Monki レビュー 

The postal service failed to deliver my package (they didn't even try to deliver it) and send it back to Monki. I tried to contact Monki to ask if they could send my order back to me, but they only blamed the postal service and said I would get my money back within two weeks time. There was zero effort from Monki to make sure I would still get my order even when I asked a few times. I'm also not planning on shopping at the online Monki store again.. Of course the postal service is to blame, but I think Monki should put more effort in making sure customers get their package instead of pointing at the other party.

Riktigt dålig service. Beställde ett paket som skickades 30 maj, idag 16 juni har det fortfarande inte levererats. Ringde till kundservice för en vecka sedan, de sa då att jag skulle vänta till denna veckan. Nu i slutet av denna vecka ringer jag kundservice igen men de säger endast åt mig att vänta. Stått i 2 veckor att ”ditt paket ska levereras imorgon” men det levereras aldrig. De kunde heller inte erbjuda mig nya varor eller nytt leveranssätt utan hänvisar endast till att jag får lägga en ny order, däremot har vissa av varorna tagit slut i lager under tiden. Rekommenderar inte!!

My experience with Monki has been extremely disappointing. Despite returning items and requesting a refund, the company has failed to process it, showing a lack of responsibility and poor customer service. Their unresponsiveness and refusal to honor their refund policy have led me to pursue legal action. I strongly caution potential customers to be wary of Monki's questionable business practices.

Finns fina kläder med många storlekar. Dock talar kundtjänst bara engelska och är otrevlig och verkar inte förstå/läsa allt man skriver i mejl till dem. De upprepar samma frågor om och om igen i diskussionen precis som att den som lämnar över ärendet till nästa pass, lämnar det i händerna på en som börjar om från början med rutinfrågor, dvs läser inte vad man skrivit. Returprocessen är också krånglig. Jag saknade ett par skor och kryssade då för att den varan saknades. De korrigerade inte fakturan. Istället efter att jag frågat varför, svarar de att de inte litar på mig!? Har varit en trogen kund där i många år men får detta till svar?

What a joke! They say 3 - 4 days shipping, then sent me an email saying my order had been shipped but the tracking code said it was still at their warehouse, and when I contacted customer services they said it'll be around 10 - 12 days. I kept asking for a direct acknowledgement that therefore the email I received saying it had been shipped was a lie; they kept saying some bland corporate stuff and wouldn't acknowledgement the lie, or offer me a direct apology.

My order said it had been shipped in the email I received. Four days later and Evri haven't received it. When I contacted customer service the person I spoke to was extremely helpful and kind, however ultimately didn't resolve anything other than to ask me how long I could wait for the parcel and tell me that, despite the dispatch email, it hadn't actually been dispatched yet as there was a warehouse error. So I have no idea if my parcel is on its way, when it will arrive, or what is going on. Not good enough considering you already took my first Klarna payment!

Leveranstiden är under all kritik för ett storföretag som konkurrerar med NA-KD, Nelly, ASOS m.fl. Jag lade en beställning i måndags vid 15-tiden (det är lördag idag). I onsdags eftermiddag fick jag ett mail från budbolaget och Monki att min beställning var på väg. Tänkte då att okej då får jag min beställning på torsdagen eller fredagen eftersom varorna var på väg. Men nej, på spårningsinformationen hos budbolaget står det att de fortfarande inväntar varorna från Monki, och på Monkis spårningsinformation står det att de fortfarande håller på att packa min order? Hur lång tid ska det ta att packa en order när jag lade beställningen i måndags och de under fredag kväll ännu inte packat klart? Varför ens skicka ut ett mail i onsdags om att beställningen var på väg när den absolut inte var det och nu tre dagar senare inte ens lämnat lagret? Jag vill bara hälsa er att när man beställer innan kl. 16:00 hos andra klädjättar brukar de packa varorna samma dag och leverera 1-2 dagar senare med standardleveransen. Ska inte ta er 5 dagar att packa en order! Dessutom ljuger ni när ni skickar ut att beställningen är på väg. Jag har svårt att tro att ni har så mycket trafik inne på Monki att ni har svårare för att hålla ner leveranstiden när NA-KD kan leverera på 1-2 dagar! Och nej, jag tänker inte betala 130 kr för att få en expresshantering när frakten är gratis på andra klädjättar och de fortfarande kan leverera på 1-2 dagar.

