Moovレビュー 

Moov からの回答

2026年6月1日 に更新

Hoi Ilona, wat fijn om te lezen dat je blij bent met je loopband en dat hij doet wat hij moet doen! We vinden het geweldig om te horen dat je er plezier van hebt.

We begrijpen dat de communicatie rondom de levering niet ideaal was, en we nemen dit mee als waardevolle feedback.

Veel sportplezier met je nieuwe loopband! Bij vragen staan we voor je klaar.

Team Moovv

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Laura,
In love with it, that's exactly what we love to hear. Glad everything went smoothly from delivery to use, and that the treadmill is fitting so well into your routine. Thank you for sharing, and keep moving.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Tania,
Stil én simpel in elkaar te zetten, dat is precies waar we hem voor hebben gemaakt. Fijn dat de loopband zo goed bij je past, en wat leuk dat je 'm aan anderen aanraadt. Dat betekent veel voor ons. Blijf lekker lopen.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Wiliam,
Wat mooi om te lezen dat de loopband je hierbij helpt. Stap voor stap werken aan je gezondheid, daar doen we het voor. Veel succes en blijf lekker lopen.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Patsy,
Wat vervelend om dit te lezen, daarvoor onze oprechte excuses. Er ging iets mis met het retourformulier aan onze kant, waardoor je situatie niet goed is doorgekomen en je via meerdere collega's contact kreeg. Dat begrijpen we als verwarrend en frustrerend, dat had voor jou veel duidelijker en consequenter gekund.

Inmiddels is je situatie correct opgepakt en is het retourformulier hersteld. We blijven er bovenop zitten om te zorgen dat dit nu netjes voor je wordt afgerond.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Ghilaine,
Super mooi om te lezen dat je zo tevreden bent, daar doen we het voor. We wensen je succes met alle stappen.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Irma,
Fijn dat de bestelling snel en netjes bij je is aangekomen, en dat de snelheid prima bevalt. Het piepen en kraken dat je beschrijft hoort er normaal niet bij, dat is vaak op te lossen door de afstelling of de smering van het loopoppervlak.

We nemen persoonlijk per mail contact met je op om mee te denken, zodat je in de 30 dagen ook echt een eerlijke testperiode hebt.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Sharon,
Wat vervelend om dit te lezen, daarvoor onze oprechte excuses. Dat de vervoerder niet komt opdagen is al frustrerend genoeg, en dat je daarbovenop geen reactie meer hebt gekregen op je vraag nadat je via de chat al contact met een collega had, had niet zo mogen gaan. Onze excuses dat we dit niet goed hebben opgepakt.

We nemen direct persoonlijk per mail contact met je op om dit voor je in orde te maken.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Wendy,
Fijn dat de loopband zo goed bevalt en dat hij prettig past bij je lengte. Je punt over het stroomsnoer is een waardevolle observatie, en goede heads-up dat een gewoon verlengsnoer niet ideaal is. Voor wie meer ruimte nodig heeft, bieden we via onze website ook langere stroomkabels aan:

3 meter stroomkabel: https://moovmore.com/nl/products/extension-cable?variant=53342276059474

4 meter stroomkabel: https://moovmore.com/nl/products/extension-cable?variant=53342276092242

Dat is een veilige oplossing waarbij je niet hoeft te improviseren met losse verlengsnoeren. Dank je wel voor je eerlijke review.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi,
Fijn om te lezen dat je tevreden bent met onze loopband naar. Wel vervelend dat het loopoppervlak zo snel afwijkt, dat zou niet moeten. Ik neem graag persoonlijk contact met je op om dit voor je op te kunnen lossen.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Rakesh,
Uitpakken en direct lekker lopen, zo hoort het. Dank je wel voor de aanrader.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Jaap,
Fijn dat je zelf de afstelling hebt kunnen verhelpen, vervelend dat dit nodig was. We nemen dit signaal mee om de eindcontrole vóór verzending nog scherper te krijgen, zodat een loopband direct goed bij je aankomt.

