moeblo.de レビュー 38

Am 27.08 haben einen Kleiderschrank bestellt. Lieferdatum: 8-10. September. Heute nach 4 Wochen ,außer einer bestellbestätigung nichts bekommen. Auf Email wird nicht reagiert. Wenn man mal telefonisch durchkommt, wird auf die Frage was denn los sei, einfach Aufgelegt! Bei einem Kaufpreis von 1300€ eine Frechheit. Nimmt abstand von Moeblo. Reinster Reinfall

Seit Wochen versuche ich über den telefonischen Kundenservice mit Moeblo in Kontakt zu treten, da ein falscher Artikel geliefert wurde und kein passender Lösungsvorschlag angeboten werden konnte. Bei den Rückmeldungen per Mail hat man den Eindruck, dass nicht einmal das Problem verstanden wird. Als Entschädigung werden 20€ bei einem Einkaufswert im höheren dreistelligen Bereich angeboten. Per Telefon kommt man nicht durch. Nach einer Stunde in der Warteschlange wird aufgelegt. Auf der Internetseite wird versprochen, dass Lieferungen Montag bis Samstag möglich sind. Uns wiederum wurde mitgeteilt, dass Lieferungen ausschließlich am Wochenende möglich sind. Hier bitte auf gar keinen Fall bestellen!!!

Zunächst war ich skeptisch aufgrund vieler negativer Bewertungen....
Allerdings bin ich total begeistert und kann überhaupt nichts negatives über moeblo berichten, ganz im Gegenteil!
Die Lieferung erfolgte zügig. Einen Tag vorher bekam ich einen Anruf und am Lieferungstag etwa 1 Stunde vorher nochmal eine SMS über die kommende Lieferung. Die Lieferanten waren super nett und brachten das Sofa direkt in die Wohnung. Das bestellte Schlafsofa ist zudem wunderbar bequem und super schön! Hier stimmt einfach alles. Würde auch 10 Sterne vergeben.

das neue Bett ist wunderschön, war leicht aufzubauen und macht einen sehr soliden Eindruck. Wir sind mit dem Preis/Leistungsverhältnis mehr als zufrieden.

Die Kommunikation zwecks Liefertermin ist nicht ganz einfach, hat aber letztlich alles gut gepasst (Anruf kam 1 Tag vor Lieferung, Fahrer waren im angegebenen Zeitraum da).

Bei den ganzen negativen Bewertungen hatte ich etwas Angst. Aber ich kann nur Positives sagen. Man kann zwar keinen Wunschtermin angeben, aber ich wurde einen Tag vorher über den geplanten Termin mit Zeitfenster informiert. Eine Stunde vorher kam noch eine Info mit der genauen Ankunftszeit.
2 Leute haben das Bett bis ins Schlafzimmer getragen. Super verpackt und alles in Ordnung. Das Bett ist wunderschön - wie auf dem Foto.
Bin sehr zufrieden!!!

Falschen Schrank geliefert, dann versucht das auf den Kunden abzuwälzen, hatten immer neue Forderungen nach nachweisen, einem Barcode, der nicht vorhanden war, sehr ignorant, erst nach unzähligen E-Mails kam die Nachfrage, ob wir den Schrank den zurückgeben wollen. Die Lieferung des korrekten von uns bestellten Schranks haben sie nicht in Betracht gezogen.
Sehr unseriös!!!!
Auch unklar, ob da überhaupt jemand Deutsch Sprache, die Rückmeldungen erweckten den Eindruck, dass das aus einen anderen Sprache per DeepL, o.ä. übersetzt wurde.

Gerne!
Ich war anfangs etwas unsicher wegen einiger schlechter Bewertungen hier, aber meine Erfahrung war durchweg positiv! Die Lieferung erfolgte sehr schnell, mit vorheriger Info per E-Mail und SMS – das fand ich super zuverlässig (Fahrer aus Poland war da im 7³⁰ aber wir wussten vorher)

Die Couch ist von wirklich guter Qualität, genau wie beschrieben. Auf einem der Kissen war ein kleiner Fleck, aber der Kundenservice hat sofort reagiert und mir unkompliziert einen kleinen Rabatt angeboten – sehr freundlich und professionell.

Insgesamt bin ich sehr zufrieden und kann den Shop definitiv weiterempfehlen!

Als ich die negativen Bewertungen gelesen hatte, war ich sehr skeptisch. Bin aber absolut zufrieden. Die beiden Mitarbeiter der Spedition waren pünktlich im angegebenen Zeitfenster. Sie waren freundlich und auch die Montage der Couch ging ohne Probleme. Die Verpackung wurde ohne Diskussion mitgenommen.
Super, gerne wieder!!!!

Bei der ersten Couch fehlte eine Schiene am Sofa, mit der man die Lehne befestigen könnte. Ein Nachliefern der Schiene, oder Reparatur vor Ort wurde abgelehnt!
Also (unklugerweise) beim selben Hersteller eine andere Couch bestellt. Sollte "dunkelgrün" sein, geliefert wurde ein "mittleres Petrol" !
Angeliefert um 00:10h !!!
Nie wieder!!!

Aufgrund anderer Bewertungen hatte ich mit dem Schlimmsten gerechnet.
ABER DANN
Sehr einfacher Bestellvorgang. Clevere und fixe Bearbeitung durch die freundlichen Mitarbeitende Dame am Telefon.
Nach 3 Tagen war die schöne Schlafcouch bei mir. Sehr schön, gute Qualität zum fairen Preis!
Die Männer die die Couch geliefert haben, sind für mich in jeder Hinsicht Helden! Top Leistung! Herzlichen Dank an die beiden.

Ein Stern ist noch zuviel. Mein bestellter Schrank wurde um 10 Uhr abends aus Polen angeliefert. Der Lieferant hat ein Wort deutsch gesprochen, mir aber ein Paket hingestellt, das beschädigt war. Er hat sich geweigert es wieder mit zunehmen. Und dann wurde es richtig blöd: Die Schranktüren waren stark beschädigt und ich habe 10 Wochen auf eine Nachlieferung gewartet. Wurde während dessen hingehauen, die Türen wären gerade in Produktion und quasi schon zu mir unterwegs. Um meine Reklamation anzumelden musste ich dann noch die Pakete öffnen, ein Foto von der Aufbauanleitung machen, auf der ich die beschädigten Teile markieren sollte. Nie mehr wieder bei möblo bestellen!!!

Trotz ausführlicher Wegbeschreibung und Tipps, welchen Weg die Fahrer nehmen sollen, hat mich der Lieferant angerufen und mir gesagt, er findet die Adresse nicht. Sprach nur polnisch. Er hat mir ein Foto von einem Geschäft (sein Standort) geschickt, welches es mehrfach in unserer Stadt gibt. Kein Straßenschild o.ä. Ich habe auf Google Maps verwiesen. Vergeblich! Nach langen hin und her und meinem Versuch, eine polnische Übersetzung zu bekommen, bin ich zu Fuß zu seinem Standort 500 m entfernt gegangen, um in seinem Lieferwagen mit zur richtigen Adresse zu fahren. Da er alleine war, musste ich mit ihm gemeinsam den schweren Schrank in die Wohnung schleppen! Wie kann man alleine Möbelauslieferungen machen! Und zu blöd, Google Maps zu nutzen. Im Nachhinein muss ich jetzt 35€ Liefergebühr bezahlen, obwohl dies weder im Vorfeld, noch über meine Klarnarechnung angezeigt wird. Nur in der Lieferbestätigung von Möblo. Zum Aufbau des Schrankes fehlte eine ausführliche Beschreibung, die Schrauben war alle in einer Tüte unsortiert zusammen und der Ibus war nach kurzer Zeit durchgenudelt, so dass wir beim Baumarkt einen neuen kaufen mussten, um weiter zu kommen. Katastrophe!

Gerne Null Sterne gegeben

Sofa direkt auf der Website bestellt. 3 Wochen später als angegeben geliefert in zwei unterschiedlichen Farben. Kontakt mit dem Verkäufer ist langwierig und schwierig, die Lieferanten können nur mit Google Übersetzer auf Polnisch kommunizieren, aber auch nur über die sprachfunktion, weil sie nicht lesen können. Ich war mit dem Problem also auf mich alleine gestellt. Bis jetzt habe ich keinen angemessenen Ersatz erhalten.

Muss mich leider an die Bewertung vom 18.02.2025 in allen Punkten anschließen.
Am 21.02. um 15:15 Uhr bekam ich eine SMS dass die Ware gerade das Lager verlassen hat und morgen also 22.02. zwischen 10-13 Uhr geliefert wird.
Am 22.02 morgens um 7.37 Uhr erhielt ich dann eine SMS "Ihr bestelltes Möbelstück wird morgen das Lager verlassen.Bitte bestätigen Sie den Empfang über die Website. Wenn Sie nicht bestätigen wird Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 14 Tage geliefert. Abholcode bestellen 3907."
Ich habe überhaupt nicht verstanden, was das Unternehmen von mir wollte. Letztendlich standen die zwei polnischen Mitarbeiter bereits um 9.45 Uhr vor der Tür (was mich natürlich freute). Sie trugen auch, wie auf der Webseite von MOEBLO angekündigt die Ware bis in meine Wohnung. Doch dann war Schluss. Auspacken ? Nein! Nur wenn ich das bezahle. Da es sich um eine Sitz-/Schlafcouch handelte hätte ich das nie allein hinbekommen, gleiches gilt auch für den Aufbau. Aber egal, Trinkgeld hatte ich sowieso schon in der Tasche und dann stand die Schlafcouch auch.
Sieht wunderbar aus ... echt tolle Idee der Farbgebung ... nur ein Fehler ... nach zweimal 4 Std. darauf sitzen (ich wiege nur 50kg) ist bereits eine Sitzkuhle entstanden, die sich über Nacht auch nicht wieder ausgleicht. NA SUPER ... in zwei Wochen wird das Sitz-/Schlafsofa wahrscheinlich aussehen als wäre es es 20 Jahre alt.
Rücksendung .... nun wie ich in den Bewertungen lese wird das wohl das nächste riesige Problem.

Die Ware sieht echt super aus und mir blutet das Herz, weil es mir so gut gefällt, aber leider leider nur ein nichtbenutzbares "Steh-rum-chen"

Am 14.2.25 bei XXLutz Bett bestellt, 17.2.25 Anruf bekommen, Bett soll am 18.2.25 ankommen.
SMS bekommen, diese bestätigt.
Ankunft Ware 18.2.25 zwischen 16-19 Uhr.
Habe mich sehr gefreut, dass alles so schnell geht….

Also alles zuhause vorbereitet, altes Bett entsorgt, Schlafzimmer frei geräumt etc.
Frei genommen.

Und gewartet. Und weiter gewartet.
Nichts. Kein Anruf, sms oder Mail, keine Ware. Einfach nichts. Einfach keine Informationen, wieso die Ware nicht wie abgesprochen geliefert wurde.
Wozu macht man denn Termine?

EDIT:
Die beiden Männer waren um 21:00 Uhr vor Ort. Sprachen nur polnisch und englisch, für mich weniger ein Problem gewesen. Auf die Frage wieso sie so spät seien hieß es nur „Traffic“. Die kamen nämlich morgens extra aus Polen für die Bestellungen in Deutschland!
Sie haben mir das sogar noch hochgebracht, da um die Uhrzeit niemand zum helfen da war und ich frisch operiert bin.

Das Bett sieht gut aus. Sehr gut eingepackt. Leider eine „Macke“ am Polster, da es auf der Treppe einmal runter geknallt war.

Wir haben dort zwei identische Kleiderschränke bestellt. Die Lieferung lief gut - die Enttäuschung kam nun beim Aufbau.
Die Kleiderschränke nicht von so mangelhafter Qualität, dass sie gefühlt schon vom Gucken auseinander fallen. Die weiße Beschichtung platzt an allen Schraubstellen ab, Schrauben scheinen zu lang, sodass sie auf der anderen Seite direkt durch die Verkleidung platzen.

Der Ärger folgt jedoch beim Versuch die Internetseite aufzurufen, um eine Reklamation einzuleiten.
Internetseite nicht mehr verfügbar...

Wir haben nun einen Brief an die Firma mit Sitz in Berlin aufgesetzt und um sofortige Abholung der Möbel und Erstattung des Kaufpreises gebeten.
Wir hoffen, dass wir überhaupt etwas hören...

Aktuell (nur) wegen der mangelhaften Qualität nicht zu empfehlen.

Mal schauen, wie es weitergeht...

