Hassan B. hat mir heute sehr geholfen bei meinem etwas komischen Fall. Er hat schnell das Problem erkannt und die Lösung genannt. Dadurch hatte ich endlich eine richtige und professionelle Antwor... ãã£ãšèŠã
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Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue ZugÀnge zum OnlineService zur VerfÃŒgung gestellt werden und alle Infos war... ãã£ãšèŠã
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Eigentlich kein Stern !!! Mainova hat eine Rechnung ÃŒber einen nicht korrekten Zeitraum ausgestellt und nach mehrfach zugesendeten Nachweisen wurde telefonisch mitgeteilt, dass der nicht korrekte Be... ãã£ãšèŠã
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Ãber den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der StromzÀhler Wechsel mit Ãbermittlung an M... ãã£ãšèŠã
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Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der gröÃte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlÀssig mit Strom, Gas, WÀrme und Wasser. Innovative Energielösungen fÃŒr Privat- und GeschÀftskunden runden das Portfolio ab.
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Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, ãã€ã
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4.1
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Die Erfahrung mit Fiona S
Die Erfahrung mit Fiona S. war perfekt. Die Anfrage (per Kontaktformular) fÌr eine temporÀre Stundung vom 12.02.2026 war am Donnerstag den 19.02.2026 noch nicht bearbeitet. Das Kontaktformular ist scheinbar völlig sinnlos. Gott sei Dank hat Fiona S. alles in einer Minute geklÀrt und meine Stundung gewÀhrt und im System eingetragen! Vielen Dank
2026幎2æ19æ¥
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Mainova ããã®åç
Guten Tag Franco De Nobili,
herzlichen Dank fÌr Ihre fÌnf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Fiona S. das Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kÌmmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Danke fÃŒr Ihre Geduld!
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
super
super, sofort Hilfe, Vertragsumzug hat einwandfrei geklappt
2026幎2æ18æ¥
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Mainova ããã®åç
Liebe Eva Wo,
vielen Dank fÃŒr Ihre fÃŒnf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Mitnahme Ihres Vertrages einwandfrei geklappt hat, und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das kÌmmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Schnelle und kompetente Hilfe
Der Mitarbeiter Hassan B. hat sich schnell und freundlich um mein Anliegen gekÃŒmmert.
2026幎2æ18æ¥
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Mainova ããã®åç
Liebe Johanna Kaps,
herzlichen Dank fÃŒr Ihre fÃŒnf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Hassan B. Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnte, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Bisschen konfus
Ich habe einen Vertrag vereinbart, in der ich AbschlÀge von 50⬠wollte, es wurden aber 66â¬. Uber die Internetseite habe ich es versucht zu Àndern ging aber nicht. Einloggen ging auch nicht, ein Passwort hat gefehlt, welches ich angeblich bekommen habe. Aber mit den mir gesendeten Kundennummer un Passwort klappte es auch nicht. Da musste ich Sie anrufen, und mir wurde gesagt, daà nicht 12 Monate berechnet hat sondern 9 Monate oder so. D Warum? Das Einlogproblem wurde aber erledigt.
2025幎11æ20æ¥
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Mainova ããã®åç
Guten Tag Alp Demirel,
danke fÃŒr Ihr Feedback!
Ihr Abschlag wird fÌr 11 Monate berechnet, da im 12. Monat die Jahresabrechnung erfolgt. In diesem Monat wird der tatsÀchliche Verbrauch ermittelt und mit den bereits gezahlten AbschlÀgen verrechnet. Da Ihr abgeschlossener Abschlag also auf 11 Monate verteilt wird, zahlen Sie monatlich mehr. Am jÀhrlichen Gesamtbetrag, Àndert sich aber nichts.
Wir hoffe, wir konnten Ihnen hiermit weiterhelfen!
Freundliche GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Hilfreicher Kontakt, aber Telefon wÀre besser
Ich fand den Kollegen angenehm und hilfreich, aber es sollte möglich sein das am Telefon zu besprechen. So dauert es lÀnger und ist etwas komplizierter.
