Maisonhome レビュー 

Maisonhome からの回答

2022年5月30日

Beste Edwin en Rike, Bedankt voor jullie bestelling en de achter gelaten review. Vervelend om te lezen dat uw meubel beschadigd geleverd is. We zouden u eventueel een nieuw onderdeel kunnen sturen? We horen graag of we u hier mee kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年5月30日

Beste Gerrit,
Hartelijk dank voor uw bestelling en de positieve review! Goed om te lezen dat u tevreden bent met uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年6月3日 に更新

Beste Melanie,
Wat vervelend om te lezen dat uw meubel incompleet en beschadigd is geleverd. Onze excuses voor het ongemak. Ik heb uw casus bekeken en vind het erg vervelend hoe de gang van zaken nu loopt. Wij zijn overgestapt op een nieuwe partij om onze retouren mee te laten verwerken maar de emails die wij versturen met de retourlabels komen niet aan. Hierdoor duurt het retour proces een stuk langer dan waar wij naar streven. Onze excuses dat u hier de dupe van bent. We zijn bezig met het oplossen van dit probleem en ik zal er op toezien dat de stoel zo snel mogelijk bij u weg kan. Mocht ik u verder ergens mee kunnen helpen hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

01/06
Beste Melanie,
Er lijkt inderdaad iets niet goed te gaan met de labels. Mijn excuses. Heeft u zelf de afspraak ingepland met UPS? Want dan zou u in dezelfde mail een label moeten kunnen aanmaken. Als u zelf geen afspraak heeft gemaakt met UPS is ons onduidelijk hoe deze dan bij u zijn gekomen. Ik heb mijn collega's nogmaals gevraagd om u een nieuw label te sturen. Ik hou dit morgen in de gaten.
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

02/06
Beste Melanie,
Zojuist heb ik je geprobeerd telefonisch te bereiken om te controleren of je het retourlabel vanmorgen ontvangen hebt. Zou je mij dit kunnen laten weten? Dat kan via hier of via een belletje. Bedankt!

Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

3/6 Beste Melanie,
Onze excuses voor de gang van zaken omtrent uw retour. We zijn over gegaan op een nieuwe partner voor het oppikken van de retouren maar de labels komen niet bij iedereen goed binnen. We zijn hier hard mee aan de slag. Ik heb alvast uw bestelling terug betaald. Hopelijk heb ik u middels deze weg nog enig sinds naar tevredenheid kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年5月15日

Beste Elias,
Wat vervelend om uw review te lezen. Ik ben direct na gegaan wat er fout is gegaan en deze fout ligt bij ons. We hebben met de producten die u besteld heeft een vertraging in levering en daarover hebben we de openstaande bestellingen ingelicht. Helaas hebben we uw bestelling hierbij gemist. Onze excuses voor het ongemak. Mijn collega neemt morgen telefonisch contact met je op om de situatie te bespreken en toe te lichten. Mocht je verder vragen hebben kunt u ons bereiken via info@maisonhomestore.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年5月12日 に更新

Beste meneer/mevrouw Bergsma,
Onze excuses voor de verkeerde maten van het door u ontvangen product. We hebben de fout gevonden en onze product informatie aangepast. Wat betreft het retourneren zijn we intern aan het kijken wat er mis gaat. U zou al een aantal mails van UPS moeten hebben ontvangen met het label, maar deze komen blijkbaar niet aan. Ik ga er zorg voor dragen dat u morgen de informatie heeft die u nodig hebt om uw meubel te retourneren. Met vriendelijke groet, Team Maison Home
Update: Bedankt voor het updaten van uw review. Door een fout in de koppeling met Bol worden onze (nieuwe) retourlabels niet ontvangen door de klanten. We zijn intern aan het kijken hoe dit op te lossen. We wensen u een fijne avond!
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年5月9日 に更新

Beste Petra,
Wat vervelend om te lezen hoe uw ervaring tot nu toe is. Naar aanleiding van uw review hebben we geprobeerd u telefonisch te bereiken maar hebben u niet kunnen spreken. Helaas zijn we in deze situatie verkeerd geïnformeerd door onze partner. Zij gaven aan de stoelen te verzenden en hebben ons een track en trace nummer gegeven welke we met u hebben gedeeld. Nu blijkt dat de stoelen niet op voorraad zijn helaas. We hebben uw geld terug gestort en wachten op feedback wanneer de stoelen weer op voorraad zijn. Ik neem nog contact met u op om te zien of we u nog naar tevredenheid kunnen helpen in de toekomst. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年5月6日

Dag Roos,
Erg vervelend dat dit gebeurt is en jammer dat je het gewenste meubel niet hebt kunnen ontvangen. We zijn even gaan onderzoeken wat er gebeurd is en we zijn erachter. Op het moment dat we doorhadden dat de voorraad bij de leverancier op was hebben we het meubel offline gehaald. Vervolgens jouw retour verwerkt, hierdoor telt het systeem automatisch opnieuw 1 stuk bij de voorraad op, en dit is mogelijk wat je opgemerkt hebt. Momenteel heb ik een vraag bij de leverancier uit staan wanneer het badkamerkastje weer binnen komt. Wanneer ik antwoord heb zal ik je persoonlijk mailen met een kortingscode, als dank voor dit leerpuntje voor ons ;).
Groetjes,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年4月19日

