Moneco レビュー 

Moneco からの回答

2025年10月29日

Bonjour,

Nous comprenons que certains avis puissent inquiéter, mais Moneco n’a rien d’une arnaque. C’est une entreprise régulée qui opère en toute conformité.

Comme toute jeune fintech, nous avons connu des ralentissements ponctuels, mais nos équipes travaillent activement à améliorer l’expérience client. Si tu veux en savoir plus ou échanger directement, écris-nous à support@moneco.com - nous serons ravis de te répondre.

Merci,
L’équipe Moneco

Moneco からの回答

2025年10月29日

Hello,

We’re sorry to read your message and understand how frustrating this situation must be. After verification, the address you sent funds to is indeed under the custody of our regulated partner. For security reasons, this partner currently only supports USDC on the Solana network — as clearly indicated throughout our app and deposit interface.

Unfortunately, when another token such as USDT is sent to this address, we have no technical ability to access or recover the funds, as the wallet infrastructure is restricted to USDC only. Our partners are actively working on expanding compatibility with other stablecoins, but there’s no confirmed timeline yet for recovery or interoperability.

We completely understand your disappointment and assure you that your case is not being ignored — we simply cannot perform an action that’s technically impossible at this time.

Thank you,
The Moneco Team

Moneco からの回答

2025年10月29日

Bonjour,

Merci pour ton retour ! On prend bien note de tes remarques sur le support et les taux. Nos équipes travaillent justement à améliorer ces deux points pour te proposer une meilleure expérience très bientôt.

Merci,
L’équipe Moneco

Moneco からの回答

2025年10月29日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire ton message et comprenons ta frustration concernant le délai d’attente. Après vérification, il semble que ta carte ne soit pas encore activée en raison d’informations incomplètes auprès de notre partenaire.

Merci de nous contacter à support@moneco.com avec ton e-mail utilisé sur Moneco et ton pseudo Trustpilot, afin que nous puissions examiner ta situation et accélérer le traitement.

Nous faisons tout notre possible pour offrir un service fiable et transparent à tous nos utilisateurs, mais parfois les délais peuvent être plus long lorsque nous avons un gros volume de demandes.

Merci,
L’équipe Moneco

Moneco からの回答

2025年10月29日

Hello,

We’re sorry to read your message. Sometimes USDC transfers can't take time to process, or are not reconciled automatically. If you share the transaction hash of your deposit, we can help locate the payment.

Please contact us at support@moneco.co with your account details, your USDC wallet address and the transaction hash, and your Trustpilot username so we can review the situation and assist you quickly.

Moneco is a regulated financial institution, and we take all transactions very seriously. We do everything possible to ensure our users can use our services safely and with confidence.

Thank you,
The Moneco Team

Moneco からの回答

2025年10月29日

Dommage de lire ça 😔 On comprend tes inquiétudes, mais Moneco est une vraie entreprise régulée. Écris-nous à support@moneco.com pour qu’on t’explique tout clairement.

Moneco からの回答

2025年8月28日

Bonjour Malik,

Nous sommes désolés de lire ton avis. Après vérification, nous ne trouvons pas de compte à ton nom dans nos systèmes, nous ne pouvons donc pas confirmer les problèmes que tu mentionnes.

Si tu es effectivement client Moneco, merci de nous contacter directement à support@moneco.app avec les détails de ton compte et ton pseudo Trustpilot afin que nous puissions examiner la situation et t’aider rapidement.

Moneco est une institution financière régulée et nous prenons toutes les demandes de nos utilisateurs très au sérieux. Nous faisons tout notre possible pour répondre rapidement et efficacement.

Merci,
L’équipe Moneco

Moneco からの回答

2025年8月28日

Bonjour Alexia,

Nous sommes désolés de lire ton message. Après vérification, nous ne trouvons pas de compte à ton nom dans nos systèmes, nous ne pouvons donc pas vérifier les informations que tu mentionnes.

Si tu es effectivement cliente Moneco, merci de nous contacter directement à support@moneco.app avec les détails de ton compte et ton pseudo Trustpilot afin que nous puissions examiner la situation et t’aider rapidement.

Moneco est une institution financière régulée et nous prenons toutes les transactions très au sérieux. Nous faisons tout notre possible pour que nos utilisateurs puissent utiliser nos services en toute sécurité et confiance.

Merci,
L’équipe Moneco

Moneco からの回答

2025年10月29日

Bonjour Wilem,

Nous sommes sincèrement désolés pour ton expérience. Moneco n’est évidemment pas une arnaque. Plusieurs raisons peuvent expliquer ta situation. Merci de nous écrire à sur le chat dans l'application avec l’email de ton compte pour un suivi prioritaire.

Merci

Moneco からの回答

2025年8月28日

Hi Sameer,

We’re sorry for the frustration. After checking your account, it appears that your account setup was not fully completed, it's not active yet, so you could not have made a transfer from Moneco.

Please make sure to finish your account verification in the app so that your transfers can go through. If you need any help completing the process, you can reach us at support@moneco.app or via the in-app chat, and mention your Trustpilot username so we can assist you quickly.

Thank you for your understanding,
The Moneco Team

Moneco からの回答

2025年8月28日

Hi Glee Pop,

We’re sorry to read your review. Please rest assured that Moneco is a regulated financial institution and we do not block or take customer funds without a valid reason.

