Kundenservice ist eine Katastrophe. Bisher hat es mit den Bestellungen geklappt, diesmal nicht. Mail nach 4 Tagen immer noch nicht beantwortet, dann mit dem Kundenservice telefoniert, Soll ein Verlust... ãã£ãšèŠã
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Jahrelang Kundin bei niche und nie Probleme gehabt. Diesmal ist jedoch meine Sendung behindernder verloren gegangen. Habe mich sowohl an das Versand Unternehmen als auch an niche gewandt. Kundenservic... ãã£ãšèŠã
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Ich bin bzgl. den Formulierungen skeptisch, weil viele Produkte nicht so pflegend sind, wie sie angepriesen werden. Dazu sind die Bewertungen nicht chronologisch aufgelistet. 5 Sterne Bewertungen sind... ãã£ãšèŠã
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Tolle Produkte und super Kundenservice. Da ich seit einem Monat auf meine Bestellung warte und DPD unfÀhig ist die Bestellung zu liefern oder eine Nachricht zu hinterlassen wo sich das Paket befinde... ãã£ãšèŠã
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Bold. Creative. Distinctive. Weâre a game-changing incubator of niche beauty brands dedicated to developing premium skin care for unique humans with integrity.
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Carretera de Malgrat, 20, Nave 10, 17300, Girona, ã¹ãã€ã³
- 872 23 51 25
- question@nichebeautylab.com
- nichebeautylab.com
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Nicht Beauty Lab ist eine wunderbareâŠ
Nicht Beauty Lab ist eine wunderbare Firma mit sehr sehr schönen Produkten und einem ganz ganz tollen Service!
Jederzeit wiederâŠ.ð
2025幎9æ17æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Liebe Sabine,
vielen lieben Dank fÌr deine wundervolle RÌckmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass du unsere Produkte und unseren Service so schÀtzt.
Wir freuen uns schon, dich jederzeit wieder bei uns begrÃŒÃen zu dÃŒrfen.
Herzliche GrÃŒÃe
Dein Team von Niche Beauty Lab
Huge additional charges in UK
If you order in the UK you will be hit with massive import fees and an additional admin charge from UPS which was about 1/3 the total cost of my rather large order. This is not clear on their website, only very small text under a separate shipping page where it says non-EU countries may be subject to local charges. Customer services are completely unhelpful as are UPS, the only option is to pay, or wait for UPS to send it back, then they will only issue a refund minus shipping costs. UPS state that the sender can opt to cover charges, however Niche refuse to offer this option. I will not be repurchasing as it is too expensive and I can buy excellent products from Korea, or from brands within the UK without these additional charges. Take a look at other options such as geek and gorgeous or MAS skincare
2025幎9æ15æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hi Megan,
thank you for your feedback. Import duties and courier fees for orders outside the EU are applied directly by local authorities and UPS. As clearly mentioned on our website, these additional costs are the responsibility of the customer, and we are not able to cover them. We understand that this can be frustrating and are sorry for any inconvenience it may cause. Thank you again for sharing your experience with us.
Kundenservice Katastrophe
Ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschlieÃen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Lieferungen dauern oft ewig.
Die Freundlichkeit mancher Mitarbeiter im Kundendienst ist erschreckend. Ironisch, patzig und sarkastisch. Sehr unprofessionell. Leider sind die Produkte gut. Ich werde mich trotzdem nach Alternativen umsehen.
2025幎9æ8æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Unser Kundenservice ist immer bemÌht, alle Anfragen so schnell und freundlich wie möglich zu bearbeiten. Sollte es in deinem Fall anders gewirkt haben, möchten wir uns dafÌr entschuldigen.
Wir geben tÀglich unser Bestes, sowohl bei der Lieferung als auch im Kundenkontakt, und nehmen dein Feedback sehr ernst.
Liebe GrÃŒÃe
Super Produkte,schneller Versand undâŠ
Super Produkte,schneller Versand und netter Kundenservice. Passt alles!
2025幎8æ12æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo Julia,
vielen Dank fÃŒr dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten, dem Versand und unserem Service so zufrieden bist.
Liebe GrÃŒÃe
Tolle Produkte
Tolle Produkte! Haben mit sehr gegen Akne geholfen. Nutze sie auch weiterhin. Der Preis ist durch die hohe QualitÀt gerechtfertigt. Der Kundenservice war bei mir super. Bei einer Lieferung wurde ein Produkt beschÀdigt. Ich habe mich Ìber Instagram bei Niche gemeldet und innerhalb von einer Woche den Ersatz zugeschickt bekommen.
