Nordicaquadesign レビュー 

Nordicaquadesign からの回答

2025年12月12日

Hej Lena! Otroligt tråkigt att du känner dig så missnöjd med din leverans från oss. Också tråkigt att du väljer att skriva här i första hand, utan att först ta kontakt med oss så vi kan kika på ärendet och finna en lösning. Din order levererades till dig två dagar efter din beställning, och det blir svårt för oss att förbättra oss om vi inte får besked från dig som kund i samband med att du hämtar ut din order.

Gällande Bacopa, så framgår det på produktsidan att denna kan komma både som kruka och som orotade skott direkt från Tropica. Vi erbjuder även denna i etablerad fas från vår egen odling, men den du fick skickad kommer direkt från Tropica. Fördelen med dessa är att bladen redan är etablerade och du får snabb tillväxt direkt och slipper vänta på etablering.

Då Lindernia var slut hos leverantör har denna plockats bort ur din order och kommer att återbetalas. Vi ber om ursäkt för att vi inte varit mer tydliga med detta.

Ännu en gång, är det tråkigt att din upplevelse inte varit som vi velat, vi hoppas så klart att du är villig att ge oss en ny chans i framtiden.

Vänliga hälsningar
Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年12月12日

Hej Linnea!

Ser att det tog 3 dagar för dig att få svar, vår målsättning är att besvara samtliga ärenden inom 24-48 timmar, men ibland kan det ta något längre. Vi är ett litet team som både packar, sköter växterna och svarar på kundtjänst.

Vi svarar på alla ärenden så fort vi kan. Vi har oerhört högt tryck just nu efter Black Friday och inför julen, så därför kan svar dröja något.

Vi ser till att ersätta dig för den skadade växten i leveransen.

Vänliga hälsningar
Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年12月27日

Hej Ingvar! Kul att höra att du är nöjd! Välkommen åter!

Nordicaquadesign からの回答

2025年12月27日

Hej Lena! Tack för den fina recensionen! Välkommen åter!

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Vi beklagar att du upplever att snäckorna saknades i leveransen och att återkopplingen från oss inte varit tillräckligt tydlig.

I det här ärendet har vi gått igenom packningen och den dokumentation vi har, och utifrån det ser det ut som att snäckorna packades och lämnade oss tillsammans med ordern. Vi förstår samtidigt att du inte upplever att de fanns med när försändelsen kom fram, och vad som i så fall har hänt under transporten är svårt för oss att svara på i efterhand.

Vi vill självklart hjälpa till att reda ut detta och hitta en rimlig lösning. Skicka gärna ett mejl till oss med ditt ordernummer och märk mejlet med “Trustpilot”, så går vi igenom ärendet igen och ser hur vi kan ställa detta till rätta.

Vi beklagar besväret och den otydliga kommunikationen.

Vänliga hälsningar,
Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年12月12日

Hej Lena! Din order lades i vårt system dagen innan vårt akuta systembyte som orsakade att några ordrar föll mellan stolarna då de låg kvar i det gamla systemet som var ur funktion. Därför har din order dröjt. Vi har sedan behövt vänta in leverans av dina snäckor och har skickat dessa så fort vi kunnat.

Vi ber om ursäkt för detta och hoppas att dina snäckor fröjdas i ditt akvarium.

Vänliga hälsningar
Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hej Christina,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att din beställning har dragit ut på tiden och att du fått kämpa för att få återkoppling — det är absolut inte den service vi vill ge.

Under slutet av sommaren och framåt drabbades vi av ett omfattande systemfel som tyvärr orsakade stora brister i vår hantering. Det är också något som tydligt speglas i flera av de negativa omdömen som lagts på Trustpilot under samma period. Många ärenden, inklusive ditt, blev inte hanterade i tid trots att de borde ha varit enkla och snabba att lösa. Det är helt vårt ansvar, och något vi arbetat intensivt på att rätta till.

Vi vill också bekräfta att din återbetalning nu är genomförd.

Vi förstår verkligen att din upplevelse inte alls motsvarade förväntningarna och beklagar djupt att du drabbades under just den period då vårt system inte fungerade som det skulle. Din feedback hjälper oss att förbättra både våra rutiner och kundservice framöver.

Allt gott,
Team Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hej Emma,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi förstår verkligen att fem veckors väntetid känns helt orimligt, och vi beklagar att du upplever att vi inte haft kontroll under tiden.

