Olen yrittänyt tavoittaa yrityksen koska saavani tuote on rikki ja haluan rahani takaisin. Eivät vastaa. Olen laittanut neljät viestit enkä ole saanut vastausta.
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Awful product, with a fake returns policy, asking you to return to the US at your cost. Absolute SCAM. DO NOT PURCHASE ANYTHING FROM THIS COMPANY. After many emails dealing with their "product supp... もっと見る
Eipä tullut kokeiluelämystä kun ei saanut sukkia sopimaan jalkaan, eivät taida noudattaa kenkänumeroa. Tilasin ensin käyttämäni kenkänumeron mukaan ja eihän ne mahtuneet ollenkaan. Otin yhteyttä as... もっと見る
企業が回答しました
Tilasin Norelielta polvituet. Tilasin myös polvihierojat. Kummatkin tuotteet tulivat aika nopeasti. Olen ollut ihan tyytyväinen polvihierojiin, tuntuu että niistä on ollut apua, kun vain ehtii käyttäm... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Kokemuksia Norelie verkkokaupasta. Etsimme, testaamme ja tuomme saatavillesi luotettavasti parhaat arkeasi helpottavat tuotteet.
連絡先
3.1
まあまあ
393件のレビュー
レビュー依頼の記録がありません
この企業は顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Deceiving Guarantee and NOT a UK company.
Company indicates a UK base [Norelie UK], but if you need to return an item it needs to be sent to Bedford, USA, and charged a 20 Euros warehouse fee. As an alternative you are offered a 60per cent discount. So much for the "money back guarantee, no hassles, no question asked" promotion.
2025年1月2日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hi,
We truly apologize for the inconvenience and frustration you've experienced with the return process and the unexpected warehouse fee. We completely understand how this situation contradicts the promises made in our promotion, and we are genuinely sorry for any confusion caused.
Your feedback is valuable to us, and we are taking immediate steps to review our procedures to ensure a smoother experience for all our customers moving forward. We would like to investigate your case further and make things right. Once we have the details, we will contact you directly to provide the best possible resolution.
Thank you for your patience and understanding. We are committed to improving our services and appreciate your feedback.
Tuote ei ole tullut!
2024年12月25日
Norelie からの回答
Hei,
Pahoittelemme vilpittömästi tilauksesi viivästymisen aiheuttamaa haittaa. Ymmärrämme täysin turhautumisenne ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti.
Varmistaaksemme, että voimme antaa sinulle mahdollisimman tarkat tiedot ja ratkaista tämän ongelman nopeasti, tutkimme tilauksesi tilan ja otamme sinuun suoraan yhteyttä.
Voit olla varma, että suhtaudumme palautteeseesi vakavasti ja työskentelemme ahkerasti parantaaksemme prosessejamme, jotta tällaiset viivästykset voitaisiin välttää tulevaisuudessa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, ja otamme sinuun yhteyttä pian.
Varokaa firmaa
Varokaa firmaa, katteettomia lupauksia, ei ilmaista palautusmahdollisuutta!
2025年1月1日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hei,
Olemme todella pahoillamme siitä, että olet tyytymätön palveluumme. Ymmärrämme turhautuneisuutesi, erityisesti palautusprosessin suhteen, ja pahoittelemme syvästi, että kokemuksesi on ollut kaukana siitä, mitä haluamme tarjota.
Palautteesi on meille uskomattoman arvokasta, ja otamme sen huomioon pyrkiessämme parantamaan palveluitamme ja varmistamaan paremman viestinnän jatkossa.
Voisitko antaa meille tilauksesi tiedot, jotta voisimme auttaa sinua enemmän ja käsitellä huolenaiheesi suoraan? Varmistamme, että otamme sinuun yhteyttä henkilökohtaisesti tarjotaksemme sopivan ratkaisun.
Kiitos kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne, ja toivomme, että saamme tilaisuuden saada luottamuksenne takaisin.