2026幎2æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Guten Tag Robert Heckert,
herzlichen Dank fÃŒr Ihre positive vier Sterne Bewertung!
Wir vermuten, dass Sie ÃŒber ein Vergleichsportal Ihren Vertrag abgeschlossen haben, und dadurch nur Online beraten werden können. Wenn Sie das nÀchste Mal einen Vertrag ÃŒber unsere Website abschlieÃen, können Sie uns auch jederzeit telefonisch kontaktieren.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Mainova ããã®åç
Liebe Jenny Schork,
herzlichen Dank fÃŒr Ihre fÃŒnf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden sind.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Danke an Herrn Christian Franke!
Herr Christian Franke hat mir blitzschnell geholfen, nachdem ich zuvor in einem ersten Chat ÃŒber 1 Stunde auf eine Antwort gewartet hatte. Exzellent!
2026幎2æ17æ¥
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Mainova ããã®åç
Guten Tag Urban,
vielen Dank fÃŒr Ihre fÃŒnf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Christian Franke Ihnen schnell helfen konnte und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Mainova ããã®åç
Liebe Claudia Schulte,
herzlichen Dank fÃŒr Ihre fÃŒnf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt wieder schnell Zeit haben sich um das zu kÌmmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe im Live Chat
Schnelle Hilfe im Live Chat, da die Website Erfassung nicht funktionierte.
2026幎2æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Liebe Dora,
herzlichen Dank fÃŒr Ihre fÃŒnf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem Live-Chat bei der Erfassung Ihres ZÀhlerstandes helfen konnten.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Very good clarification of the query.
2026幎2æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Dear ARITRA,
thank you very much for your five star review!
We are glad to hear, that you are satisfied.
Best,
Your team from Mainova
Innerhalb 2 Minuten den KontaktâŠ
Innerhalb 2 Minuten den Kontakt hergestellt und sogar das Problem gelöst. Ein Traum.
2026幎2æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Guten Tag Bruno Soriano,
herzlichen Dank fÌr Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback! Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie zufrieden sind- dann haben Sie jetzt schnell Energie sich um das zu kÌmmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Es war alles gut funktioniert und nett.
2026幎2æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Guten Tag Mustafa ÃINAR,
vielen Dank fÌr Ihre fÌnf Sterne Bewertung und fÌr Ihr Feedback! Schön zu hören, dass alles reibungslos funktioniert hat und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Mainova ããã®åç
Guten Tag Babyball,
vielen Dank fÃŒr Ihre fÃŒnf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Live Chat super schnell und einfach
Live Chat super schnell und einfach. Keine lange Wartezeit. Freut mich das es sich endlich geÀndert hat. WÀrme Abteilung. Mitarbeiter kÌmmern sich auch sehr schnell und setzen es auch sofort um
2026幎2æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Guten Tag Jorgo,
herzlichen Dank fÃŒr Ihre fÃŒnf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen zum Thema WÀrme schnell lösen konnten.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
1 Stern â absoluter Tiefpunkt im Kundenservice
Seit Ìber 4 Wochen versuche ich, einen klaren Fehler von Mainova klÀren zu lassen .. jedoch ohne Erfolg.
Mein Stromvertrag wurde fÀlschlich zum 16.01. beendet, obwohl mein KÌndigungswunsch eindeutig zum Monatsende (31.01.) war. Die Folge:
Ersatzversorgung mit Mehrkosten
fehlerhafte Abrechnung (0 kWh Verbrauch)
blockierter Anbieterwechsel
Chaos im System
Ich habe mehrfach angerufen, zahlreiche E-Mails geschrieben und den Live-Chat genutzt.
Jedes Mal dieselbe Antwort: âIhr Anliegen ist in Bearbeitung, wir melden uns in KÃŒrze.â
ð Es meldet sich niemand.
ð Kein Fehler wird anerkannt.
ð Keine Korrektur, keine schriftliche BestÀtigung.