Wat betreft de Engelse review-aanvraag: dat is een goede en terechte opmerking. Dat hoort gewoon in het Nederlands te zijn als je in Nederland besteld hebt. We pakken dit intern op zodat dit voor toekomstige klanten wel goed gaat.
Dank je wel voor je eerlijke review.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Marja,
Fijn dat de levering en montage zo soepel zijn verlopen en dat je inmiddels lekker gebruik maakt van de loopband. Wat betreft de armsteun: deze is bij dit model helaas niet in afstand aan te passen, en we begrijpen dat je dat liever anders had gezien. Deze feedback hebben we vaker terug gekregen en dat ter harte genomen, in onze nieuwere modellen hebben we daarom ook zijsteunen toegevoegd. Mooi om te zien dat je ondanks dit punt er veel gebruik van maakt. Dank je wel voor je eerlijke review.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日 に更新

Hi Netty,
Twee dagen later al binnen, daar zijn we blij mee. Fijn dat ook de loopband zo lekker stil loopt. Dank je wel voor je review.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Alisa,
Wat ontzettend vervelend om dit hele verhaal te lezen en daarvoor onze oprechte excuses. We snappen je frustratie volledig: een retour die misloopt, een ophaalafspraak waar niemand opdaagt, een foutmelding met een verkeerde locatie, een retourportaal dat nog in testfase staat, en daarbij beperkte communicatie vanuit ons. Dat had niet zo mogen gaan.

Je opmerking over de naamswijziging snappen we ook. We zijn op dit moment middenin een rebranding van Moovv naar Moov, daarbij zijn ook de mailadressen aangepast. Dat dit voor jou samenviel met deze hele retourafhandeling maakt het extra ongelukkig en kan begrijpelijk wantrouwen wekken. We willen je geruststellen dat dit geen kwade opzet is, maar een geplande overgang waarbij sommige systemen nog niet volledig op orde zijn. Onze oprechte excuses dat jij daar last van hebt.

We zien dat een collega inmiddels contact met je heeft voor een retourlabel. We pakken dit nu persoonlijk verder op en zorgen voor een nette afhandeling, zodat je niet langer hoeft te wachten op een oplossing.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Annemiek,
Fijn dat de loopband zo goed werkt voor je en dat hij ook nog eens lekker stil is. Daar hebben we hem voor gemaakt: stevig en geschikt voor iedereen die in beweging wil komen. Dank je wel voor je review.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月18日

Hi Glenn,
Wat ontzettend vervelend om dit hele verhaal te lezen en daarvoor onze oprechte excuses. We snappen je frustratie volledig, zo had dit absoluut niet mogen gaan. Helaas heeft de betreffende loopband te lang online gestaan waardoor er doorverkocht is zonder voorraad.

De kosten van de loopband die je destijds besteld hebt zijn naar je teruggestort. Daarnaast vergoeden we ook de kosten van de smeerolie, zodat je niet met onnodige kosten blijft zitten.

We begrijpen dat het aangeboden alternatief voelde als een meerprijs in plaats van een oplossing. Onze nieuwe modellen zijn op meerdere vlakken verbeterd ten opzichte van de Pro V3 Incline, waardoor we deze helaas niet voor dezelfde prijs kunnen aanbieden. We hadden dat eerder en duidelijker met je moeten communiceren, in plaats van het via een standaard mailtje af te doen.

Ik neem persoonlijk per mail contact met je op om dit netjes met je af te ronden.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月15日

Hi,
Wat ontzettend vervelend om dit allemaal te lezen en daarvoor onze oprechte excuses. We snappen je frustratie volledig, dit is niet hoe we klanten willen behandelen.

Onze rebranding van Moovv naar Moov heeft plaats gevonden op 6 mei. Bij die overgang zijn een aantal onderdelen aangepast, waaronder ons retoursysteem en onze mailinfrastructuur. Sommige dingen zijn helaas nog niet volledig op orde, en dat heeft jou direct geraakt. Onze excuses dat je hierdoor zo bent komen vast te zitten.

We willen dit graag persoonlijk en netjes met je oplossen. Zou je je gegevens met ons willen delen? Dan pak ik het persoonlijk op en zorgen we ervoor dat het naar wens wordt afgerond.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月12日

Hi,
Soepel besteld, snel binnen en daarna meteen goed op weg met de duidelijke uitleg, daar doen we het voor. Dank je wel voor je review.

Team Moov 🧡

Moov からの回答

2026年5月12日

Hi Alexandra,
Snel binnen, snel opgezet en daarna lekker stil in gebruik, dat horen we graag. Dank je wel voor je review.

Team Moov 🧡