Terenzio 1955 Srl レビュー 

Terenzio 1955 Srl からの回答

2026年3月18日

Grazie Claudio della bella recensione e del tuo tempo.

Terenzio 1955 Srl からの回答

2026年3月18日

Grazie Fabrizio della bella recensione e del tuo tempo.

Terenzio 1955 Srl からの回答

2026年3月12日

Buonasera Baldo, come anticipato telefonicamente è stato un piacere quando si ha a che fare con cliente cortesi come lei.

Terenzio 1955 Srl からの回答

2026年2月26日

Grazie Giancarlo, del tempo che ci hai dedicato e della gratificazione.

Terenzio 1955 Srl からの回答

2026年2月26日

Grazie Annino del tempo che ci hai dedicato e della gratificazione.

Terenzio 1955 Srl からの回答

2026年3月12日

Gentile Antonino,
le recensioni rappresentano per noi un importante strumento di confronto e un’occasione per migliorare costantemente il nostro servizio. Proprio per questo riteniamo fondamentale che riportino i fatti in modo corretto.
Nel Suo caso, desideriamo precisare che i prodotti ordinati erano disponibili e non Le è mai stato comunicato il contrario. Il ritardo non ha riguardato la disponibilità della merce, ma i tempi logistici di consegna.
Sul nostro sito, per i prodotti Barkbusters, è indicata una consegna di circa 5/6 giorni lavorativi. La dicitura “circa” non equivale a “massimo”: non rappresenta una garanzia entro un termine fisso, ma una stima basata sulle tempistiche ordinarie.
Inoltre, riteniamo vi sia stata un’incomprensione tra giorni lavorativi e giorni solari: dal momento dell’ordine alla data della gara da Lei indicata erano trascorsi 5 giorni lavorativi, quindi in ogni caso la consegna non sarebbe potuta avvenire entro quella scadenza.
Nella recensione riporta di aver chiesto spiegazioni “dopo 5 giorni”, mentre l’ordine è stato effettuato giovedì in tarda serata dopo la nostra chiusura e la richiesta di aggiornamento ci è pervenuta il lunedì successivo, quindi dopo un solo giorno lavorativo effettivo.
Da parte nostra, la spedizione è stata effettuata il quarto giorno lavorativo, con tempi di consegna stimati di 24/48 ore, quindi in linea con le tempistiche previste. La consegna finale è purtroppo avvenuta all’ottavo giorno lavorativo per ritardi imputabili al corriere. Nelle nostre FAQ specifichiamo inoltre che, per le spedizioni dirette sulle isole, come nel Suo caso, possono verificarsi ritardi ulteriori.
Confermiamo inoltre che è stata aperta una richiesta di rimborso tramite PayPal, ma che la merce non è mai stata resa.
Comprendiamo che il ritardo Le abbia creato un disagio e per questo siamo sinceramente spiacenti. Siamo sempre rimasti presenti, fornendo assistenza e aggiornamenti per tutto ciò che era nelle nostre possibilità.
Ci dispiace che non vi siano stati margini per una diversa comprensione dell’accaduto. Da parte nostra resta comunque, come sempre, la piena disponibilità a confrontarci per cercare di recuperare la situazione nel modo più corretto possibile.

Terenzio 1955 Srl からの回答

2026年1月20日

Ciao Stefano, ci dispiace che tu abbia vissuto questa situazione in modo negativo. Per correttezza verso chi legge, però, è importante ricostruire i fatti in modo preciso.

L’acquisto dell’articolo risale a ottobre. La richiesta di reso/sostituzione ci è arrivata il 22/12, quindi 2 mesi dopo l’acquisto. I tempi per il recesso/reso sono 14 giorni, come previsto dalla normativa, e anche con un minimo di tolleranza quando ci sono i presupposti. In questo caso, però, il ritardo era oggettivamente troppo ampio.

Prima di venire in negozio ci avevi scritto su WhatsApp e noi avevamo già spiegato l’impossibilità di procedere alla sostituzione a quelle condizioni. Sei venuto comunque lo stesso giorno e ti è stata confermata la medesima risposta, con le stesse motivazioni. In quell’occasione ci è stato anche rappresentato che, in assenza di un cambio, avremmo “perso un cliente”. Comprendiamo il disappunto, ma eventuali cortesie non possono essere influenzate da pressioni.

Essendo a 2 giorni dalla Vigilia, con diversa gente in negozio, sei stato invitato a ripassare dopo Natale non per “rimandare un problema”, ma per parlarne con calma e valutare – a titolo di cortesia e senza alcun obbligo – una possibile soluzione alternativa (ad esempio un’attenzione su futuri acquisti), non un cambio fuori termine. Sei poi tornato il 16/01, quindi a distanza di ulteriori settimane.

Per noi le regole non sono “muri”: sono un modo per lavorare in maniera professionale e coerente, e soprattutto corretta verso tutti i clienti che rispettano i tempi (o che, pur essendo fuori termine, accettano serenamente le condizioni). Fare eccezioni “a richiesta” creerebbe inevitabilmente precedenti e disparità di trattamento, e definisce un limite tra professionalità e serietà e una gestione non uniforme e discrezionale, legata al momento o a valutazioni soggettive.

Fatte salde le precisazioni sopra, rimaniamo disponibili, come anticipato e sempre, a confrontarci in modo sereno e rispettoso.

Terenzio 1955 Srl からの回答

2025年9月11日

Roberto grazie tante della tua recensione, ci fa molto piacere. A presto.

Terenzio 1955 Srl からの回答

2025年7月12日

Gentile Giuseppe,

ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo la sua frustrazione. Tuttavia, ci teniamo a precisare alcuni passaggi fondamentali nella gestione del suo ordine.

L’articolo inizialmente ordinato risultava disponibile a causa di un errore di inventario, di cui è stato subito informato e al quale ha scelto di attendere. In seguito, per evitare possibili ulteriori ritardi, le abbiamo proposto un’alternativa disponibile nel nostro magazzino principale, con uno sconto extra per venire incontro al disagio. Ha accettato la proposta e completato il pagamento per la differenza.

Abbiamo fatto il possibile per velocizzare la consegna, ma purtroppo ci sono stati ulteriori ritardi da parte della filiale BRT di consegna, già da noi segnalati e sbloccati.

Ci scusiamo per l’intera esperienza non all’altezza delle sue aspettative. Siamo consapevoli che i ritardi non piacciono a nessuno – nemmeno a noi – ma possiamo assicurarle che il nostro team ha agito sempre con trasparenza, tempestività e disponibilità.

Restiamo sempre disponibili per qualunque ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Il Team di MotociclistaOnline.it

Terenzio 1955 Srl からの回答

2025年5月26日

Grazie tante Mirco per la tua recensione e per il tuo tempo.

Terenzio 1955 Srl からの回答

2025年5月26日 に更新

Grazie tante Alfredo per la tua recensione e per il tuo tempo.