Der absolute Tiefpunkt:
Nachdem ich im Chat ausdrÃŒcklich um eine schriftliche BestÀtigung gebeten habe, dass die durch Mainova verursachten Mehrkosten nicht von mir zu tragen sind, wurde der Chat kommentarlos beendet â stattdessen bekam ich einen Trustpilot-Bewertungslink.
So geht man nicht mit Kunden um.
2026幎2æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ist zu langsam liest die MailsâŠ
Mainova ist zu langsam liest die Mails nicht komplett und man darf unmöglich zwei Sachen auf einmal klÀren das klappt nie weil sich niemand die MÌhe macht alles zu lesen Geschweige denn Probleme zu verstehen.
2026幎2æ13æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Guten Tag Heiner Ballastalla,
es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Alternativ zur E-Mail möchten wir Ihnen unseren Live-Chat empfehlen: https://www.mainova.de/livechat.
Hier helfen wir Ihnen ohne Wartezeit direkt zu Ihrem Anliegen weiter.
Freundliche GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Super netter und kompetenterâŠ
Super netter und kompetenter Mitarbeiter âºïž
2026幎2æ13æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Liebe Elisabeth Strobel,
herzlichen Dank fÃŒr Ihre positive fÃŒnf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so zufrieden sind.
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
FÃŒhle mich betrogen
FÌhle mich Ìber den Huckel geschoben. Ende November 2024 wurde Vertrag Ìber 12 Monate mit 28,91 cent/kwH ab 01.01.25 vereinbart. Abgerechnet werden aber 30,19 cent! Das sind wohl Steuererhöhungen, die zu dem Zeitpunkt bereits bekannt waren, aber nicht mit eingepreist und nicht in der VertragsÌbersicht ausgewiesen worden sind. Im ganz klein Gedruckten findet sich ein Hinweis, dass Steuererhöhungen von der Preisgarantie ausgenommen sind. Ist ja auch bekannt. Ich erwarte aber wenn ich 5 Wochen vor Vertragsbeginn ein Angebot bekomme, dass das eingerechnet ist, zumindest aber klar ausgewiesen ist. So wie es andere Anbieter auch machen. Ich fÌhle mich betrogen. MAINOVA - ganz klar KEINE EMPFEHLUNG.
2026幎2æ13æ¥
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Mainova ããã®åç
Guten Tag AchtzigPlus,
vielen Dank fÌr Ihre RÌckmeldung. Wir verstehen gut, dass die PreisÀnderung zum Jahresbeginn enttÀuschend wirkt.
Die staatlichen Bestandteile des Strompreises sind nicht Teil unserer Preisgarantie und werden jedes Jahr zum 1. Januar angepasst. Deshalb kann der endgÃŒltige Preis vom Angebot abweichen, auch wenn der Vertrag kurz vorher abgeschlossen wurde. Diese Anpassungen geben alle Energieversorger verpflichtend weiter.
Danke fÌr Ihr VerstÀndnis.
Freundliche GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Bis jetzt alles Reibungslos und einâŠ
Bis jetzt alles Reibungslos und ein super Service der persönliche Online Support erhÀlt von mir glatte 10 Punkte.
Schnell,nett unkompliziert âºïž
2026幎2æ13æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Lieber Thomas Watzke,
herzlichen Dank fÃŒr Ihre fÃŒnf Sterne Bewertung und fÃŒr Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind!
Energiegeladene GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
Was fÃŒr ein Saftladen
Schick BestÀtigung Ìber Lieferung und stellt sich dann tot.Ich hÀtte gar keinen Vertrag, kann keinen ZÀhlerstand eingeben, hÀtte aber einem Bankeinzug zugestimmt, was nicht richtig ist. So hÀnge ich jetzt 2 Wochen in der Luft und weiss nicht wessen Strom ich verbrauche.
Letztes Mal Mainova, so geht man mit dem Kunden nicht um
2026幎2æ13æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Mainova ããã®åç
Lieber Michael Stadler,
Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und wollen richtig verstehen, was hier passiert ist, und wie wir Ihnen helfen können. Bitte kontaktieren Sie uns dazu ohne Wartezeit Ìber unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche GrÃŒÃe
Ihr Team von Mainova
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