Miinto België レビュー 4,370

Miinto België からの回答

2026年1月15日 に更新

Dear EG,

Thank you for sharing your experience with us. We truly value your patience and the detailed information you provided about your situation.

I am very sorry for the inconvenience and frustration you have experienced during this process. We understand how disappointing it must have been to have your return initially rejected, and we regret any confusion or stress this may have caused.

After reviewing the photographic evidence you provided when the jacket was returned to you, we decided to reevaluate your case to ensure everything was handled fairly and according to our policies. We concluded that the jacket qualified for the return in this condition, so we accepted it and issued a full refund. This was completed in December, and your invoice should reflect this update. If you have have any questions about your refund, please let us know, and we will be happy to help.

We recognize that the initial handling of your return did not meet our usual standards. Your feedback is very important to us, and we have already shared your experience with our partner boutique. We are working closely with them to improve the return process and prevent similar situations in the future.

Thank you again for your understanding and for bringing this to our attention. We hope to have the chance to serve you better in the future and restore your confidence in our services.

Kind regards,
Eliza, Miinto

Miinto België からの回答

2025年12月29日

Hallo Jens,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt me oprecht te horen over de problemen die je met je bestelling hebt ondervonden en de frustratie die de vertraging in de retourzending heeft veroorzaakt.

Wees gerust, we werken alleen samen met zorgvuldig geselecteerde boetieks en zij zijn verplicht om authentieke artikelen aan te bieden en te verzenden. Desondanks begrijp ik je bezorgdheid volledig en waardeer ik het dat je dit hebt aangekaart.

Ik ben blij te kunnen bevestigen dat het geretourneerde artikel inmiddels is terugbetaald en we bieden onze oprechte excuses aan voor de lange verwerkingstijd – dit had niet zo lang hoeven duren.

Mocht je nog iets nodig hebben of als er nog iets onduidelijk is, laat het ons dan gerust weten. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team

Miinto België からの回答

2025年12月30日

Hallo Britt,

Het spijt me zeer te horen dat deze ervaring u zoveel frustratie heeft bezorgd. Ik heb uw bestelling bekeken en zie dat het pakket volgens de vervoerder niet bezorgd kon worden en is teruggestuurd naar de afzender.

Ik ben blij te kunnen bevestigen dat de partner de retourzending heeft verwerkt en dat de bestelling volledig is terugbetaald.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team

Miinto België からの回答

2026年2月2日

Beste OliH,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.

Het spijt me echt te horen dat je weer het verkeerde artikel hebt ontvangen, vooral omdat het bedoeld was als verjaardagscadeau. Ik begrijp volledig hoe frustrerend en vermoeiend het moet zijn om herhaaldelijk problemen te ervaren. Het spijt me ook zeer te horen dat de kortingscode is verlopen, wat je frustratie alleen maar vergroot.

Ik heb al per e-mail contact met je opgenomen om je zaak nader te bekijken en te bespreken wat we kunnen doen om je een passende oplossing en compensatie voor dit ongemak te bieden.

Ik hoop dat je ons een tweede kans geeft en je mening over onze diensten bijstelt.

Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto

Miinto België からの回答

2025年12月9日

Hoi Onah,

Het spijt me enorm om te horen over je ervaring en ik begrijp hoe frustrerend dit moet zijn geweest. We streven er altijd naar om bestellingen soepel te verwerken, maar in zeldzame gevallen kan een artikel na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar zijn, bijvoorbeeld als een partnerboetiek het in de winkel of via een ander kanaal verkoopt voordat de voorraad realtime kan worden bijgewerkt.

Ik begrijp hoe teleurstellend dit voelt, vooral als het meer dan eens gebeurt, en ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak.

Dit is natuurlijk niet de ervaring die we voor klanten willen, en we werken er continu aan om de voorraadnauwkeurigheid en communicatie te verbeteren.

Bedankt voor je feedback, we stellen het zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team

Miinto België からの回答

2025年10月31日

Beste Kaio,

Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn geweest om op uw bestelling te wachten zonder duidelijke updates.

Na het bekijken van uw dossier kunnen we bevestigen dat ons team meerdere keren contact met u heeft opgenomen en ook met de partnerboetiek in Duitsland heeft gesproken om een update over uw bestelling te verkrijgen. Helaas kon de bestelling door een systeemfout niet worden uitgevoerd en werd deze geannuleerd. U heeft hierover een aparte e-mail ontvangen met de annuleringsdetails en een kortingscode als blijk van onze verontschuldiging.

We betreuren de vertraging en de verwarring die dit heeft veroorzaakt. Ons team heeft er alles aan gedaan om de situatie met de partner te verduidelijken en u op de hoogte te houden, maar we erkennen dat de ervaring niet was zoals ze hoort te zijn. Dank u voor uw geduld en feedback – die helpt ons om onze communicatie in de toekomst verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het Miinto-team

Miinto België からの回答

2025年11月4日

Hoi Karine,

Het spijt me enorm om te horen over je recente ervaring en ik begrijp volledig hoe teleurstellend het moet zijn geweest om te ontdekken dat het artikel waar je zo naar uitkeek niet meer beschikbaar was. Helaas had een onverwachte vertraging bij onze partner gevolgen voor de voorraad, waardoor we geen andere keuze hadden dan de bestelling te annuleren en een terugbetaling te doen.

We weten dat dit verre van ideaal is en zeker niet de ervaring die we onze klanten willen bieden. Ik zie dat je terugbetaling al is verwerkt, maar als je nog steeds wacht op de terugbetaling in je account, kun je erop vertrouwen dat deze onderweg is. De verwerkingstijd kan enigszins variëren, afhankelijk van je betalingsprovider.

Nogmaals mijn excuses voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Je feedback is ongelooflijk waardevol en we werken er continu aan om onze processen met onze partnerboetieks te verbeteren om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team