2025幎8æ18æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo Angelina,
vielen Dank fÌr dein tolles Feedback! Es freut uns so sehr zu hören, dass unsere Produkte dir bei deiner Akne geholfen haben und dass du mit unserem Kundenservice zufrieden warst.
Wir freuen uns, dich weiterhin bei deiner Hautpflege begleiten zu dÃŒrfen!
Liebe GrÃŒÃe
Kundenservice ist eine Katastrophe
Kundenservice ist eine Katastrophe. Bisher hat es mit den Bestellungen geklappt, diesmal nicht. Mail nach 4 Tagen immer noch nicht beantwortet, dann mit dem Kundenservice telefoniert, Soll ein Verlustdokument ausfÃŒllen, Dame am Telefon konnte mir trotz durchgegebener Daten nichts mailen. Wollte es weiterleiten. Immer noch nichts passiert. Das ist meine letzte Bestellung dort.
2025幎8æ14æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo Tatjana,
vielen Dank fÌr dein Feedback. Das klingt wirklich frustrierend, und das tut uns sehr leid. Unser Kundenservice kann dir in solchen FÀllen definitiv weiterhelfen. Bitte sende dein Anliegen direkt an question@nichebeautylab.com
Dort kÌmmern sich unsere Kolleg:innen um eine schnelle Lösung.
Vielen Dank fÃŒr deine Geduld!
Liebe GrÃŒÃe
Sehr guter Onlineshop
Sehr gute Produkte und die Lieferung ist auch immer ziemlich schnell. Auch der Kundenservice ist super. Letztens wurden 2 falsche Produkte geliefert und der Kundenservice hat sofort reagiert und mir die 2 richtigen Produkte nachgeschickt. Sehr schnell und unkompliziert. Dankeschön
2025幎7æ31æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo Tanja,
vielen Dank fÌr dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten und unserem Kundenservice zufrieden bist und dass wir das Lieferproblem schnell lösen konnten.
Wir freuen uns, dich weiterhin bei deiner Hautpflege zu begleiten!
Liebe GrÃŒÃe
Toller Kundenservice
Innovative, sehr vertrÀgliche Produkte und ein super engagierter Kundenservice! Mein Paket war von DHL als zugestellt deklariert, war aber nicht auffindbar. Der Kundenservice hat sich sofort darum gekÌmmert, hat mich auf dem Laufenden gehalten und das Paket kam in Folge doch noch an.
2025幎8æ1æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo Claudia,
vielen Dank fÌr dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten und unserem Kundenservice zufrieden bist und dass sich alles rund um die Lieferung geklÀrt hat.
Wir wÃŒnschen dir weiterhin viel Freude mit deiner Hautpflege!
Liebe GrÃŒÃe
Toller Kundenservice, Tolle Produkte
Bisher super Preise fÃŒr die Inhaltsstoffe, der Kundenservice ist TOP. Eine Sonnencreme hatte einen defekten Pumpspender, was ich gemeldet habe. Daraufhin habe ich kostenlos eine neue zugesendet, mit neuem Pumpspender (fÃŒr 20EUR!). Hab bisher 5-6 mal dort bestellt und bin super zufrieden.
2025幎8æ1æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo Sarah,
vielen Dank fÌr dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unseren Produkten und dem Kundenservice so zufrieden bist, besonders dass alles rund um den defekten Pumpspender schnell geklÀrt werden konnte.
Wir freuen uns, dich weiterhin bei deiner Hautpflege begleiten zu dÃŒrfen!
Liebe GrÃŒÃe
Sicher verpackt und schneller Versand!
Ich verstehe die anderen Reviews nicht. Meine Produkte immer kamen sicher und schön verpackt an. Der Versand dauerte nie lÀnger als eine Woche, hab bereits drei mal bestellt und werde wieder bestellen, sobald meine Produkte aufgebraucht sind.
2025幎7æ14æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo,
vielen Dank fÌr dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Verpackung, dem Versand und deinen Bestellungen rundum zufrieden bist. Wir geben unser Bestes, damit alle Produkte sicher und schnell bei dir ankommen.
Wir freuen uns schon auf deine nÀchste Bestellung und stehen dir jederzeit gern zur VerfÌgung!
