BHSUPPORT レビュー 582

BHSUPPORT からの回答

12時間前

Beste Hanneke ? (onbekend)
Bij online aankopen is het inderdaad belangrijk om goed naar de maatvoering te kijken. Bh-maten kunnen per merk en model verschillen van wat u misschien gewend bent. Daarom adviseren wij altijd om bij twijfel vooraf contact met ons op te nemen voor maatadvies – we helpen daar graag bij om teleurstellingen te voorkomen.

Wanneer een bestelling wordt geretourneerd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Dit wordt vooraf duidelijk vermeld op onze website en bij de informatie die u bij de zending heeft ontvangen.

Wat betreft de verwerkingstijd: zowel klanten als webshops hebben wettelijk een termijn van 14 dagen. Wij streven ernaar retouren zo snel mogelijk te verwerken, maar binnen deze termijn handelen wij alles zorgvuldig af.

We begrijpen dat retouren soms als omslachtig kunnen worden ervaren, maar hier gaat achter de schermen veel tijd, controle en administratie in zitten om alles correct te verwerken.

Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

12時間前

Bij onze retourinstructies en ook bij de levering wordt duidelijk vermeld dat retourzendingen naar ons adres verstuurd dienen te worden en niet naar een pakketpunt of automaat. Wij halen geen pakketten op bij afhaalpunten of automaten, dat zou dagelijks heel veel tijd kosten terwijl 24/7 medewerkers op het bedrijf aanwezig zijn.

Wanneer een retour toch naar een pakketpunt wordt gestuurd, wordt deze na verloop van tijd automatisch weer naar u teruggestuurd. Hierdoor ontstaat vertraging in het retourproces. Dit is ook in uw geval gebeurd.

Wij begrijpen dat dit vervelend uitpakt, zeker in combinatie met uw vakantie, maar de verantwoordelijkheid voor het correct retourneren ligt bij de verzender. Doordat de retourzending uiteindelijk ruim buiten de retourtermijn van 14 dagen bij ons is aangekomen, kunnen wij deze volgens ons beleid niet meer accepteren.

Wij herkennen ons niet in de beschrijving dat wij niet reageren; integendeel er is een uitgebreide e-mail correspondentie geweest en wij beantwoorden e-mails doorgaans zo snel mogelijk en proberen iedere situatie netjes af te handelen binnen de geldende voorwaarden.
Team BHSupport.

BHSUPPORT からの回答

12時間前

Beste Jacqueline (onbekend)
We willen hierbij wel toelichten dat dit buiten onze invloed ligt. Zodra u een retourzending via een vervoerder zoals DHL verstuurt, ligt de verantwoordelijkheid voor de verzending en correcte aflevering bij de vervoerder en de verzender.

Wanneer een pakket niet correct wordt verwerkt of wordt teruggestuurd, is dit iets wat u met DHL dient op te nemen. Wij hebben hier helaas geen inzage of invloed op.

Zodra een retourzending wél bij ons wordt afgeleverd, zorgen wij uiteraard voor een correcte en tijdige verwerking.

Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2026年4月17日

Wij kunnen deze situatie op basis van uw bericht helaas niet herleiden naar een specifieke bestelling of retourzending in ons systeem. Zonder naam, ordernummer of contactgegevens is het voor ons niet mogelijk om inhoudelijk op uw situatie in te gaan of deze te controleren.

Wij willen benadrukken dat retourzendingen bij ons zorgvuldig worden verwerkt, mits deze binnen de gestelde termijn en volgens de voorwaarden bij ons worden ontvangen. Wanneer een retour buiten de termijn binnenkomt of niet aan de voorwaarden voldoet, kan deze niet worden terugbetaald.

Daarnaast reageren wij altijd op binnenkomende e-mails. Het beeld dat er geen enkele communicatie plaatsvindt, herkennen wij dan ook niet.

Mocht u daadwerkelijk bij ons besteld hebben, dan nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via info@bhsupport.nl
onder vermelding van uw ordernummer, zodat wij uw situatie alsnog kunnen bekijken.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice | BHSUPPORT.NL

BHSUPPORT からの回答

2026年4月17日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw mooie review!

