Une expérience client désastreuse. Produit manquant dans la commande, un délai de réaction du SAV très long, on promet des envois rapide sous 2 jours, mais au bout de quelques jours…ils ont oublié... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Bonjour,pas de problème de livraison, très rapide. Pas de problème non plus quand à l'application du produit, si la pièce est bien aérée, l'odeur disparait assez rapidement. Ayant acheté un bidon de... もっと見る
企業が回答しました
J'ai du demandé une commande en urgence et j'ai été très bien accueilli. Merci beaucoup. Je ne m'étale pas sur la qualité des produits car nous sommes extrêmement satisfait.
企業が回答しました
Très bon accueil et des réponses aux questions claires et utiles. J'ai peint un toit pente faible avec la peinture cool roof. Après un sérieux nettoyage du PVC qui assure la couverture-partie la plus... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Chez Maison-Etanche.com, que vous soyez un pro du batiment ou un particulier, nous nous engageons à vous offrir des solutions durables et efficaces pour tous vos besoins d'étanchéité domestique et besoin en produits de déco tel que béton ciré, résine époxy, peinture piscine... Nous fabriquons tous nos produits au sein de notre usine située à Aubagne: Arcane Industries. Nous avons une équipe de téléconseiller expert en batiment tous ayant plus de 5 ans d'expérience, prêts à vous aider.
連絡先
222 avenue de la Fleuride , 13400, Aubagne, フランス
- 0496180918
- contact@maison-etanche.com
- maison-etanche.com
4.3
優良
867件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Entreprise française très compétent et des produits de qualité
Rapidité pour remplacer la commande les 2 commande qui avait eu.des problème avec le transporteur. Questions peinture le blanc crème biosourcee velour j'ai mie sur de la fibre de verre après avoir appliqué une sous couche c,'est parfais e. 2 couche et la peinture salle de bain pareille en blanc 'est un blanc très clair très blanc je suis très satisfait et je vais recommander dans pas longtemps
2026年5月18日
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour très positif et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes heureux d'avoir pu réagir rapidement pour le remplacement de vos commandes suite aux incidents de transport, et encore plus de savoir que nos peintures vous apportent entière satisfaction.
Nous sommes ravis que la peinture Blanc Crème Biosourcée Velours ait offert un résultat parfait sur votre fibre de verre après application de la sous-couche, ainsi que que notre peinture spéciale salle de bain réponde pleinement à vos attentes avec son blanc lumineux et son excellente finition.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux d'apprendre que vous envisagez déjà une prochaine commande.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit vous apporte entière satisfaction.
Votre retour est précieux et constitue une belle source de motivation pour toute notre équipe.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
⭐ Une qualité de produit au top
⭐ Une qualité de produit au top, mais un SAV qui ne suit pas du tout
Client fidèle chez Arcade depuis 2023, j'ai toujours été très satisfait de la qualité de leurs produits. Malheureusement, mon expérience récente avec le service après-vente est très décevante.
J'ai passé une commande le 13 mai dernier. Dès le lendemain, le 14 mai, j'ai contacté par téléphone le service client pour demander l'annulation complète de cette commande. Nous sommes aujourd'hui le 29 mai : le colis n'est jamais arrivé (ce qui est normal pour une annulation), mais le statut sur mon espace client affiche toujours "En attente de prise en charge".
Plus de deux semaines après mon appel, aucun remboursement n'a été effectué et la situation est totalement bloquée. C'est vraiment dommage qu'une entreprise qui propose de si bons produits pèche autant sur la réactivité de son suivi client.
J'espère qu'un responsable lira ce message et débloquera enfin mon remboursement rapidement.
(Commande passée le 13 mai)
2026年5月13日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus en tant que client fidèle depuis 2023.
Afin de pouvoir identifier précisément votre dossier et vous apporter une solution rapide concernant votre demande d’annulation et de remboursement, nous vous invitons à prendre directement contact avec notre service SAV, soit par téléphone, soit par mail, en nous rappelant votre numéro de commande.
Cela nous permettra de vérifier immédiatement la situation et de débloquer la problématique dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que vous êtes satisfait de votre expérience.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Peinture arrivée dans les délais.
Peinture arrivée dans les délais.
Les consignes d’utilisations parfaites.
C'est la seconde fois que j'achète chez eux. Pas la dernière.
