Une expérience client désastreuse. Produit manquant dans la commande, un délai de réaction du SAV très long, on promet des envois rapide sous 2 jours, mais au bout de quelques jours…ils ont oublié... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Bonjour,pas de problème de livraison, très rapide. Pas de problème non plus quand à l'application du produit, si la pièce est bien aérée, l'odeur disparait assez rapidement. Ayant acheté un bidon de... もっと見る
企業が回答しました
J'ai du demandé une commande en urgence et j'ai été très bien accueilli. Merci beaucoup. Je ne m'étale pas sur la qualité des produits car nous sommes extrêmement satisfait.
企業が回答しました
Très bon accueil et des réponses aux questions claires et utiles. J'ai peint un toit pente faible avec la peinture cool roof. Après un sérieux nettoyage du PVC qui assure la couverture-partie la plus... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Chez Maison-Etanche.com, que vous soyez un pro du batiment ou un particulier, nous nous engageons à vous offrir des solutions durables et efficaces pour tous vos besoins d'étanchéité domestique et besoin en produits de déco tel que béton ciré, résine époxy, peinture piscine... Nous fabriquons tous nos produits au sein de notre usine située à Aubagne: Arcane Industries. Nous avons une équipe de téléconseiller expert en batiment tous ayant plus de 5 ans d'expérience, prêts à vous aider.
連絡先
222 avenue de la Fleuride , 13400, Aubagne, フランス
- 0496180918
- contact@maison-etanche.com
- maison-etanche.com
4.3
優良
867件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Pour ne pas dire ZERO
SAV nul !!!! il faut insister pour être rappelé, aucune assistance téléphonique le WE ou les jours fériés (pas même le matin), le rappel "immédiat" se fait 48h à 72h plus tard ...... Du coup impossible de modifier une commande rapidement. En effet, j'ai commandé une peinture de sol "noir" au lieu de "marron", et malgré mon appel immédiat seul le petit robot "Julien" était disponible. Ce qui implique que la commande a été envoyée et donc le retour pour modification facturé car mes messages laissés immédiatement n'ont été lus par le SAV que 48h après. La personne du SAV qui a fini par me recontacter 72h après n'a rien voulu entendre et n'a pas voulu m'envoyer un bon de "retour gratuit", m'opposant le fait que l'erreur ne venait pas de l'entreprise. Même si cela est tout à fait exact, si le SAV avait lu mes 4 messages écrits ou répondu à mes 3 appels téléphoniques la commande aurait pu être stoppée dans les délais. J'ajoute qu'un geste commercial était toujours possible ...... Bref, les produits de cette entreprise sont sans doute de qualité, mais le SAV n'est vraiment pas à la hauteur et le personnel limite aimable !
2025年8月11日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et de votre note de 1 étoile, et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Tout d’abord, nous vous confirmons que notre entreprise était exceptionnellement fermée le 15 août en raison du jour férié (Assomption), ainsi que durant le week-end, comme cela est habituellement le cas.
De ce fait, notre service d’assistance téléphonique n’était pas disponible sur cette période, ce qui explique l'absence de réponse à vos sollicitations.
Par ailleurs, comme vous l'avez vous-même reconnu, l'erreur de commande n'est pas imputable à notre service.
Dans ce contexte, aucun geste commercial ne peut être envisagé.
Enfin, nous tenons à souligner qu’il est injustifié de mettre en cause l'amabilité ou le professionnalisme de notre personnel au seul motif d’un mécontentement lié à une erreur dont nous ne sommes pas responsables.
Nos équipes s’efforcent de rester courtoises et professionnelles, même dans des situations délicates.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais tenons à rappeler que nous avons agi dans le respect de nos engagements et de nos conditions générales de vente.
Cordialement.
Très bon service de l’achat à la…
Très bon service de l’achat à la réalisation du projet.
Très bon produit , conseiller compétent et à l’écoute par téléphone .
2025年8月9日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes et votre retour est une belle source de motivation pour toute notre équipe.
Cordialement.
Produit de qualité
Livraison rapide. Produit de qualité qui s’applique facilement et couvre bien dès la 1ere couche.
2025年8月15日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait.
Cordialement.
Prestation correcte
Livraison assez rapide. Bien emballé mais chaque pot avait reçu un coup (cabossé). La peinture alkyde av l'air de qualité maintenant il faut voir dans le temps. Seul bémol est la hauteur du prix de la livraison plus de 15 € pour France/Belgique.
2025年8月11日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont une belle motivation pour toute notre équipe.
Cordialement.
Produit de qualité et service client à l'écoute
J'ai acheté 8 pots d'enduit ARCACIM piscine gris pour refaire ma piscine béton dont la peinture commençait à s'écailler.
Le plus difficile a été de retirer toute la peinture , ce qui m'a pris 3 jours avec une meuleuse et un disque à surfacer (bonjour la poussière ).