Beste,
Hartelijk dank voor uw review. Goed om te lezen dat u ondanks dat er iets mis was met uw bestelling naar alle tevredenheid bent geholpen! Hopelijk kunnen we u in de toekomst weer helpen. Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年4月8日

Beste Soetkin,
Hartelijk dank voor uw review en goed om te lezen dat u tevreden bent! Hopelijk kunnen we u in de toekomst weer helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年4月8日

Beste WH,
Wat vervelend om te lezen wat voor ervaring u heeft gehad met onze dienstverlening. Onze excuses voor het ongemak. Dit is niet de manier van werken waar wij bij Maison Home naar streven! Ik zou graag met u in contact komen om uw casus te bekijken, analyseren en met u in gesprek te gaan voor een passende oplossing. Kunt u mij uw bestel nummer geven zodat ik dit intern kan oppakken? Bij voorbaat dank.

Maisonhome からの回答

2022年4月8日

Beste Liliane,
Hartelijk dank voor uw review en goed om te lezen dat u tevreden bent! Hopelijk kunnen we u in de toekomst weer van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年3月21日 に更新

Beste Amber,
Ondertussen heeft u het retourlabel afgelopen vrijdag van mijn collega ontvangen en is uw bestelling onderweg naar ons. Daarbij is het bedrag wat u betaald heeft terug betaald, deze ontvangt u binnen een aantal dagen terug op uw rekening. Onze excuses dat het wachten op uw retourlabel wat langer heeft geduurd dan normaal. Hopelijk hebben we u op deze manier toch nog naar tevredenheid kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年2月21日

Beste Vanessa,
Goed om te lezen dat je ondanks de uitdagingen tevreden bent over onze service en de producten! Bedankt voor het goede contact en uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年1月20日

Beste Magdalena,
Hartelijk bedankt voor uw review! We zijn blij om te zien dat u tevreden bent! Met vriendelijke groet,
Team Maison Home

Maisonhome からの回答

2022年1月13日

Beste,
Bedankt voor uw bestelling bij Maison Home en uw review. Vervelend dat u de kwaliteit van uw meubel tegen vind vallen, u zou ons nog een foto kunnen mailen zodat we kunnen kijken of we onder service daar nog iets mee kunnen?

Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze service! We doen ons best om iedereen naar tevredenheid te helpen.

Maisonhome からの回答

2022年1月12日

Beste Thomas,
Allereerst bedankt voor uw bestelling bij Maison Home via Bol.com. Uiterlijk vandaag zou u uw bestelling moeten ontvangen, deze leverdatum gaan wij helaas niet halen. Onze excuses voor de vertraging in de levering.

Door de grote drukte in December, de grote hoeveelheid bestellingen en invloeden van Covid-19 komen er af en toe vertragingen voor. Wij ontvangen uw bestelling en plannen een zending in met een vervoerder. Daarna ontvangen wij de track&trace en deze delen we met u zodat u inzage heeft in de status van uw bestelling. Door de grote drukte bij onze transport partners kan het zijn dat onze bestellingen niet direct worden opgehaald om bezorgd te worden. Dit is helaas het geval met uw bestelling.

Ik heb contact opgenomen met de vervoerder en deze heeft mij aangegeven dat hij vandaag, uiterlijk morgen uw pakket meeneemt. U zal vanaf dat moment verandering zien in de track&trace. We begrijpen dat het vervelend is dat uw pakket vertraagd is en zullen contact met u opnemen om de situatie te bespreken.

Maisonhome からの回答

2022年1月13日 に更新

Beste Cor,
Goed om te horen dat u uiteindelijk tevreden bent over onze service! Bedankt voor het aanpassen van uw review en we helpen u in de toekomst graag nog eens.

Maisonhome からの回答

2022年1月12日

Bedankt voor uw reactie en positieve review! We nemen uw feedback mee en kijken of de communicatie in het Nederlands kan.

Maisonhome からの回答

2022年1月12日

Bedankt voor uw bestelling en positieve review! Doordat we het product zo snel mogelijk verzenden zijn we soms net te laat met het doorvoeren van de track&trace. We nemen het mee als verbeterpunt!

Maisonhome からの回答

2022年1月12日

Beste Shan,
Bedankt voor uw bestelling en review. Gelukkig mankeerde uw tv meubel niets! We hebben een telefoonnummer waarop we te bereiken zijn: +31(0) 085-3035639. Heeft u die geprobeerd te bellen? Kreeg u geen verbinding of een bandje?

Met betrekking tot de reactie van onze klantenservice via mail. We proberen uiteraard zo snel mogelijk op alles te reageren echter kan een reactie soms een dag op zich laten wachten.

Met vriendelijke groet,
Team Maison Home