Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios.
Nos gustarÃa aclarar algunos puntos que mencionó:
1. Swaps
Los swaps son costos estándar asociados con el mantenimiento de posiciones durante la noche y forman parte de la práctica habitual del mercado. En ciertas situaciones, las actualizaciones de la plataforma o los ajustes de las polÃticas internas pueden resultar en su aplicación anticipada; sin embargo, estos son cargos que se habrÃan incurrido en algún momento en cualquier caso.
También nos gustarÃa aclarar que los swaps se dedujeron del saldo, no del capital. En la plataforma, el P/L flotante se muestra por separado del swap acumulado, mientras que el capital refleja el total combinado (Saldo + P/L flotante ± Swap).
Ejemplo ficticio:
Supongamos que una cuenta tiene:
Saldo: $10,000
Ganancias flotantes (sin swaps): -$400
Swap acumulado: -$100
En este caso, el capital mostrado en la plataforma serÃa:
$10,000 â $400 â $100 = $9,500.
Si se deduce el swap de $100 del saldo, este se convierte en $9,900. Al mismo tiempo, el swap acumulado en la posición abierta se restablece a $0 (ya que se ha realizado), mientras que las ganancias flotantes se mantienen en -$400.
Por lo tanto, el nuevo cálculo del capital serÃa:
$9,900 â $400 = $9,500.
Como se muestra arriba, el capital permanece sin cambios en $9,500, lo que significa que el nivel de margen no se ve afectado. La operación representa un ajuste contable entre el saldo y el swap, sin afectar el valor real de la cuenta. Nuestro objetivo es cumplir con las regulaciones del mercado y aplicar procedimientos transparentes en todo momento.
2. Migración de la plataforma de MetaTrader 4 a MetaTrader 5
Esta transición fue necesaria para proporcionar un entorno de trading más seguro y estable, junto con una funcionalidad mejorada. En el contexto de esta migración, se implementaron ciertos ajustes, incluyendo los relacionados con la aplicación de swaps, para preservar la integridad de las cuentas y transacciones de los clientes.
Entendemos que estos asuntos pueden ser frustrantes. Sin embargo, nuestras polÃticas están diseñadas para proteger tanto las cuentas de los clientes como el cumplimiento de las regulaciones del mercado.
Le aseguramos que la transparencia y la equidad siguen siendo nuestras principales prioridades. No dude en contactarnos directamente a support@naga.com si desea más información o una revisión detallada de su cuenta.
Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios y la experiencia general del cliente.
El equipo Nagað