MoPla Solutions GmbH レビュー 

I bought a D-ticket on the 30th of September and they gave me no option of when to start the actual ticket. I immediately contacted support asking were they charging me for a Sept ticket instead of an Oct ticket and would they charge me again on the 1st. They charged me on the 1st for another D-ticket and then replied to my email on the 2nd stating they could not refund either ticket. I had already had a D-Ticket for Sept and just paid all my Oct expenses on the day I was paid which was Sept 30th. If I paid rent, a phone bill, anything at the end of the month it would be considered for the 1st of the next month not retroactive. There is no option of choosing when the ticket is active so it is assumed to work like any other payment. Mopla is trying to say I paid for a retroactive Sept 1-30 ticket. Problem is I had a D-Ticket and was being proactive. You cannot have two D-tickets. I have contacted them repeatedly and their bot continues to state statues about them selling the D-Ticket under various stipulations that do not apply to them NOT refunding and CHARGING me less than 24 hours later for another ticket that in lieu of a refund could have been waived, credited whatever was possible and fair. I replied again with the stipulation of not having two tickets at the same time and they ignored this email for over two weeks. It's now the 20th and they just responded with the exact same verbiage of not being allowed to refund me. The phone number doesn't work for D-tickets - well it doesn't work for ANYTHING! It has a message saying support is only via their info form which is a bot. Naturally, I have cancelled the Oct ticket on the 9th but I basically given them an additional 63€ in Sept for nothing. I paid 126€ for a ticket I could have only used for hours and now this cancelled Oct ticket has me in fear. All of these bad reviews regardless of cancellations prove they may charge me for nothing again. This company is robbing people and Deutschebahn is complicit because they know not everyone has access to German konto to use their app to get the ticket. DB's resident inclusive monopoly over ticketing forces people to get scammed by third party apps whose default excuse is DB said ... How much is DB getting paid from Mopla being a thief?

Absolut unseriös und kundenfeindlich! Trotz sofortiger Reklamation, da die Leistung nachweislich nicht genutzt werden konnte, wird sich starr hinter fadenscheinigen AGB versteckt. Kundenservice gleich null, hier wird einfach nur abkassiert. Werde diesen Vorfall an den Verbraucherschutz und meinen Anwalt übergeben. Nie wieder! Finger weg von diesem Anbieter!

Katastrophaler Kundenservice – Keine Leistung, aber Mahnungen schicken!

Ich hatte ein Deutschlandticket-Abo über diese App. Versehentlich war mein Konto zum Zeitpunkt der Abbuchung kurzzeitig nicht gedeckt. Als die Abbuchung fehlschlug, habe ich sofort wenige Stunden später Geld eingezahlt und in der App nach einer Möglichkeit gesucht, die Zahlung manuell erneut auszulösen. Eine solche Funktion gibt es dort schlichtweg nicht!

Da ich 5 Tage lang komplett ohne gültiges Ticket dastand und keinerlei Hilfe erhielt, musste ich mir gezwungenermaßen ein neues Deutschlandticket direkt über die DB-App kaufen.

Ich habe vor dem 10.10.2026 fristgerecht gekündigt und mehrfach versucht, den Support per E-Mail und über das Kontaktformular zu erreichen – bis heute ohne jede Rückmeldung. Interessanterweise funktioniert der E-Mail-Versand aber bestens, wenn es darum geht, mir automatisierte Mahnungen zu schicken! Einen so schlechten und nervigen Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Ich habe den offenen Betrag heute unter Vorbehalt überwiesen, um weiteres Mahnverfahren zu stoppen, fordere Sie jedoch hiermit auf, mir das Geld umgehend zurückzuerstatten, da ich für diesen Zeitraum kein nutzbares Ticket erhalten habe (keine Gegenleistung). Sollten Sie trotz meiner Kündigung weiterhin Geld abbuchen oder die Rückerstattung verweigern, werde ich die Angelegenheit direkt meinem Anwalt und dem Gericht übergeben.

