My Furniture/Italia レビュー 

My Furniture/Italia からの回答

2023年5月19日

Gentile Maria, la ringraziamo per la recensione sull'acquisto della specchiera Colleta. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta dei prodotti e dell'assistenza. Grazie tante e alla prossima.

My Furniture/Italia からの回答

2023年5月16日

Gentile Monica buongiorno e grazie per la sua recensione, siamo contenti che i comodini siano stati di suo gradimento. Questi articoli hanno una tempistica di 2-4 settimane nella loro pagina prodotto, e verificando con il nostro team vendite, li ha ricevuti dopo 15 giorni, quindi in perfetto orario e nel limite basso della stima. Per gli angoli dei comodini, così come con tutti i mobili che stanno vicino al letto, o quando ci sono bambini o anziani, consigliamo di usare dei comuni paraspigoli in gomma dal mercato. Grazie ancora e alla prossima.

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2023年5月16日

Gentile Andrea buongiorno, la ringraziamo per la recensione sull'acquisto di Toeletta, Coppia di comodini e comò Knightsbridge. Siamo contenti che tutta la procedura sia stata di suo gradimento, grazie e alla prossima.

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2023年5月16日

Gentile Francesco buongiorno e grazie per la sua recensione. Ci dispiace per questa esperienza che ha avuto. Purtroppo si sono accavallati diversi eventi, in un caso abbastanza unico, purtroppo per lei. Da una parte i prodotti hanno sfuggito le verifiche che facciamo, sia in fabbrica quando li accettiamo, sia prima della spedizione. E' un caso raro, ma a quanto pare può accadere, purtroppo, anche ai migliori. E poi, è capitato pure che in quel momento fossero fuori scorta i comodini, e quindi non avevamo possibilità di mandarle due nuovi, e perciò siamo stati costretti a rimborsarla. Ci scusiamo ancora e la ringraziamo per la comprensione.

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2023年4月28日

Gentile Luisa buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto della Credenza Etienne. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta del prodotto e del servizio. Grazie e alla prossima.

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2023年5月8日

Gentile Katia buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto della poltrona Eva. Appena ci ha lasciato questa recensione le ha scritto il nostro servizio clienti, per sapere maggiori dettagli sulla consegna, ma non ha ricevuto sua risposta. Ricordiamo quanto riportato sul nostro sito in modo molto dettagliato, nella sezione dedicata "informazioni sulla consegna", paragrafo "articoli con consegna in 2-4 settimane", che per gli articoli più pesanti/voluminosi, la consegna al piano è a discrezione del fattorino del corriere, sopratutto se il palazzo non ha l'ascensore o se l'oggetto non ci entra.

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2023年4月27日 に更新

Gent.mo Dott. Coladonato buongiorno. Ci dispiace dirlo, ma questa sua recensione non sembra in buona fede nei nostri confronti, visto che, a quanto pare, abbiamo fatto tutto ciò che era possibile per assisterla.
Parlando con il nostro servizio clienti, ci hanno spiegato quanto accaduto circa 6 mesi fa. Lei aveva preso appuntamento per la mattina del 10 Ottobre 2022, verso le 10:00, con il rappresentante locale di Roma del nostro trasportatore internazionale. Lei ci ha chiamato alle 10:45, dicendoci che era in ritardo la consegna. Noi abbiamo sentito subito il nostro partner, che ha avvisato il trasportatore locale italiano, il quale le ha fatto la consegna dopo circa un'ora dal nostro intervento. Successivamente, le avevamo chiesto maggiori dettagli sull'accaduto, per fare un reclamo, ma non ci ha mai risposto. Nonostante ciò, noi abbiamo aperto lo stesso il reclamo con lo spedizioniere, che ci ha fatto sapere che il camion aveva affrontato un imprevisto con la precedente consegna, e poi problemi di traffico, e che si scusava tanto con lei sia l'azienda di Roma, sia il nostro partner Olandese. Come si evince, noi abbiamo fatto tutto il possibile e in modo tempestivo, per risolvere il problema creatosi. Pertanto ci pare ingiusta e molto punitiva nei nostri confronti la sua valutazione a una stella, visto che noi possiamo rispondere per ciò che abbiamo fatto o non abbiamo fatto, non per l'operato di un camionista a Roma (che non è delle più facili città in Europa per le consegne) al quale si è affidata la società Olandese alla quale abbiamo affidato la consegna.
P.S. Fortunatamente, come si può capire anche dalle centinaia di recensioni qui, nella stragrande maggioranza delle migliaia di consegne effettuate in tutti questi anni in Italia, questo trasportatore è molto affidabile e puntuale, e continueremo a usarlo. Imprevisti o anche momenti infelici possono capitare a tutti, a maggior ragione quando si tratta di una rete europea che, in Italia, si avvale di tante migliaia di guidatori locali per le consegne.

Aggiornamento: Salve ancora, quindi lei penalizza con una stella un'azienda di mobili inglese, che le ha fornito degli ottimi prodotti e che ha fatto di tutto per assisterla dal momento che è stata informata da lei, per il fatto che il guidatore di un trasportatore di Roma ha tardato a chiamarla? Se fosse così, allora dovremmo chiudere le attività in remoto, visto che ritardi possono sempre capitare e sempre capiteranno, per fortuna allo 0.5% delle spedizioni. Noi rispondiamo al 100% per le nostre azioni, e per eventuali gravi mancanze o inadempimenti da parte dei terzisti di cui ci avvaliamo. I clienti che ci leggono sono gentilmente pregati di valutare il nostro operato in base a ciò che rientra nelle nostre capacità e possibilità di reazione. Grazie ancora per la comprensione.

