Mr. Ice ApS レビュー 

Mr. Ice ApS からの回答

2026年7月7日

Hej Peter,

Tak også for din feedback. Du har helt ret i at vores container kan blive meget varm på dage med temperaturer omkring 30 grader. Det er desværre svært helt at undgå. Heldigvis er isen pakket i isolerende flamingotønder, som er designet til at holde isen kold, så den fortsat kan bruges, selv på meget varme dage.

Med hensyn til låsen på containeren skyldes det, at vi kort forinden havde haft indbrud, hvor låsen blev skåret op. Vi havde desværre ikke nået at få monteret en ny lås, inden du afhentede din ordre. Det beklager vi, hvis det skabte forvirring, da det selvfølgelig ikke stemte overens med afhentningsbeskrivelsen.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på det, og tak fordi du valgte Mr. Ice. Vi håber at kunne byde dig velkommen igen.

Venlig hilsen
Team Mr. Ice

Mr. Ice ApS からの回答

2026年7月2日

Hej,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi er kede af at høre at den ikke levede op til dine forventninger.

Vi kan se, at isen blev afhentet kl. 17.30 dagen før, den skulle bruges. Den weekend var der temperaturer tæt på 30 grader, og selv i en flamingokasse vil isen naturligt smelte over tid – især når den opbevares i mange timer, inden den skal bruges. Derfor anbefaler vi altid at isen afhentes så tæt på arrangementets start som muligt for at sikre den bedst mulige kvalitet.

Vi er samtidig kede af, at du ikke kontaktede os, da du oplevede problemet. Havde du ringet til os ville vi meget gerne have hjulpet og gjort vores bedste for at finde en løsning – eksempelvis ved at levere en ny, frisk portion is. Det er vigtigt for os at alle vores kunder får en god oplevelse.

Vi beklager også oplevelsen med isskeen. Det er bestemt ikke meningen at den skal have skarpe kanter, og det tager vi med videre til vores leverandør, så vi kan få det undersøgt.

Tak for din feedback – den hjælper os med hele tiden at blive bedre.

Venlig hilsen
Team Mr. Ice

Mr. Ice ApS からの回答

2026年6月21日

Hi Andrei,

Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear that you weren’t satisfied with the quality of the ice.

We can see that the order was collected on Friday, and with temperatures reaching close to 30°C that weekend, ice will naturally melt more over time – especially if it wasn’t used until the following day. That’s why we always recommend collecting the ice as close to the event as possible to ensure the best quality and experience.

At the same time, we’re sorry that we didn’t hear from you during the weekend, as we would have loved the opportunity to help. If you had contacted us, we would have done our best to find a solution – for example, delivering a fresh replacement. Our goal is always to make sure every customer has a great experience with us.

Thank you again for your feedback – it helps us improve, and you’re always welcome to contact us directly if you’d like to discuss your experience further.

Kind regards,
Team Mr. Ice

Mr. Ice ApS からの回答

2025年6月23日

Hej Pilomlamsam,
Mange tak for din anmeldelse,
Vi er kede af din oplevelse omkring den modtagede is, det er selvfølgelig ikke holdbart.
Vi er dog kede af at du ikke har kontaktet os, da du opdager problemet, da vi på denne måde kunne have fundet en god løsning i samarbejde med dig. Vores kundeservice er tilgængelig 24/7, hvorfor det altid er muligt at komme i kontakt med os.
Hvis du har nogle billeder af produktet som du modtog, vil vi meget gerne have disse til kvalitetsevaluering, da vi på denne måde så fremadrettet kan lave eventuelle tilpasninger af vores procedure.

Rigtig god dag.
Med Venlig Hilsen
Mr. Ice

Mr. Ice ApS からの回答

2025年6月23日

Mange tak for din anmeldelse, vi er glade for at du har været tilfreds med det modtagende produkt.
Vi glæder os til at leverer iskolde isterninger til dig en anden gang
Med Venlig Hilsen
Mr. Ice