Miinto België レビュー 4,370

Miinto België からの回答

2026年2月17日 に更新

Estimado Miguel,

Gracias por compartir tu experiencia en Trustpilot.

Lamento mucho tu experiencia negativa. Entiendo perfectamente lo decepcionante que es cuando no se cumplen tus expectativas, ¡y me encantaría mejorar tu experiencia con Miinto!

Lamentablemente, no has añadido tu número de pedido, por lo que no puedo investigar lo sucedido.

Si deseas recibir más ayuda con tu caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te aseguro que harán todo lo posible para ofrecerte una solución adecuada.

Esperamos tener noticias tuyas.

Saludos cordiales,
Robert, Miinto

Miinto België からの回答

2026年2月6日

Beste Chateau,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback op Trustpilot te delen.

Het spijt me te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw bestelling, waaronder de lange levertijd, het ontvangen van het verkeerde artikel, problemen met het retourproces en het moeilijk vinden van uw bestelgeschiedenis op de website.

Helaas heeft u uw bestelnummer niet bij uw bestelling vermeld, waardoor ik niet kan nagaan wat er is gebeurd.

Neem contact op met ons Customer Success-team als u verdere ondersteuning bij uw zaak wenst. Ik verzeker u dat zij hun best zullen doen om u een passende oplossing te bieden.

We horen graag van u.

Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto

Miinto België からの回答

2026年1月16日

Beste Sofie,

Bedankt voor je feedback, en het spijt me echt om te horen over je recente ervaring.

Ons platform verbindt verschillende boetieks, waardoor de prijzen kunnen variëren tussen verkopers. Wanneer de voorraad bij één boetiek is uitgeput, kan het artikel door een andere worden aangeboden tegen een andere prijs, waardoor een breed scala aan producten beschikbaar is.

We hebben u een speciale code gestuurd waarmee u het artikel opnieuw kunt bestellen tegen uw oorspronkelijke prijs, zodat u geen extra kosten heeft. Bovendien is uw terugbetaling voor deze bestelling verwerkt en bevestigd. Controleer alstublieft uw e-mail (inclusief de spammap) voor meer details, aangezien ik u onlangs heb gecontacteerd. Neem contact met mij op als u verdere vragen heeft.

Dank u voor uw geduld en begrip. We hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Kordian, Miinto Customer Success Team

Miinto België からの回答

2026年2月5日

Hallo Yildiz,

Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe teleurstellend het is wanneer een voucher verloopt voordat deze is gebruikt.

Miinto-cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum. Helaas kunnen ze na deze periode niet meer worden gebruikt of verlengd. In dit geval is uw voucher verlopen op 2 november 2025. Deze voorwaarden gelden voor alle klanten en worden duidelijk vermeld bij aankoop.

We weten dat dit niet is wat u gehoopt had, maar we waarderen uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team

Miinto België からの回答

2026年1月20日 に更新

Beste Nancy,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.

Het spijt me echt te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw bestelling. Weet dat uw zorgen belangrijk voor ons zijn en dat we dit soort zaken zeer serieus nemen.

Aangezien ik uw bestelgegevens niet heb, kan ik uw zaak op dit moment helaas niet verder onderzoeken. Als u vriendelijk uw bestelgegevens zou kunnen verstrekken of contact opneemt met onze klantenservice via info@miinto.be, helpen wij u graag verder en streven we naar een oplossing.

Nogmaals, mijn oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip terwijl wij proberen onze service te verbeteren.

Ik wens u een fantastische dag toe!
Met vriendelijke groet,
Joanna, Miinto

Miinto België からの回答

2026年1月23日

Bonjour Sabri,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments et le retard que vous avez rencontrés. Nous sommes ravis de constater que votre commande a bien été livrée le 5 janvier et espérons que le remboursement des frais de port contribuera à apaiser les tensions.