Liebe GrÃŒÃe
Gute Erfahrung
Ich hatte etwas bei Niche Beauty Lab bestellt und es wurde in einen Paketshop gebracht. Da ich krank war, konnte ich es nicht abholen. Also wurde es zurÌck geschickt. Habe dann eine Mail geschrieben und das Problem geschildert. Ich habe ziemlich schnell eine nette Antwort bekommen, dann die RÌckerstattung. Alles schnell und ohne Probleme. Ich habe schon öfter dort bestellt, weil ich die Produkte mag und es lief immer gut.
2025幎7æ22æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hey Sina,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen! Schön zu hören, dass trotz der kleinen Panne mit dem Paket alles so unkompliziert und schnell geklappt hat. Wir freuen uns total, dass du unsere Produkte magst und schon öfter bei uns bestellt hast.
Wir sind jederzeit fÌr dich da und freuen uns auf deine nÀchste Bestellung!
Liebe GrÃŒÃe
Vitamina C
Me ha llegado la vitamina C y tiene un olor muy desagradable. No me atrevo a usarla con ese olor a "huevo podrido". Una decepción porque me animé a probar esta marca por una recomendación al tener el 15 de vitamina C.
2025幎7æ23æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hola Carmen,
Muchas gracias por tu opinión y por confiar en nuestra marca. Lamentamos mucho que el aroma de la vitamina C no haya sido agradable para ti. Ese olor caracterÃstico puede aparecer en algunas fórmulas de vitamina C debido a su estabilidad y la concentración del ingrediente, pero no afecta su eficacia ni seguridad.
Entendemos que puede ser incómodo, y por eso siempre recomendamos conservar el producto en un lugar fresco y oscuro para minimizar ese tipo de olores. Si prefieres, podemos ayudarte con una solución o sugerirte otro producto que se adapte mejor a tus preferencias.
Estamos aquà para lo que necesites.
Un saludo cordial,
Seit 3 Jahren schwöre ich auf dieâŠ
Seit 3 Jahren schwöre ich auf die Produkte, vor allem aus der Theramid Reihe. Jetzt hatte ich ein Problem mit einer Bestellung und mir wurde schnell und unkompliziert Ìber den Instagram-Chat geholfen. Super!!
2025幎7æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hey Laura,
wow, drei Jahre und immer noch begeistert. Das freut uns total! Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Toll, dass wir dir bei deinem Bestellproblem so schnell und unkompliziert ÃŒber Instagram helfen konnten.
Wir sind jederzeit fÃŒr dich da und freuen uns auf viele weitere Jahre mit dir und unseren Produkten!
Liebe GrÃŒÃe
Good products and customer service
Good products and customer service, they replied within a few hours and my order has been shipped quickly even though they have a summer sale at the moment and hence a higher volume of incoming orders. Can only recommend!
2025幎7æ17æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hi Lena,
Thank you so much for your kind words! We're really glad to hear youâre happy with our products and customer service. We always strive to respond quickly and get orders shipped as fast as possible, even during busy times like our summer sale.
We truly appreciate your recommendation and look forward to serving you again soon!
Best wishes,
GroÃartiger Kundenservice
Bin schon lÀnger Kundin bei Niche und mit den Produkten und dem Versand sehr zufrieden. Jetzt bekam ich allerdings ein Lip Tint Kit geliefert, in dem eine Tube fehlte. Ich habe dem Kundenservice geschrieben und innerhalb einer Stunde hatte ich nicht nur einen sehr freundlichen E-Mail-Kontakt, sondern es wurde ein neues Kit auf den Weg geschickt.
2025幎7æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo,
vielen Dank fÌr dein tolles Feedback und dein Vertrauen in Niche Beauty Lab! Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten, dem Versand und unserem Kundenservice so zufrieden bist. Es tut uns leid, dass bei deiner letzten Bestellung etwas gefehlt hat, aber schön zu hören, dass wir das schnell fÌr dich klÀren konnten.
Wir freuen uns schon auf deine nÀchsten Bestellungen!
Liebe GrÃŒÃe
Rascher Versand
Rascher Versand, freundlicher Kontakt zum Customer Service, hier bestelle ich gerne.
2025幎7æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo Annette,
vielen Dank fÃŒr dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit dem schnellen Versand und unserem freundlichen Kundenservice zufrieden bist. Wir freuen uns, dich auch weiterhin als Kundin begrÃŒÃen zu dÃŒrfen!
Liebe GrÃŒÃe
Will never buy from them again
Worst customer service ever. I asked them to cancel an order right after I made it (I had ordered the wrong product) but they purposely delayed replying to me so that the order was shipped and they got my money. The return process is also too confusing.