Diese Newsletterflut ist elendig.
Habe mich abgemeldet und bekomme trotzdem fast täglich Nachrichten…

Die Bestellung war ok. Kam pünktlich an und die Umgängetasche hat gepasst.
Zum Glück hatte ich keine Retoure, bei den ganzen schlechten Berichten darüber, rollt es einem die Zehennägel hoch.

Har varit kund hos monki i många år och har tidigare aldrig stött på några problem med dom. Men nu de senaste två gångerna jag beställt och returnerat har dom inte registrerat alla plagg (dom säger att jag inte skickat alla plagg) vilket har gjort att jag fått fakturor som är högre än vad dom ska vara. Idag när jag kontaktade kundtjänst för detta problem fick jag hjälp med att korrigera fakturan, men blev även rådd till att göra mina framtida returer i butik (innebär minst 1 timmas bilresa till närmaste butik). Kommer sluta handla från monki nu, vilket känns tråkigt. De borde granska sin returprocess helt klart.

Fruktansvärt dåligt! Har gjort en beställning online lämnade några plagg som jag tyckte om och returnerade resten som inte passar mig, blev ändå tvingad att betala för allt även det jag har returnerat då de ”inte såg returen”. Dessutom urdåligt kundtjänst, svarade inte ens på mina mail eller frågor när jag ringde!

Habe bei Monki bestellt, da der Artikel leider nicht passt, habe ich versucht ihn zu retournieren.
Im Portal steht meine Bestellung noch nicht mal als abgeschlossen/geliefert drin. Und das obwohl sie schon vor zwei Wochen geliefert wurde. Beim Versuch die Retoure manuell anzumelden, wird die Bestellung garnicht erst gefunden, geschweige denn lag der Lieferung ein Retourenschein bei.
Rücksendung also Fehlanzeige.

Finger weg von dieser dubiosen Firma!

Producten twv €14,69 netjes retour gestuurd, maar ik krijg maar €7,35 terug, wat zijn dat voor schofterige return fees, 3 euro per product. Dit word niet netjes vermeld op het retour formulier, als ik dit had geweten had ik een vriendin blij gemaakt met de producten. Return fees zijn prima ivm verzenden, maar per product €3 reken is gewoon niet netjes, bestel voortaan wel weer bij de h&m.

Service client très réactif ! Retard pour une expédition de produit : le CS de Monki m'a contactée par tél pour me prévenir du retard +avancée de la livraison.
Une fois les produits recus, un CS hyper réactif via le livechat pour pouvoir retourner les produits dont la taille ne convenait pas.
Petits points à améliorer : Créer un process pour les échanges. Aujourd'hui, si l'on souhaite retourner un produit pour échange, il faut retourner le produit (omme un retour pour remboursement) et créer une nouvelle commande indépendamment du retour ...
Les tailles : Monki taille légèrement plus grand que les autres marques. pour une taille 36, mieux vaut privilégier du XS voire une taille 34.
A part ca, produit au top, super quali pour les pantalons/jeans (je n'ai pas trouvé mieux à ce jour).