If you experienced an issue with transfers, it may be related to compliance checks or a technical issue. In any case, your money is never lost.

Could you please contact us at support@moneco.app and mention your Trustpilot username, so we can identify your account and resolve this quickly?

Thank you,
The Moneco Team

Moneco からの回答

2025年8月28日

Bonjour Abdessamed,

Nous sommes désolés pour la situation que tu rencontres. Ton compte a été bloqué suite à une décision de notre partenaire bancaire, liée à une activité qu’il ne nous autorise pas à supporter. Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas réactiver ton compte.

En revanche, tu peux bien sûr récupérer le solde qui reste disponible. Pour cela, merci de nous écrire directement à support@moneco.app en mentionnant ton nom d’utilisateur Trustpilot afin que nous puissions accélérer le traitement.

Nous comprenons ta déception et nous restons disponibles pour t’aider à restituer tes fonds rapidement.

Merci,
L’équipe Moneco

Moneco からの回答

2025年8月28日

Hi Soufyane,

We understand your frustration and we’re sorry for the inconvenience. After checking your case, the issue came from the fact that you sent USD to a SEPA account that only accepts EUR. Because of that, the transfer could not be completed and the funds were automatically returned to you.

Our support team already shared this information with you, but it looks like we didn’t hear back from you. If you still haven’t received the funds, please reach out again at support@moneco.app and mention your Trustpilot username so that we can verify quickly.

Please rest assured your money is safe, and we’re here to help you until the issue is fully resolved.

Thank you,
The Moneco Team

Moneco からの回答

2025年8月28日

Hi Vytautas,

We’re sorry for the frustration. Your funds have already been returned, though international transfers can sometimes take longer than expected.

Moneco is a regulated financial institution — delays do not mean your money is at risk. If you believe you haven’t received the funds yet, please contact us at support@moneco.app with your Trustpilot username so we can verify quickly.

Thanks,
The Moneco Team

Moneco からの回答

2025年8月28日

Bonjour John,

Nous sommes vraiment désolés de la situation que tu décris. L’usurpation d’identité est un problème grave, que nous prenons très au sérieux chez Moneco.

Nos équipes appliquent systématiquement des procédures de vérification (KYC) pour éviter ce genre de cas, mais malheureusement aucune solution n’est totalement infaillible face aux fraudeurs. Lorsque cela arrive, nous faisons tout pour protéger la victime et bloquer le compte concerné.

Contrairement à ce que tu indiques, nous disposons bien d’un service client structuré : tu peux nous contacter via le chat de l’application, WhatsApp ou encore par email à support@moneco.app. Nous n’avons pas encore de numéro de téléphone, mais nos canaux actuels nous permettent de répondre efficacement et de tracer les demandes.

Sache que le compte qui a été ouvert chez nous à ton nom a bien été bloqué, et il n'est plus utilisable, donc la personne qui a usurpé ton identité ne pourra plus se servir du compte avec ton identité.

Nous comprenons ta colère, mais sois assuré que nous avons bien des procédures et que nous améliorons continuellement nos moyens de lutte contre la fraude et l’usurpation.

Merci,
L’équipe Moneco

Moneco からの回答

2025年6月4日

Hi Mohamed,

First of all, I am sorry about the experience you've had.

For context, for some countries like Pakistan or Bangladesh, our card issuer partner currently prohibits us from giving card to people who live there. We are working on that, to try and improve this, but at this stage some countries are still prohibited.

If you are not satisfied with the account that you get apart from the card, then please reach out to us and we will see if we can refund you. Please mention your Trustpilot user name so we can expedite the process.

Thanks a lot,

The Moneco Team

Moneco からの回答

2025年6月4日

Bonjour Bochra Msaddak,

Peux-tu nous contacter depuis le chat dans l'app, via whatsapp ou en envoyant un mail à support@moneco.app stp ? Précise bien ton nom d'utilisateur Trustpilot afin que ta demande soit prise en charge rapidement.

Cette situation ne devrait pas arriver, mais le gel des comptes est parfois indépendant de notre volonté.

Contacte nous et nous ferons tout pour t'aider au mieux.

Merci,

L'équipe Moneco

Moneco からの回答

2025年6月4日

Hi Mehdi,

Thank you so much for your review !

We are doing our best to correct the few bugs to improve your user experience even more.

Thanks for being our user,

The Moneco Team

Moneco からの回答

2025年6月4日

Hi Chebbi Siwar,

I am sorry about the experience you've had with Moneco.

Can you please contact us via the chat in the app or by sending an email to support@moneco.app ? Please include your Trustpilot username in your message.

We will do our best to solve this issue with you.

Thanks,

The Moneco Team

Moneco からの回答

2025年6月4日

Hi Yassine,

First of all, I would like to apologize for the experience you've had with Moneco.

On the matter you are talking about, unfortunately some of those decisions are often outside of our decision scope, it's usually our bank partner who decides and sometimes their decision is frustrating for you, the user.

Now, what I can tell you is that we've developed a new offering exactly to solve those issues, and I am sure the new offer will be much more adapted to your needs.

What I suggest is that you contact the customer support with your Trustpilot ID, so that we can help you better and solve any problems you might have.

Thanks and sorry again for the experience you've had.

The Moneco Team