Fijn om te horen dat u onze klantenservice als snel en vriendelijk heeft ervaren en dat we samen tot een passende oplossing zijn gekomen. Dat is precies waar we het voor doen.

We wensen u veel draagplezier van uw aankoop en helpen u in de toekomst uiteraard weer graag verder.
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2026年4月17日

Beste Karel Appel,

Dank voor uw review.

Wij kunnen uw naam helaas niet terugvinden in ons klantenbestand en hebben geen bijbehorende bestelling of contactmoment kunnen herleiden. Om die reden vermoeden wij dat deze review mogelijk niet gebaseerd is op een daadwerkelijke bestelling bij BHSupport.

Wij vinden het belangrijk om transparant te zijn: retourneren is bij ons gewoon mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits de artikelen ongedragen en met labels worden teruggestuurd. Deze voorwaarden worden duidelijk vermeld op onze website en in de orderbevestiging.

Mocht u toch bij ons besteld hebben onder een andere naam of e-mailadres, dan nodigen wij u graag uit om contact met ons op te nemen, zodat wij uw situatie kunnen bekijken en u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice | BHSUPPORT.NL

BHSUPPORT からの回答

2026年4月3日

Naar aanleiding van de door u toegestuurde foto stellen wij vast dat uw bewering onjuist is.

U stelt dat de envelop geopend in uw brievenbus lag, maar de door u ingestuurde afbeelding bewijst het tegendeel. Onze verzendenveloppen zijn voorzien van twee plakstrips. Op uw foto is duidelijk te zien dat u de envelop heeft opengeknipt, maar u bent daarbij voorbijgegaan aan het feit dat de tweede plakstrip de envelop nog steeds 100% verzegeld hield. Het is technisch onmogelijk dat de inhoud eruit is gevallen of dat de envelop "open" was zonder deze tweede strip te forceren.

Wij tolereren deze gang van zaken niet. Het opzettelijk verdraaien van de feiten om onterecht producten te claimen, is oplichting.

Bij dezen laten wij u weten dat wij uw melding definitief afwijzen. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om aangifte te doen van fraude en uw gegevens op te nemen in onze interne zwarte lijst.

Wij beschouwen deze zaak als gesloten en zullen niet meer op verdere correspondentie reageren.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2026年4月17日

Wij herkennen ons niet in het beeld dat u schetst. Op uw berichten is steeds inhoudelijk en tijdig gereageerd. Daarbij hebben wij u ook geïnformeerd over de status van uw bestelling en de mogelijkheden rondom annuleren.

Het annuleren van een bestelling is niet altijd mogelijk wanneer deze al in verwerking of verzending zit. In dat geval blijft retourneren de aangewezen route, zoals ook aan u is aangegeven.

Wat betreft de terugbetaling: deze is uitgevoerd nadat uw retourzending bij ons is ontvangen en verwerkt. De verwerkingstijd kan enkele werkdagen in beslag nemen. Het door u genoemde bedrag dat lager zou zijn, komt overeen met de voorwaarden zoals vermeld op onze website, bijvoorbeeld wanneer een bestelling door retourneren onder de verzenddrempel komt.
Team BHSupport.

BHSUPPORT からの回答

2026年3月20日

Graag zouden wij willen reageren maar op basis van uw bericht kunnen wij echter niet achterhalen om welke bestelling het gaat.

Wij willen dit uiteraard graag voor u uitzoeken. Kunt u hiervoor uw bestel- / factuurnummer doorgeven.

Alvast bedankt voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice | BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2026年3月18日

Wij herkennen ons niet in de inhoud van deze review.

Uw bestelling is door ons bewust verzonden via DPD met handtekening voor ontvangst, juist omdat het om een bestelling met een hogere waarde ging. Voor deze verzendmethode betalen wij als webshop extra, zodat er bij aflevering aanvullend bewijs beschikbaar is.

