Mobylife 

Mobylife からの回答

2020年1月13日

Hej!

Tusen tack för att ni ville dela med er av er upplevelse, det uppskattar vi verkligen!
Ha en härlig dag!

Med vänliga hälsningar,
Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2020年1月13日

Hej Malin,

Tack för din feedback!

Jag kan se att de gick igenom tester som vi gjorde här på verkstaden och att vi rengjorde dem för att förbättra ljudet. Om detta inte hjälpte så skulle vi hemskt gärna kika på dem en gång till. Du får väldigt gärna skriva lite mer i felbeskrivningen, om felet är konstant eller om det är sämre i vissa situationer eller med vissa appar. Ju mer information ju lättare är det för våra tekniker att återskapa problemet. Har du frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta mig på trustpilot@mobylife.com.

Ha en fin dag!

Med vänliga hälsningar,
Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2020年1月13日

Hej Anna,

Vad roligt, är du nöjd så är vi nöjda :-)
Tusen tack för att du ville dela med dig av din erfarenhet!

Ha en fin dag,
Med vänliga hälsningar,
Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2020年1月13日

Hej!
Tusen tack för ditt fina omdöme Karl, det uppskattas!
Jag kan se att det totalt sett tog ganska lång tid som du säger, och ändå var bara telefonen här på verkstaden i en och en halv dag.
Vi är jätteglada att du blev nöjd med reparationen och att kameran nu fungerar som den ska.

Ha en skön dag,
Med vänliga hälsningar,
Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2020年1月13日

Hej Jenny,

Vad härligt! Som du själv skriver, så är det precis så som det SKA vara, och även så vi vill uppfattas.
Vi uppskattar att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. TACK!

Ha en toppen-bra dag!

Med vänliga hälsningar,
Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2020年1月13日

Hej Jon-Peter,

Tusen tack för din feedback, det uppskattas verkligen.
Eftersom vi är en auktoriserad verkstad har vi diverse krav på oss från producenternas sida.
För att få lov att reparera ett garanti-fel så krävs det att felet visar sig under tiden telefonen befinner sig på verkstaden, vilket tyvärr inte hände vid de två första tillfällena.
Jag hoppas att felet åtgärdades efter senaste kretskortsbytet och att telefonen nu fungerar som den ska, annars erbjuder vi tre månaders garanti på det utförda arbetet, och ursprungsgarantin fortlöper som normalt :-).

Ha en fin dag!

Med vänliga hälsningar,
Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2020年1月13日

Hej Anders,

Vad skönt att höra att du blev nöjd :-)
Tusen tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme.

Ha en härlig dag!

Med vänliga hälsningar,
Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2020年1月13日

Hej Linett,

Tack för det fina omdömet :-)
Vi håller också tummarna för att allt fortsätter fungera som det ska!
Eftersom du valde en auktoriserad verkstad så fortsätter garantin som normalt om det skulle vara något annat, och vi erbjuder alltid tre månaders garanti på vårt arbete.

Ha en strålande dag!

Med vänliga hälsningar,
Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2020年1月13日

Hej Birgitta,

Jag bad en av mina kollegor att ta kontakt med dig efter du hade skrivit, och jag fick till svar att de pratade med dig samma dag.

Beklagar att vi inte lyckades lösa ärendet första gången.
Ta gärna bort ditt telefonnummer från omdömet så att inte obehöriga får tag på det. Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta mig på trustpilot@mobylife.com.

Ha en fin dag :-)

Med vänliga hälsningar,
Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2019年12月4日

Hej Deniz,

Jag förstår att du blev besviken att vi inte hade möjlighet att hjälpa dig denna gången.
Våra tekniker är specialiserade inom specifika märken och modeller. Upptäcker vi att det finns delar som inte är original, så får vi tyvärr inte erbjuda reparation. Detta är riktlinjer från producenterna, och detta måste vi som auktoriserad verkstad följa.
Var och när klockan har fått en ny baksida kan vi inte se, men vi kan se att det inte var den som sattes på vid tillverkningen.
Kan det ha hänt innan den kom i din ägo? Var det kanske en fyndvara eller liknande? Vi vill ju självfallet inte anklaga någon för att vara oärliga, men vi måste samtidigt utgå från det vi kan se.
Om du är helt säker på att du inte själv har bytt eller bett någon annan, så måste jag hänvisa dig tillbaka till din återförsäljare.
Oftast öppnas enheterna i en miljö som inte är skyddad mot statisk elektricitet, vilket kan orsaka skador som visar sig långt senare. Även kvaliteten på reservdelarna brukar vara sämre än original, vilket gör att enheten lättare kan få funktionsfel. Därför bortfaller all garanti om enheten har varit på en ej godkänd serviceverkstad.
Jag hoppas detta gav lite klarhet i beslutet från vår sida, annars är du välkommen att skriva till mig på trustpilot@mobylife.com.

Ha en fin dag,

Med vänliga hälsningar, Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2019年12月5日

Hei ja kiitos palautteestasi! Valitettavasti on aina hankala sanoa, että onko kyseessä takuunalainen vika näkemättä laitetta ja siksi pyydämme lähettämään laitteen huoltoon tarkistaaksemme sen.
Pahoittelumme, ettei sivuiltamme löytynyt helposti tietoa laitteen tarkastusmaksusta. Laitan tästä tietoa eteenpäin, että saisimme hinnat järkevämmin näkyviin.

