NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH レビュー 313

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung – es freut uns riesig zu hören, dass du mit NOVAFON so gute Erfahrungen gemacht hast und eine spürbare Schmerzlinderung erleben konntest.

Genau dafür entwickeln wir unsere Geräte mit größter Sorgfalt und in enger Zusammenarbeit mit Therapeut:innen. Es motiviert uns sehr, wenn wir sehen, dass unsere Technologie im Alltag wirklich hilft.

Bleib gesund – und schön, dass du Teil der NOVAFON Family bist!

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback – es tut uns sehr leid, dass das NOVAFON nicht deinen Erwartungen entsprochen hat und du zusätzlich so lange auf die Rückerstattung warten musstest.

Gerade bei einem Medizinprodukt ist es uns wichtig, dass sowohl Wirkung als auch Service überzeugen. Dass du dein Gerät schnell zurückgesendet hast und dann 30 Tage lang auf die Rückzahlung gewartet hast, ist absolut nicht akzeptabel und entspricht nicht dem Serviceversprechen, das wir als Unternehmen abgeben.

Wir nehmen dein Feedback sehr ernst – sowohl in Bezug auf das Produkt als auch auf unsere internen Prozesse. Denn wir wollen, dass unsere Kund:innen nicht nur auf Qualität vertrauen können, sondern sich auch rundum gut betreut fühlen.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern – auch wenn sie für uns natürlich sehr ernüchternd zu lesen ist. Es tut uns leid, dass du bereits mehrfach fehlerhafte Preisangaben im Warenkorb erlebt hast und dich mit deinen Anliegen nicht ausreichend gehört fühlst. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Fairness, Professionalität und Kundenorientierung.

Tatsächlich führen wir vor größeren Aktionen regelmäßig technische Tests im Rahmen unserer Prozessoptimierung durch – dennoch kommt es leider vereinzelt zu Übertragungsfehlern im Zusammenspiel mit unserem Shopsystem, insbesondere bei dynamischen Preisaktualisierungen. Dass du diesen Fehler gleich zweimal erlebt hast, ist besonders bedauerlich, und wir verstehen deinen Frust sehr gut.

Als zertifizierter Medizinproduktehersteller ist es unser Anspruch, jederzeit seriös und transparent zu agieren. Dennoch sind auch wir nicht vor technischen Fehlern gefeit. Wir arbeiten bereits daran, die Ursache nachhaltig zu beheben und prüfen, wie wir solche Missverständnisse künftig klarer auffangen und kommunizieren können.

Dass du dich in der Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht ernst genommen fühlst, tut uns besonders leid. Auch hier nehmen wir dein Feedback ernst – denn unser Ziel ist es, nicht nur mit der Therapie zu überzeugen, sondern auch im persönlichen Kontakt.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年5月15日 に更新

Vielen Dank für deine ehrlichen Worte – wir verstehen deine Enttäuschung und nehmen dein Feedback sehr ernst.

Du hast recht: Technisch wäre eine nachträgliche Gutscheinanwendung möglich. Unsere bisherige interne Regelung ließ das jedoch nicht zu – aus dem Wunsch heraus, für alle Kund:innen einen klaren und fairen Ablauf zu gewährleisten. Dass dich das in deinem Fall verärgert hat, tut uns wirklich leid – denn genau das wollen wir vermeiden.

Deine Rückmeldung hat uns zum Umdenken bewegt. Als Zeichen unserer Wertschätzung möchten wir dir eine kleine Aufmerksamkeit zukommen lassen, die sogar über den ursprünglichen Gutscheinwert hinausgeht. Wir hoffen, dir damit zu zeigen: Du bist uns wichtig – nicht nur als Kunde, sondern als Mensch.

Vielleicht magst du deine Bewertung noch einmal überdenken – das würde uns sehr freuen.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass du mit der Versanddauer und den Versandkosten unzufrieden bist – das ist absolut nachvollziehbar. Unser Ziel ist es, dir nicht nur ein hochwertiges Produkt zu bieten, sondern auch eine reibungslose und faire Bestellerfahrung.

Bitte beachte: Ein Standardversand innerhalb Deutschlands ist bei uns ab einem Warenwert von 100 € immer kostenfrei. Dennoch arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Logistik effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten – auch für Bestellungen unterhalb dieser Schwelle.

Dein Feedback nehmen wir sehr ernst. Schade, dass dieser Eindruck deine Erfahrung mit NOVAFON getrübt hat – wir würden uns freuen, dich in Zukunft doch noch einmal von unserem Service zu überzeugen.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass dein NOVAFON defekt war und du so lange auf die Reparatur warten musst. Zwei Monate ohne verlässliches Update sind absolut nicht unser Anspruch – das verstehen wir sehr gut.

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle und transparente Abwicklung im Garantiefall ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dein Fall zeigt uns deutlich, dass wir hier besser werden müssen – sowohl im Tempo als auch in der Kommunikation.

Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten daran, die Abläufe im Servicebereich spürbar zu verbessern. Danke für deine Geduld – und schade, dass dein positiver Eindruck vom Produkt durch den Ablauf getrübt wurde.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年3月24日

Es tut uns sehr leid, dass Du mit der Abwicklung und dem Service nicht zufrieden bist. Deine Rückmeldung hilft uns, unsere Prozesse noch transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten. Danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年3月24日

Vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Du mit unserem NOVAFON Power so positive Erfahrungen gemacht hast – sowohl für Dich als auch für Deinen Mann. Genau das ist unser Ziel: mehr Unabhängigkeit und langanhaltende Therapieerfolge auch zu Hause.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年3月24日

Es tut uns leid zu hören, dass Du mit dem NOVAFON nicht den gewünschten Erfolg erzielt hast. Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst. Gerne bieten wir Dir eine persönliche Anwendungsberatung durch unsere erfahrenen Therapeut:innen an, damit Du die bestmögliche Unterstützung erhältst und wir gemeinsam die optimale Lösung finden.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Es tut uns aufrichtig leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest und gleichzeitig keine Rückmeldung auf deine Kontaktversuche erhalten hast. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit – gerade, wenn es um berechtigte Anliegen geht.

Wir verstehen, dass diese Erfahrung sehr enttäuschend war und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Derartige Verzögerungen und Kommunikationslücken sollten nicht vorkommen – und wir arbeiten intensiv daran, solche Fälle künftig auszuschließen.

Vielen Dank, dass du uns dennoch erneut geschrieben hast. Wir kümmern uns jetzt schnellstmöglich um dein Anliegen.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen Dank für deinen Hinweis – es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deine Rückerstattung warten musstest. Das entspricht keinesfalls unserem Serviceversprechen. Rückzahlungen sollen bei uns in der Regel zügig erfolgen, und wir verstehen absolut, dass eine solche Verzögerung frustrierend ist.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere internen Abläufe zu optimieren, damit genau solche Fälle in Zukunft vermieden werden. Vielen Dank für deine Geduld – und entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2024年12月23日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Gerät und Service nicht zufrieden waren. Die Erstattung wurde bereits eingeleitet, und wir entschuldigen uns, falls es dabei zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Unsere Studien zur Wirksamkeit sind im Verzeichnis https://novafon.com/media/pdf/f9/0c/95/0200019_Literaturverzeichnis_V03_OGO.pdf einsehbar.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback – auch wenn es für uns natürlich sehr bedauerlich ist, dass du unzufrieden bist. Wir verstehen deinen Unmut über die verspätete Lieferung und die Preisabweichung. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Fairness und Kundenorientierung.

Wir arbeiten daran unsere Prozesse zu verbessern – gerade in Bezug auf Lieferzeiten und Preistransparenz. Dein Erlebnis nehmen wir deshalb sehr ernst und nutzen es als wichtigen Impuls, um unseren Service noch verlässlicher und transparenter zu gestalten.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2024年12月23日

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität unseres Produkts zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel! 😊

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2024年12月23日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2024年12月23日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Gerät nach über drei Jahren nicht mehr funktioniert. Die Langlebigkeit unserer Produkte ist uns sehr wichtig, auch wenn diese – wie bei allen elektronischen Geräten – von vielen Faktoren beeinflusst werden kann. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2024年12月23日

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Geräten und deren Wirkung so zufrieden sind. Wir entschuldigen uns, wenn es manchmal zu längeren Lieferzeiten kommt, aber es ist schön zu hören, dass Ihre Erfahrungen insgesamt positiv waren. Vielen Dank für Ihre Treue!

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2024年12月23日

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass das Gerät so gut bei Ihnen wirkt und Ihre Verhärtungen in der Wade und dem Oberschenkel löst. Wir sind froh, dass auch der Bestellvorgang und die Lieferung reibungslos verliefen. Viel Erfolg bei der Anwendung!

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2024年12月23日

Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass das Novafon Max+ so gut bei Ihnen funktioniert und Sie von der Wirkung bei Verspannungen und nach dem Sport profitieren. Wir schätzen Ihre Empfehlung sehr!

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2024年12月23日

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Lieferung und unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen Ihren Ärger, besonders wenn Kommunikation und der Service nicht zufriedenstellend waren. Wir arbeiten daran, unsere Abläufe zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Feedback.