2025幎7æ3æ¥
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NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hi Cecilia,
I'm sorry to hear about your experience. However, I would like to clarify a few important points:
First, as I already explained via Instagram, even though we responded two days after your initial message, the order was already being processed and could not have been cancelled at that point, regardless of when we replied.
Second, you never contacted us regarding your return. Instead, you sent the parcel on your own to a completely different company. With all due respect, thatâs not something we can be held responsible for.
We always aim to offer clear communication and fair solutions. If you still need help with anything, feel free to reach out.
Best regards,
Gute Produkte
Gute Produkte, in der Regel schnelle Lieferung, sehr gut verpackt. Benutze die Körperpflege und einige Produkte zur Gesichtspflege bin sehr zufrieden, gute Inhaltsstoffe / Wirkstoffe. Bei Problemen sehr schnelle
Reaktion des Kundendienstes mit zufriedenstellenden Lösung. Bestelle immer wieder gern.
2025幎7æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Liebe Karola,
herzlichen Dank fÃŒr Deine tolle Bewertung und Dein Vertrauen in unsere Produkte! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der QualitÀt, den Inhaltsstoffen und unserem Kundenservice so zufrieden bist, genau das ist unser Ziel. ð
Schön, dass Du immer wieder gerne bei uns bestellst, wir freuen uns schon auf Deine nÀchste Bestellung!
Herzliche GrÃŒÃe
Dein Niche Beauty Lab Team
Tolle Produkte aber katastrophaler Kundenservice
Tolle Produkte, aber der Kundenservice ist eine Katastrophe! Weil das Paket von Niche Beauty Lab nicht korrekt fÌr den Zoll deklariert wurde, sollte ich horrende GebÌhren fÌr den Import in die Schweiz zahlen. Den Kundenservice interessiert es nicht. Statt auf das Problem einzugehen, wird mit leeren Phrasen geantwortet. Es wird sogar dazu geraten sich einen anderen Shop zu suchen. Hier sehe ich nun, dass dieses Problem bereits seit langem besteht (mehrere Beschwerden)...wirklich etwas geÀndert hat der Shop allerdings nicht.
2025幎7æ9æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Hallo Marc,
vielen Dank fÃŒr Deine RÃŒckmeldung. Wir verstehen Deinen Ãrger und bedauern sehr, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist.
Du hast uns mitgeteilt, dass Du Dich nach einem anderen Anbieter umsehen möchtest. Daraufhin haben wir lediglich gesagt, dass es in diesem Fall vielleicht besser wÀre, wenn wir getrennte Wege gehen, dies sollte keine Aufforderung sein, sondern lediglich unsere Haltung zu Deiner Entscheidung ausdrÌcken.
Bitte habe VerstÀndnis, dass Zölle und GebÃŒhren bei Lieferungen in die Schweiz von den Behörden und Versanddienstleistern erhoben werden und auÃerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir bemÃŒhen uns stets, so transparent wie möglich zu sein und Deine Fragen ehrlich zu beantworten.
Wir hoffen, Du kannst nachvollziehen, dass wir hier leider nur begrenzt eingreifen können.
Vielen Dank fÌr Dein VerstÀndnis und alles Gute fÌr Dich!
great work, keep it up!
Iâm very happy with this company overall. The products are truly high quality, and I love the minimalist design. Theyâre cruelty-free, which is very important to me. I usually place a large order every 3â5 months â the website is easy to use, and the free shipping across Europe is impressively fast. Customer service is always helpful and responsive.
Definitely worth it, I highly recommend!
My only suggestion: it would be great to include samples of new products based on skin type in the loyalty program. Iâd love to try new items without committing to full-size packaging right away. Also, a motivational loyalty program for returning customers would be a nice touch.
But overall â Iâm fully satisfied. Thank you for your great work, keep it up!
2025幎7æ8æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
NICHE BEAUTY LAB ããã®åç
Dear Dasha,
thank you so much for your kind and thoughtful review! ð
We're absolutely delighted to hear how much you appreciate our high-quality, cruelty-free products and minimalist design. It means a lot to us that you've placed your trust in us again and again.
We're also grateful for your valuable suggestions regarding samples and the loyalty program, ideas like yours help us grow and improve. Weâve taken note and will definitely share your feedback with the team.
Thanks again for your support, weâre thrilled to have you as part of our Niche Beauty Lab community!
Warm regards,
Your Niche Beauty Lab Team
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