Kiinalaista roskaa Ruotsista ilman…
Kiinalaista roskaa Ruotsista ilman palautusmahdollisuutta. Palautus tulee omakustanteisesti niin kalliiksi ettei se ole kannattavaa/järjellisesti mahdollista. Tilasin hierovat sandaalit kokoa 40, eivät mahdu jalkaan ollenkaan. Lisäksi jotkut jalkaholvin tuet jotka ovat ihan kelvottomat. Oppirahat on nyt maksettu enkä erehdy toiste. Suosittelen muitakin olemaan tilaamatta. Yrityksen nimi hämää ja se on kai tarkoituskin, erehdyttää asiakasta.
2024年12月30日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hei,
Pahoittelemme vilpittömästi äskettäiseen tilaukseesi liittyvää haittaa ja turhautumista. Ymmärrämme pettymyksesi erityisesti tuotteiden koon ja laadun suhteen, ja pahoittelemme syvästi, että odotuksesi eivät täyttyneet.
Palautteesi on korvaamatonta, ja otamme sen huomioon parantaaksemme prosessejamme ja välttääksemme vastaavat tilanteet tulevaisuudessa. Olemme sitoutuneet tarjoamaan parempaa palvelua ja selkeämpää viestintää.
Korjataksemme asiat, haluaisimme auttaa sinua suoraan ongelman ratkaisemisessa. Jos voisit ystävällisesti antaa tilauksesi tiedot, varmistamme, että otamme sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä sopivan ratkaisun löytämiseksi.
Kiitos ymmärryksestänne, ja toivomme, että saamme mahdollisuuden palauttaa luottamuksenne meihin.
Socks are clearly smaller than…
Socks were clearly smaller than expected, can't put them on. But the company offered to send me bigger socks, so everything went fine in the end.
2024年11月24日
Norelie からの回答
Hi,
Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the socks not fitting as expected. We take your feedback seriously and will work to improve our sizing accuracy.
We will reach out to you directly to discuss the best solution for this issue. In the meantime, please know that we're committed to ensuring you have a positive experience with our products.
Thank you for your patience, and we look forward to resolving this matter for you.
TÄYTTÄ ROSKAA
Jalkahierontalaite on täysin tehoton lähinnä lasten lelu.Lisäksi palautuksen joutuu maksamaan itse noin 30,-euroa joka on kohtuuton hinta.
2024年12月8日
Norelie からの回答
Hei,
Pahoittelemme vilpittömästi jalkahierontalaitteesta aiheutunutta haittaa ja pettymystä. Kiitos, että kerroit huolenaiheesi meille.
Suhtaudumme palautteeseesi vakavasti, ja olemme siirtäneet kokemuksesi asiaankuuluvalle tiimillemme varmistaaksemme, että siihen puututaan asianmukaisesti. Olemme sitoutuneet löytämään sinulle sopivan ratkaisun ja otamme sinuun yhteyttä suoraan mahdollisimman pian ratkaistaksemme asian tyydyttävällä tavalla.
Voit olla varma, että olemme täällä korjaamassa asioita ja varmistamassa, että sinulla on positiivinen kokemus tuotteistamme.
Terrible customer service
Terrible customer service. I called customer service five days straight over five times a day and text them several times and I get No call back . I wantedto find about my orders I place over 200 dollars. I'm very upset.
2024年12月13日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hi,
We deeply apologize for the inconvenience and frustration you've experienced with our customer service. Your feedback is important to us, and we are truly sorry for not meeting your expectations.
We understand your concern regarding your orders totaling over $200, and we want to assure you that your case has been prioritized. We have already forwarded your information to the appropriate team, and they will be reaching out to you directly to provide the resolution you deserve.
Thank you for your patience and understanding as we work to address this matter promptly. If there is anything else you’d like to share or if you have additional questions, please don’t hesitate to reply to this email.
I STRONGLY DON'T RECOMMEND
I STRONGLY - DO NOT RECOMMEND THIS COMPANY----
Everything about their hassle-free returns policy is rubbish and doesn't exist!
"Our 100% 90-day money-back guarantee policy provides you with a risk-free experience using our products. If, after using our products, you find them unsatisfactory and ineffective in providing relief, we will promptly refund the full amount you paid."
The offer of 30%, 50% 60% or free product to the value off, or send back send back to the USA, at your cost, because they don’t have anywhere in the UK, funny how the product is stocked and delivered from the UK.
Up Date £62.00 to send back to the USA
Nothing short of unscrupulous, disingenuous, immoral means of trading.
