Maxandthecity レビュー 

Il ne m’est pas agréable de laisser une mauvaise note, d’autant plus que cela n’est pas constructif. Toutefois, je me retrouve dans une situation sans issue.
Il m’est aujourd’hui impossible de joindre le service client, que ce soit par e-mail, téléphone ou via le chat. Cela fait désormais plus de cinq semaines que j’ai commandé un casque, qui n’a toujours pas été livré.
Lors de la première tentative, le colis a été déposé pendant la période des fêtes dans un point relais situé à plus d’une heure de mon domicile. Ne pouvant m’y rendre, j’ai refusé la livraison. Un nouvel envoi a été effectué trois semaines plus tard, mais celui-ci est actuellement bloqué chez Chronopost.

À ce stade, je ne sais plus quelles démarches entreprendre pour obtenir ma commande ou une solution.

Parfait! Produits commandés au top et livrés dans les temps.

Oui, Max and the City vend des produits attrayants de haut de gamme et assume bien leur image de cycliste huppé. Mais le service client n'est pas à la hauteur lorsqu'il s'agit d'un remboursement ou d'un retour. Mon colis n'a pas été trouvé dans le point relais prévu. Retour donc à l'enterprise après le délai. Jusque-là, c'est normal. Ensuite, radio silence pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que je contacte le service client pour savoir comment procéder dans cette démarche, car le montant du produit retourné reste encore entre leurs mains. D'ailleurs sur leur site, les commandes sont toutes marquées 'en transit', même celles réceptionnées. Impossible de connaître le statut d'un retour. Le service client insiste qu'un mail a été envoyé pour proposer des solutions -- rien trouvé dans toutes les boîtes, bien que d'autres mails du même service sont arrivés sans problème. Un retour ne devrait pas être si compliqué, alors que sur d'autres sites, le client peut facilement gérer les retours avec efficacité.
Cerise sur le gâteau : après contact, le service client propose un renvoi à des frais plus élevés que ceux sur le site, 1 euro plus cher pour un même envoi en point relais que si j'avais passé commande sur le site. Évidemment, c'est le principe qui gêne, malgré leurs explications des coûts logistiques. Facturer un euro de plus à un client, qui a déjà payé des frais du premier envoi et est prêt à repayer les frais pour le renvoi du même produit, ça manque d'esprit commercial.
La gestion n'est pas au service du client, comparée à d'autres enseignes, qui sont bien plus réactives et possèdent une démarche d'échange et de retour plus simple et transparente. Achetez si vous aimez les produits, mais préparez-vous à des démarches de retour plus onéreuses, opaques et compliquées. Je ne reviendrai plus, Max.

Je cherchais un casque au look rétro mais qui soit confortable pour mes déplacements à vélo. Après 2 semaines d’utilisation quotidienne, je confirme, qu’outre son look « Rétro », il est très confortable et remplit sa fonction à la perfection. Merci Max pour la livraison super rapide. Je recommande… et le casque… et le site!

Pas encore testé, attente des beaux jours 😁

Les produits sont de qualité.
Le casque top. Beau déjà et franchement aucun regret. Confortable. Je l’adore. Les gants chauffants top aussi. Continuez et merci de cette qualité et design

Attentif aux clients
Suivi de commande
Bonne communication

Très satisfaite de ma commande. Deux casques pour enfant de très bonne qualité et bien emballés.
Très bon service au client .Merci à vous.

Produit de qualité reçu dans les temps.

Délais tenus
Suivi du colis efficace

Very bad delivery info. Long delivery un explained. It seems that they don’t have all items in stock. I’ve been waiting for three weeks now and still no delivery.

Je ne connaissais pas ce site. Et donc lorsque je n’avais pas de retour je me suis inquiété. Mais ils ont été dépassés par leur succès. Je leur pardonne car c’est arrivé en temps et heure prévu. Et le produit est top et c’est avec plaisir que j’ai racheté autre chose (casque)

Très déçue du service client qui n'a pas répondu à mes réclamations malgré mes appels et mails.

Produit conforme / livraison rapide/ information suivi adaptée en termes de fréquence et sympathique

Produit de qualité, qui taille parfaitement bien.

Des manchons qui ont ravi la destinataire

Avis complet :
Excellent

J’attends des lampes de vélo commandées il y a des mois pour une valeur de 250 euros et malgré plusieurs relances je ne les ai toujours pas reçues.

Très beau casque, élégant , confortable. Envoi rapide malgré un retour pour échange de taille.
Un achat parfait
Merci

Service client catastrophique. Injoignable, mauvaise communication, informations contradictoires.
Ca donne vraiment une impression de très mauvaise organisation et n'inspire pas la confiance.

Commande passée en août pour un article soit disant disponible en 15 jours.
Début novembre toujours pas d'article en vue et aucune information de leur part: sans doute espèrent-ils garder votre argent et ne pas expédier votre commande? Je leur écris un email pour obtenir des informations.
Début décembre, soit 1 mois plus tard, aucune nouvelle! Merci le service client de M... Il faut les contacter via un chat et leur leur courir après pour obtenir un remboursement...
Vraiment nul et à fuir!