Moovレビュー 

Geweldige service. Bij bestelling was ik op de hoogte van de langere levertijd. Toch kreeg ik elke weer een update van de levering. Eenmaal geleverd was de loopband echt top. Mooie branding, alles netjes ingepakt. Kortom top product en top firma!

Toen ik de loopband van Moov eindelijk binnen kreeg ontbraken de bijbestelde accessoires zoals Tablethouder, drankhouder en beschermmat. Na een bericht dat ik de accessoires miste kreeg ik een dag later bericht dat deze standaard nageleverd worden. Prima. Een paar dagen later echter ontving ik het bericht dat de accessoires pas einde van de volgende maand worden geleverd, in mijn geval buiten de 30 dagen stuur terug garantie. Dit is onacceptabel aangezien je de mogelijkheid moet krijgen om de loopband in zijn geheel te testen. Is de bevestiging voor de tablet stevig? Kan mijn iPad erop? Blijft het stabiel of is erop kijken tijdens het lopen een drama? Pak je je drinken makkelijk uit de houder en gaat terugzetten soepel. Het is de hele beleving die belangrijk is. Na het sturen van een bericht dat ik de bijbestelde accessoires graag zo snel mogelijk geleverd wil krijgen, of als oplossing de proeftermijn pas in te laten gaan als de loopband compleet binnen is levert geen enkele reactie. Zeer teleurgesteld en wat mij betreft misleiding. Ja je kunt de loopband inderdaad testen maar dat is erg kort door de bocht. Mijn loopband gaat retour, een gemiste kans wat mij betreft, en zo simpel op te lossen. Doe wat je beloofd. Lever wat besteld wordt!

Vriendelijk en snel geholpen met een klein vergissing in mijn originele bestelling, aanrader.

Mooi apparaat, goede gebruiksaanwijzing. Vooraf gebeld dat de loopband bezorgd wordt. Prima service

Bestellung Anfang Juni bestellt, mit garantiertes Lieferungsdatum zwischen 25.06 und 30.06. - seitdem keine Lieferung bekommen, dafür dauernde Emails, dass sich die Lieferung verzögern wird. Versprochen wurde immer das Versenden am Anfang der nächsten Woche, dann wurde wieder verschoben auf Anfang Juli und jetzt ist es wieder verschoben ... Fühlt sich an, wie eine betrügerische Webseite und Scam!!

Emails an den Support werden nicht beantwortet. Schrecklicher Kundenservice!

Na lang nadenken de moov run plus besteld, met de notie dat deze een wat langere levertijd heeft. Tot mijn grote verbazing krijg ik 5 dagen na de uiterlijke leverdatum een mail dat andere bestellingen voorrang hebben gekregen door een fout bij moov.

De levering zal nu nog 2 weken langer duren… en als compensatie krijg ik korting op accessoires die ik nu nog extra zou moeten bestellen…

Diep teleurgesteld.

10 juni een Moov Run Plus besteld met leverdatum 26 juni. Ik kreeg 23 juni een mail dat mijn Moov Run Plus in het magazijn was en die week verzonden ging worden. Maandag maar eens een mail gestuurd wanneer ik hem kon verwachten, maar tegelijk zag ik bij mijn bestelling dat er ineens een nieuwe waarschijnlijke leverdatum van 15 juli stond en er niets meer te zien was van de levering op 26 juni en hij was ook niet meer in het magazijn. Moov gebeld, vriendelijke dame vertelde dat dit waarschijnlijk een fout in het systeem was en ik hem deze weer echt wel ging krijgen. Ze ging er nog even naar kijken en zou mij bellen of mailen, maar hij kwam er vast wel aan. Volgende dag, nog niets gehoord, dus zelf maar weer gebeld. Zelfde Lise aan de telefoon die zei dat er meer waren, een fout in het systeem, maar het kwam vast goed. Ze zou mij zeker mailen die dag. s'Avonds kreeg ik haar mail, er waren fouten gemaakt, mijn loopband was naar iemand anders gestuurd omdat mijn bestelling was blijven hangen en omdat ze niet meer op voorraad zijn werd de nieuwe leverdatum nu idd 15 juli.
Omdat de Moov Run Plus precies is wat wij willen, kan ik niet anders dan wachten, maar ik heb wel een mail terug gestuurd wat ze mij als tegemoetkoming kunnen bieden, bv korting, wat heel normaal is als een bedrijf de leverdatum niet haalt. Kreeg een mail terug, korting zit er niet in, maar ze wilde mij wel een flesje onderhoudsolie sturen. Ik ben maar gezwicht, ben er ondertussen zo moe van. Lees ik hier tussen de reviews van de laatste dagen iemand die voorrang gekregen heeft bij de levering en zoooo tevreden is met de Moov Run Plus en 5 sterren geeft. Iets zegt mij dat dit mijn loopband is.

