Nortic AB レビュー 

Nortic AB からの回答

6日前

Hej,

Vi beklagar verkligen din förlust och förstår att det här blev en tråkig situation ovanpå allt annat.

Avbeställningsförsäkringen kan gälla vid dödsfall i den närmaste familjen, men precis som vid andra försäkringsärenden behöver orsaken kunna styrkas med ett intyg. I det här fallet skickades inget sådant underlag in och försäkringsbolaget kunde därför inte pröva ärendet och besluta om ersättning.

Vi förstår att det kan kännas omständligt i en redan svår situation, men underlaget behövs för att försäkringsbolaget ska kunna göra en bedömning i varje enskilt ärende.

Vänliga hälsningar,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年9月9日

Hej,

Vi förstår att extra avgifter kan kännas frustrerande.

Leverans via e-post är alltid kostnadsfri, medan SMS och Kivra är valfria leveransalternativ som medför en mindre extra kostnad.

Tack för att du tog dig tid att lämna feedback!

Vänliga hälsningar,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年9月1日

Hej Erik,

Efter att ha kollat på dina ärenden igen ser jag att vi har missförstått varandra. Vi kommer att kolla på ditt ärende igen och se till att det löser sig.

Ledsen att du fick en så dålig upplevelse!

Med vänlig hälsning,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年8月26日

Hej,

Tråkigt att höra att ni inte kunde gå på evenemanget.

Som man kan läsa om i våra villkor vid biljettköp gäller avbeställningsförsäkringen vid exempelvis sjukdom eller olycksfall, förutsatt att villkoren är uppfyllda och det finns ett giltigt intyg. Vi förstår att det kan vara svårt att få ett fysiskt besök på en vårdcentral vid exempelvis en infektion, men villkoren kräver inte i sig ett fysiskt vårdcentralsbesök. Det är underlaget som styrker sjukdomen och tidpunkten som behövs för att försäkringen ska kunna nyttjas.

Har du fler frågor eller funderingar är du varmt välkommen att höra av dig till oss igen.

Hälsningar,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年8月26日

Hej,

Tråkigt att höra att ni inte kunde gå på evenemanget.

Som man kan läsa om i våra villkor vid biljettköp gäller avbeställningsförsäkringen vid exempelvis sjukdom eller olycksfall, förutsatt att villkoren är uppfyllda och det finns ett giltigt intyg. I ert fall hade det alltså behövts ett sjukintyg, så hade försäkringen kunnat nyttjas.

Har du fler frågor eller funderingar är du varmt välkommen att höra av dig till oss igen.

Hälsningar,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年8月24日

Hej,

Tråkigt att höra att ni inte kunde gå på evenemanget.

Som man kan läsa om i våra villkor vid biljettköp gäller avbeställningsförsäkringen vid exempelvis sjukdom eller olycksfall, förutsatt att villkoren är uppfyllda och det finns ett giltigt intyg. I ert fall hade det alltså behövts ett sjukintyg, så hade försäkringen kunnat nyttjas.

Har du fler frågor eller funderingar är du varmt välkommen att höra av dig till oss igen.

Hälsningar,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年8月20日

Hej Patrik!

Tack för att du hör av dig, och vi beklagar att du har blivit hänvisad fram och tillbaka.

Hur bokning av rullstolsplatser fungerar kan skilja sig mellan olika evenemang. Det är arrangören som ansvarar för vilka rullstolsplatser som finns tillgängliga och hur dessa hanteras, medan vi tillhandahåller biljettsystemet.

Vi vill gärna reda ut vad som gäller för just den konsert du vill gå på. Jag hittar inte ditt specifika ärende, men hör gärna av dig till oss igen med information om vilket evenemang det gäller, och hänvisa till detta svar, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig vidare.

Med vänlig hälsning
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年8月10日

Hej,

Vi förstår att situationen kring Nynäshamnskalaset är frustrerande och beklagar att du har fått en negativ upplevelse. I det här fallet har arrangören gått i konkurs. Det innebär att hanteringen av arrangörens ekonomi har tagits över av konkursförvaltaren och att vi som biljettplattform inte har möjlighet att återbetala arrangörens medel. Som biljettköpare kan man i stället vända sig till sin bank eller betalleverantör för att undersöka möjligheten till kortreklamation, alternativt anmäla sin fordran till konkursboet.

