Maison Brodery レビュー 12

Maison Brodery からの回答

4時間前

Bonjour Adrien,

Merci pour votre retour. Votre frustration est tout à fait compréhensible et nous vous devons des explications.
Maison Brodery est un atelier artisanal : chaque pièce est entièrement brodée à la main, sur commande. Il ne s'agit pas de stock expédié depuis un entrepôt. Le délai réel de fabrication et d'expédition est de 15 à 20 jours ouvrés. La mention "expédition sous 4 jours" qui figure supposément sur le site n'existe pas et n'a jamais existé.

Concernant le service client : nous avons connu un afflux de commandes qui a fortement impacté notre réactivité. Ce n'est pas une excuse, c'est un fait que nous corrigeons activement.

Votre commande est bien enregistrée et en cours de traitement. Nous vous invitons à nous écrire à maisonbrodery@gmail.com avec votre numéro de commande, vous recevrez une réponse personnelle sous 24 heures avec le statut précis de votre pièce.

Cordialement,
L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

21時間前

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous la prenons très au sérieux.
Maison Brodery est un atelier artisanal : chaque pièce est brodée à la main, une par une, sur commande. Nous ne travaillons pas avec du stock. Ce modèle implique un délai de fabrication avant expédition, un point que nous avons depuis clarifié sur l'ensemble de notre site pour éviter toute confusion.
Nous reconnaissons que la communication autour des délais n'a pas été suffisamment claire au moment de votre commande, et nous nous en excusons sincèrement. Nous avons connu une forte hausse de commandes qui a allongé nos délais de production et impacté notre réactivité au service client. Ce n'est pas acceptable et nous avons pris des mesures concrètes pour y remédier.
Concernant votre commande : elle a bien été envoyé et vous avez reçu une confirmation par mail à ce propos. À aucun moment nous n'avons eu l'intention de ne pas honorer une commande. Nous ne bloquons aucun client, il est possible qu'un message se soit perdu ou ait été filtré par la plateforme.

Nous vous invitons à nous écrire directement à maisonbrodery@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons personnellement sous 24 heures avec un suivi complet de votre commande.
L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

4時間前

Bonjour David,

Nous lisons votre message et nous comprenons l'inquiétude. Vous avez payé, vous attendez depuis début mars, c'est normal d'être en colère. Quelques éléments de contexte : Maison Brodery n'est pas une boutique en ligne classique. Chaque maillot est une pièce unique, brodée intégralement à la main dans notre atelier à Versailles. Ce fonctionnement artisanal implique un délai de 15 à 20 jours ouvrés, un délai que nous n'avions pas affiché assez clairement, et c'est notre erreur. Sur le service client : nous avons été submergés par un volume de commandes bien supérieur à notre capacité initiale. Résultat, des messages sont restés sans réponse. C'est inacceptable et nous mettons tout en œuvre pour rattraper ce retard. Votre maillot existe, votre commande est bien réelle. Écrivez-nous directement à maisonbrodery@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande, nous nous engageons à vous revenir personnellement avec un point précis sur l'avancement de votre pièce.

Cordialement
L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

3日前

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience frustrante et comprenons votre impatience.
Nous tenons cependant à rétablir quelques faits importants :

Concernant vos réclamations : notre équipe a répondu à chacun de vos messages. Nous vous invitons à vérifier l'ensemble de vos dossiers de messagerie (y compris les spams et promotions), car nos réponses y figurent bien.

Concernant votre colis : votre commande a bien été expédiée. Si le lien de suivi ne s'est pas encore activé, cela arrive fréquemment sur les envois internationaux durant les premiers jours de transit, les informations se mettent à jour une fois le colis pris en charge dans le pays de destination.

Concernant nos prix : chaque pièce Maison Brodery est un exemplaire unique, entièrement brodé à la main sur un maillot authentique. Ce travail artisanal représente plusieurs heures de création. Nos prix ont effectivement évolué, précisément parce que notre tarif initial ne reflétait pas la valeur réelle de ce savoir-faire ni les coûts logistiques liés à notre croissance rapide ce qui a provoqué des retards dans certaines commandes. C'est une décision de transparence, pas un signal d'arnaque.

Nous comprenons que l'attente soit source d'inquiétude, mais nous vous assurons que votre pièce est en route. N'hésitez pas à nous recontacter directement par mail, nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 24 heures.
L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

3日前

Bonjour, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@maisonbrodery.com pour résoudre votre réclamation ensemble.
Cordialement,
L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

3日前

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis qui nous touche énormément, nous sommes conscient des délais de livraison plus long que précisé initialement et vous remercions chaleureusement pour votre patience. Nous traversons effectivement en ce moment une période dure dû à notre succès fulgurant qui ne nous a pas permis de nous adapter au mieux aux nombre grandissant de commandes. Nous sommes justement actuellement sur le point de résoudre chaque réclamation et rembourser les clients qui nous le demande.
En espérant vous revoir vite.
L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

4時間前

Merci beaucoup Sahil !
Savoir que lnotre travail vous plait, c'est exactement ce qui nous motive à passer des heures sur chaque pièce. Portez-la avec fierté, elle est unique au monde.

Chaudement et avec joie,
L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

4時間前

Boniour,

Un grand merci pour ce retour ! Chaque maillot quitte notre atelier avec l'espoir qu'il fera cet effet-là. Ravi que la qualité soit au rendez-vous. À très bientôt !

L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

4時間前

Boniour Jean Pierre !

Merci infiniment pour votre confiance et ce bel avis ! C'est ce genre de message qui donne tout son sens à notre travail artisanal. Nous espérons vous retrouver pour une 5e pièce.

Cordialement,
L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

4時間前

Bonjour Guillaume

Merci du fond du cœur ! Votre satisfaction nous pousse à continuer de repousser les limites de ce qu'on peut créer sur un maillot. Hâte de voir comment vous le porter !

Cordialement,
L'équipe Maison Brodery

Maison Brodery からの回答

4時間前

Bonjour Nicolas,

Trop content de lire ça, merci à vous ! Chaque pièce est brodée avec passion dans notre atelier à Versailles, savoir qu'elle a trouvé un propriétaire qui l'apprécie, ça n'a pas de prix. Merci pour votre confiance.

L'équipe Maison Brodery