Under vår systemuppdatering drabbades vi tyvärr av ett omfattande fel som gjorde att ett antal ordrar ”försvann” eller inte längre syntes korrekt i det nya systemet. Det är förklaringen till varför du inte sett någon rörelse i din order, men absolut inte en ursäkt — det här borde inte ha fått ske.

Vi fick hem dina snäckor i slutet av förra veckan. Eftersom de är levande djur valde vi att vänta med att skicka dem över en onsdag–helg för att inte riskera att de fastnar på en terminal under helgen och kommer fram i sämre skick. Vi skickar aldrig levande djur dagarna precis innan en helg av just den anledningen.

Din leverans är alltså inte bortglömd — den har bara krävt extra försiktighet, och drabbats av systemfelet som slog ut delar av vår hantering.

Vi ber om ursäkt för den frustration detta orsakat och hoppas att du ger oss chansen att visa hur vår service fungerar nu när allt flyter som det ska igen.

Allt gott,
Team Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hej Carl,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi tycker verkligen att det är tråkigt att du upplever våra förklaringar som bortförklaringar, för det har absolut inte varit vår avsikt. Under denna period hade vi tyvärr ett omfattande systemfel som kraftigt påverkade våra leveranstider och vår möjlighet att svara i den takt vi normalt gör. Det är givetvis inte en ursäkt för att du behövt vänta så länge, men det är bakgrunden till situationen.

Vi förstår helt att en månads leveranstid känns oacceptabelt när man förväntat sig en betydligt snabbare hantering, och vi beklagar djupt att du inte fått den service du borde. Att du dessutom inte upplevt att du fått tydliga besked eller kompensation är något vi tar till oss och arbetar aktivt med att förbättra.

Om du fortfarande saknar någon information eller om något i din beställning ännu inte är löst får du gärna höra av dig till oss igen så ser vi till att ordna det direkt. Nu när vårt system fungerar som det ska hoppas vi kunna ge en betydligt bättre upplevelse framöver.

Allt gott,
Team Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hej Linda,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att du behövt vänta så länge på återkoppling och att informationen kring de saknade plantorna inte var tydlig från början. Det ska självklart framgå i samband med att ordern skickas att en vara inte kunnat levereras, och vi ber om ursäkt för att detta inte kommunicerades korrekt i ditt fall.

Under den period då du försökte nå oss har vi haft ett omfattande systemfel som påverkat både orderstatus, hantering av saknade varor och vår möjlighet att svara på mail i tid. Tyvärr har detta lett till att vissa ärenden fallit mellan stolarna — vilket absolut inte är acceptabelt och något vi nu har åtgärdat.

Eftersom du handlade via faktura och Klarna redan pausat den, är du självklart inte skyldig att betala för produkter du inte mottagit. Vi ser till att återbetalningen registreras korrekt så snart vi får kontakt med dig, så att ärendet kan avslutas på rätt sätt.

Vi är glada att höra att de växter du fick var fina, men förstår helt att helhetsupplevelsen inte blev bra när kommunikationen brustit. Hör gärna av dig till oss på nytt så löser vi det sista direkt.

Tack för ditt tålamod, och återigen — vi beklagar att detta inte fungerade som det skulle.

Allt gott,
Team Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hej Johan,
Tack för att du delar din upplevelse, och vad skönt att höra att de produkter som kom fram höll bra kvalitet — även om vi verkligen förstår att leveranstiden och den bristande kommunikationen gjort dig besviken.
Under den här perioden har vi haft ett omfattande systemfel som tyvärr påverkat vår orderhantering, uppdateringar i systemet och vår möjlighet att svara på meddelanden i den takt vi normalt gör. Detta har lett till att vissa beställningar blivit liggande längre än de borde och att uppföljning inte skickats ut som den ska. Det är självklart inte acceptabelt, och något vi har arbetat intensivt med att få ordning på.
Att du dessutom saknat en av de beställda produkterna trots den långa väntetiden är inte okej. Självklart ska du antingen få den saknade varan eller en återbetalning — beroende på vad som är rätt i ditt fall.
Hör gärna av dig till oss igen så löser vi detta omgående. Vi vill inte att du ska stå utan en vara du betalat för.
Tack för att du tog dig tid att skriva, och återigen beklagar vi att din upplevelse inte motsvarade det vi strävar efter.
Allt gott,
Team Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse, och vad skönt att höra att de växter du fått varit välpackade och i fint skick. Samtidigt beklagar vi verkligen att du saknat produkter och inte fått den återkoppling du förväntat dig när du försökt nå oss.