Update;
Ik kreeg vandaag ineems een mail dat er een bestelling onderweg is, het blijkt de loopband te zijn die inmiddels bij de bezorger is, de accessoires worden apart verstuurd. Niet veel later kreeg ik een mail van Moov dat ze toch nog een paar Moov Run Plus loopbanden in het magazijn gevonden hebben en daarom kunnen ze mij er nu dus toch een toezenden. Ik blijf nog even gematigd enthousiast, het moet bv geen teruggestuurd exemplaar zijn, maar wellicht kan ik volgende week de eerste stappen zetten.

Na eerste de vorige Moov loopband te hebben nu de upgrade gedaan naar de nieuwe Moovv Run Plus. Weeral een top product. Vanaf bestelling tot levering werd ik wekelijks op de hoogte gehouden van mijn bestelling en als ik een vraag had werd deze binnen de 2 dagen beantwoord dus dienst na verkoop is ook top. Een absolute aanrader.

Helaas is de motor van mijn loopband ongeveer 2 maanden geleden kapot gegaan hierover een mail gestuurd. Duurde wat langer voordat ik antwoord kreeg. Eerst een uitleg gekregen wat ik moest doen ( precies dezelfde uitleg als in de handleiding) dat hielp niet. Toen een filmpje opgestuurd. Duurde een week en een keer extra mailen van mijn kant voordat het mailtje uiteindelijk bij de juiste afdeling terecht kwam en ze konden aangeven dat de motor stuk was. Dus hebben ze een nieuwe opgestuurd. Deze kwam na 1,5 week eindelijk bij mij aan ( vertraging DPD ) maak ik de doos open is hij kapot. Dus mail contact opgenomen, hier hebben ze meteen op gereageerd en een nieuwe motor opgestuurd. Dit ging heel snel. DPD heeft hem niet geleverd en direct naar Moov terug gestuurd. Hier een mail over gestuurd, reactie dat ze een nieuwe naar me op zouden sturen. Dit is nu wederom een week geleden. Van de week weer gemaild, gaven ze aan erg druk te zijn met het versturen van de loopbanden. Kortom bijna 2 maanden verder en nog steeds een loopband die niet werkt en waarvan ik zelf de motor moet vervangen. Helaas heb ik door omstandigheden geen mogelijkheid tot een andere sport en ben ik afhankelijk van de loopband. Erg frustrerend dat je hem dan al twee maanden niet kan gebruiken. Erg jammer dat ik een negatieve review moet schrijven maar ik weet niet meer zo goed wat ik anders moet doen. Hoop dat dit helpt. Ik snap dat ze druk zijn, maar dit is niet klantvriendelijk ( en ja ik weet dat een deel ook door de DPD komt ) maar helaas zou ik door dit verhaal geen loopband meer bij hun bestellen. Ondanks dat ik er eerst erg tevreden over was.

Eenvoudig inelkaar te zetten. Display is heel eenvoudig te bedienen. Instellen van de helling gaat heel snel, even wennen.
Lopen voelt natuurlijk aan

Hij kwam helaas beschadigd binnen dus we hebben hem nog niet kunnen gebruiken. Daarnaast zouden we door een actie extra accessoires krijgen maar die zaten er ook niet in.
Nu ligt het hier behoorlijk in de weg omdat een retour regelen veel tijd heeft gekost. We wachten nog steeds op een ophaalbevestiging. Hopelijk kan dit snel worden geregeld gezien de vakantieperiode die eraan komt.

1-7:
Uitstekend opgepakte klacht met goede en hele nette opvolging.
Dat is echt heel goed gedaan.
Er kunnen altijd dingen fout gaan, je maakt het verschil door het goed op te lossen!
Dank daarvoor.