2026年5月23日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée dans les délais et que les consignes d’utilisation vous ont apporté entière satisfaction.
C’est un véritable plaisir de savoir que vous nous accordez votre confiance pour la seconde fois, et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Retard commande et arrivée 3 semaines plus tard incomplète
J'ai commandé peinture carrelage, commence mes travaux mais pas pris assez, je recommande donc le complément avec d'autres pot d'autres couleurs, commande mise en attente car une couleur en rupture, 3semaines plus tard livraison incomplète signifiant que la commande est livrée complète alors qu'il manque la couleur qui était en rupture, impossible de continuer mes travaux. Très déçue
2026年5月21日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés suite à votre commande et comprenons parfaitement votre déception d’autant plus que cette situation bloque l’avancement de vos travaux.
Nous regrettons sincèrement le délai lié à la rupture de stock ainsi que la réception incomplète de votre commande alors que celle-ci apparaissait comme livrée en totalité.
Cette situation ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir résoudre ce problème dans les meilleurs délais nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente en nous transmettant les références de votre commande ainsi que les éléments manquants.
Notre équipe pourra ainsi vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapidement.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Todo excelente
Todo excelente. Se abrío un bote y perdio algo de tinte en el envio. súper amablemente y rapido me contestaron y me reenvairon el producto sin ningúna pregunta. Pienso seguir comprando aquí.
Muchas gracias
2026年5月19日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Salve,
Grazie mille per il suo feedback positivo e per la fiducia che ci ha accordato.
Siamo lieti di sapere che il nostro team è riuscito a reagire tempestivamente e a trovare una soluzione che soddisfacesse le sue aspettative, nonostante il problema riscontrato con il suo ordine. La soddisfazione del cliente rimane la nostra massima priorità e il suo messaggio è una splendida ricompensa per il nostro team.
La ringraziamo anche per la sua fedeltà e per l'intenzione di continuare ad acquistare da noi. Non vediamo l'ora di assisterla nuovamente per i suoi futuri acquisti.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit de qualité
Produit de qualité.
Produit bien présenté sur le site.
Commande facile et rabais bienvenue.
2026年4月17日
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et votre note de 4 étoiles.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, la présentation de notre site ainsi que la simplicité de commande vous aient satisfait.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Tŕès bons produits et SAV réactifs
Tŕès bons produits et SAV réactifs . Seul bémol, ne pas pouvoir retirer les produits sur place et le transporteur collissimo n’est pas sérieux car ils ne sont pas passés la seconde fois à mon domicile.
2026年4月17日
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits ainsi que de la réactivité de notre service après-vente.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’absence de retrait sur place ainsi que les difficultés rencontrées avec le transporteur Colissimo. Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes désolés pour cette expérience de livraison qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
je suis très satisfait
je suis très satisfait, livraison rapide, produit arrivé en bon état, merci .mes compliments à la dame qui m'a aidé à passer ma commande.
2026年4月28日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience, tant pour la rapidité de la livraison que pour l’état du produit à son arrivée.
Nous transmettrons également avec plaisir vos compliments à la conseillère qui vous a accompagné lors de votre commande, cela lui fera très plaisir.
Nous vous remercions encore pour votre confiance.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Entreprise remarquable
Entreprise remarquable, accueil professionnel, service client au top, livraison rapide, tous les collaborateurs se sentent concernés, rare de nos jours.
Produits excellents, très facile à utiliser avec des explications claires et précises.
La peinture siloxane façade est d'une qualité exceptionnelle, un plaisir de peindre, résultat impeccable.
Merci à toute l'équipe.
2026年5月6日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et votre note de 5 étoiles.
Nous sommes très touchés par vos mots concernant l’accueil, le service client et l’implication de nos équipes. Savoir que cela se ressent dans votre expérience est une véritable satisfaction pour nous.
Nous sommes également ravis que nos produits, et en particulier la peinture 'Siloxane' façade, aient pleinement répondu à vos attentes, tant en termes de qualité que de facilité d’application.
Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l’équipe.
Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Excellent livraison super rapide j ais…
Excellent livraison super rapide j ais pas encore utilisé le produit donc donnerai mon avis sur le produit après utilisation
Pour la commande très simple sur le sites Arcane au top
2026年5月4日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience de commande sur notre site ainsi que la rapidité de livraison vous ont donné entière satisfaction.
