Moby レビュー 1,430

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Alessandra, la ringraziamo per averci raccontato la sua esperienza.
La sua valutazione positiva su nave, accoglienza e ristorazione è per noi un riscontro importante. Ci dispiace che altri aspetti, anche non direttamente dipendenti da noi, abbiano compromesso l’esperienza complessiva, ma prenderemo spunto dalle sue osservazioni per intervenire con maggiore efficacia. Saluti da Moby

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Paolo, la ringraziamo per averci fornito un feedback così dettagliato sul suo recente viaggio con Moby Legacy. Ci fa piacere sapere che ha apprezzato la modernità della nave, ma ci rammarica apprendere che l’esperienza complessiva non sia stata all’altezza delle sue aspettative.
Apprezziamo sinceramente il suo spirito costruttivo e le assicuriamo che le sue segnalazioni sono state trasmesse al team operativo, affinché vengano intensificati i controlli e le misure correttive necessarie. Saluti da Moby.

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Emanuela,
la ringraziamo di cuore per le belle parole spese nei confronti del nostro personale di bordo.

Siamo davvero felici che abbia apprezzato la professionalità e la cortesia del nostro team: il riconoscimento del loro impegno è la soddisfazione più grande.
Faremo in modo di far avere ad Antonino il suo messaggio di ringraziamento.

Ci auguriamo di riaverla presto a bordo per offrirle un’altra piacevole esperienza di viaggio.

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Sara,
la ringraziamo per averci lasciato il suo feedback. Ci dispiace sinceramente sapere che la temperatura dell'aria condizionata non sia stata di suo gradimento durante la sua visita.

Il comfort dei nostri passeggeri è per noi una priorità, e ci scusiamo se in questo caso non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative.

Abbiamo già provveduto a informare il nostro staff affinché venga prestata maggiore attenzione alla regolazione della temperatura nelle aree comuni.

La ringraziamo per la sua segnalazione, che ci aiuta a migliorare il servizio, e speriamo di poterla accogliere nuovamente per offrirle un’esperienza più confortevole.

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Liana,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace sapere che non è stata all’altezza delle sue aspettative.

Siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi legati ai tempi di consegna e alla qualità della cabina. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire un servizio puntuale e prodotti conformi agli standard promessi, e quando questo non avviene, prendiamo ogni segnalazione con la massima serietà.

Stiamo già analizzando il suo caso internamente per capire cosa abbia causato i ritardi e come sia stato possibile che la cabina non fosse in linea con quanto atteso.
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità, e ci impegniamo a migliorare ogni giorno anche grazie ai vostri feedback.

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2025年9月8日

Gentile Benedetta,
la ringraziamo di cuore per la sua recensione positiva!
Siamo davvero felici di sapere che ha apprezzato la puntualità del servizio, così come le operazioni di imbarco e sbarco e l’esperienza di viaggio nel complesso.

Il nostro team lavora ogni giorno con l’obiettivo di offrire un servizio efficiente, confortevole e affidabile, e sapere che ha viaggiato con soddisfazione è per noi la miglior ricompensa.

Speriamo di averla nuovamente a bordo molto presto!

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2025年9月8日

Gentile Dennis,
Comprendiamo il disagio legato alla richiesta di lasciare la cabina due ore prima dell’arrivo, ma desideriamo assicurarle che questa procedura è indicata nelle nostre Condizioni Generali di Trasporto, consultabili al momento della prenotazione.
Si tratta di una misura organizzativa necessaria per consentire al nostro personale di effettuare le operazioni di pulizia e preparazione delle cabine in vista dello sbarco e del viaggio successivo, garantendo così lo stesso livello di servizio per tutti i passeggeri.

Ci dispiace se questa informazione non è risultata sufficientemente chiara in fase di acquisto, e ci impegniamo a migliorarne la visibilità.

La ringraziamo ancora per averci scelto e ci auguriamo di riaverla presto a bordo.

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Gabriele,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere che non sia stata all’altezza delle sue aspettative.

Ci scusiamo sinceramente per quanto segnalato riguardo all’igiene delle cabine e all’organizzazione del nostro personale. La pulizia e l’accoglienza sono per noi aspetti fondamentali, e ci rammarica sapere che in questo caso non siamo riusciti a garantire gli standard che ci prefiggiamo.

Abbiamo già preso in carico le sue osservazioni per effettuare verifiche interne e adottare le misure necessarie a migliorare il servizio. Il suo feedback è prezioso per aiutarci a crescere e correggere eventuali mancanze.

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2025年9月8日

Gentile Anna,
la ringraziamo per aver condiviso il suo commento e per aver portato alla nostra attenzione un tema così importante come la corretta gestione dei rifiuti a bordo.

Ci dispiace apprendere che la raccolta differenziata non sia risultata chiara o ben gestita durante il suo soggiorno. La tutela dell’ambiente è per noi una priorità, e ci impegniamo ogni giorno per migliorare i nostri standard di sostenibilità e ridurre l’impatto ambientale delle nostre operazioni.

Il suo feedback ci sarà utile per rafforzare i controlli interni e valutare ulteriori azioni di sensibilizzazione sia per il personale che per gli ospiti, così da rendere il processo più efficiente e trasparente.

Speriamo di poterla accogliere nuovamente a bordo, certi di poterle offrire un’esperienza più in linea con le sue aspettative.

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Angelo,
siamo spiacenti per il disguido segnalato e comprendiamo il suo disappunto.

Teniamo però a precisare che, come indicato nei termini e condizioni dell’iniziativa, l’utilizzo del coupon è soggetto a disponibilità. In caso di mancata disponibilità, il coupon può essere annullato entro 1 mese da quando quest'ultimo è stato generato e i punti utilizzati per la richiesta verranno riaccreditati automaticamente sul suo account.
Saluti da Moby

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Giulio,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere che non sia stata soddisfacente sotto diversi aspetti.

Ci scusiamo innanzitutto per il ritardo alla partenza, che talvolta può dipendere da fattori operativi o meteorologici non prevedibili. Riguardo alle modalità di imbarco e alla condotta del personale nei garage, prenderemo in seria considerazione le sue segnalazioni per effettuare le opportune verifiche e richiamare, se necessario, a comportamenti più adeguati e professionali.

Ci rammarica sapere che le condizioni della nave e della cabina non abbiano soddisfatto le sue aspettative. La pulizia e il comfort sono per noi aspetti fondamentali, e quando ciò non avviene rappresenta per noi un motivo di analisi e miglioramento.

Infine, ci dispiace apprendere che ha percepito un atteggiamento poco cortese da parte del personale: questo non rispecchia gli standard a cui miriamo. Il suo feedback sarà condiviso con i responsabili dei reparti coinvolti.

Speriamo di poterle dimostrare in futuro un servizio più attento e all’altezza delle sue aspettative.
Saluti da Moby

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Giuliana,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace sapere che non sia stata soddisfacente. Siamo consapevoli che i ritardi, soprattutto su una corsa definita “veloce”, possano causare disagio e frustrazione, e ci scusiamo sinceramente per l’accaduto.

Purtroppo, in alcuni casi, possono verificarsi imprevisti operativi che compromettono la puntualità del servizio, nonostante il nostro impegno costante per limitarli al minimo. Prendiamo molto sul serio i feedback dei nostri passeggeri e li utilizziamo per migliorare l’efficienza e l’affidabilità delle nostre tratte.

Ci dispiace apprendere che abbia deciso di non consigliare più il nostro servizio, ma speriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro, offrendo un'esperienza più puntuale e soddisfacente.
Saluti da Moby.

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Andrea,
ci dispiace davvero per il ritardo di cui ha fatto esperienza e comprendiamo perfettamente il suo disappunto.
Purtroppo, a volte, possono verificarsi imprevisti operativi che incidono sulla puntualità del servizio, anche se facciamo il possibile per limitarne l’impatto. Le chiediamo scusa per il disagio e la ringraziamo per averci segnalato l’accaduto.

Speriamo di poterle offrire presto un viaggio più puntuale e all’altezza delle aspettative.

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Alessandra,
ci dispiace davvero per il ritardo di cui ha fatto esperienza e comprendiamo perfettamente il suo disappunto.
Purtroppo, a volte, possono verificarsi imprevisti operativi che incidono sulla puntualità del servizio, anche se facciamo il possibile per limitarne l’impatto. Le chiediamo scusa per il disagio e la ringraziamo per averci segnalato l’accaduto.

Speriamo di poterle offrire presto un viaggio più puntuale e all’altezza delle aspettative.

Moby からの回答

2025年9月8日

Gentile Sophie,
la ringraziamo per il suo commento. Siamo felici di sapere che almeno la cabina sia stata di suo gradimento, ma ci dispiace sinceramente per il ritardo e per l’esperienza poco positiva nel complesso.

Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante un viaggio più lungo del previsto, soprattutto quando le aspettative – Looney Tunes inclusi – non vengono rispettate.

Stiamo lavorando per migliorare la puntualità e rendere il viaggio più piacevole in ogni aspetto. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente a bordo con un servizio all’altezza delle sue aspettative.