera pour moi la première et dernière commande passée chez vous. Je n'approuve pas la manière dont ma demande a été traitée. Une simple reconnaissance de l'erreur aurait pu apaiser la situation.
PS: En consultant d'autres avis sur ce site, j'ai constaté que plusieurs clients mentionnent avoir rencontré des difficultés similaires (mails "non reçus" par l'entreprise). Cela semble être un problème récurrent, ce qui est regrettable. Les réponses publiques de l'entreprise semblent destinées à calmer la situation, mais elles ne se traduisent pas toujours par des actions concrètes derrière, ce qui est d'autant plus décevant.
2024年11月1日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Nous avons pris contact avec vous directement par téléphone et procédé immédiatement à votre remboursement, confirmation transmise en temps réel.
L’article commandé était en précommande, et la réédition par le fabricant a pris plus d’un an, ce qui explique le délai.
Le dossier est donc clos et totalement régularisé à ce jour.
Aucune autre action n’est nécessaire de votre part.
Bien cordialement,
Service Client Magic Heroes
Très bien
Bonne communication avec la boutique envoi très protégée je recommande vivement.
2025年9月8日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ✨ Nous sommes ravis que votre expérience avec Magic Heroes vous ait plu. Votre recommandation nous fait chaud au cœur 💖
À très bientôt pour encore plus de magie ✨
L'équipe Magic Heroes
Une super expérience avec des produits…
Une super expérience avec des produits officiels et une prise de contact facile ! Des envoies rapides et bien protégés ! Je vous recommande ❤️✨
2025年9月1日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Merci infiniment pour votre adorable retour ❤️✨ Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que nos produits et services aient répondu à vos attentes. Votre recommandation est précieuse pour nous 💖
Au plaisir de vous retrouver très vite pour de nouvelles découvertes magiques ✨
L'équipe Magic Heroes
Rapidité efficacité !
Trop contente de ma commande ! C’est arrivé hyper rapidement et bien emballé ! Le service client est réactif, je sens que ma banque va voir souvent des achats sur Magic Heroes 🤭✨
2025年9月2日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre adorable retour 🥰 Nous sommes vraiment ravis que votre commande soit arrivée rapidement et bien emballée. Ça fait plaisir de lire votre enthousiasme ✨
À très vite pour de nouvelles trouvailles magiques 💖
L’équipe Magic Heroes
Parfait
Accro à Magic heroes depuis de nombreuses années, je leur doit la majorité de mes nombreux sacs Loungefly. Service client au top, livraison rapide, les pré commandes sont bien stipulées. Je recommande totalement
2025年9月17日
自発的なレビュー
Magicheroes からの回答
Un immense merci pour votre fidélité au fil des années ✨ Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre belle collection Loungefly 💖 Votre confiance compte énormément pour nous !
Trustpilot エクスペリエンス
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