Nous espérons que le produit répondra pleinement à vos attentes une fois utilisé, et nous serons bien sûr heureux de découvrir votre avis à ce sujet.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Délai de livraison non respecté
2026年4月17日
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison non respecté.
Malgré toute notre vigilance, nous restons malheureusement dépendants des transporteurs, et des aléas peuvent parfois survenir une fois le colis expédié.
Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer notre suivi et notre communication dans ce type de situation.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Recu pot de peinture abîmé ,la peinture…
Recu pot de peinture abîmé ,la peinture avait legerement coulait dans son emballage a bulle .
J avais déjà commandé un pot et j adore cette peinture hydrofuge,facile a appliquer.Une couche est suffisante.
2026年4月17日
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez toujours autant notre peinture hydrofuge, notamment sa facilité d’application et son efficacité dès la première couche.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le pot est arrivé abîmé et qu’il y a eu un écoulement dans l’emballage.
Cela ne correspond pas à nos standards de qualité.
Dans ce cas il ne faut pas hésiter à contacter notre service client en nous transmettant les photos.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Apparition de bulles après avoir…
Apparition de bulles après avoir appliqué la peinture acrapiscine en suivant scrupuleusement la technique d’application, sans poncer et en appliquant uniquement l’acraprimaire 100 comme conseillé par le technicien, des bulles sont apparues après séchage. J’ai contacté le service après-vente, qui m’a simplement renvoyé un copier-coller du mode d’emploi que j’avais déjà lu et respecté à la lettre.
J'appel le SAV et Lorsque le technicien m’a demandé l’heure de l’application, je lui ai répondu en fin de journée. Il m’a alors indiqué que les parois étaient trop chaudes. Je lui ai demandé si l’application le matin aurait été affectée par la rosée, et il m’a répondu par l’affirmative. Aucune technique ni aucun geste commercial n’ont été proposés par ce technicien.
J’ai donc dû poncer toute la piscine et recommencer le travail. Si le technicien m’avait préconisé un ponçage au préalable, j’aurais gagné du temps et de l’argent.
C’est la quatrième et dernière fois que je commande de la peinture piscine chez eux. J’ai donc recommandé la peinture et le primaire nécessaires pour recommencer le travail. Voilà mon expérience décevante avec la peinture acrapiscine.
2026年4月17日
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez.
Nous comprenons pleinement votre frustration face à l’apparition de bulles et au fait d’avoir dû reprendre entièrement votre chantier, ce qui représente un investissement important en temps et en effort.
Nous regrettons également que les échanges avec notre service après-vente n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour autant, afin de garantir un résultat optimal et durable avec la peinture 'ARCAPISCINE' , il est impératif de respecter strictement la procédure de mise en œuvre.
Cela inclut une préparation rigoureuse du support : celui-ci doit être propre, dégraissé, dépoussiéré, adhérent, sain et parfaitement sec, avec un taux d’humidité inférieur à 5%.
Les conditions d’application sont également déterminantes :
Éviter absolument de peindre en plein soleil et lors de journées venteuses.
Privilégier une application tôt le matin, tout en évitant les périodes de forte humidité (rosée).
Ne pas appliquer en fin de journée, car les supports ont accumulé la chaleur, ce qui peut provoquer des défauts comme les bulles observées.
Dans votre cas, une application en fin de journée sur un support encore chaud a favorisé ce phénomène.
Au regard de ces éléments le produit n’étant pas en cause, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un geste commercial.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Mauvais articles et manque d'articles commandés
L'envoi a été rapide. Par contre le préparateur de commande n'a pas été sérieux. Les quantités étaient inversées par références et il manquait un article. J'ai maintenant des doutes sur le sérieux de cette marque, et je vais prendre du retard sur mon chantier.
2026年4月17日
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à une commande incomplète et des quantités inversées, d’autant plus que cela impacte directement l’avancement de votre chantier.
Ce type d’erreur est effectivement contraignant.
Nous tenons toutefois à préciser que, malgré toute l’attention portée à la préparation des commandes, une erreur humaine peut malheureusement survenir.
Bien entendu, cela n’est en aucun cas volontaire ni fait pour vous pénaliser, et nous en sommes sincèrement navrés.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Le produit désincrustant pour le…
Le produit désincrustant pour le Travertin est efficace sauf pour les tâches noires qui restent en surface, je n'en connais pas la raison. N'oubliez pas de bien rincer, lisez les recommandations.
