Ehrlichkeit ist eine Tugend...
Wir haben online gesehen, dass es im SB Möbel Boss Lichtenfels einen Esstisch gibt, der uns sehr gut gefallen hat, daher haben wir eine Anfahrt von 75 km auf uns genommen, um ihn dort zu kaufen. Als wir ihn gefunden haben, stellten wir fest, dass der Tisch sogar reduziert ist, weil nur noch das Ausstellungsstück verfügbar ist. Verkäufer war dann auch direkt parat und dann kam es uns schon etwas seltsam vor, dass dieser aufstand, uns sitzen ließ, wegging und mit leiser Stimme telefonisch etwas abklärte - normalerweise macht man sowas vor dem Kunden. Daraufhin hieß es dann, es würde noch einen Tisch auf Lager geben, ob wir den haben wollen. Wir sagten, wir würden trotzdem das Ausstellungsstück nehmen. Dann ging der Verkäufer nochmal weg um zu telefonieren, kam zurück und sagte, er würde uns das Lagerstück für denselben Preis wie das Ausstellungsstück anbieten. Zwischenzeitlich war eine andere Kollegin da, die uns unserer Meinung nach deutlich das Ausstellungsstück ausreden wollte. Wir überlegten kurz und sagten zu - neuer Tisch, kleinere Stücke zu transportieren, so what. Am liebsten wäre es gewesen, wir hätten das Möbelstück direkt mitgenommen, was aber, wie wir bereits deutlich gemacht hatten, nicht ging, weil wir erst eine Transportmöglichkeit organisieren mussten. Also wurde die Abholung zwei Tage später vereinbart, der Vertrag abgeschlossen, angezahlt und gut war's erstmal.
Etwas verwundert über den Verlauf dieses Verkaufsgesprächs fuhren wir nachhause und zwei Tage später wieder hin, um den Tisch mit einem gemieteten Transporter im Lager abzuholen. Kaum dort angekommen wurden wir von einem Lagermitarbeiter begrüßt und zwar mit der Frage, ob wir wissen, dass dieser Tisch bereits bei einem Kunden zuhause war und retourniert wurde. Wussten wir natürlich nicht. Die Verpackung sah auch entsprechend aus. Scheinbar scheint es häufiger zu passieren, dass Kunden darüber nicht informiert werden, obwohl es wohl eine Vereinbarung gibt, dass der Verkäufer in so einem Fall mit dem Kunden ins Lager zu gehen und die Ware zu begutachten hat.
Letzendlich stellte sich raus, dass die Retoure an den Füßen lag, die inzwischen aber neu bestellt wurden. Der Lagerist ließ uns die Ware begutachten, es war alles gut, wir haben den Tisch mitgenommen und aufgebaut, es ist alles in Ordnung.
Aber Ehrlichkeit und Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Wenn wir den Transporter nicht zu einer bestimmten Zeit wieder hätten abgeben müssen, wäre ich nochmal in den Laden marschiert um den Verkäufer auf diese Art anzusprechen.
Bitte bei derartigen Sachverhalten einfach aufpassen und nachfragen. Bei uns gings gut und wir sind froh, dass der Lagermitarbeiter ehrlich zu uns war. Nur darum gibt es 3 Sterne. Den Verkäufer möchte ich eindringlich darauf hinweisen, dass Ehrlichkeit meist halt doch am längsten währt. Dieses Verhalten hat nur für Ärger und Unzufriedenheit bei uns geführt. Ihr Lagermitarbeiter hat diese Rezension gerettet. Danken Sie ihm.
SB-Möbel BOSS - Lichtenfels からの回答
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so detailliert zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass der Kaufprozess Ihres Esstisches nicht reibungslos verlief und Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben.
Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit und verstehen, dass Transparenz und Kundenfreundlichkeit oberste Priorität haben sollten. Es freut uns jedoch, dass unser Lagermitarbeiter durch seine Offenheit und Ehrlichkeit dazu beigetragen hat, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Ihr Lob geben wir selbstverständlich an ihn weiter.
Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Prozesse und den Kundenservice weiter zu verbessern. Wir werden die beschriebenen Vorfälle intern besprechen und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und hoffen, dass Sie dennoch Freude an Ihrem neuen Esstisch haben. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Möbel Boss Team in Lichtenfels
