Ma Petite Tasse レビュー 54

Ma Petite Tasse からの回答

2024年1月3日

Cher Thibaut,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Ma Petite Tasse. Nous comprenons votre préoccupation concernant la provenance de nos produits et tenons à vous fournir des éclaircissements à ce sujet.

Il est important de noter que, bien que nos tasses soient fabriquées en Chine, notre société est fièrement française. Nous assurons un service client en français et nos impôts sont payés en France. Cette démarche s'inscrit dans une volonté de maintenir une qualité de service élevée.

Nous tenons à préciser que la provenance de nos produits est clairement indiquée sur notre site internet. Notre transparence à ce sujet est un gage de notre intégrité et de notre engagement envers nos clients.

Nous regrettons que cette information ait influencé votre évaluation à deux étoiles. Nous espérons que la qualité de nos produits et de notre service client pourra vous convaincre de la valeur de notre offre, malgré la provenance de nos tasses.

Votre feedback est essentiel pour nous et nous aide à améliorer constamment nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question ou commentaire supplémentaire.

Bien cordialement,

L'équipe de Ma Petite Tasse

Ma Petite Tasse からの回答

2024年1月3日

Chère Olivia,

Nous avons pris connaissance de votre avis concernant la tasse que vous avez achetée sur notre site, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Ma Petite Tasse, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité, et votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer notre service.

Concernant la qualité de la tasse, nous tenons à préciser que nos produits sont choisis avec soin et que nous accordons une grande importance à leur fabrication. Nous sommes étonnés d'apprendre que la tasse reçue ne correspond pas aux mesures annoncées sur notre site. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir davantage de détails à ce sujet ? Cela nous permettra de mener une enquête interne et de prendre les mesures nécessaires.

Par ailleurs, nous souhaitons clarifier un point important : Ma Petite Tasse est une entreprise française, avec un service client basé en France, et nous payons nos impôts en France. Contrairement à certaines allégations, nous ne nous fournissons pas chez Shein ou d'autres sites discounteurs. Ces derniers peuvent vendre des produits similaires à des prix inférieurs, mais cela s'explique souvent par des politiques commerciales différentes, telles que la vente à perte, l'absence de publicité ou le non-paiement d'impôts en France.

Nous comprenons que la découverte de produits similaires sur d'autres sites puisse susciter des interrogations, mais nous tenons à vous assurer que notre engagement envers la qualité et l'authenticité de nos produits reste notre priorité. Accuser notre entreprise de pratiques déloyales est une affirmation grave et peut être considérée comme de la diffamation. Nous tenons toutefois à aborder cette situation avec compréhension et ouverture.

Pour toute question supplémentaire, ou si vous souhaitez discuter de cette affaire plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre écoute et déterminée à résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir.

Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance.

Cordialement,

Thibaut
Service Clientèle
Ma Petite Tasse

Ma Petite Tasse からの回答

2023年12月24日

Chère Tiphaine Manté,

Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre récente expérience avec Ma Petite Tasse et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception. Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité absolue.

Concernant la matière de nos tasses, je tiens à vous confirmer qu'elles sont bel et bien fabriquées en verre de haute qualité et non en plastique. Cette information est clairement indiquée sur notre site. Pourriez-vous, s'il vous plaît, vérifier si le produit reçu correspond à votre commande initiale ? Il se pourrait qu'une erreur se soit glissée lors de la préparation de votre colis.

En ce qui concerne l'origine de notre entreprise, nous sommes fiers de vous informer que Ma Petite Tasse est une entreprise française, basée en France et soumise à la fiscalité française. Notre service client est également situé en France et toujours prêt à vous assister.

Pour le suivi de votre colis, un e-mail contenant les informations de suivi vous a été envoyé le 11 décembre. Il est possible que cet e-mail se soit retrouvé dans vos spams. Nous vous encourageons à vérifier votre dossier de courriers indésirables. De plus, vous aviez choisi l'option de ne pas recevoir de SMS pour le suivi, c'est pourquoi aucune notification par ce biais ne vous a été envoyée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver la qualité de nos services et produits.

Cordialement,

Thibaut
Service client de Ma Petite Tasse

Ma Petite Tasse からの回答

2023年12月23日

Chère Alexandra,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous avons bien répondu à votre précédent mail le 20 décembre. Il se peut que notre réponse se soit retrouvée dans vos spams, nous vous invitons donc à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Pour vous aider à suivre l'avancée de votre commande, voici le lien de suivi : https://parcelsapp.com/fr/tracking/6A32448725528. Ce numéro vous permettra de vérifier l'état actuel de la livraison et d'estimer son arrivée.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Notre équipe s'engage à assurer un suivi de qualité et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Thibaut
Service Clientèle, Ma Petite Tasse

Ma Petite Tasse からの回答

2023年12月20日

BonjourBonjour Julie,

Je vous contacte pour vous apporter les dernières informations concernant votre commande. Je comprends l’inquiétude que peut générer l'attente, surtout en cette période de fin d'année où chaque moment compte. Soyez rassurée, nous avons une bonne nouvelle : votre colis devrait être livré aujourd'hui ou demain.

Pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel, voici le lien de suivi : https://parcelsapp.com/fr/tracking/LZ811132675FR. J'espère de tout cœur que vous recevrez votre commande à temps pour les festivités de Noël.

Je reste à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et je vous souhaite de passer de merveilleuses fêtes de fin d'année.

Chaleureusement,

Thibaut
Ma Petite Tasse

Ma Petite Tasse からの回答

2023年12月20日

Chère Chrystel,

Nous tenions à vous remercier sincèrement pour votre retour positif concernant notre tasse et l'expérience que vous avez eue avec notre service client. Nous sommes très heureux de savoir que la qualité et l'originalité de nos produits ainsi que notre accueil vous ont marqué.

Notre équipe s'engage chaque jour à offrir un service à la hauteur de vos attentes, et recevoir de tels commentaires nous conforte dans notre volonté de continuer à travailler avec passion. Nous vous sommes reconnaissants de recommander notre site, cela signifie énormément pour nous.
Au plaisir de vous servir de nouveau très bientôt !

Cordialement,
Thibaut
L'équipe de Ma Petite Tasse

Ma Petite Tasse からの回答

2023年12月14日

Bonjour Laurence,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons votre inquiétude et tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation.

Nous avons vérifié l'état de votre commande et pouvons confirmer que votre colis est actuellement en transit. Vous pouvez suivre son acheminement via ce lien : https://parcelsapp.com/fr/tracking/LZ789432896FR. Il semble qu'il y ait eu un problème de routage indépendant de notre volonté, ce qui a entraîné ce retard.

Nous espérons que cette information vous rassurera et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes confiants que vous recevrez bientôt votre commande.

Concernant votre avis d'une étoile, nous respectons votre point de vue mais espérons que cette mise à jour et notre engagement à résoudre ce problème influenceront positivement votre perception de notre service.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

Thibaut
Service Clientèle
Ma Petite Tasse

Ma Petite Tasse からの回答

2023年12月1日

Madame Perrotin,

Merci beaucoup pour votre retour! Nous sommes enchantés que vous trouviez notre votre tasse à la fois jolie et originale. Rien ne nous fait plus plaisir que de savoir que nos produits contribuent à la magie des fêtes. Nous espérons que le cadeau aura autant de succès auprès de la personne qui le recevra!

Joyeuses fêtes,
L'équipe Ma Petite Tasse

Ma Petite Tasse からの回答

2023年12月1日

Chère Kathryn,

Nous sommes ravis d'entendre que votre expérience avec notre société a été si positive! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que nous avons réussi à résoudre rapidement votre problème. Nous vous remercions pour votre recommandation et espérons continuer à vous servir à l'avenir.

Bien à vous,
L'équipe de Ma Petite Tasse

Ma Petite Tasse からの回答

2023年7月10日

Chère Kate,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clients le meilleur service possible, et nous sommes déçus d'apprendre que nous n'avons pas réussi dans votre cas.

Nos colis sont effectivement expédiés de Chine, c'est pourquoi nous annonçons un délai de livraison de 6 à 10 jours ouvrés. D'après le suivi de votre colis, il a été livré en 10 jours ouvrés. C'est effectivement notre délai maximum et nous vous présentons nos plus plates excuses si cela a été source de désagrément pour vous.

Nous tenons à vous assurer que nos tasses sont bien faites à la main. Pour plus d'informations sur le processus de fabrication, n'hésitez pas à consulter notre blog : https://mapetitetasse.com/blogs/la-bonne-temperature/verres-double-paroi-fabrication

Concernant l'isolation de nos tasses, un peu de chaleur peut effectivement passer entre les parois car il y a de l'air entre elles. Cependant, nous travaillons constamment à l'amélioration de nos produits et votre commentaire nous est d'une grande aide dans ce sens.