De loopband is geweldig, maar de klantenservice moet echt opgeschaald worden. Ze lezen je bericht maar half en reageren daardoor verkeerd. En het duurt ook een aantal dagen voordat ze überhaupt reageren. Da's echt een aandachtspunt!

Gemakkelijk te bestellen. Goed op de hoogte gehouden van de productie/levering. Goede prijs/kwaliteit.
Ik ben er heel tevreden mee!

Waarom reageren jullie niet op mijn emails en online contact formulieren en waarom nemen jullie de telefoon niet op?! Mijn revalidatie traject ligt nu stil omdat jullie niet leveren op de beloofde datum van uiterlijk 14 juni, waar we uitgebreid over hebben gesproken!
Ik heb nooit een bestel/order-bevestiging ontvangen wat ik bij jullie gemeld heb en ook dáár reageren jullie niet op! Slim om via de chatfunctie in de advertentie te communiceren zodat de klant "niets" in handen heeft!
Ik heb besteld de Run Plus incl. alle gratis accessoires, meest uitgebreide garantie en lange power kabel.
Graag nu wél een reactie!
Ombudsman en reclamecode commissie, lezen jullie mee?
Bvd.

Stevige, stille loopband. Duidelijk bedieningspaneel.

Fijne loopband met armsteunen en goede helling en snelheid wisselknoppen.

Prima product
Goed afgeleverd met begeleiding via chat

Tot zover erg tevreden heb 4 sterren gegeven omdat er altijd ruimte moet zijn voor verbetering.

Wat een service heb ik van dit bedrijf gekregen, wekelijks was er contact over de vorderingen van mijn pre order voor de run plus, omdat ik hem voor revalidatie nodig had heeft Richard zijn uiterste best gedaan om mij bij een van de eerste uitleveringen te zetten wat ook gelukt is waardoor ik nu heerlijk vanuit mijn huiskamer mijn opbouw programma kan doen. Ik ben dus niet alleen super blij met mijn moov run plus maar ook metbde service wat dit bedrijf bied. Daarbij is het ook nog eens een
Prachtig, easy en degelijk apparaat… op alle gebieden een aanrader dus

Op 1 juni 2026 heb ik bij een Moov loopband WalkPlus besteld. Ik heb vooraf herhaaldelijk contact gezocht met Moov en de vervoerder toen de leverdatum (eindelijk) bekend was omdat ik niet thuis kon zijn op het geplande bezorgmoment. Het bleek onmogelijk om contact te krijgen met de vervoerder, en de communicatie met Moov verliep moeizaam (traag en veelal via berichten gegenereerd door waarschijnlijk AI). Per e-mail is mij uiteindelijk zwart-op-wit toegezegd dat de levering zou worden verplaatst naar een dag waarop ik wel thuis zou zijn. Tot mijn grote verbazing ontving ik vervolgens op de eerst genoemde (en geannuleerde) leverdatum (toen ik aan het werk was) alsnog een afleverbevestiging, terwijl ik niet thuis was. De vervoerder (By BR) heeft de loopband zonder enig overleg of bericht onbeheerd achtergelaten in de tuin van mijn buren. Ik heb het zware pakket zelf naar binnen moeten tillen. De doos is zichtbaar beschadigd en is blootgesteld aan de vochtige buitenlucht.
Ik heb via mail direct contact gelegd met zowel Moov als de vervoerder. Behalve een automatisch gegenereerd bericht dat men mijn mail in goede orde ontvangen heeft en ik na twee werkdagen reactie zal ontvangen blijft het stil.
Volgens de wet (artikel 7:11 BW) is de verkoper verantwoordelijk voor het product tot het moment dat ik dit zelf fysiek in ontvangst neem. Door het pakket onbeheerd in een tuin achter te laten, is er niet correct geleverd en is er bovendien risico op schade ontstaan. Dat hierin geen enkele verantwoordelijk wordt genomen vind ik ronduit onbeschoft, zo ga je niet met het geld en het vertrouwen van een klant om. Ik heb Moov laten weten dat ik dit als recensie ga plaatsen, ook gezien ik nog altijd wacht op (bericht over) de beschermmat die nog altijd niet geleverd is.