Le service client a été très disponible pour me donner les bons conseils de préparation du support.
Ensuite, l'application de l'enduit a été relativement facile et le temps de prise raisonnable malgré la chaleur de l'été dans le sud. Vu le pouvoir d'adhérence de l'enduit, je pense que ça ne va pas bouger de si tôt .
La mise en eau s'est fait 2 semaines plus tard, le rendu de l'eau est très sympa avec la couleur grise et après 1 mois et demi de mise en eau, aucun soucis de traitement de l'eau. J'avais peur que la surface légèrement rugueuse de l'enduit favoriserait l'apparition d'algues mais pas du tout malgré l'eau à 30 degrés.
A ce propos, point assez gênant : Malgré un ponçage léger au grain 80 puis 200 pour gommer les aspérités et lisser la surface, le fond et les parois de la piscine restent légèrement abrasifs et mes enfants se sont blessé plusieurs fois aux pieds (peau irritée voire légèrement arrachée).
Sur une piscine profonde ça ne posera pas de problème, mais sur la mienne qui fait seulement 1m30, j'ai été obligé de faire porter des chaussons de baignade à mes enfants.
2025年7月1日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et votre note 4 étoiles.
Votre retour est une véritable source de motivation pour toute notre équipe afin de continuer à vous offrir la meilleure qualité et le meilleur accompagnement.
Cordialement.
Decapant pour bois 5 l
J’ai acheté un decapant pour bois afin de peindre derrière. Sèche vite et du coup ne décape pas partout. Il faut en mettre assez et avoir de bons bras pour obtenir un assez bon résultat. Bilan derrière une sous couche plus deux couches de blanc crème pour que les traces restantes ne se voient plus. Vaste boulot.
2025年8月8日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour la note de 4 étoiles que vous avez attribuée à notre service.
Votre retour est essentiel pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer nos services afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Cordialement.
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre note de 5 étoiles !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement.
Arcane Maison Etanche からの回答
Monsieur / Madame,
Nous vous remercions pour votre note et votre avis positif.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de notre équipe.
Cordialement.
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos retours sont précieux pour continuer à vous offrir des produits et un service de qualité.
Cordialement.
Livraison en drive, simple et rapide
Livraison en drive à Aubagne, simple et rapide
Pas encore utilisé le produit ("sol-net" pour nettoyer ma terrasse), j'attends d'avoir le temps et une météo optimale
2025年7月23日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis positif.
Votre satisfaction est notre priorité
Votre retour encourage nos équipes à continuer dans cette voie et à toujours viser l’excellence.
Cordialement.
Receveur de douche repeint car accident…
Receveur de douche repeint car accident avec de l acetone lors de la pose. Résultat : aspect neuf, application simple, et ça a l'air résistant.
A voir dans le temps...
2025年7月29日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis positif et la note de 5 étoiles que vous nous avez attribuée.
Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de notre produit !
Votre retour est une grande source de motivation pour toute notre équipe.
Cordialement.
Service Après Vente inexistant
Commande livrée rapidement, mais incomplète. Depuis 2 semaines, j’essaie de contacter le service client par téléphone, via le site et par e-mail sans aucun retour.
Aucune solution proposée, aucun suivi. Face à ce silence, j’ai dû me tourner vers un concurrent pour finaliser mon projet.
Très déçu par ce manque de réactivité et de professionnalisme.
2025年7月24日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée.
Nous comprenons parfaitement votre déception.
Ce manque de réactivité ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients.
Nous allons identifier l’origine du dysfonctionnement.
Nous regrettons sincèrement que ce manquement vous ait poussé à vous tourner vers un concurrent, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement.
Arcacim s’est évaporé …
J’ai passé le produit arcacim piscine il y a maintenant 3 ans , et après deux été d’efficacité celui ci a disparu , ce qui a causé permis à mon bassin de fuir à nouveau , alors j’ai demandé les raisons de cette disparition , et la réponse de la société était comme je l’attendais, c’est la faute au traitement de la piscine, il fallait que le TAC soit au centième de micron près , donc irréalisable car une eau varie toujours un peu , et malgré qu’elle soit claire comme de l’eau de roche , j’en déduis que c’est la faute à celui qui a acheté le produit,(moi en l’occurrence ) 1500 € tout de Même , et à refaire l’année prochaine .
Donc il ne me reste plus qu’à trouver une autre solution pour l’étanchéité de ma piscine, mais pas arcacim .
2025年7月2日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, même s’il est négatif.
Nous souhaitons toutefois clarifier un point important concernant votre remarque sur la tolérance du TAC : notre service technique ne vous a jamais indiqué qu’il devait être au centième de micron près.
Il semble qu’il y ait eu une incompréhension, et nous le regrettons.