Ich hab ein Bett über Otto am 30.01.2025 bestellt. Angegeben waren 2-3 Werktage und eine voraussichtliche Zustellung am Montag den 03.02.2025
Mittags hatte ich aber eine SMS erhalten mit „Schönen guten Tag,
Ihre Ware hat so eben unseren Lager verlassen und wird am 04.02 zwischen 07-10 bei Ihnen zu Hause eintreffen.
Ihr Moeblo“

Da man mit so einer Information auch rechnet, habe ich Urlaub genommen und mein Bett auf Ebay gestellt sodass Platz für das neue ist.
Also am 04.02 6:40 aufgestanden alles gerichtet damit ich das Bett ordentlich annehmen kann.
12:30Uhr immer noch nix also per Otto an den Verkäufer geschrieben und Mail erhalten.

„Wir versuchen innerhalb von 2 Wochen zu liefern.“

Mailverkehr hin und her, auf anfragen was denn das Problem ist kam zurück:

„die Bestellung passte nicht ins Auto. Die Lieferung wird verschoben.
Der genaue Liefertermin ist mir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht bekannt.“

Hab natürlich druck gemacht, da man voraussehen kann, aufgrund der Maße des Betts, welches Fahrzeug genutzt werden muss. (Bin ausgelernte Speditionskauffrau und Disponentin, kenne mich also mit dem Disponieren solcher dinge gut genug aus)

Habe auf eine Lieferzeitüberschreitung aufmerksam gemacht und vorderte eine Kaufpreisminderung weil sowas nicht okay ist.
Nach 7 Tagen kam dann eine weitere SMS, Lieferung bestätigen, Sendung hätte jetzt das Lager verlassen kommt am 08.02. zwischen 9-12Uhr.
Komisch dass lt vorheriger SMS am 03.02 die Ware das Lager schon verlassen hatte?

Natürlich wieder alles vorbereitet, Urlaub genommen etc.

07.02.2024 Anruf bekommen, Fahrzeug sei kaputt, entweder Zustellung Samstag Spät Abends gegen 21Uhr oder am Sonntag. (seit wann wird Sonntags zugestellt??)

Habe geschrieben sollte das Bett nicht wie in der dritten Lieferbestätigung am Samstagvormittag da sein, sollen die ihr dummes Bett stornieren. Ich nehme nicht 4 Tage Urlaub und richte mich ständig nach Lieferversprechen um dann am Ende die 4. Absage mit irgendwelchen dummen und idiotischen Begründungen zu bekommen.

Ich musste mir ein neue Bett organisieren weil ich die Tage auf dem Sofa überbrücken musste und sehe es jetzt nichtmehr ein.
So schön das bett auch aussehen mag, kauft dort nichts ein wenn ihr eure Urlaubstage, Nerven und Zeit sparen wollt.
Arbeitsweise dort ist komplett katastrophal, die Vertröstung durch diese Inkompetenz an „Kundenservice“ eine Beleidigung für jeden der in dieser Branche arbeitet und es wird garnicht erst versucht an einer Lösung zu arbeiten. Würde es 0 Sterne geben, wäre selbst das zu viel.

Bett kam Sonntag Früh ohne richtige Ankündigung, außerdem war der Aufbau genauso katastrophal wie diese Lieferverzögerung. Die schrauben haben nicht gepasst und eine Schraube war so rund, das wir erstmal basteln mussten, um die raus zu bekommen, geschweige denn rein. Die Löcher am Kopfteil waren nicht auf das Bett abgestimmt und eine der Schrauben ist sogar durchgebrochen.
Absolut nicht empfehlenswert.

Kleiderschrank bestellt, Lieferung wurde ohne Ankündigung per Spedition zugestellt. Alle Pakete waren beschädigt und aufgerissen. Am nächsten Tag wurde dann ein vergessenes Paket nachgeliefert. Beim Montageversuch stellte sich dann heraus dass die Lieferung unvollständig ist. Es fehlte der gesamte Korpus, andere Teile waren doppelt. Der Kundenservice reagiert sehr träge auf die Reklamation. Es wurden Fotografien der gelieferten Teile gefordert sowie ausführliche Markierungen in der Anleitung welche Teile fehlen. Nachdem diese Infos übergeben wurden, wird erneut eine Markierung gefordert. Zwischen jeder Mail vergehen mind. 3 Tage. Wir haben mittlerweile die 3. Mail versandt. Ganz klar KEINE Empfehlung, Finger weg!