Biljettförsäkringen är ett frivilligt tillval som gäller om du själv får förhinder på grund av sjukdom, enligt försäkringens villkor. Den är alltså inte ett skydd mot att ett evenemang ställs in eller att en arrangör går i konkurs.

Vi tar samtidigt till oss din kritik kring vår tillgänglighet och informationen i samband med biljettköpet. Tack för att du tog dig tid att lämna feedback.

Vänliga hälsningar,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年8月10日

Hi Jonas,

We’re sorry to hear that you’ve had such a frustrating experience using our services.

We take your feedback about the purchase flow seriously and are continuously working to make the process smoother and clearer.

The cancellation insurance is an optional add-on, and we’re sorry if the way it was presented during your purchase made it feel otherwise. We appreciate you pointing this out and will take your feedback with us as we continue to improve the checkout experience.

Best regards,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年8月10日

Hej Ingela,

Tack för att du berättar om det som hänt. Vi förstår verkligen att det här blev en frustrerande upplevelse, särskilt när både du och din son råkade ut för samma problem och dessutom fick vänta på svar från oss.

Ibland kan en betalning hinna reserveras eller dras trots att själva biljettköpet inte slutförs. Skönt att höra att pengarna kom tillbaka och att ni kunde lösa biljetterna tillsammans med arrangörerna.

Att ni fick vänta flera dagar på återkoppling från oss är vi däremot ledsna för. Vi har periodvis hög belastning på supporten, men vi förstår att det är extra frustrerande att vänta när det gäller ett pågående biljettköp.

Tack för att du tog dig tid att lämna feedback!

Vänliga hälsningar,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年7月7日

Hej!

Vi beklagar att problem med appen resulterade i att du fick betala mer, och förstår att det är en frustrerande situation.

För att kunna utreda en eventuell återbetalning behöver vi kunna hitta det aktuella köpet i vårt system. Därför efterfrågade vi ett ordernummer. Om biljetterna köptes ombord på färjan kan du hitta ordernumret på biljetten.

Vänligen ange ordernumret när du svarar oss på mailet jag precis skickade till dig, så hjälper vi dig gärna vidare.

Med vänlig hälsning,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年8月10日

Hej Anders,

Tråkigt att höra att du inte kunde gå på evenemanget.

Som man kan läsa om i våra villkor vid biljettköp gäller avbeställningsförsäkringen inte vid alla typer av avbokningar, utan kan ge ersättning vid exempelvis akut sjukdom eller olycksfall, förutsatt att villkoren är uppfyllda och det finns ett giltigt intyg.

Om det gäller din situation är du varmt välkommen att kontakta oss igen, så hjälper vi dig vidare.

Hälsningar,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年7月2日

Hi Martin,

Thank you for writing to us again. I am sorry for the misunderstanding and the frustration this has caused you.

We can see that there are multiple bookings registered around that time, and when trying to track down the payment, we unfortunately lacked the specific details needed to pinpoint the exact issue. Our intention was absolutely not to dismiss your problem, and we apologize if it felt that way.

Please feel free to get back in touch with us at your earliest convenience. We are more than happy to look into this again.

Best,
Julia, Nortic

Nortic AB からの回答

2026年6月16日

Hej,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag förstår att situationen känns frustrerande när ett event flyttas och du inte längre har möjlighet att delta.

Att ett event flyttas är naturligtvis tråkigt för alla inblandade. Beslut om flyttade datum fattas av arrangören, och ibland uppstår situationer där förändringar tyvärr inte går att undvika. När det sker försöker vi hantera återköp enligt arrangörens beslut och de rutiner som gäller för evenemanget.

När du väljer Klarna betala senare som betalningsmetod fungerar det i praktiken som att biljetten betalas till oss direkt vid köpet. Klarna tar därefter över fordran mellan dig och Klarna.

När det gäller formuleringen i mejlet om att inte kontakta kundservice håller jag med om att den kan uppfattas olyckligt. Syftet är att undvika att flera parallella ärenden skapar ytterligare handläggningstid, men självklart ska du alltid känna dig välkommen att kontakta oss om du har frågor eller funderingar. Jag kommer personligen att se över hur den informationen är formulerad.

Vänliga hälsningar,
Julia, Nortic