Via H&M producten besteld van Monki. Hierbij ontving ik een retourlabel van Monki. Het pakket is weken geleden ontvangen maar de retour was nog niet verwerkt. Ik belde vanochtend rond om 08:15 uur met een mannelijke medewerker over de status van mijn retour. Hij reageerde meteen geïrriteerd en zuchtend omdat het pakket blijkbaar naar H&M verstuurd moest worden (waarom zat er dan een Monki retourlabel bij?). Ik vroeg of Monki het pakket dan doorstuurt naar H&M of terug naar mij, aangezien ik nog steeds niets had gehoord. Meneer reageerde weer zuchtend dat ik contact met H&M moest opnemen. Dit heb ik gedaan en daar is het netjes opgelost. De Monki medewerker had ook netjes kunnen aangeven dat het magazijn van Monki en H&M bij elkaar in zitten en dat het pakketje uiteindelijk wel op de goede plek terecht komt en dat ik met H&M kan bellen voor de verdere afhandeling. Blijkbaar is dat teveel gevraagd.

I’ve never had a problem with Monki before until today . Sent 2 items back and only received refund of 1 item . The reason I’m giving 4 stars is the very fast response I had from them . I sent an email with my complaint stating order number and refund number and my issue . Within half an hour I had a phone call and my other item was refunded within the hour . I’ve never had an issue resolved from an online retailer so quickly before.

Placed order on 19th April. It is now 9th May and order never arrived. Now I’m being told refund will take 30 days because I made payment via PayPal. No other reputable retailer takes that long to refund and after reading reviews I don’t even think I’ll receive that refund. The customer service agents sound like bots. Can’t give a direct answer and continuously repeat themselves like a stuck record. Spoke to a sad one called Rich. They also don’t sound very smart. I only ordered with them because they are affiliated with H&M somehow and I’ve never had problems with H&M. I wish I would have read the reviews first because I would steer clear of them. Don’t be like me. Take your business elesewhere unless you want to be kept waiting and be messed around. I wouldn’t be surprised if they’re laundering money which is why they delay and tie up people’s money for long periods of time. Will be reporting them to the ombudsman and more people should do so, so they are properly investigated because this is all seeming VERY scammy to me. Run me my money back ASAP Monki because I’m not letting this go! 🤬

Naast dat er geen retourlabel of instructie bij de bestelling aanwezig is en ik deze moest opzoeken, vond ik vooral jammer dat de communicatie alleen in het Engels hierdoor werd ik niet goed geholpen.

Wegens een taalstoornis kan ik geen tweede taal leren.

Rücksendungen werden oftmals nicht erfasst. Mehrere Mahnungen sind bei mir trotz rechtzeitiger Rücksendungen oder noch laufender Verfahren eingetroffen. Dazu kommt der furchtbare Kundenservice. Ich bin seit Januar (!) mit dem Monki-Kundenservice und Klarna in Kontakt und bekomme schlicht und einfach entweder unklare oder sogar gar keine Antworten. Das war leider auch nicht das erste Mal. Der kommunikative Austausch zwischen Monki und Klarna scheint katastrophal. Man bekommt keine Hilfe und wird im Dunkeln gelassen. So schade, da ich einige Artikel von Monki besitze und diese eigentlich super finde. Jedoch bezweifle ich, dass ich durch die furchtbare Organisation des Online Shops jemals wieder sorgenfrei oder überhaupt dort bestellen werde. Es tut mir Leid, dass ich so eine miese Bewertung abgeben muss, was ich sonst nie mache, aber lieber warne ich andere vor dem, was ihnen grauen könnte.

Niet betrouwbaar en erg slechte service!!! Ik had een bestelling online gemaakt en het volledige bedrag was van mijn rekening gegaan. Na 14dagen nog steeds geen pakje te zien. Ik stuurde een mail en kreeg eerst te horen dat het niet meer in stock was en daarop blijkt er een foutje in hun systeem waardoor het verkeerd ging en dat dan zonder te verwittiging??! Nog steeds heb ik mijn geld niet ontvangen dus het gaat er echt niet op beteren!! Zelfs net na 40 mails verstuurd te hebben!!!

La en beställning och fick bekräftelse på att köpet gick igenom. Sedan hade tydligen orden avslutats ändå utan att dem meddelat mig? Satt och väntade på att kläder skulle komma, sedan var mina storlekar slut.