Netlingerie.nl レビュー 

Netlingerie.nl からの回答

2026年8月5日

Hallo,
Bedankt voor je beoordeling.

Het spijt ons zeer dat je te maken hebt gehad met een lange levertijd voor je bestelling. Helaas kan ik op basis van deze gegevens geen inzage krijgen in je bestelling, maar laat het ons gerust weten als we je ergens mee kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
klantenservice / Netlingerie.nl

Netlingerie.nl からの回答

2026年8月4日

Beste,

Bedankt voor uw review.

Het spijt ons dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht.

Fijn om te horen dat uw bestelling verder volledig correct was. Helaas hebben wij, zodra een pakket is overgedragen aan DPD, slechts beperkte invloed op de verdere bezorging. We begrijpen echter heel goed dat de extra wachttijd vervelend is geweest.

Onze excuses voor het ongemak. We hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,

Netlingerie

Netlingerie.nl からの回答

2026年8月3日

Hallo Rita
Bedankt voor je beoordeling.

Het spijt me als je hier met een slechte ervaring weggaat, dat is zeker niet onze bedoeling.

Helaas kan ik je zaak niet terugvinden aan de hand van de informatie hier, dus ik hoop dat we nog steeds in contact staan of dat je ons opnieuw per e-mail wilt contacteren, zodat we de zaak nader kunnen bekijken en je kunnen helpen.

Met vriendelijke groeten
Anne, Klantenservice / Netlingerie.nl

Netlingerie.nl からの回答

2026年8月3日

Beste,

Bedankt voor uw review.

Het spijt ons te horen dat u tot twee keer toe problemen heeft ondervonden met uw bestellingen. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Onze excuses dat de tweede bestelling na drie dagen nog niet was verwerkt. Helaas kunnen er in uitzonderlijke gevallen vertragingen ontstaan, maar wij begrijpen goed dat dit frustrerend is.

Wij nemen uw feedback serieus en zullen deze meenemen om onze service verder te verbeteren.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Netlingerie

Netlingerie.nl からの回答

2026年8月3日

Hallo Bianca,

Bedankt voor je beoordeling.

Het spijt me te horen dat je deze ervaring bij ons hebt gehad.

Volgens onze algemene voorwaarden bedragen de kosten voor het retourneren 5 €. De verzendkosten zijn afhankelijk van het feit of het orderbedrag hoger is dan de drempel voor gratis verzending, en van de gekozen verzendmethode.

Ik hoop dat je contact opneemt met onze klantenservice, zodat we je bestelling kunnen opzoeken en de zaak nader kunnen bekijken. We willen graag onderzoeken wat er is gebeurd en je zo goed mogelijk helpen.

Met vriendelijke groet,
Netlingeri // Klantenservice

Netlingerie.nl からの回答

2026年7月31日

Hallo,

Bedankt voor je beoordeling.

Het spijt ons dat de levertijd niet aan je verwachtingen voldeed.

In sommige gevallen kunnen er helaas vertragingen optreden bij onze leveranciers, waardoor de levertijd langer is dan normaal. Wanneer dit gebeurt, proberen we onze klanten zoveel mogelijk via e-mail op de hoogte te houden, zodat ze geïnformeerd zijn over de gewijzigde levertijd.

Wij betreuren de lange wachttijd en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt ten zeerste. Wij nemen uw feedback ter harte en hopen dat u ons de kans wilt geven om u de volgende keer een betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet

Netlingerie

Netlingerie.nl からの回答

2026年7月31日

Hallo,

Bedankt voor je beoordeling.

Dat vinden we jammer om te horen.

Zodra we een retourzending hebben geregistreerd, sturen we je een e-mail met een link waarmee je je retourpakket kunt volgen. Hier kun je zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen.

Vanaf de dag dat het pakket in ons magazijn is ontvangen, kan de verwerking van de retourzending tot *14 dagen* duren. De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de retourzending volledig is verwerkt.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de datum waarop het pakket in ons magazijn is ontvangen, raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Geef daarbij graag aan wanneer je retourzending volgens de tracking bij ons is afgeleverd, dan zullen we de zaak zo snel mogelijk onderzoeken en een oplossing vinden.

Met vriendelijke groet,

Netlingerie

Netlingerie.nl からの回答

2026年7月29日

Bedankt voor je beoordeling.

Het spijt ons zeer dat je deze ervaring hebt gehad. We kunnen je echter verzekeren dat we niet failliet zijn gegaan.

Het spijt ons ook dat je ons niet telefonisch hebt kunnen bereiken. Vanwege een uitzonderlijk drukke periode in combinatie met zomervakantie, ziekte en een aanzienlijke toename van het aantal vragen, hebben we tijdelijk besloten de telefoonlijn gesloten te houden, zodat we zoveel mogelijk klanten via e-mail kunnen helpen terwijl we werken aan het optimaliseren van onze processen en het uitbreiden van onze capaciteit.

We zien dat je een terugbetaling voor je aankoop hebt ontvangen met een inhouding van 5 €, wat onze normale retourkosten zijn wanneer gebruik wordt gemaakt van onze retourprocedure.

Mocht je echter van mening zijn dat er een fout is gemaakt bij je terugbetaling, of dat je niet het juiste bedrag hebt teruggekregen, dan willen we dit graag onderzoeken. Neem daarom gerust contact op met onze klantenservice met vermelding van je bestelnummer, dan zullen we de terugbetaling controleren en een oplossing zoeken als er een fout is gemaakt.

We betreuren nogmaals de ervaring die je hebt gehad.

Met vriendelijke groet,
Netlingeri

Netlingerie.nl からの回答

2026年7月28日

Bedankt voor je beoordeling.

Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad met je retourzending.

We vinden het jammer dat er geen UPS-afgiftepunt in de buurt was en dat je daarom hebt gekozen voor een andere vervoerder. Ook betreuren we de lange levertijd van de retourzending naar ons.

Wanneer een retourzending wordt verzonden via een andere vervoerder dan onze partner, hebben we helaas zeer beperkte mogelijkheden om te helpen met het transport of om na te gaan waar het pakket zich bevindt. Aangezien we niet samenwerken met DHL, hebben we ook niet de mogelijkheid om contact met hen op te nemen of namens u een claim in te dienen. In dergelijke gevallen raden wij u daarom aan contact op te nemen met de vervoerder waarmee het pakket is verzonden, mochten er vertragingen optreden tijdens het transport.

Tegelijkertijd maken we een ongewoon drukke periode door als gevolg van een aanzienlijke groei van het bedrijf in combinatie met zomervakantie en ziekte. Dit heeft helaas geleid tot langere reactietijden dan we zouden willen, en het spijt ons als u de indruk heeft gehad dat we u niet snel genoeg hebben kunnen helpen.

We werken voortdurend aan het uitbreiden en verbeteren van onze verzend- en retouroplossingen, zodat onze klanten in de toekomst meer mogelijkheden krijgen voor zowel levering als retournering, ongeacht waar ze wonen.

We betreuren het nogmaals dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.

Met vriendelijke groet,
Netlingeri