DPD heeft ons een proof of delivery verstrekt, inclusief:

- de handtekening bij ontvangst

- de GPS-gegevens van de afleverlocatie

- het tijdstip van bezorging

Daarnaast is door DPD een onderzoek gestart. De uitkomst van dit onderzoek was duidelijk: het pakket is afgeleverd op het adres zoals vermeld op het verzendlabel.

Op basis van zowel het afleverbewijs als de uitslag van het onderzoek is er voor ons geen grond om aan te nemen dat het pakket niet correct is geleverd. Wij hebben deze kwestie daarom zorgvuldig beoordeeld en opgepakt via de vervoerder.

Wij vinden het jammer dat u desondanks deze review heeft geplaatst, omdat hiermee een onjuist beeld wordt gegeven van zowel de levering als onze afhandeling.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice | BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2026年3月18日

De afgelopen periode hebben wij meerdere e-mails van u ontvangen met telkens wisselende verhalen en producten (onder andere over een roze sportbh, een Elomi bh en later weer een ander model). In al deze gevallen hebben wij u uitgebreid en met veel geduld uitgelegd dat deze bestellingen en retouren niet bij ons bekend zijn en ook niet via onze webshop zijn verlopen.

Ook uw huidige beschrijving klopt niet met de gegevens in ons systeem. Voor uw daadwerkelijke bestelling geldt het volgende:

Uw bestelling is correct geleverd en bezorgd op 12-01-2026 om 11:12

De betreffende sportbh is vervolgens door ons retour ontvangen en omgeruild op 12-02-2026 - 10:56

Er is geen openstaande retourzending of omruiling bekend die niet door ons is verwerkt.

Wij vinden het vervelend dat dit voor u onduidelijk is, maar wij kunnen alleen handelen op basis van de bestellingen en retouren die daadwerkelijk via onze webshop lopen. Wij hebben u hierover meerdere keren duidelijk geïnformeerd.

Dat wij in deze situatie als “waardeloos” en “brutaal” worden neergezet, terwijl wij u juist herhaaldelijk hebben geprobeerd te helpen en zaken uit te leggen, vinden wij dan ook onterecht.

Team klantenservice | BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2026年3月18日

Wij hebben hierover persoonlijk contact met u gehad via WhatsApp. Daarbij hebben wij aangegeven dat de bikinislip in maat L helaas niet meer op voorraad was, - in tegenstelling tot onze voorraadlijst. Dit is uiteraard vervelend en hebben wij ook zo naar u gecommuniceerd.

In datzelfde gesprek heeft u aangegeven eventueel een maat groter te willen proberen, met de afspraak dat u deze kon retourneren wanneer deze niet zou passen. Op basis van die afspraak is de grotere maat met uw bestelling mee verzonden.

Uw huidige verhaal – dat u deze maat niet wilde en direct uw geld terug wilde – komt dan ook niet overeen met het WhatsApp-contact dat wij met u hebben gehad.

Daarnaast nemen wij afstand van de beschrijving dat er sprake zou zijn geweest van onvriendelijk contact. Wij staan klanten dagelijks netjes en behulpzaam te woord. Dat een gesprek niet verloopt zoals gewenst, kan soms gebeuren, maar de kwalificaties die u gebruikt herkennen wij niet en vinden wij niet passend.

Wij vinden het jammer dat deze situatie zo wordt neergezet, terwijl wij juist hebben geprobeerd met u mee te denken en een oplossing te bieden.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice | BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2026年3月6日

Wat vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. We willen dit graag even toelichten.

De Jana bh waar het in uw review waarschijnlijk over gaat, bestaat al meer dan 20 jaar en wordt geproduceerd in cupmaat B tot en met I. Een A-cup is voor dit model nooit gemaakt. Wanneer wij daarom een verzoek krijgen om om te ruilen naar een maat die door de fabrikant niet bestaat, proberen wij eerst te achterhalen om welk model het precies gaat. Daarom hebben wij destijds gevraagd om een foto van het label van de bh.

