Mondomago レビュー 26

À FUIR !!!!
C'est la plus grosse arnaque dont j'ai été victime, j'ai passé commande le 28 février 2024 et a ce jour le 01 mars 2026 soit 2 ans plus tard je n'ai toujours rien reçu, j'ai passé commande pour plus de 100€ et je me suis tout bonnement fait volé et ce malgré des messages, des stories Instagram et autres actions les incriminant je n'ai toujours rien reçu.
Cela fait deux ans qu'il me font tourner en rond avec de fausses excuses (service de livraison, colis perdu, livres en rupture,...)

NE COMMANDEZ RIEN CHEZ EUX, CE SOT DES VOLEURS

Commande passée en Novembre 2024 à l’occasion du black Friday, à ce jour toujours aucune commande de livrée !
Je les ai contacté à plusieurs reprises via Instagram ou par mails et toujours la même réponse, ils vont regarder ma commande et reviendront vers moi et ne le font jamais ! Une arnaque !
Je n’ai jamais reçu le livre et la commande date d’il y a 1 an…

Bonjour,

Commande #27778 passé en mars 2025 ( grosse commande )

Voilà maintenant 267 jours soit plus de 8 mois que je n'est toujours pas reçu ma commande.

J'ai envoyé un mail en juillet sans réponse bien évidemment. Je les ai donc contacter via instagram.

Juillet 2025
1er message, je demande quel est le problème avec ma commande
Réponse : envoyer moi votre numéro de commande.
J'ai donc envoyé mon numéro de commande mais après plus rien.

Août:
J'ai renvoyer un message ils m'ont dit qu'ils vérifier le problème.

Septembre:
Je redemande ils me répondent qu'ils enquêtes dessus.

Novembre:
Je reredemande si ils ont trouver le problème, où sinon je serais contraint de demander un remboursement.

À ce jour depuis plus du tout de réponse.

Très déçu.

Parece que lo unico que responden es a reviews negativas, he mandado varios correos desde que escribí la ultima y no me responden así que pongo aquí el ID del order a ver si se ponen en contacto ellos conmigo. Order 27703

Absolute scam, I wish I had known sooner. I ordered in JANUARY and then multiple months went by without any progress, the order being marked as "processing" the whole time. I've sent literally dozens of emails and messages with about 90% of them being straight up ignored. The few they did respond to were full of excuses and claims that my package was just getting processed through customs and that I'd receive the shipping information "soon". Never once did receive anything. It got to a point where they'd only respond when I mentioned reporting them or directly calling out their scamming and it'd be the same excuses and lies in the response. They're currently back to just straight up ignoring me after I expressed them issuing me a full refund. I’ve already reported them once and plan to do it again, as well as pursue legal action if necessary to get my refund. DO NOT BUY

Edit - replied to this review within a couple of hours yet STILL has not responded to any of my emails or messages. Straight up deplorable

Quella che segue non vuole essere un insulto né un’accusa, ma una testimonianza puntuale e documentata del mio caso personale.

Dopo quasi tredici mesi dall’acquisto, su sette prodotti pagati ne è stato consegnato soltanto uno. Il resto dell’ordine risulta tuttora non evaso. Tutto ciò è dimostrabile con ricevute, email e conversazioni.

Il cambio di indirizzo era stato comunicato regolarmente e, per iscritto, è stato riconosciuto un problema logistico. Da quel momento però la gestione del problema è risultata molto lenta: ho ricevuto diverse rassicurazioni, ma senza una data di consegna certa né una soluzione concreta.

Ho sempre risposto con calma e disponibilità, tuttavia la situazione non si è risolta. Capisco che possano esistere difficoltà operative, ma dopo un anno e un pagamento già effettuato, come cliente non posso ritenermi soddisfatto.

La risposta è arrivata solo dopo numerosi solleciti e non in modo proattivo. L’ultimo contatto risale al 22/07/2025 (“stiamo recuperando le spedizioni”), senza ulteriori aggiornamenti o consegne. Non sto accusando nessuno: chiedo semplicemente ciò che ho pagato.

Questa non è una recensione per screditare ma per informare chi sta valutando un acquisto. Una mia precedente segnalazione, per qualche ragione, risulta essere stata indicata come "in revisione" e potrebbe non essere più visibile. Per questo riposto la mia esperienza, così da informare chi sta valutando un ordine.
Se entro una settimana non verrà proposta una soluzione definitiva o un rimborso completo, provvederò a tutelare i miei diritti attraverso i canali previsti dalla legge. Ovviamente aggiornerò questa segnalazione in senso positivo qualora la situazione venga risolta.