Let’s see if I get the 60% of money back.
2024年12月13日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hi,
We deeply regret the frustration and inconvenience you’ve experienced. Your feedback is invaluable to us, and we sincerely apologize for the confusion and difficulties you’ve faced regarding our returns policy and product experience.
Please rest assured that we have taken your comments seriously and are committed to improving our processes to provide a smoother and more transparent experience for all our customers.
Once you provide us with the necessary information, we will work directly with you to resolve this matter promptly and to your satisfaction.
Thank you for your patience and understanding. We’re committed to making things right and ensuring a positive experience with our company.
Tilasin vahingossa väärän tuotteen
Tilasin vahingossa väärän tuotteen. Toisella tilauskerralla tilasin toista tuotetta sekä oikean että väärän koon. Nämä ongelmat johtuivat omasta syystäni. Väärin tuotteiden palautus osoittautui kuitenkin mahdottomaksi. Soitin puhelinpalveluunne monta kertaa. Nauhoitus toisti tuttua jargonia "Olemme täällä sinua varten. Palvelemme sinua mahdollisimman pian. Lisäksi luvattiin ottaa yhteyttä. Näin ei koskaan tapahtunut. Sähköpostiviesteistä ei ollut myöskään mitään hyötyä. Totesin, että tuotteiden palautus on tehty teidän taholtanne mahdottomaksi, ja sama kokemus näyttää löytyvän myös netistä muilta asiakkailtanne. Ystäväni, joka oikean tuotteen sai, on kuitenkin siihen tyytyväinen, ja se on pääasia. Minä päätin kärsiä rahallisen tappioni oppirahana yrityksestänne. Arvostan rehellisyyttä kaupankäynnissä suuresti ja tulen jakamaan oman kokemukseni laajasti.
2024年11月24日
Norelie からの回答
Hei,
Pahoittelemme vilpittömästi viimeaikaisten tilausten aiheuttamaa haittaa ja turhautumista. Ymmärrämme pettymyksesi ja pahoittelemme, ettemme pystyneet ratkaisemaan tilannettasi tyydyttävällä tavalla.
Tiedättehän, että suhtaudumme palautteeseenne erittäin vakavasti ja puutumme mainitsemiinne ongelmiin. Varmistamme, että otamme sinuun suoraan yhteyttä, jotta voimme ratkaista tilaustasi koskevan asian. Tavoitteenamme on varmistaa, että saat asianmukaisen ratkaisun ja voitat luottamuksesi takaisin.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja rehellisyydestäsi. Arvostamme kokemustasi ja teemme kaikkemme asian korjaamiseksi.
Jos sinulla on lisätietoja tai yksityiskohtia kerrottavanasi, älä epäröi vastata tähän viestiin.
Norelie polvituki
Hyvä tuki lapsuuden vauriolle ja nivelrikon vaivaamalle polvelleni. Pystyn tekemään kävelylenkit hyvin. Kuitenkin yksi ongelma on: tuen yläosa rullautuu, kun sivutuki (luu) loppuu liian aikaisin.
2024年12月10日
Norelie からの回答
Hei,
Kiitos paljon, että jaoit kokemuksesi kanssamme. Olemme innoissamme kuullessamme, että tuki on auttanut lapsuuden vammoissasi ja nivelrikolle alttiissa polvessasi ja että voit kävellä mukavammin.
Arvostamme palautettasi siitä, että tuki rullautuu ylös sivutuen varhaisen kulumisen vuoksi. Tietosi auttavat meitä parantamaan tuotteitamme, jotta voimme palvella asiakkaitamme paremmin.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Tilatut tuotteet tulivat sopimuksen mukaan.n…
Tilatut tuotteet tulivat sopimuksen mukaan. Sukat ovat mukavat ja toimivat, polvituki erityisen hyvä.
Hieman liikaa tulee asiakkuusmeilejä, kun oot ollut verkkokaupan asiakkaana...
2024年11月26日
Norelie からの回答
Hei,
Kiitos paljon, että jaoit kokemuksesi! Olemme iloisia kuullessamme, että sukat ovat mukavat ja toimivat ja että polvituki toimii hyvin.