Vos commentaires sont très importants pour nous, car ils nous permettent d'améliorer nos services, tant pour nos clients que pour nos partenaires. Merci de nous avoir fait part de votre expérience et nous espérons que vos prochaines interactions seront bien plus positives.

Cordialement,

Ronni
Customer Success Team

Miinto

Miinto België からの回答

2025年12月23日

Hi Amaly,

I’m truly sorry to read about your experience — this is absolutely not the level of service you should expect from us. I can understand the frustration, especially when the order was meant as a Christmas gift and you’ve already faced issues in the past.

I’ve reached out to you personally by email so we can address this directly and make things right as quickly as possible.

— Ronni, Miinto Customer Success Team

Miinto België からの回答

2026年2月11日

Bonjour Dorothea,

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le délai de réponse à votre courriel. Durant la période chargée des fêtes de fin d'année, nous avons reçu un volume exceptionnellement élevé de messages. Bien que nous nous efforcions de répondre au plus vite, il nous a malheureusement fallu près de 10 jours ouvrables pour vous répondre, alors que notre délai habituel est de 7 jours ouvrables maximum. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu occasionner.

Nous sommes vraiment désolés que le mauvais produit vous ait été livré. Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges, car nous travaillons avec de nombreux magasins partenaires dont les stocks varient et que nous ne pouvons pas contrôler. De plus, nous ne disposons pas de ligne téléphonique directe pour le moment.

Pour remédier à cette situation, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande et vous avons tenue informée à chaque étape. Nous avons également remboursé les frais de retour et vous avons offert un code de réduction pour votre prochaine commande. Nous espérons que ces mesures vous ont été utiles et nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension.

Vos commentaires sont précieux et nous continuerons à améliorer notre communication afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Cordialement, Weronika, Miinto

Miinto België からの回答

2026年1月7日

Hi Nicola,

Thank you very much for sharing your feedback with us.

We are very sorry to hear that you have had problems with your order and then return. We take such issues very seriously!

Since you did not provide order details, I am unfortunately unable to investigate your case further. However, I strongly recommend contacting our customer service for more information and assistance in this matter. We are happy to help you resolve the problem if you contact us via info@miinto.co.uk

Once again, I would like to apologize for this situation, and we thank you for your understanding as we continue to improve our processes.

Best regards,
Joanna, Miinto

Miinto België からの回答

2025年12月30日

Beste Paul,

Bedankt voor het delen van je beoordeling!

Het spijt ons zeer voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt en voor het gebrek aan duidelijkheid over de leveringsstatus van je bestelling. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit moet zijn geweest!

We willen ook verduidelijken dat in zeldzame gevallen waarin invoerrechten of kosten van toepassing kunnen zijn op bestellingen bij Miinto, klanten nooit persoonlijk worden gefactureerd, aangezien deze altijd door ons worden afgehandeld.

Bovendien zien we dat ons team contact met je heeft opgenomen over de terugbetaling van je bestelling vanwege het uitblijven van de levering. Onze oprechte excuses dat dit niet eerder aan je is gecommuniceerd en voor de verwarring die dit mogelijk heeft veroorzaakt.

Bedankt voor je geduld en begrip. Het spijt ons oprecht dat deze ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan.

Een fijne dag gewenst!

Met vriendelijke groet,
Emilia, Miinto

Miinto België からの回答

2026年1月13日

Hallo Angelique,

Het spijt me enorm te horen over deze ervaring. Ik begrijp volkomen hoe frustrerend het moet zijn om zo lang op een terugbetaling te moeten wachten, vooral nadat je het artikel direct hebt teruggestuurd.

Ik wilde je hier graag mee helpen, maar helaas heb ik geen reactie ontvangen op mijn verzoek om je bestelgegevens. Zonder die gegevens kan ik de retourzending niet traceren en geen contact opnemen met de boetiek.

Je kunt gerust reageren op mijn bericht met je bestelnummer, of rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je dan graag verder.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team