Ordine effettuato dalla mia compagna il 17 agosto 2024. Oggi è il 13 settembre 2025. Dopo quasi 13 mesi, di 7 libri pagati 368,99 euro, ne è arrivato soltanto UNO. Questa non è una recensione, è un avvertimento.
La loro scusa? Un cambio di indirizzo che io stesso avevo regolarmente comunicato e che loro, per iscritto, hanno ammesso essere la causa del LORO errore logistico. Da quell'ammissione di colpa è iniziato un calvario di prese in giro.
Per mesi mi sono sentito dire che la pratica era in mano a un fantomatico C*****o, un nome usato chiaramente come scudo per non risolvere nulla, perché ovviamente sempre "impegnato" o irraggiungibile. Le loro risposte erano un disco rotto di promesse vuote: "State tranquilli, stiamo risolvendo". Una menzogna ripetuta all'infinito.
Ogni mia richiesta di aiuto, ogni loro patetica scusa è documentata nero su bianco in una serie di comunicazioni che provano la loro totale e vergognosa negligenza.
E la cosa più imbarazzante? Si vantano di essere sponsorizzati da Warner Bros. Un partner ufficiale che opera con questa disarmante mancanza di professionalità, abbandonando i clienti dopo aver incassato i soldi.
Questa non è semplice inefficienza, rasenta la malafede. Hanno preso i soldi e sono spariti. State alla larga da Mondomago come dalla peste.

EDIT (post-risposta): ci avete scritto soltanto dopo che vi contattavamo con profili diversi facendo finta di essere nuovi clienti e MAI proattivamente per risolvere l'impasse. Il cambio di residenza è avvenuto mesi dopo rispetto all'acquisto e all'indirizzo originario è pervenuto un solo libro su sette. Il contatto di cui parla ci ha risposto all'una di notte di una domenica e poi non si è fatto più sentire. Poi basta guardare le altre recensioni per capire chi sia dalla parte del torto. Non resteremo con le mani in mano!

EDIT2: ma dopo mesi di non risoluzione e false promesse, voi che fareste se non sfogarvi in una piattaforma seria come Trustpilot, avvertendo magari chi sta per ripetere lo stesso errore, di grazia? L'ultimo messaggio di Costantino è stato: "stiamo recuperando le spedizioni"+ faccina sorridente del 22/07/2025 alle ore 17:09 in risposta ad un mio messaggio dell'11/07/2025. Non mi frega nulla di Zara o di altre aziende, qua la dinamica che si riscontra dalle altre recensioni è la MEDESIMA, non una presa di posizione. È molto semplice: o avete seri problemi logistici e di comunicazione o ci state marciando sopra. Voglio augurarmi che sia la prima casistica e che si possa risolvere la questione in pochi giorni (cosa ci vuole ad inviare dei libri all'indirizzo più volte indicato su Instagram, WhatsApp e per email all'indirizzo da voi indicato?), altrimenti ricorro a vie legali, non ho più nulla da perdere.

Ho acquistato un abbonamento per ricevere 7 libri. È passato un anno e dopo il primo libro ricevuto (tra l’altro anche leggermente rovinato) non ho avuto più niente. Ho contattato la pagina più volte, inizialmente rispondevano subito anche se non mi davano spiegazioni, poi hanno cominciato a ignorarmi. Se contattavo da altri account rispondevano immediatamente. Dopo aver insistito per mesi anche tramite mail, mi hanno fatto contattare da una persona su whatsapp (un profilo privato, non uno professionale) che mi ha detto che avrebbero risolto il problema, ma da questi messaggi è passato un altro mese e io sono ancora qua in attesa di chissà cosa. Non so più neanche se abbia senso continuare ad insistere o semplicemente cercare di avere un rimborso tramite PayPal. Sembrava un sito davvero affidabile, sponsorizzato da wb ecc ma chiaramente non è quello che sembra.

Bonjour,

J'ai passé une grosse commande numero 27725 le 25 février 2025. Le 19 mai 2025 j'ai reçu un message avec un numéro de suivi UPS.

