Nordicaquadesign レビュー 

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att din beställning har dragit ut på tiden och att du inte har fått tydligare återkoppling från oss. Det är inte så vi vill att kontakten med oss ska upplevas.

Vi har haft ett högt tryck under perioden och som ett litet team som vuxit snabbt har vi tyvärr inte alltid hunnit hantera alla ärenden så snabbt och tydligt som vi önskar. Det är dock ingen ursäkt, och vi förstår att det blir frustrerande när man väntar på sin leverans och inte får klara besked.

Vi kommer att ta kontakt med dig direkt för att gå igenom din order, kontrollera vad som hänt och hitta en lösning — oavsett om det handlar om leverans, ersättning eller återbetalning.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Vi beklagar verkligen att din beställning inte hanterats på det sätt du hade rätt att förvänta dig, både gällande leveransen och vår återkoppling.

När det gäller levande akvarieväxter kan lagersaldot förändras väldigt snabbt, eftersom det är färskvara och tillgången hos våra leverantörer ibland ändras med kort varsel. Det gör att vi tyvärr inte alltid kan säkerställa varje leverantörs aktuella lagersaldo i realtid. Med det sagt ska du självklart inte betala för växter som inte skickas.

Vi kommer att ta kontakt med dig för att gå igenom din order och säkerställa att du blir återbetald för de växter som inte levererats, om detta inte redan är åtgärdat.

Vi beklagar återigen väntetiden och den bristande kommunikationen. Det är något vi arbetar aktivt med att förbättra i takt med att vi växer.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Vi beklagar att du upplevde bristande information kring din leverans och att väntan skapade frustration.

När en order markeras som skickad hos oss innebär det att den har packats, lämnat vårt packrum och överlämnats till transportören. Därefter är det transportören som hanterar den fortsatta leveransen och aviseringen, men vi förstår självklart att det är frustrerande om informationen därifrån dröjer eller upplevs som otydlig.

Vi vill samtidigt vara tydliga med att vi i våra system kan se att ordern levererades till ombud och hämtades ut dagen efter att denna recension skrevs. Även om vi förstår frustrationen kring väntetiden och kommunikationen, stämmer det alltså inte att ordern inte levererades.

Om du upplever att något fortfarande inte stämmer, eller om något saknades i leveransen, är du varmt välkommen att kontakta oss så går vi gärna igenom ärendet och reder ut eventuella oklarheter.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Vi beklagar verkligen att du fått vänta så länge och att du inte fått tydligare uppdateringar från oss under tiden. Det är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Din order innehöll beställningsvaror, vilket innebär att vi behöver få hem dessa från våra leverantörer innan ordern kan skickas. Vid sådana varor finns det tyvärr alltid en risk för längre leveranstid, särskilt när även våra leverantörer har högt tryck eller fördröjningar. Med det sagt ska det självklart inte ta närmare en månad utan tydlig information från oss, och det tar vi ansvar för.

Skicka gärna ett mejl till oss med ditt ordernummer, så går vi igenom ärendet direkt och ser till att kompensera dig för den långa väntetiden.

Vi beklagar återigen både förseningen och den bristande kommunikationen.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Det här ska självklart inte hända, och vi beklagar att du både fått fel vara och inte fått svar från oss i tid.

Skicka gärna ett nytt mejl till oss med ditt ordernummer och en bild på varan du fått, så går vi igenom ärendet och ser till att lösa det så snabbt vi kan.

Vi beklagar besväret och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Vi beklagar verkligen att du fortfarande saknar delar av din order och att du inte fått återkoppling från vår kundtjänst. Så ska det självklart inte gå till.

Vi vill gärna reda ut detta direkt och se till att du får en lösning, oavsett om det gäller att skicka de saknade produkterna eller återbetala dem om något inte längre finns tillgängligt.

Skicka gärna ett nytt mejl till oss med ditt ordernummer och skriv “Trustpilot” i ämnesraden, så kan vi enklare hitta ärendet och följa upp det.

Vi beklagar besväret och förstår din frustration.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Vi beklagar verkligen om du fortfarande väntar på antingen leverans eller återbetalning. Så ska det självklart inte vara, och vi förstår att det skapar frustration när ärendet dragit ut på tiden.

Vi har tyvärr svårt att identifiera ordern enbart utifrån uppgifterna i recensionen, särskilt då vi inte kan se något ordernummer här. Skicka gärna ett mejl till oss med ditt ordernummer och märk mejlet med “Trustpilot”, så kan vi hitta ärendet och se till att detta blir löst under kommande vecka.