Afin de lever toute ambiguïté, voici ci-dessous le retour exact de notre service technique, tel qu’il vous a été communiqué :
Le délitement d'un enduit de cuvelage et, plus généralement, des matières minérales au contact de l'eau ne peut s'expliquer que par la chimie de l'eau.
Bien que votre pH soit maintenu entre 7,2 et 7,4 et que vous ayez des pratiques de maintenance efficaces, d'autres paramètres tels que la TAC (titre alcalimétrique complet) ou encore la dureté de l'eau peuvent également jouer un rôle dans la dégradation des matériaux.
Une eau trop agressive ou déséquilibrée chimiquement, même si le pH est respecté, peut entraîner un phénomène de délitement.
Il est crucial de s'assurer que tous les paramètres chimiques de votre piscine sont optimaux et pas uniquement le pH.
Il pourrait être judicieux de faire analyser l'eau de la piscine pour en identifier toutes les éventuelles inconsistances.
Cordialement.
Très bien ! (peinture pour coque polyester)
Bien que les produits soient réputés de très bonne qualité, ils restent assez cher et sur les descriptions, semblaient un peu compliqués à mettre en œuvre. J’ai donc hésité à sauter le pas de peur d’un ratage au vu de l’investissement.
J’ai contacté une conseillère qui m’a accompagné et bien guidé dans mes choix et j’ai donc commandé chez Maison Etanche pour mon projet de restauration d’un coque piscine polyester. Et je dois dire que ne regrette vraiment pas ce choix, tout s’est passé à merveille.
D’abord la livraison des produits sur mini palette par Kuehne. Une communication au top, sur le statut, la date de livraison, la plage horaire. Un livreur très professionnel et disponible malgré une livraison par des chemins pas forcément facile facile d’accès pour un 35t ! Et les pots de peintures n’avaient même pas une rayure 😊
La mise en œuvre beaucoup plus simple que ce que je craignais. Facile à mélanger, facile à travailler, extrêmement couvrant un vrai bonheur ....
Le rendu final est vraiment magnifique, parfaitement lisse, une couleur uniforme et intense, la coque est comme neuve.
Enfin pour la reprise des produits en excédent, (vaut mieux prendre un peu plus car si vous n’avez pas assez de produit, avec les temps de séchage max à respecter, il faudra tout recommencer à zéro), là encore ils ont été parfaits, SAV très réactif et sympathique et le retour produit validé dans l’heure.
5 etoiles donc :-)
2025年6月24日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et votre note positive.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à continuer à vous proposer des produits et services de qualité.
Cordialement.
Très mitigé
Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez poser votre béton ciré vous même passez votre chemin. Le service client s’est montré disponible uniquement quand mon panier était en cours pour un montant de 2000€. Le mode d’emploi fournis est très bâclé, il n’est même pas mentionné qu’il faut poncer entre la 1er et 2e couche, à cause de ça 1000€ de rachat pour refaire une couche soit 3000€ pour 60m2 ça fais cher… un aller retour de 600km pour ne pas retarder le chantier et arrivé au Drive : personne vraiment pas agréable qui me demande de signer alors que je suis entrain de porter le 1er pot et n’est pas fini de charger, vraiment limite. Vous n’avez même pas le droit à un sac ou un carton on vous donne les colorants de main à main, ils se sont baladés tous le trajet dans le coffre. J’avais tenté d’appeler pour avoir des conseils, seulement vous êtes dirigé vers un standard, j’ai eu le malheur de louper 1 appel car je travaillais, j’ai retenter de les joindre mais on ne m’a jamais rappelé. Pour + 3000€ d’achat 2min aurait été cool. Les vidéos de la marque sont sans intérêt et datent d’il y a plus de 8ans, il faudrait pensé à s’actualiser si vous visez des particuliers. Allez chez leur concurrent c’est le jour et la nuit niveau conseils et explications, il y aussi des mélanges tout prêt sans malaxage vous gagnez du temps et de l’argent.
Les points positifs : Livraison très rapide, couleur exact au nuancier.
2025年7月9日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, même s’il est négatif, car il nous permet de clarifier certains points importants concernant notre service et nos produits.
Tout d’abord, nous souhaitons vous assurer que notre service client est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00, et le vendredi de 8h30 à 17h00, au 04 96 18 09 18, ainsi que par e-mail.
Nous rappelons systématiquement nos clients et laissons toujours un message vocal afin de maintenir un contact réactif et attentif.
Concernant le mode d’emploi du béton ciré, il n’est effectivement pas indiqué de poncer la première couche, car cela n’est ni nécessaire ni recommandé.
Le ponçage s’effectue uniquement sur la deuxième et dernière couche, afin d’uniformiser la surface et mettre en valeur les nuances du matériau.
Le besoin que vous avez rencontré de reprendre du produit n’est donc pas lié à l’absence de ponçage de la première couche, mais à une autre étape de mise en œuvre.