7 Fehlversuche und ein dauerhaftes ungüitiges Deutschlandticket angezeigt. Ich musste im September 26 ein Ersatztticket kaufen, damit ich mit Bus und Bahn fahren konnte. Ich habe eine Rücktrittserklärung geschrieben und habe auch von jeglicher Reaktivierungsverbot ausgesprochen. Das Schreiben wurde ignoriert und es wurde nach dem Schreiben noch fünf mal versucht zu buchen. Am 8 Tag mitten in der Nacht der final Durchbruch auf meinem Konto. Dann schicken die mir ein erfunden Paragraphen der es im BGB nicht gibt. So das ich Juristisch mit den Paragraphen vom BGB angeben habe, wie Rücktrittserklärung bei nicht Leistung, Kündigung, finanzieller Schadenersatz und unberechtigte Bereicherung. Mopla würde ich auf keinen Fall empfehlen.

Do not trust this app! They are robbing people blind! I cancelled my ticket and still getting charged months later unknowingly and I can’t seem to reach anyone from the company. This is causing me so much stress and I might have to take legal action as they are just robbing me blind now.

I bought the DB ticket for a month on 13th September and cancelled the automatic renewal right after. As a tourist, the policy of cancellation before the 10th of the current month was VERY UNCLEAR. I was in Germany ONLY FOR A WEEK. I raised multiple support tickets and regardless of that, I am getting emails about legal action to pay 63 Euros for October, even though I am back in India? Why is the cancellation so complex? And why does the UI interface not have clear disclaimers about these policies??!

Ich warte seit 11 Tagen auf die Antwort des Kundenservices...

*Update: Nach dem Posten dieser Bewertung wurde mir kompetent und zufriedenstellend geholfen. Ein Stern Abzug da mir mysteriöserweise erst nach dem Verfassen einer 1-Stern-Rezension geantwortet wurde.

Kündigung einen Monat zu spät und keine Antwort vom Kundenservice.
hatte schon mal pausieren gewählt, wurde auch ignoriert. 3 Anfragen an den Kundendienst einfach nicht beantwortet. wenn noch mal Deutschlandticket dann nicht bei mopla

Ich kann diesen Anbieter aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen leider nicht empfehlen. Mein gebuchtes Ticket wurde storniert. Wenige Sekunden später stornierte ich aufgrund der schlechten Nutzererfahrung und der aus meiner Sicht irreführenden Geschäftspraktiken auch ein weiteres Ticket bei diesem Anbieter.

Trotzdem werden nun 73 Euro von mir verlangt, obwohl das betreffende Ticket nach meiner Erfahrung nie ordnungsgemäß funktioniert hat, nicht genutzt wurde und für mich nicht nutzbar war. Inzwischen soll die Forderung über einen Drittanbieter eingetrieben werden. Das empfinde ich als äußerst unfair und enttäuschend.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice war frustrierend, da ich auf meine E-Mails keine zufriedenstellenden Antworten erhalten habe. Ich fühle mich mit meinem Anliegen allein gelassen und prüfe deshalb weitere rechtliche Schritte.

Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich diesen Anbieter nicht weiterempfehlen. Ich rate dazu, die Bedingungen vor einer Buchung genau zu prüfen und bei Problemen sämtliche Unterlagen und den Schriftverkehr aufzubewahren.

I had a terrible experience with Vetter GmbH through the Mopla platform. What seemed like a straightforward service quickly turned into a headache due to misleading user interface design and hidden subscription traps (classic dark patterns). When I discovered unexpected recurring charges, I attempted to reach out to customer support, only to be trapped in an endless loop of unhelpful automated replies. There is zero actual customer service available to resolve real issues. Reading through other reviews, it’s clear this is a systemic pattern affecting countless users rather than an isolated mistake. Companies shouldn't be allowed to operate with such opaque practices. I am submitting formal documentation to consumer protection agencies (Verbraucherschutz) and encourage anyone else affected to report their experience as well.

Habe das Abo gekündigt und auch die Kündigungsbestätigung bekommen. Am nächsten Monat wurde ein neues Ticket einfach abgebucht. Hab es mopla und Paypal gemeldet. Mopla hatte das ticket gleich gesperrt bis zum ende des monats. Paypal hat für den Verkäufer entschieden. Geld weg und das nicht gewollte Ticket war den ganzen Monat gesperrt. Absolut nicht zu empfehlen!

Never use this app. This is a Trap. They won’t cancel your subscription even if you want. They keep charging you and there is no way in app to stop this or remove your payment method.

Mopla is not a trustworthy platform. I paid for a ticket that didn’t work, so I cancelled and booked elsewhere.
I send several mails, no reply besides the debt collection Dunning payment and a mail from the screen company behind mopla Vetter Gmbh, I received a debt-collection notice claiming the ticket was invalid. I didn't singed any agreement to Vetter Gmbh? Why this?