Arvostamme palautettasi asiakaspalvelusähköposteistamme ja tarkistamme viestinnän tiheyttä parantaaksemme kokemustasi. Tyytyväisyytesi on meille erittäin tärkeää.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi kertoa meille!
Nopea palvelu
Tilaaminen oli helppoa ja tuote ylitti odotukset. Pyysin suomenkielisiä käyttöohjeita ja sain ne välittömästi s.postiini.
2024年12月9日
Norelie からの回答
Hei Helinä,
Kiitos paljon ystävällisestä palautteestasi! On hienoa kuulla, että tilausprosessi oli helppo ja että tuote ylitti odotuksesi. Arvostamme myös suuresti sitä, että otit aikaa mainita suomenkieliset ohjeet - se merkitsee meille paljon!
Jos joskus tarvitset jotain muuta, ota rohkeasti yhteyttä. Olemme täällä auttamassa!
Ystävällisin terveisin,
Norelie
Laatutuotteen toimittaja
Laatutuotteen toimittaja. Vasta Norelien kompressiokäsineet toimivat. Norelieta kädet ostaisivat. Eivät purista liikaa mutta tukevat tarpeeksi. Käytän näitä särkyä helpottavan voiteen kanssa mieluiten levätessäni. Turvotus laskee ja kipu helpottaa. Suosittelen.
2024年12月7日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hei,
Kiitos paljon ihanasta palautteestasi! Olemme innoissamme kuullessamme, että Norelie-kompressiohanskat tarjoavat sinulle tarvitsemasi mukavuuden ja tuen, erityisesti kun ne yhdistetään kivunlievitysvoiteen kanssa. On hienoa tietää, että ne auttavat lievittämään turvotusta ja kipua tehokkaasti.
Arvostamme todella suositustasi ja otamme palautteesi huomioon, kun jatkamme tuotteidemme parantamista palvellaksemme asiakkaitamme entistä paremmin.
Jos voimme auttaa sinua vielä jossakin muussa asiassa tai jos haluat tutustua muihin tukituotteisiin, älä epäröi kertoa meille.
Toivotamme sinulle jatkuvaa helpotusta ja mukavuutta!
Näppyläpohjalliset
Ostin näppyläpohjalliset, ja ensiksi laitoin ne aamutöppösiini. Mielestäni jalkapohjien ja kantapään säryt ovat suuresti vähentyneet. Ulkoilukenkiin nämä pohjalliset ovat hieman liian suuret; voinkohan leikata hieman pohjallisia varvaspäästä. Pidän näistä!
2024年12月4日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hei Sirkka
Kiitos paljon positiivisesta palautteestasi! Olemme innoissamme kuullessamme, että pohjalliset ovat auttaneet vähentämään jalkojesi ja kantapäidesi kipeytymistä 😊.
Kyllä, voit ehdottomasti leikata pohjalliset varpaiden päältä, jotta ne sopivat paremmin kenkiin. Varmista vain, että mittaat huolellisesti ja leikkaat hitaasti, jotta et leikkaa liikaa. Ota aikaa ja ole varovainen!
Jos sinulla on muita kysymyksiä tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Norelie
Olen kärsinyt jalkapöydän…
Olen kärsinyt jalkapöydän kivuista,mutta nämä pohjalliset tukevat jalkaa niin hyvin että voin lenkkeillä jälleen ilman kipua!
2024年12月4日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hei,
Kiitos paljon ihanasta palautteestasi! Olemme innoissamme kuullessamme, että pohjalliset ovat auttaneet lievittämään metatarsaalikipujasi ja että pystyt taas lenkkeilemään ilman epämukavuutta. Tyytyväisyytesi merkitsee meille paljon!
Jos tarvitset lisäapua tai sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme aina valmiita auttamaan.
Toivotamme sinulle kivutonta lenkkeilyä ja upeaa päivää!
Fair customer service…
I bought 3 pairs of the comfy insoles and 2 of the hip supports. The comfy insoles gave me awful backache. So I contacted Norelie to return them and couldn't offer me my money back, but asked me to choose another product of the same value. I chose the knee supports which arrived today and I'll update after I've tested them. Considering the cost of a return to USA I thought the customer support was very good offering me a free replacement. The comfy soles I can't use so could give them to charity.