Lors du retrait de votre marchandise, la signature du bon est demandée une fois le chargement terminé, ce qui vous permet de vérifier sereinement votre commande.
Concernant les colorants, ceux-ci doivent être ajoutés directement dans le seau de béton ciré.
Lors de votre passage, notre service de préparation vous les remet en main propre en vérifiant avec vous leur présence et leur coloris, afin de garantir la complétude de votre commande.
Nous mettons également à disposition des vidéos explicatives qui rencontrent un réel succès auprès de nos clients.
Elles permettent de mieux appréhender les différentes étapes d’application du béton ciré. Ce produit, que nous proposons depuis 1995, se distingue par un temps d’ouverture qui est le plus élevé du marché (4h à 20°C) et une granulométrie fine, facilitant sa pose, même par des non professionnels.
Notre béton ciré est formulé à base de résine, contrairement à d'autres produits du marché à base d’eau prêt à l'emploi , qui sont sujets aux fissurations.
Ce choix technique reflète notre volonté de proposer un produit de qualité supérieure, durable et performant.
Enfin, nous tenons à souligner que notre équipe fait preuve d’une réactivité constante, ce que bon nombre de nos clients saluent au quotidien.
Cordialement.
Des produits de grande qualité ce qui n’est pas le cas du service commercial
Cette marque a des produits avec une qualité exceptionnelle justifiant un prix assez élevée toutefois le service commercial n’est pas à la hauteur, en effet dans ma commande livrée de 401,80€ ils ont oublie un bidon de dégraissant que j’ai dû réclamer. Après avoir réaliser l’utilisation des divers peintures j’ai constaté après une pesée réalisée avec minutie sur la couleur verte il me manquait de la peinture par rapport à la commande et ce qui allait dans l’exactitude de ma déclaration conforté par le reste de durcisseur. Le service SAV ne veut rien savoir car apparemment ils ne font jamais d’erreur et c’est forcément le client qui a tord, c’est vraiment regrettable.
Et bien comme prévu avec la réponse de cette société, le client a toujours tort!
2025年7月9日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous constatons avec regret que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.
Comme indiqué sur le mail que nous vous avons fait parvenir ce jour à 6h43 :
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la quantité de produit reçue, et vous remercions de nous en avoir informés.
Nous tenons à vous apporter quelques précisions importantes :
Le conditionnement de ce produit est effectué par un automate de haute précision, doté d’un système de pesée au gramme près.
Ce système est strictement contrôlé et calibré afin de garantir la conformité des quantités.
Par ailleurs, ce produit fait l’objet d’un volume de ventes conséquent.
En cas de dysfonctionnement de la conditionneuse, nous aurions été alertés immédiatement, tant par d'autres retours clients que par notre service production.
À ce jour, aucun signalement similaire n’a été enregistré, ce qui nous permet de confirmer le bon fonctionnement de notre chaîne de conditionnement.
Cordialement.
Produite de qualité
Produite de qualité, facilité d'application, en revanche j'ai commandé un enduit carrelage avec une nuance cacao, la nuance correspondant à un gris souris...
Dommage!
2025年7月6日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le rendu de l’enduit 'RENOVE CARRELAGE' ne correspond pas entièrement à vos attentes.
Il est vrai que les écrans altèrent la perception des couleurs, c’est pourquoi nous proposons à notre clientèle de commander les échantillons avant de valider leur choix final.
Cela permet de se rendre compte du rendu réel de l’enduit.
Cordialement.
Excellents produits et très bon service
Ayant demandé à être contacté par le service commercial afin d'être assisté dans le meilleur choix de produit et d'avoir des conseils quant à leur application, j'ai été rappelé le jour-même et parfaitement renseigné. Un devis correspondant à mes besoins m'a été adressé permettant une commande simplifiée (pour autant que vous désactiviez votre VPN sinon cela ne fonctionne pas comme sur beaucoup de sites ). Les produits ont été expédiés dès le lendemain et reçus en moins d'une semaine. Le résultat est efficace et conforme aux spécifications.
2025年7月1日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour ,
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience et sommes ravis que notre travail et accompagnement ait répondu à vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients, et votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Cordialement.
Livraison conforme à ma commande
Livraison conforme à ma commande, produit facile d utilisation pour protéger les parois de la piscine.
Très bon rapport qualité prix couleur parfaite.
A renouveler environ tous les ans ou tous les 2 ans selon exposition au soleil
Note de 5 bien mérité
Merci
2025年6月27日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour ,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Votre satisfaction est notre priorité, et c’est toujours très motivant pour nos équipes de savoir que nos produits et services répondent à vos attentes.
Cordialement.
livraison rapide
2025年6月17日
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles !
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs nous encouragent à continuer d’offrir des produits et des services de qualité.
Cordialement.
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。