Le transporteur pour la livraison, un manque de sérieux, le chauffeur livre certains colis au même endroit alors qu'un point relais a été désigné par mes soins près de chez moi. A moi de me débrouiller pour le récupérer ailleurs, merci GLS.
Après mettre renseigner auprès de mon point relais, il n'était pas depuis un mois en mode "saturation".
2026年4月17日
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour le temps que vous avez pris à partager votre expérience.
Concernant les traces noires persistantes, il s'agit de champignons ou micro-organismes incrustés en surface. Pour les éliminer efficacement, nous vous recommandons notre fongicide ultra concentré, spécialement conçu pour répondre à ce type de problème et agir en profondeur.
Nous sommes ravis que le produit désincrustant pour le travertin vous ait apporté satisfaction dans l’ensemble. Vous avez tout à fait raison d’insister sur l’importance du rinçage et du respect des recommandations pour un résultat optimal.
Enfin, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec le transporteur.
Votre retour est précieux et sera pris en compte afin d’améliorer ce point.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Acheté peinture soit disant ultra…
Acheté peinture soit disant ultra couvrante mais grosse déception du résultat. Plus cher que la plupart des autres marques mais pas plus couvrante! Je ne rachèterai pas cette marque.
2026年4月3日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant notre peinture et le résultat obtenu.
La couvrance peut varier en fonction de plusieurs paramètres, tels que la nature et la couleur du support, sa préparation, ou encore les conditions d’application.
Cela peut expliquer un rendu différent de celui attendu, même avec un produit conçu pour être couvrant.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaiterions mieux comprendre votre situation afin de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
bon produit, utilisation simple
bon produit pour donner une nouvelle vie à des meubles de cuisine. Facile à doser. Ne pas préparer trop de mélange à l'avance car temps max pour appliquer = 1h30. Petit point négatif : dommage que le point de livraison GLS ait été changé au dernier moment (plus éloigné et horaires moins larges).
2026年4月24日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre retour d’expérience détaillé.
Nous sommes ravis que notre produit vous ait permis de redonner une nouvelle vie à vos meubles de cuisine et que son utilisation vous ait semblé simple.
Nous vous remercions également pour votre conseil d’application, qui sera très utile à d’autres utilisateurs.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le point de livraison et sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Pas loin de 400€ dépensés en deux…
Pas loin de 400€ dépensés en deux commandes.
L'une des couleurs choisies ne correspond en rien à l'image sur le site.
Nous leur écrivons pour leur signaler le problème, espérant la possibilité d'en choisir une autre ou d'un geste.
Réponse du site "teinte conforme telle que présentée sur l'échantillon matière mis à disposition."
L'échantillon est payant et au regard du coût des frais de port on ne risquait pas de faire une commande pour ça uniquement. En revanche on s'est basé sur les images qu'ils ont mises et sont de toute évidence trompeuses.
La teinte vert olive correspond en réalité à un bleu/vert turquoise.
Suite à leur réponse, je me permets de compléter :
Sur une dizaine de peintures achetées en ligne sur leur site ou un autre c'est le seul cas que nous avons eu où le résultat n'a RIEN à voir avec la photo. Accuser notre écran est risible, mais comme sur chaque avis négatif la faute revient au consommateur et pas à eux, tout va bien. On se demande même pourquoi ils ont créé un SAV.
2025年12月14日
自発的なレビュー
Arcane Maison Etanche からの回答
Bonjour,
Suite à votre message concernant la teinte « vert olive » de la peinture à la chaux MINERALIS, nous comprenons votre déception quant au rendu obtenu.
Toutefois, comme indiqué sur la page produit de la gamme MINERALIS, nous recommandons vivement de commander des échantillons avant toute commande de peinture.
En effet, malgré le soin apporté au calibrage des teintes, des écarts peuvent apparaître entre le rendu à l’écran et la réalité.
Ces différences s’expliquent notamment par les variations d’affichage selon les écrans et leurs résolutions, ainsi que par la perception individuelle des couleurs.
C’est pourquoi seule la référence issue d’un échantillon matière permet de valider de manière fiable une teinte avant application.
Comme précisé, la teinte livrée est conforme à celle présentée sur nos échantillons physiques.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。