Om en återbetalning har utlovats men inte genomförts ska vi självklart följa upp det och säkerställa att det blir rätt.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Vi beklagar verkligen att du fått vänta så länge och att kommunikationen från oss inte varit tillräckligt tydlig under tiden.

Din order innehöll beställningsvaror, vilket innebär att vi först behöver få hem varorna från våra leverantörer innan vi kan skicka dem vidare. Vid sådana varor kan leveranstiden tyvärr bli längre, särskilt när tillgången ändras eller våra leverantörer har högt tryck. Med det sagt förstår vi att en väntan på över en månad är frustrerande, och du borde självklart ha fått tydligare uppdateringar från oss.

Vi vill också vara tydliga med att din order har skickats från oss. Om något fortfarande inte stämmer, eller om du saknar något i leveransen, ber vi dig att kontakta oss på mejl med ditt ordernummer så går vi igenom ärendet och ser till att hitta en lösning.

Vi beklagar återigen väntetiden och den bristande kommunikationen.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Stort tack för din fina recension! Vad roligt att höra att paketet kom fram i gott skick och att växterna levde upp till dina förväntningar.

Vi uppskattar också din förståelse kring leveranstiden. Levande akvarieväxter kräver ibland lite extra hantering för att skickas på rätt sätt, men vi arbetar hela tiden för att göra leveranserna både snabbare och tydligare.

Tack för att du rekommenderar oss — det betyder mycket för oss!

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Vi beklagar verkligen att ärendet dragit ut på tiden och att upplevelsen inte blev som du hade förväntat dig.

Den aktuella ordern gällde ett akvarium med längre leveranstid, vilket framgick i samband med beställningen. Med det sagt förstår vi att väntan ändå blev frustrerande, särskilt när kommunikationen från vår sida inte upplevdes som tillräckligt tydlig.

När ordern väl skickades skadades försändelsen tyvärr under transport hos DHL. Det är såklart väldigt tråkigt, och även om själva transportskadan ligger utanför vår direkta kontroll förstår vi att det påverkade din helhetsupplevelse negativt.

Eftersom du inte önskade en ersättningsorder har ordern makulerats och fakturan annullerats/återbetalning hanterats. Vi beklagar återigen allt strul kring detta och tar med oss din feedback kring både leveranstid och kommunikation.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension och för din uppdatering. Vi beklagar verkligen att återbetalningen för den ej levererade delen missades från början. Det ska självklart inte krävas att en kund behöver påminna oss för att en återbetalning ska hanteras, och vi förstår din frustration kring detta. Skönt att återbetalningen nu är genomförd, men vi tar med oss att hanteringen borde ha skett tidigare.

Vi beklagar också att växterna du fick hem upplevdes som trötta. När vi skickar levande växter under kallare perioder gör vi alltid en bedömning vid packning utifrån väder, transportsträcka och vilka växter som ingår i ordern. Heatpack är inte alltid det bästa alternativet för alla växter, eftersom vissa sorter kan påverkas negativt av för hög värme i en stängd låda. Därför gör vi en samlad bedömning för varje försändelse.

Med det sagt ska växterna självklart komma fram i gott skick. Om du inte redan varit i kontakt med oss kring växterna får du gärna mejla oss med bilder och ordernummer, så tittar vi vidare på det.

Vi beklagar återigen att din upplevelse inte blev som den skulle och uppskattar att du uppdaterade recensionen när återbetalningen var gjord.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign

Nordicaquadesign からの回答

2026年6月6日

Hej,

Tack för din recension. Vi beklagar att väntetiden och kommunikationen inte levde upp till dina förväntningar.

Din order innehöll beställningsvaror, vilket innebär att produkterna först behövde komma in från våra leverantörer innan vi kunde skicka dem vidare. Vid sådana varor kan leveranstiden därför bli längre än för produkter som finns på vårt eget lager. Med det sagt förstår vi att väntan blev frustrerande och att vi borde ha varit tydligare i vår återkoppling. Det är dock tråkigt att detta tolkas som en bortförklaring från vår sida, då vi självfallet måste få hem varorna från leverantör för att kunna skicka de vidare till våra kunder.

Kan se att ärendet nu är löst och tar med oss din feedback i vårt fortsatta arbete med att förbättra kommunikationen kring beställningsvaror.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Nordic Aquadesign