Soms blijkt namelijk dat het om een ander model of merk gaat dan gedacht. Met een foto kunnen wij dat snel controleren en alsnog helpen met een passende oplossing.

Omdat wij destijds geen foto hebben ontvangen, konden wij helaas niet vaststellen om welke bh het precies ging en daardoor ook geen verdere verwerking doen.

Wij helpen klanten natuurlijk altijd graag verder. Als u ons alsnog even de naam van de bh of een foto van het label stuurt, kijken wij graag opnieuw met u mee naar wat er mogelijk is.

Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2026年3月18日

Beste klant, Wat fijn om te lezen, dank u wel voor deze mooie review!

Goed om te horen dat u tevreden bent over de prijs, snelle levering en ons contact. Daar doen we het voor 😊
We vinden het belangrijk dat klanten kunnen rekenen op een ruim aanbod én duidelijke, snelle service.

We zien u graag nog eens terug bij BHSupport!
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2026年3月6日

Hartelijk dank voor uw mooie review!

Fijn om te horen dat u zo tevreden bent over de prijs, de snelle levering en het contact via e-mail. We doen ons best om een ruime keuze aan bh’s op voorraad te hebben en klanten zo goed en snel mogelijk te helpen, dus het is erg leuk om te lezen dat dit ook zo wordt ervaren.

Heel graag tot een volgende keer bij BHSupport!

BHSUPPORT からの回答

2026年3月9日

In alle informatie op onze webshop en in de documenten die u bij uw bestelling heeft ontvangen staat duidelijk vermeld dat retourzendingen binnen 14 dagen worden verwerkt en terugbetaald. Uw retourzending is op 3 februari bij ons ontvangen en het bedrag is op 17 februari via iDEAL aan u teruggestort. Dit is dus precies binnen de afgesproken termijn van 14 dagen en conform onze retourvoorwaarden.

Wij herkennen ons daarom niet in de suggestie dat wij laat zouden terugbetalen.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice | BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2026年3月6日

Het is jammer om zo’n bericht te lezen, zeker omdat deze review anoniem is geplaatst. Daardoor kunnen wij helaas niet nagaan om welke bestelling of situatie het gaat en kunnen wij hier ook niet gericht op reageren of het voor u oplossen.

Bij BHSupport proberen wij iedere klant zo goed mogelijk te helpen. In onze retourvoorwaarden, die ook bij de bestelling worden meegestuurd, staat duidelijk vermeld dat retouren binnen 14 dagen moeten worden aangemeld en teruggestuurd. Zodra een retourzending volgens deze voorwaarden bij ons is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag teruggestort.

Mocht u toch contact met ons willen opnemen met uw ordernummer, dan kijken wij uiteraard graag met u mee naar de situatie.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2026年2月23日

Wat fijn om te horen, dank u wel voor deze mooie review!

Goed om te lezen dat u onze service als snel heeft ervaren en tevreden bent over de ruime keuze en acties. Daar doen we het voor 😊
We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen helpen bij het vinden van een bh,

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2026年2月5日

😊 Wat fijn om te lezen, dank je wel voor het delen!
Goed om te horen dat de ruime keuze, snelle verzending en duidelijke retourmogelijkheden zo prettig zijn ervaren. En extra leuk dat de afbeeldingen hebben geholpen bij het kiezen — én dat je via ons een nieuw bh-merk hebt ontdekt. Daar doen we het voor.
Graag tot een volgende keer! 💙

BHSUPPORT からの回答

2026年2月5日

Omdat deze review anoniem is geplaatst, kunnen wij de beschreven situatie helaas niet herleiden of verifiëren in onze administratie. Daardoor is het voor ons ook niet mogelijk om inhoudelijk op dit specifieke geval te reageren of dit persoonlijk met u op te lossen.

Wij vinden het belangrijk om klachten zorgvuldig en transparant te behandelen en doen dit altijd graag rechtstreeks met onze klanten. Mocht u alsnog contact met ons willen opnemen, dan kijken wij het graag samen met u na.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport