MAPFRE ASISTENCIA S.A./ MAWDY SERVICES S.P.A.  レビュー 675

1 stella perché 0 non e possibile. Praticamente qualsiasi sia il guasto non e compreso nella polizia.

Ottimo servizio di call center. Li ho chiamati per una delucidazione sulle garanzie della mia polizza pet (con Vittoria) e sono stati sia gentili che professionali ed efficienti. Benché la mia situazione sembrasse chiara già a un primo esame della polizza, non si sono fermati lì, ma hanno voluto fare un’indagine più approfondita per aiutarmi. Mi hanno addirittura ritelefonato il giorno stesso. Un servizio clienti come questo, con persone e non chatbot, e con una tale attenzione per il cliente, oggi è secondo me un valore aggiunto! Li consiglio!

Dopo una settimana che ho acquistato la in autovettura usata con garanzia mawdy da parte del concessionario ed aver percorso poco più di mille km (autovettura acquistata con 77k km) dopo un controllo presso casa madre mi dicono che la catena di distribuzione è da sostituire. Portata L auto in officina convenzionata, dopo una settimana mi dicono che la Mawdy non riconosce la riparazione spiegando che la garanzia copre solo la rottura, praticamente una volta che spacchi il motore. Fortunatamente la concessionaria tirata in causa mi ha riconosciuto metà del costo di riparazione che sosterrò a mio carico. Una truffa! Diffidate da questa “garanzia”. Mi riserverò comunque di optare per in azione legale

Desidero ringraziare sinceramente per l'aiuto straordinario che mi avete fornito in un momento per me non semplice da gestire da solo, a distanza di centinaia di chilometri da casa e con una certa urgenza.

Senza di voi non so come avrei potuto fare.

Il lavoro serio dei vostri operatori, la loro disponibilità e la fattiva collaborazione mi hanno favorevolmente impressionato e lo dico e lo dirò a tutti perche meritate una pubblicità positiva!
Mi avete seguito dal primo momento fino a quando mi avete consentito di tornare a ritirare la vettura occupandoci di me e addirittura chiedendomi mentre viaggiavo se fosse tutto a posto.

L'auto che mi avete concesso a noleggio per tre giorni era nuova nuova, affidabile e moderna e me l'avete concessa per tre giorni.

Cosa dire, confesso chené la prima volta in vita mia che mi sono sentito più volte dire "non si preoccupi, di pensiamo noi, attenda un momento che troviamo la soluzione" e tante frasi del genere che per chi é in difficoltà, seguite da fatto concreti, non parole, sono molto molto importanti.

I vostri operatori sono esperti e veloci, addirittura una di loro che aveva un problema con la rete del PC mi ha detto "stia tranquillo che non l'abbandono, sto cercando di trovare la soluzione migliore ma il PC mi dà qualche problema" niente musichetta, niente messa in attesa, niente "la richiamiamo noi", é rimasta con me.

Meritate un sincero plauso e tutta la mia riconoscenza.

Ancora grazie, complimenti e continuate così!

A. T.

Una stella perché non si può lasciare lo 0,purtroppo.Sono stato soccorso di notte alcuni giorni fa a causa di un guasto, ma non sono rimasto affatto soddisfatto del servizio.
Contattati prima per telefono,e non rispondeva nessuno,poi su whatsapp.Dopo tanta,troppa,attesa si sono decisi a rispondere su whatsapp.Spiegata la situazione ,e inviata la posizione , mi è stato detto che c'erano 30/40 minuti di attesa. Peccato che dopo un'ora il carroattrezzi ancora non si vedeva e ho deciso di contattarli nuovamente.Su whatsapp nessuna risposta,ma miracolosamente stavolta risponde un operatore al numero di telefono.Mi spiega che era un weekend anomalo,tante richieste, (si vabbe...) e che quindi l'attesa si prolungava.Molto arrabbiato chiudo il telefono.Il carroattrezzi è arrivato dopo un'ora e mezza e quì arriva la seconda sorpresa: scopro che la macchina sarebbe dovuta andare al loro deposito per il weekend, e non sarebbe stata trasportata a casa mia come avevo richiesto in chat.Il ragazzo mi ha chiede in quale officina la volessi portare,prende nota e mi garantisce che sarebbe stata riconsegnata lunedì mattina in quell'officina. Vengo quindi letteralmente lasciato a piedi,fortunatamente in compagnia.
Lunedì mattina la macchina non si vede in officina. Chiamo a fine mattinata e la ragazza al telefono mi dice che non ce l'hanno fatta a consegnarla in mattinata e sarebbe stato per il pomeriggio,mentre io ero già d'accordo col meccanico per la mattina.
Arrabbiatissimo riattacco e fortunatamente nel primo pomeriggio la macchina arriva in officina e mi libero di questo incubo.

Nel mio caso la fortuna è stata potermi parcheggiare a bordo strada ed essere in centro abitato nel momento del guasto.Ma se fosse successo in mezzo al traffico ,o in un luogo molto isolato e da solo, la notte,come avrei fatto a rimanere un'ora e mezza li?

Conclusioni : totalmente inaffidabili,non puntuali,non precisi,disservizio scandaloso.

Pessima esperienza!!
Totalmente inaffidabili

INCOMPETENTI.
L’agente di zona ha fatto un buon lavoro,ma dall’ufficio non sanno come girarsi,ti passano da un centralino all’altro e non mandano nessuna email al cliente delle cose dette al telefono.
La cronolgia del mio sinistro non era nemmeno aggiornata,creandomi grossi problemi con la mobilità
In breve…ho richiesto un auto noleggio per un guasto e mi hanno garantito oltre ai 3 giorni previsti un prolungamento,che purtroppo al noleggio non è mai arrivato quindi mi sono ritrovata a consegnare l’auto con la mia auto ancora dal meccanico,premetto che la mia auto è da un mese tutt’ora in officina perchè loro hanno prima sbagliato indirizzo dove mandare il pezzo,poi l’hanno mandato sbagliato e poi forse si sono capiti.
L’ufficio comunque ha cannato a pieno, non risolvono i problemi,li creano.

Ieri ho avuto bisogno di assistenza stradale perché non partiva la macchina e ovviamente anche qui ho trovato personale incompetente, addirittura dopo la seconda chiamata mi hanno preso il numero e chiamato con un cellulare privato loro per farmi gli scherzi telefonici 😂.. la cosa che fa più ridere è che al mio numero è collegato un servizio override e quindi nonostante abbiano chiamato con il privato ho visto il numero di cellulare del ragazzo del che si diverte a fare gli scherzi.. dammi retta fai il bravo 😉

In piena buona fede ho seguito quanto previsto dal contratto, affidandomi a una loro officina autorizzata e sostenendo personalmente le spese per la diagnosi (smontaggio completo del motore per accertare la causa del guasto), come da condizioni di polizza

Inizialmente, la mia vettura stava per essere inviata in una carrozzeria non idonea, poi in un’officina che non esisteva più. Al terzo tentativo l’officina si è rifiutata di accettare l’auto, e solo al quarto il veicolo è stato finalmente ricoverato.

Ai call center cadeva spesso la linea o si restava in attesa per minuti interminabili, rimbalzando da un operatore all’altro.

Dopo la video perizia, il danno è stato giudicato “non coperto” perché riguardava un componente (il contralbero) che, pur facendo parte del motore e avendo causato la rottura di tutte le altre parti, è stato escluso dagli organi assicurati — una motivazione che trovo assurda e priva di logica tecnica.

In tutto questo tempo di 4 mesi, ho dovuto anche sostenere a mie spese il noleggio di un’auto sostitutiva, senza alcun rimborso.

Esperienza da dimenticare: inefficienza, tempi inaccettabili e totale assenza di trasparenza.

Mi si è Rotto il sensore pressione ruota (circa 80€ nuovo originale) e ovviamente han mandato comunicazione che come da punto 2 delle condizioni generali non è compreso... Peccato che non sia un componente soggetto a usura come i Freni o la frizione....
Insomma, ovviamente ogni cosa è buona pur di non pagare!!

Esperienza pessima, sono soldi buttati via! Con me han chiuso per sempre!

Se volete un consiglio state alla larga!

Pessima esperienza. Una compagnia totalmente inaffidabile. La riparazione della macchina in garanzia dovrà attendere un mese e mezzo e nel frattempo volevano farci anche pagare il deposito!!! La clausola relativa al veicolo sostitutivo è scritta in modo che tale che anche se ci vogliono mesi per la riparazione il tempo in cui viene concessa l'auto è di soli 3 giorni. Sono da denuncia !!!
Leggere poi le risposte del Customer care è ancora più ridicolo . Siete dei truffatori !

Termini di contratto non rispettati .
Riconoscono solo quello che gli fa comodo ( chiedono poi a rate la documentazione)
Inutili .. non fatela

Pessima esperienza! 3 settimane auto ferma senza che loro mi abbiano trovato una officina convenzionata! Ne trovo una io ( bene ) risultato dopo quindi 4 settimane non mi passano il guasto in garanzia!
Direi quindi pessimo! Al limite della denuncia alle autorità! O cmq uno scritto dal mio avvocato! Cosa temo inutile ovviamente!

ottimo servizio chiamati e sono stati rapidi

Pessima assicurazione, paghi tanto e appena hai bisogno, trovano mille scuse per non pagarti. Il concessionario voleva farla estendere altro anno. Mi sono salvato a rifiutare. Non la consiglio

Stay away from these people, how they can call them selfs a company is beyond me, don’t pay out on flights, and when asking about what can I claim under I was completely ghosted or even looking for assistance on the matter what can I claim under there has been no reply, I wouldn’t even give them a star only the fact I had to write this to warn people about them. A solicitor has now been involved and I’ll get some what justice from these or Multi trip

Auto usata acquistata circa ad agosto, slitta la frizione e sono 15 giorni con la macchina dal meccanico, sul ponte con la frizione smontata, restando senza auto e rischiando di perdere il posto di lavoro perché impossibilitato ad andarci essendo a piedi.
Dopo 15 giorni si degnano di rispondere dicendo che vogliono mandare un perito per una perizia meccanica… ora come minimo dovrò aspettare altri 15 giorni per un altra risposta e sperando che i pezzi arrivino in fretta.
FORTEMENTE SCONSIGLIATO RIVOLGERSI A QUESTI PERDI TEMPO.
NON RIVOLGETEVI MAI A MAWDY.

Mapfre non paga, su qualsiasi guasto della vostra auto, trovano sempre una concausa, per non pagare. Stateci alla larga!!

Terrible company. Stay away. Avoid at all costs. Refuse to pay out on cancelations and cancelled flights. Use another company.