Nous apprécions beaucoup votre retour et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement,
Thibaut
Service Clients MaPetiteTasse

Ma Petite Tasse からの回答

2023年2月16日

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre site mapetitetasse.com. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié notre sélection de tasses originales et que vous avez trouvé notre service client à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes cependant désolés que certaines incohérences marketing aient pu vous causer quelques surprises. Nous sommes constamment en train d'améliorer nos processus pour mieux répondre aux attentes de nos clients et nous prendrons en compte votre commentaire pour y parvenir.

Enfin, nous sommes heureux que vous trouviez nos tasses jolies, même si nous comprenons que le prix puisse sembler élevé. Nous tenons à garantir la qualité de nos produits et le service de qualité que nous offrons à nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

Cordialement,

L'équipe mapetitetasse.com

Ma Petite Tasse からの回答

2023年2月16日

Bonjour Justine,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre tasse sur mapetitetasse.com. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre produit magnifique et de grande qualité, et qu'il apporte de la joie à vos enfants.

Chez mapetitetasse.com, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des produits de qualité et nous sommes ravis de constater que cela se reflète dans votre expérience.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,

L'équipe mapetitetasse.com

Ma Petite Tasse からの回答

2023年2月16日

Bonjour Audrey,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre tasse sur mapetitetasse.com. Nous sommes ravis que vous trouviez notre tasse très jolie et que vous ayez bénéficié d'une livraison rapide.

Chez mapetitetasse.com, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité, ainsi qu'un service client efficace et une livraison rapide. Nous sommes donc heureux de constater que votre expérience reflète cet engagement.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,

L'équipe mapetitetasse.com

Ma Petite Tasse からの回答

2023年2月16日

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nos tasses sur mapetitetasse.com. Nous sommes ravis que vous soyez absolument ravie de vos tasses et que la livraison ait été rapide.

Chez mapetitetasse.com, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et originaux. Nous sommes donc très heureux de constater que nos tasses répondent à vos attentes en termes de qualité et d'esthétisme.

Nous vous remercions encore une fois pour votre commentaire et espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,

L'équipe mapetitetasse.com

Ma Petite Tasse からの回答

2023年2月16日

Bonjour Maïté,

Nous vous remercions d'avoir choisi mapetitetasse.com pour offrir nos tasses à vos parents. Nous sommes ravis que vous trouviez nos tasses magnifiques et que la livraison ait été rapide.

Chez mapetitetasse.com, nous sommes ravis de voir que nos produits contribuent à faire plaisir à nos clients et à leurs proches, et nous espérons que vos parents ont beaucoup aimé leur cadeau de Noël.

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année et espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,

L'équipe mapetitetasse.com

Ma Petite Tasse からの回答

2023年2月16日

Bonjour Delphine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos tasses sur mapetitetasse.com. Nous sommes ravis de savoir que vous adorez nos petites tasses et que le délai de livraison ait été bien respecté.

Chez mapetitetasse.com, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous sommes heureux de voir que votre expérience reflète cet engagement.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,

L'équipe mapetitetasse.com

Ma Petite Tasse からの回答

2022年12月4日 に更新

Dear Peter,
Thank you for your feedback. We are sorry that the packaging of our products did not satisfy you. We will take your comment into account and work on it.
If some boxes are damaged, we can send you new ones free of charge. Just contact our customer service at service.clients@mapetitetasse.com.
We will be happy to help you.
Best regards,
Thibaut
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Cher Peter,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le packaging de nos produits ne vous ait pas satisfait. Nous allons prendre en compte votre remarque et travailler sur le sujet.
Si certains cartons ou boîtes sont endommagés, nous pouvons vous en envoyer de nouveaux gratuitement. Il suffit pour cela de contacter notre service client à service.clients@mapetitetasse.com.
Nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Cordialement,
Thibaut

Ma Petite Tasse からの回答

2022年12月3日

Merci pour ce super commentaire, Fanfan ! Nous sommes ravis de voir que vous appréciez l'emballage de nos produits, tout autant que les tasses elles même :) . Revenez nous voir bientôt. Bonne journée !

Ma Petite Tasse からの回答

2022年12月3日

Merci pour ce commentaire haut en couleurs, Tristan ! Nous travaillons dur pour répondre à vos attentes et nous sommes heureux d’apprendre quand nous avons atteint notre objectif. Revenez nous voir bientôt. Bonne journée !