2024年11月15日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hi,
Thank you for sharing your experience with us. We truly appreciate your understanding and thoughtful feedback regarding the replacement process.
We hope that the knee supports meet your expectations and provide the comfort and relief you’re looking for. Please don’t hesitate to update us with your thoughts after trying them. Your input helps us improve and ensure our products and service bring value to our customers.
Thank you for your kindness in considering donating the insoles. If you have any further questions or need assistance, feel free to reach out.
Misleading marketing - no returns
In common with the other 1 star reviews. Their return policy & ethics are misleading. I was convinced to try insoles for my daughter as their website states in big letters:
“90 day money back guarantee. If you are not thrilled with our product we don’t want your money. No hassles no questions asked”
Ha ha ha ha… Unless you want to pay to return to an address in the USA, 60% is indeed the best you’ll be offered after several bog standard emails trying to wear you down & give you even less in return for keeping a product you do not want.
The world really could do without companies like this who simply want to maximise sales of cheap products by making false promises.
Am sure they will reply below with the same standard response from a robot about valuing my feedback and sorry they fell short ‘in my case’ … yawn yawn blah blah …
They are likely operating within the law but roll on a world full of more honest trustworthy companies. Sad I got sucked in.
2024年11月26日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hi,
Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the frustration you've experienced regarding our return policy. We take all customer concerns seriously and have noted your comments.
We would like to reach out to you directly to discuss your case and work toward providing a fair resolution. Please allow us a moment to get in touch with you to address the matter properly.
We truly value your business and are committed to improving your experience with us.
SCAM..No stars..need refund
SCAM..No stars... flimsy, very very uncomfortable - molded arches in wrong place for me. SCAM Part is says 'corrects bunions'.. rubbish, it's just an insole. Should not be allowed to advertise. I d like a refund but worried as company based in US (despite Uk website).. no faith in Customer Service.
2024年11月19日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hi,
We sincerely apologize for the negative experience you’ve had with our product. Your feedback is incredibly important to us, and we want to ensure that your concerns are addressed promptly and thoroughly.
To resolve this matter, we kindly ask you to provide your order details or contact information. Once we have this, our team will contact you directly to clarify any misunderstandings and offer a suitable resolution.
Additionally, your feedback regarding the product and advertising has been noted and will be forwarded to our management team for review. We genuinely appreciate your input as it helps us improve our offerings and services.
Rest assured, we are committed to providing you with the best possible solution. Please don’t hesitate to reach out if you have further questions or concerns.
Do not recommend,I wanted to return…
Do not recommend,I wanted to return some completely unused insoles as weren't suitable. They make it impossible to ask for a full refund, trying to persuade you to accept 30- 60% refund and suggest giving your insoles away as a gift ! Say returning them all the way to the US would incur a high cost and still a refund would be subject to inspection.
Once I refused all their offers of a reduced refund they stopped communicating with me. Awful customer service and ethics . Update: After posting this review they have offered me 60% of the refund again. I have accepted as it looks like this is the best I will get. I would not recommend them to anyone
2024年11月17日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hi,
I sincerely apologize for the frustration and inconvenience you have encountered. We truly value your feedback, and I understand how disappointing this situation has been for you.
Please rest assured that we take your concerns seriously. We are committed to addressing this matter promptly and will make sure to contact you directly to provide the right resolution. Your satisfaction is our priority, and we will do our best to ensure you receive the support you deserve.
Thank you for bringing this to our attention, and I apologize again for the inconvenience caused. We look forward to resolving this matter to your satisfaction.
awful product
ordered the compression socks xl size they were far too small ,like for kids feet ,they sent me xxl size which should have been massive for my feet ,couldnt get them on either ,there is no flex in the material making it even more difficult to even try pulling them on, terrible product, they have offered me the insoles as a replacement ,not really what I needed ,a lot of money for a rubbish product
2024年11月12日
自発的なレビュー
Norelie からの回答
Hi,
Thank you for bringing this to our attention, and I sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with the compression socks.
We understand your frustration with the sizing and fit, and we're committed to resolving this issue for you. We've taken note of your feedback regarding the product and will make sure to address it.
Our team will reach out to you directly to discuss the next steps and how we can best assist you with this situation.
Your satisfaction is very important to us, and we're here to help.
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。