Their cancellation policy is unclear, and customers should not be penalized for cancelling an unusable ticket.

Mopla also challenged my Trustpilot review and asked for additional documentation. If you have had similar problems, to all having problem with this company consider filing a complaint with the Universalschlichtungsstelle des Bundes. This should not happen

If you are visiting Germany as a tourist, stay as far away from mo.pla as possible. Their subscription model is nothing short of a deceptive money grab designed to trap travelers.
We purchased Deutschlandtickets on August 12, 2026, for a short holiday. We immediately contacted support to make sure our passes would not auto-renew, as we were foreign tourists permanently departing Germany on August 19.
What happened next was an absolute disgrace:
1. Support ghosted us for nearly an entire month. They completely ignored multiple emails until September rolled around and they could automatically deduct another €63 per ticket from our card.
2. When they finally replied, they sent an arrogant, cold template stating that cancellations must be made by the 10th of the month. Think about the sheer absurdity: They sold us a ticket on August 12th, and claimed we were required to cancel it by August 10th—two days before we even bought it!
3. They literally admitted in writing that if you buy after the 10th, you are systemically trapped into paying for two full months, adding: "We would ask you to refrain from making any further enquiries."
This is not modern German efficiency; it is an anti-tourist scam disguised as digital ticketing. Their customer service is an absolute zero, completely unhelpful, and hides behind rigid bureaucracy to extract money from people who aren't even in the country anymore.
Save yourself the headache, avoid this platform

Ich habe das Deutschlandticket jahrelang über mopla bezogen. Was sich dieser Dienstleister jedoch in puncto Abrechnung und Kundenservice leistet, ist ein absolutes Armutszeugnis.

Ohne ersichtlichen Grund schlug plötzlich die wiederkehrende Abbuchung über eine durchgehend gültige und voll gedeckte Kreditkarte fehl. Trotz zweifacher manueller Neueingabe der Kartendaten war das System von mopla schlichtweg unfähig, die Zahlung durchzuführen. Der Gipfel: Zahlt man denselben Betrag via PayPal – hinterlegt mit exakt derselben Kreditkarte –, geht die Transaktion reibungslos durch. Das Problem liegt also zweifelsfrei in der mangelhaften IT-Infrastruktur von mopla.

Anstatt eines echten technischen Supports wird man als langjähriger Kunde jedoch mit vordefinierten Textbausteinen abgespeist. Anfragen werden ignoriert, das Problem wird dreist auf die eigene Hausbank abgewälzt, und gekrönt wird das Ganze von der impertinenten Behauptung, man stelle Textbausteine „individuell und passgenau“ zusammen. Wer Kunden derart für dumm verkauft und bei selbstverschuldeten IT-Fehlern im Regen stehen lässt, hat das Vertrauen verspielt.

Konsequenz: Abo sofort gekündigt und zu einem verlässlichen Anbieter gewechselt. Mopla war früher einmal unkompliziert – heute ist der Dienst technisch unzuverlässig und im Support völlig unbrauchbar. Keine Empfehlung!

Unsere Erfahrung mit diesem Anbieter war leider durchweg negativ. Probleme bei der Zahlungsabwicklung wurden nicht transparent aufgeklärt, obwohl das hinterlegte Zahlungsmittel funktionsfähig und ausreichend gedeckt war.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Auf konkrete Fragen und wiederholte Nachweisanforderungen erhielten wir entweder pauschale Standardantworten oder wurden zwischen verschiedenen Ansprechpartnern hin- und herverwiesen. Statt den Sachverhalt nachvollziehbar zu erklären, wurden Forderungen lediglich wiederholt, ohne deren Grundlage ausreichend zu erläutern.

Problematisch fanden wir auch, dass trotz ausdrücklich bestrittener Forderung sehr schnell mit Inkasso gedroht wurde, während wesentliche Fragen zur Leistungserbringung und zur Zahlungsabwicklung unbeantwortet blieben.

Ein kundenorientierter Support sollte bei Problemen nachvollziehbar erklären können, was passiert ist, konkrete Nachweise liefern und versuchen, eine sachliche Lösung zu finden. Genau das haben wir hier leider nicht erlebt.

Aufgrund unserer Erfahrung können wir diesen Anbieter nicht empfehlen.