Mobylife 

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Hans Göran,
Stort tack för ditt fina omdöme, skönt att höra att problemet löste sig :-)
Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej John!

Det är vi som tackar - för förtroendet samt det fina omdömet!
Ha en fin dag!

Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Katarina,

Vad kul att du tyckte det! Jag ska se till att rätt person får höra om din feedback :-)
Tack för ditt fina omdöme, ha en underbar dag!

Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Robin,

Vet inte om det har blivit något galet här?
Det ser ut som att du har varit nöjd med våran service i din kommentar med att reparationen gick utan trubbel och alla plus, men vi har fått en stjärna? :)

Med vänliga hälsningar Kim, mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Miriam,
Vad skönt att vi levde upp till förväntningarna! Hoppas din nya telefon fungerar felfritt framöver :-)
Ha en underbar dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Carina.

Vad roligt att du tyckte det, stort tack för att du ville dela med dig av din upplevelse :-)
Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Johan,
Tack för ditt fina omdöme, det är precis så vi vill upplevas :-)
Ha en strålande dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Meli,
Tack så mycket, roligt att höra att du blev nöjd med både hanteringstid och smidighet!
Ha en underbar dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Johan,

Jag kan se att vi tyvärr inte har kunnat återskapa felet på enheten vid de två tillfällena som vi har haft din telefon inne på service. När jag kollar på ärendena och de felbeskrivningar som finns är det inte jätte mycket information om felet vilket gör att det blir svårare för oss att kunna återskapa det.

Om du fortfarande upplever bekymmer så kikar vi gärna på den igen, tänk på att försöka skriva en så detaljerad felbeskrivning som möjligt; Hur ofta händer det? Testat olika laddare? Vilka applikationer händer det i? Är det när den bara ligger på bordet? m.m.
Allt du kan komma på som kan hjälpa våra tekniker med hur de behöver testa enheten för att kunna återskapa felet.
Vi vill inget hellre än att du ska ha en telefon som fungerar perfekt och hoppas att vi får möjligheten att försöka hitta felet på din telefon!

Dessvärre kan vi inte ta detta ärendet vidare till tillverkaren för reklamation då enheten just nu inte uppfyller de kraven för reklamation som behövs för att kunna driva det vidare.

Hör gärna av dig på trustpilot@mobylife.com ifall du har några frågor.
Med vänliga hälsningar Kim, mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Sofia,

Beklagar att enheten inte fungerade optimalt för dig när den kom tillbaka!
Vi strävar alltid efter att göra ett så bra arbete som möjligt så att du som kund inte ska behöva skicka in telefonen till oss för reparation igen.

Vid tidigare ärendet ser jag att tekniker noterat att den var något kantstött, men eftersom det inte påverkade funktionen på enheten och inte heller var något som du hade klagat på så skickades det aldrig något kostnadsförslag på byte av detta och enheten reparerades därmed innanför garanti.

I det nya aktiva ärendet är det inte längre samma skada då denna är större än vid tidigare service.
Eftersom denna nya skadan påverkar tätheten på enheten kommer vi inte kunna erbjuda en garantireparation av enheten innan den fysiska skadan blivit åtgärdad.

Gällande returkostnaderna är detta något som NetOnNet tar ut av kund, inget som vi begär av dig och jag får därför be dig att du kontaktar dem gällande denna kostnaden.

Med vänliga hälsningar Kim, mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Janne,

Tusen tack för ditt fina omdöme, vi är glada att vi levde upp till dina förväntningar :-)
Ha en underbar dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Johan!
Tack för ditt fina omdöme, vi hoppas att du slipper uppleva problemet igen, men annars är du såklart välkommen åter :-)
Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Andreas,

Vilket underbart omdöme du gett oss, tusen tack för att du ville dela med dig!
Ha en strålande dag :-)

Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Miranda,

Vad tråkigt att höra att enheten fortfarande inte fungerar optimalt för dig!
Jag kan se att vi har bytt batteriet vid detta servicetillfälle och enheten har efter detta testats OK.

Har du testat enheten med olika laddare?
Tänker så det inte kan vara så att du har haft otur och laddaren du har hemma är även denna defekt.

Du får hemskt gärna om du testat ovan lämna in den till oss igen annars för en till felsökning, och för att underlätta vår felsökning så hade vi uppskattat en så detaljerad felbeskrivning som möjligt, exempelvis hur ofta det händer, vilka appar som har varit igång när felet sker och liknande, så att vi har några steg att följa för att återskapa felet som du upplever.

Med vänliga hälsningar Kim, mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Nanjiang,

Tack så mycket! Vi vet hur tråkigt det är att vara utan sin telefon så vi jobbar så fort vi kan :-)
Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Josephine,

Tack för att du tar dig tid att lämna ett omdöme!
Det känns självfallet tråkigt att vi inte kunde leva upp till dina förväntningar.

Vid första anblick verkade detta vara en skada på enheten som räknades som en fysisk skada, och därför inget som tillverkaren kan ta på sina garantier och det skickades då ett kostnadsförslag till dig.
Men efter närmare undersökning så kunde vi ta detta under garantin som tillverkaren lämnar.

Vi beklagar givetvis dessa missförståndet och tar det med oss så att detta inte sker igen.
Med vänliga hälsningar Kim, @mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Oskar!
Vad härligt att du uppskattade vår service, det gör oss mycket glada och stolta.
Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej LP,
Vad roligt att höra att vi överträffade dina förväntningar. Tusen tack för ditt fina omdöme!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Marta,
Vad härligt att läsa, tusen tack för dina vänliga ord :)
Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Pia, Mobylife

Mobylife からの回答

2020年3月3日

Hej Maria,

Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme!
Vi förstår absolut att det inte är roligt att förlora så mycket minnen och fotografier.

Dessvärre är tillbehör så som minneskort och SIM-kort något som lätt kan komma bort under hantering här hos oss på verkstaden då vi testar enheterna utan dessa i.
Därför ber vi alltid att man plockar bort alla tillbehör och endast skickar in själva enheten vid reparation för att kunna undvika att just sånt här tråkigt kan hända.

Vi förstår att en ursäkt inte hjälper så mycket i detta fallet med så många minnen borta, men tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra som det är just nu då vi även har kontrollerat om det skulle finnas kvar men det finns tyvärr inte det.

Med vänliga hälsning Kim @mobylife