Depuis le 19 mai UPS ne m'a pas livré et dit ne pas être en possession du colis. J'ai envoyé des messages sur Instagram qui ont été inutil car j'ai des informations incohérentes "vous allez le recevoir dans trois jours", "ups à un problème de livraison", " nous attendons lundi pour le donner à ups" bref un jour une information différente et ce depuis 44 jours enfin quand ils répondent... j'ai envoyer des mail à info#mondomago.it (j ai enlever le @ pour pouvoir envoyer cet avis) a ce jour j'ai jamais reçu un mail de réponse de cette adresse ...

Je changerai mon avis si les choses avance mais pour l'instant c est une ARNAQUE et je deconseil le site internet malheureusement

Seit November 2024 werde ich immer mal wieder wegen meiner Bestellung vertröstet. Es heißt immer wieder ich solle Geduld haben (obwohl der Artikel verfügbar ist).
Ich habe Mondomago viele E-Mails geschrieben in denen ich Frage wann ich meine Bestellung erhalte, es ging soweit, dass ich mein Geld zurück wollte . Als es darum geht dass ich mein Geld zurück haben wollte, konnten die mir doch auf einmal antworten.
Immer wieder werde ich vertröstet.
Immer wieder habe ich gewartet und bin darauf eingegangen.

Als ich schrieb dass ich Mondomago jetzt bei der Polizei anzeigen wolle,bekam ich noch schneller eine Antwort , man sollte sich direkt um mein Problem kümmern.
Nichts geschah.
Erneut schrieb ich dass ich mein Geld zurück will oder ich sie anzeige, dann kam eine Nachricht dass sie mir "NOCH HEUTE ANTWORTEN WOLLEN weil sie herausfinden wollten was im Lager das Problem sei " , das ist WIEDER EINE WOCHE her, auf 2 weitere E-Mails bekam ich wieder keine Antwort.
Morgen gehe ich zur Polizei.

Schlimm dass man hab Kunden so hintergeht und warten lässt.
Antworten gibt es nur wenn man Geld zurück will oder Anzeige erstatten will.
Traurig. Sehr traurig.
Wie kann man beim abzocken von Kunden ein gutes Gewissen haben?

Ich habe im Dezember 2024 eine Bestellung aufgegeben und per Vorkasse bezahlt. Bis heute habe ich keine Waren erhalten und auf Nachrichten wird nicht mehr reagiert, weder über die Kontaktmail der Internetseite noch über Social Media Plattformen.
Ich rate jedem dringend davon ab, hier etwas zu kaufen!

Auch ich kann mich den Negativen Bewertungen vor mir leider auch nur anschließen. Ebenfalls im November 24, als es die große Rabattaktion gab, habe ich drei Bücher bestellt. In den AGBs ist vermerkt, dass es bis zu 90 Tagen dauern kann, aber bisher sind es mittlerweile sieben Monate. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, via Instagram hab ich nur ein vertröstendes „lets check“ erhalten und seitdem nichts mehr. Ich habe via TikTok und Instagram noch einmal nachgefragt, keine Reaktion. Ein Kommentar unter einem Beitrag dieses Buches wurde einfach nur gelöscht. Ich frage mich, wie diese Seite so viele Follower haben kann, wenn wohl kaum jemand seine Bestellung erhält. Ich verstehe das nach Rabattaktionen oder ähnlichem der Bestellaufwand sehr hoch ist, aber gar nicht so reagieren oder es innerhalb von sieben Monaten nicht zu schaffen. Ein paar Bücher zu verschicken, ist schon traurig. Alles wurde natürlich per Vorkasse bezahlt. Es ist schade um das Geld. Ich werde mich auf jeden Fall erkundigen, wie man rechtlich dagegen vorgehen kann. Denn vertröstende Nachrichten man würde nachschauen, oder ich solle mich etwas gedulden, braucht man mir nach sieben Monaten nicht mehr sagen. Mir geht es da, wie vielen wahrscheinlich, dass es die tollen Bücher aus den Harry Potter Geschichten tatsächlich zu kaufen gäbe, war ein absoluter Traum. Aber mit der Leidenschaft anderer auf miese Art und Weise einfach nur Geld zu machen, ist moralisch einfach nur das letzte !!

1 año desde el pedido no se si alguien ha estado más tiempo...
Lo peor de todo es que hay una persona en ETSY que te lo entrega en 20 días y encima te da regalos extra por ser fan.

Lo más probable de esta empresa es que si llega no den nada en compensación dirán que la artesanía es lo que tiene.
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ACTUALIZACIÓN:
Feliz Año Nuevo.
En dos meses va hacer un año de mi pedido, en este punto he conseguido que la empresa me contestase a un correo como si fuera el primero que recibían y en el mismo se contradecian diciendo de mantener el canal de comunicación abierto pero que no escribiera más (¿?)