Under en period har vi haft ett omfattande systemfel som tyvärr påverkat både orderhantering och vår möjlighet att besvara meddelanden i den takt vi vill. Detta har gjort att vissa ärenden fallit mellan stolarna, vilket självklart inte är acceptabelt och något vi nu arbetat hårt för att lösa.

Självklart ska du få hjälp med de produkter du inte mottagit, antingen genom komplettering eller återbetalning beroende på vad som är rätt i just ditt fall. Du är varmt välkommen att kontakta oss igen så ordnar vi detta omgående – även om du redan öppnat ett ärende hos Klarna hjälper vi dig gärna direkt.

Tack för att du tog dig tid att skriva, och vi ber om ursäkt för att du drabbats av våra tekniska problem.

Allt gott,
Team Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi förstår att det blev frustrerande när leveransen tog längre tid än du förväntat dig, särskilt när du behövde produkten snabbt.

Vi vill dock förtydliga att det aldrig har stått 1–3 dagars leveranstid på själva produkten du beställde. De 1–3 dagarna som syns i kassan avser PostNords hanteringstid efter att paketet fått en spårningsetikett – alltså inte den totala leveranstiden.

På produktsidan har det tydligt framgått att lampan är ”Finns i lager hos leverantör – längre leveranstid”, vilket innebär att vi först måste få hem varan till vårt lager innan vi kan skicka den vidare till dig. Denna process tar normalt längre tid än lagervaror, och vi försöker alltid informera så tydligt vi kan om detta.

Vi beklagar verkligen att kommunikationen kring tidsplanen inte upplevdes som tillräcklig och att du behövde kontakta oss flera gånger. Det är något vi tar med oss för att förbättra kundupplevelsen framöver.

Vi uppskattar att du delade din feedback, och vi hoppas att lampan fungerar bra nu när den är på plats.

Allt gott,
Team Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hej Kristian,

Tack för att du delar din upplevelse, och vi beklagar verkligen att din beställning inte motsvarade förväntningarna. Att du saknade både växter och sniglar är naturligtvis inte acceptabelt, och vi förstår att det skapar irritation när man dessutom inte får återkoppling så snabbt som man önskar.

Under den här perioden har vi haft ett omfattande systemfel som tyvärr påverkat både vår orderhantering och vår möjlighet att svara i den takt vi vill. Detta har gjort att vissa ärenden fallit mellan stolarna – vilket inte är okej, och något vi nu arbetat intensivt för att åtgärda.

Självklart ska du få de saknade produkterna eller en lösning som fungerar för dig. Hör gärna av dig till oss igen så löser vi detta omgående. Vi vill absolut inte att du ska sitta med en ofullständig leverans.

Tack för att du tog dig tid att skriva, och återigen ber vi om ursäkt för strulet.

Allt gott,
Team Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hi,
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry for the frustration this situation has caused — the delays, the mixed messages, and especially the missing refund. This is absolutely not the level of service we aim to provide.
In your case, the plants you ordered were not in stock at the time of purchase. As stated in our terms, these plants are ordered specifically per customer request, which is why cancellations normally aren’t possible once they’ve been ordered from our suppliers. Despite this, we agreed to cancel your order and issue a refund as a gesture of goodwill, as we never want a customer to feel stuck in a situation they’re unhappy with.
Unfortunately, during this period we experienced a major system failure where the connection between our e-commerce platform and our bank malfunctioned. This caused certain refunds and payouts not to be processed correctly, despite being marked as completed on our end. This is the sole reason why your refund was delayed — not lack of willingness from our side. The issue has now finally been resolved.
We completely understand your frustration, and we truly apologize for the poor communication during this time. If you still haven’t received your refund, please contact us once more and we will make sure to resolve it immediately.
Thank you for your patience, even though we recognise we have tested it far too much.
All the best,
Team Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2025年11月23日

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse, och vad skönt att höra att växterna kom fram i fint skick – även om vi verkligen förstår att förseningen och bristen på återkoppling efteråt har varit frustrerande.

Vi vill be om ursäkt för att du inte fått svar när du kontaktat oss igen. Vi har under en tid haft ett omfattande systemfel som tagit mycket fokus från vår verksamhet och den servicenivå vi vill erbjuda. Tyvärr har detta inneburit att vissa ärenden fallit mellan stolarna, vilket självklart inte är acceptabelt och något vi nu åtgärdat.

Du ska givetvis få den kompensation vi lovat för förseningen. Hör gärna av dig till oss på nytt så ser vi till att lösa det direkt.

Tack för ditt tålamod.

Allt gott!
/Teamet på Nordic Aquadesign