Ystävällisin terveisin,
Jussi

Mobylife からの回答

2019年12月4日

Hej Lars-Erik,

Vad tråkigt, jag förstår att du är besviken.

När vi undersökte enheten invändigt så fann vi tyvärr spår efter vätska.
Som auktoriserad verkstad så måste vi följa riktlinjerna från producenterna, däribland att garantin inte gäller vid fuktskada.
Fukt tränger sig in till kretskortet där alla viktiga komponenter sitter. Vid små mängder är det är vanligt att enheten kan fungera ändå, men fukt har en tendens att långsamt sprida sig, vilket gör att fler och fler funktioner påverkas över tid. Eftersom fukt sprider sig så kan vi aldrig vara säkra på att problemet blir löst när vi enbart byter ut vissa delar, det kan även bli värre om vi skulle reparera en fuktskadad enhet. Eftersom vi är en yrkesstolt och auktoriserad verkstad så har vi lovat tillverkarna att säkerställa en mycket hög kvalitet på våra reparationer, och på grund av dessa omständigheter så kan vi inte erbjuda reparation av fuktskadade enheter.

Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme, vi uppskattar all feedback så att vi kan bli än tydligare framöver.

Jag önskar dig en fin dag.
Med vänliga hälsningar, Pia @mobylife

Mobylife からの回答

2019年11月27日

Vad härligt att höra att du blev nöjd med servicen och snabbheten Elisabeth. Stort tack för att du tog dig tid att lämna ett så fint omdöme. Det värmer i vintermörkret.
Vi önskar dig en fin dag!
Matilda på mobylife

Mobylife からの回答

2019年11月27日

Hej Thomas,

Beklager din frustration i denne sag.

Jeg har kigget på sagen og jeg kan se at vi blot opdaterede computeren første gang, ligesom du siger. Efter opdatering klarede den vores kvalitetskontrol, derfor mente vi at problemet var løst.
Anden gang skiftede vi rigtig mange dele, men hvorfor den ikke var klargjort, er jeg nødt til at undersøge nærmere, det er naturligvis ikke sådan det skal være.
Tak fordi du gør os opmærksomme på dette.

Jeg håber virkelig at nulstillingen gik godt og at du ikke får flere problemer nu, ellers er du velkommen at tage kontakt til mig via mail, på trustpilot@mobylife.com.

Med venlig hilsen, Pia @Mobylife

Mobylife からの回答

2019年11月27日

Hej Julius,
Härligt att höra att du blev nöjd med reparationen, men jag förstår att det är länge att vara utan. Vår ambition är att reparera och skicka ut telefonen samma dag som den kommer in till verkstaden. I ditt fall kan jag se att vi tyvärr saknade reservdelar och att helgen ställde till det lite också. Vi i fick in telefonen en fredag och skickade tillbaka den på torsdagen i veckan efter.
Låt oss hoppas att den fungerar som den ska nu så du slipper vara utan igen.
Tack än en gång för ditt omdöme och ha en fin dag!
Hälsar Matilda på mobylife

Mobylife からの回答

2019年11月26日

Hej Britt-Marie,

Vi tackar och bockar för de vänliga orden.
Ha en härlig dag!
Med vänliga hälsningar, Pia @Mobylife

Mobylife からの回答

2019年11月22日

Tack Martin,

Det var härlig läsning för oss. Det är precis så vi strävar efter att uppfattas. :)

Önskar dig en härlig helg!

Matilda på mobylife

Mobylife からの回答

2019年11月22日

Härligt att höra - stort tack Mattias!

Hoppas att telefonen fortsätter att fungera som den ska nu.

Ha en underbar dag.

Hälsar Matilda på mobylife

Mobylife からの回答

2019年11月22日

Hej,
Tack för att du tar dig tid att lämna ett omdöme. Det känns självfallet tråkigt att vi inte kunde leva upp till dina förväntningar. Vårt mål är att svara tydligt och vänligt på alla typer av frågor och funderingar som våra kunder har.
För att vi ska kunna förstå vad som gått snett och kunna förbättra vår kundupplevelse ytterligare hade jag uppskattat massor om du ville skicka ett mejl till oss (trustpilot@mobylife.com) med lite förtydligande på vad som skett och hur vi brustit. Vill du ringer vi gärna upp dig om det känns lättare.
Stort tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Matilda på mobylife

Mobylife からの回答

2019年11月22日

Hej Mikael,
Tack för ditt fina omdöme. Vi är glada att höra att du känner dig nöjd och att felet blev avhjälpt. Sen är det tyvärr lite lurigt att kunna ge råd kring hur man själv rengör uttag och annat på en mobil eftersom man vid fel hantering och för vassa verktyg riskerar att göra mer skada än nytta. Fickludd och annat kan vara lite lurigt om det pressats hårt, så var försiktig och undvik vassa metallverktyg om du vill prova själv nästa gång.
Ha det fint.
Hälsar Matilda på mobylife