A este punto creo que esta empresa funciona como las páginas de crowdfounding, tu pagas por el producto esperando que se haga realidad y cuando te olvidas de el es cuando aparece en el buzón.

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Tras mi anterior review, he recibido contestación de la empresa el pasado 26 de Junio, la cual me indicaba que iban a preguntar al almacén. Desde entonces nada.
Entiendo que los productos se realizan a mano, pero también entiendo que una buena gestión de stock debería de ser tener en el almacén reservas suficientes para no hacer esperar más de medio año a alguien por su compra
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ACTUALIZACIÓN:
Tras realizar lo que la empresa indicaba en su contestación la situación no ha cambiado.
No se responde a los correos y el estado sigue siendo el mismo

Pido disculpas por que es cierto que me equivoque en los días que aparecen en las FAQ, pero indica que esos días empiezan a contar después de que el estado del pedido pasa a DISPATCHED lo que implica que a los meses que llevo esperando luego tendré que sumarle otros 3...

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Llevo 3 meses para recibir un pedido (del 5 de marzo al 5 de junio). Según las FAQS de su sitio web los pedidos internacionales tienen una entrega máxima de 60 días.

Los correos electrónicos enviados no tienen respuesta.

No recomiendo la compra en este sitio por el fatal servicio al cliente.

Si algo llega (ahora lo dudo) espero que merezca la pena

Hallo, meine im Februar aufgegebene Bestellung (27730) ist bis heute nicht angekommen. Auf mehrfache Anfrage wird nicht reagiert. Da die Kosten von 62,99 Euro vorab gezahlt wurden, ist das wohl methodisch und umso ärgerlicher. Da muss schon was passieren, damit ich meine Meinung ändere.

I placed an order for the Advanced Potions Textbook at the end of November 2024. The order was never processed and I never received the book, so after approximately three months I tried inquiring first via email. Never received any answer. Then I wrote them via Instagram and they replied fast at first, promising to look into it and to start a dispute with the warehouse. We kept writing back and forth, without then giving me any actual information about if I will receive my book and when. Just promises they will let me know. Then after Easter in April they simply stopped responding. I wrote another email and also said I would like a refund, if the book cannot be delivered, again no response. So after more than 6 months I have no book that I paid for and no money back, but also no more information than I had in November. Sadly, I didn't see these reviews before I ordered, otherwise I would not have trusted them. Terrible customer service and a very weird avoiding that one cannot trust after such a long time trying to solve what should be an easy problem to solve - either find out what happened and send me my book, or refund me the money. Seriously, why do you just ignore my nessages if you claim you want to do a good business?? Solve my case then, PROVE your words, not just make statements! Very disappointed and have proof of all messages we exchanged. I feel scammed.

Update: I sent another email, like they asked me to in their reply to the review. No answer at all.

Seit 5 Monaten warte ich auf meine Bestellung. Mehrere Anfragen meiner Tochter über Instagram für die das Buch eigentlich ist, wurden nur teils beantwortet bzw wurde sie vertröstet.
Überlege mich mit der dortigen Polizei in Verbindung zu setzen.

Ho ordinato il libro delle fiabe di beda il bardo il 10 novembre 2024, ordine #27613 e ad oggi non ancora mi è arrivato. Ho scritto loro moltissime volte sia per mail che nei messaggi Instagram e l’ultimo contatto che ho avuto con loro risale a 2 mesi fa…in questi due mesi ho continuato a scrivergli dicendo che sono passati 6 mesi e che non è normale e che a questo punto vorrei un rimborso se non posso avere il libro ma niente 0 risposte.

AGGIORNAMENTO: Che poi non è un aggiornamento, perché non ci sono novità… sono tantissime le persone che si lamentano di non aver ricevuto niente dopo mesi e mesi, credo che non ci voglia un genio per capire che se acquisti una cosa e non la ricevi e a un certo punto non ricevi nemmeno più risposte sia una truffa. Su altri canali di vendita che tutelano gli acquirenti, gli hanno più volte chiuso il negozio per le tante recensioni negative che hanno ricevuto e loro hanno riaperto il negozio con un altro nome, almeno lì essendo appoggiati su dei canali di vendita affidabili credo che i poveri sventurati (come lo sono io e tutti quelli che non hanno mai ricevuto niente) abbiano ricevuto il rimborso invece sul loro sito ovviamente non si può nemmeno annullare un ordine e quindi ricevere un rimborso.