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2023年4月18日

Gentile Stefania buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto delle grandi piastrelle a specchio. Da parte di tutto il team, la ringraziamo per il riconoscimento dei nostri sforzi nell'offrirvi sempre un'ottimale esperienza di acquisto. Grazie e alla prossima!

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2023年4月13日

Gentile Chen, la ringraziamo per la recensione sull'acquisto del lampadario Morantz. Siamo contenti che abbia gradito il prodotto e il servizio offerto. Grazie e alla prossima.

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2023年3月21日

Gentile Mario buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto delle piastrelle rettangolari a specchio. Siamo contenti che sia rimasto soddisfatto dei nostri servizi. Grazie e alla prossima.

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2023年3月15日

Gentile Evelyn buongiorno e grazie per aver recensito il suo acquisto delle piastrelle quadrate a specchio. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta di tutto. Grazie e alla prossima!

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2023年3月13日

Gentile L.G. buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto del comodino Inga bianco. Siamo contenti che sia rimasta contenta dell'articolo e dei servizi offerti dal nostro team di assistenza. Grazie e alla prossima.

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2023年3月1日 に更新

Gentile Alessandra, la ringraziamo per la recensione sull'acquisto del Pouf ottomano Nevia. Rispettiamo la sua opinione, anche se ci sembrano un po' ingiuste e penalizzanti queste tre stelle, e cercheremo di spiegarle il perche. Riteniamo di aver fatto tutto in modo perfetto, dalla spedizione dell'articolo fino al reso e rimborso, secondo il nostro regolamento. Siamo una ditta inglese, e sarebbe stato a sfavore dei nostri clienti mantenere dei magazzini in tutta europa per abbassare il costo dei resi, perchè tali costi andrebbero ad aumentare il costo iniziale del prodotto. Quindi ingiusto secondo noi che un cliente debba pagare una quota per il reso per aver cambiato idea di un altro cliente. La nostra politica è la più equa, perchè quando il cliente "cambia idea", noi ci rimettiamo il costo di andata della merce, ed egli quello del rientro. E ricordiamo ai clienti che ci leggono, che per una qualsiasi richiesta o dubbio, sono pregati di contattarci prima di piazzare l'ordine, tramite telefono o email, il nostro servizio è sempre disponibile a chiarire qualsiasi dubbio. Grazie mille.
Risposta:
Salve ancora, la ringraziamo molto per la rettifica/precisazione. Apprezziamo molto lo sforzo, sia suo, sia degli altri nostri clienti che ci scrivono qui, e siamo sempre aperti al dialogo, è l'unico modo per migliorare, e noi impariamo dai Vs suggerimenti. Su diversi punti del nostro sito informiamo che il reso per aver cambiato idea e a carico del cliente. Non è possibile ovviamente scrivere un prezzo, perchè trattiamo migliaia di articoli e il prezzo che ci danno i trasportatori dipende da tante varianti, perciò suggeriamo di chiederci prima di qcquistare. E purtroppo negli ultimi tempi i prezzi dei trasporti sono saliti alle stelle in tutto il mondo, e il suo pouf era voluminoso. Grazie ancora per il tempo dedicato a questa recensione!

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2023年3月1日

Gentile Alessia, la ringraziamo per la recensione sull'acquisto del comodino sospeso Inga. Siamo contenti che sia stato di suo gradimento. Grazie e alla prossima!

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2023年2月6日

Gentile Enrico buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto della scrivania Murphy. Siamo soddisfatti che abbia apprezzato i prodotti e i servizi da noi offerti. Grazie e alla prossima.

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2023年2月6日

Gentile Agi buongiorno e grazie per aver recensito l'acquisto dei 2 comodini Lucia a spechio. Grazie anche per aver valutato qui il prodotto e l'assistenza da noi offerti, e non le prestazioni del corriere. Ogni tanto può capitare con gli articoli in vetro un danno, però noi garantiamo al 100% tutto, e sempre col minor disagio possibile per il cliente. Grazie ancora e al prossimo acquisto.

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2023年2月3日

Gentile Giuseppe buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto dell' Artemis. Siamo contenti che sia rimasto soddisfatto di tutto. Grazie e al prossimo acquisto!

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2023年2月3日

Gentile G.V., la ringraziamo per la sua recensione sull'acquisto del lampadario Morantz e della scrivania e delle sedie Lorenzo. Siamo contenti che tutto sia stata di suo gradimento, grazie e alla prossima.

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2023年1月23日

Gentile Shirley buongiorno e grazie per il feedback sull'acquisto dello specchio Melissa, della toeletta Aphrodite e dello sgabello. Siamo contenti che tutto sia stato di suo gradimento e a 5 stelle (forse per sbaglio ce ne ha lasciato 4 :) ). In quanto al cassetto, ci dispiace che si sia mosso durante la spedizione, purtroppo può capitare ogni tanto coi corrieri. Abbiamo sentito i colleghi del servizio clienti, dicono che non sono stati contattati. Sono sempre pronti ad assistere, come può leggere anche da passate recensioni, basta informarli. Infine ricordiamo ai gentili clienti che ci leggono che in caso di problemi, sarebbe gradito se lasciassero la loro recensione dopo averci contattato e risolto la loro richiesta. Grazie per essere nostra pregiata cliente, buon proseguimento!

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2023年1月23日

Gentile J.M. buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto delle grandi piastrelle rettangolari. Siamo contenti che tutto sia stato di suo gradimento. Grazie e alla prossima!