AGGIORNAMENTO 2: Niente innanzitutto vorrei dire che non è vero che hanno risposto a tutte le mail di richieste di info che ho fatto negli ultimi mesi e vabbè ma tanto dire bugie a quanto pare è la regola numero 1 per loro. Come richiesto ho mandato l’ennesima mail a cui mi hanno risposto che avevano fissato una call per mercoledì 11/06/2025 per verificare insieme la situazione, che poi vorrei capire che ci sta da verificare bah…invio anche il mio recapito telefonico ma ovviamente non mi hanno chiamato. Quindi che dire truffano, truffano e truffano dicendo anche tante bugie e facendo passare per bugiardi i poveri malcapitati…negli anni si sono serviti di influencer a tema Harry Potter per attirare gente. Ho notato però che ad alcuni come ad esempio me, il libro delle pozioni avanzate del principe mezzosangue (il loro best seller) lo hanno effettivamente spedito…credo a questo punto come specchietto per le allodole e per attirare per lo appunto gente da imbrogliare. Niente voglio concludere così, magari ci riderete anche sopra però ci tengo a dirlo, come fate a dormire tranquilli sapendo che con questo metodo ben architettato avete rubato soldi a tantissime persone? Persone oneste che la mattina si svegliano presto per andare a lavorare o magari persone che non lavorano perché ancora studenti o altro e che hanno risparmiato per togliersi un piccolo sfizio per una passione che si ha? Quindi come fate ad avere la coscienza apposto? E non ci sono scuse perché a me sono passati 7 mesi dall’ordine ma c’è gente che non ha mai ricevuto niente da anni, da anni! Quindi piuttosto che dire frottole fatevi un esame di coscienza e restituite i soldi a tutti coloro a cui non avete mai spedito nulla…IO RIVOGLIO I MIEI SOLDI! Perché è giusto così alla fine…😞

Commande passée le 30 mars. Sur le site Internet ils disent qu'il faut attendre entre 3 et 10 pour que la commande soit envoyée. Au bout d'un mois sans nouvelle je les contacté une première fois par mail sans réponse. Deux semaines après, deuxième mail sans réponse non plus. Il aura fallu un commentaire laissé sur l'une de leurs publications Instagram pour qu'il me recontacte en me disant qu'ils vont revenir vers moi et aucune nouvelle... Puis après une relance de ma part ils me demandent de leur envoyer un mail... Aucune nouvelle concernant ma commande que je ne verrai probablement jamais... Ils suppriment tous les commentaires négatifs de leur compte Instagram... J'aurai pu comprendre s'il y avait eu un soucis et qu'ils l'avaient expliqué mais comme je n'ai aucune explication je pense juste que c'est une grosse arnaque...

I have placed my order on the 30th of march. On their website it says that the orders take 3-10 days to be dispatched. After a month without any news I tried to contact them a first time by e-mail and I have received no answer. I tried a second time a few days after and still nothing. I had to write a comment under one of their Instagram publication for them to reach via message on the social media, only for them to tell they'll try to reach to the Warehouse and see what's happening but after a few days still nothing. After I sent yet another message they asked me to sent an e-mail!!! This makes no sense at all. To this day I have no news or explication about my order that I probably will never see. They are deleting every comments that are mentionning that they a scam on their socials. I could have understand if they were facing issues but since I have no news from them I just think they are big scammers. Don't bother ordering from them!!

Il mio ordine é di fine novembre. Nonostante le numerose richieste di informazioni ad oggi non ho alcuna notizia, quindi ho domandato più volte il rimborso senza ricevere risposta, ovviamente. Come già scritto in una delle molte mail, suggerisco di specificare ai clienti gli ENORMI tempi di attesa (non solo per la spedizione del prodotto ma anche per la comunicazione con il servizio clienti) prima dell’effettivo acquisto.

AGGIORNAMENTO: Ho appena ricevuto l’ordine (23/05/25 - con un paio di giorni di ritardo ma per un problema delle poste, non del venditore) effettivamente con l’upgrade promesso. Ho deciso di modificare la recensione perché ho apprezzato come é stato gestito il malinteso e perché, in più, il libro é bellissimo!

Very disrespectful, known for scamming people. Still waiting for my refund. Will probably never get it, because they are known for being deceiving and stealing.

Paypal knows about them and their scams too.

Ordered under a different name. Nice try