NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH レビュー 313

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年9月11日

Liebe Susanne,

vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass dein Rückruf so schnell erfolgte und deine Fragen ausführlich beantwortet werden konnten.
Und noch mehr, dass dich dein NOVAFON begeistert – genau das ist unser Ziel!

Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年8月6日

Liebe Rebecca,

vielen Dank für dein tolles Feedback – das freut uns wirklich sehr!

Es ist schön zu hören, dass du mit unseren Geräten zufrieden bist und auch im Servicefall gute Erfahrungen gemacht hast. Genau das ist unser Anspruch: schnelle, unkomplizierte Hilfe, wenn mal etwas nicht rundläuft – und natürlich Produkte, die im Alltag wirklich unterstützen.

Danke, dass du deine Erfahrungen teilst – und dass du Teil der NOVAFON Family bist!

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年8月6日

Liebe Ursula,

vielen Dank für deine tolle Rückmeldung – es freut uns sehr, dass du so zufrieden mit deinem NOVAFON bist!

Wie schön, dass du durch eine Empfehlung den Weg zu uns gefunden hast – das ist für uns das schönste Kompliment. Und es ist großartig zu hören, dass sowohl die Lieferung als auch der Austausch zur Rückgabe reibungslos geklappt haben. Genau so soll es sein.

Wir wünschen dir weiterhin viele wohltuende Anwendungen mit deinem NOVAFON – und sind jederzeit gerne für dich da, wenn du Fragen oder neue Einsatzideen brauchst.

Alles Liebe
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年8月5日 に更新

Hallo,

vielen Dank für Ihre ergänzenden Hinweise – und vor allem für Ihre Offenheit. Dass Sie sich in der Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht gut betreut gefühlt haben, tut uns sehr leid. Gerade bei medizinisch genutzten Geräten ist schnelle und verlässliche Unterstützung besonders wichtig – und genau daran arbeiten wir mit Nachdruck.

Um die Situation ehrlich einzuordnen: In dem Zeitraum Ihrer Anfragen (Ende 2023/Anfang 2024) hatten wir leider mit mehreren, unglücklichen Umständen gleichzeitig zu kämpfen – darunter Personalwechsel, kurzfristige Ausfälle im Service-Team sowie ein außergewöhnlich hohes Anfrageaufkommen durch das verlängerte Weihnachtsgeschäft und Lieferengpässe bei Produktionspartnern. All das führte zu einem Rückstau, den wir erst im Frühjahr vollständig aufarbeiten konnten.

Wir wissen: Für Sie als Kundin sind das keine zufriedenstellenden Erklärungen – aber sie sollen Ihnen zeigen, dass es sich um eine Ausnahmesituation gehandelt hat, aus der wir wichtige Konsequenzen gezogen haben. Seitdem haben wir unser Team personell und strukturell neu aufgestellt, interne Prozesse verbessert und die Servicequalität deutlich stabilisiert. Dass Sie nun eine schnelle Reaktion auf Trustpilot erleben, ist also kein reines „PR-Phänomen“, sondern Ausdruck dieser Entwicklung.

Wir möchten Ihren Fall selbstverständlich weiterhin individuell begleiten – wenn Sie noch Rückfragen oder Anliegen haben, melden Sie sich gerne unter service@novafon.de mit dem Betreff „Trustpilot Rückmeldung“, damit wir direkt reagieren können.

Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung – auch wenn sie kritisch ist. Sie hilft uns, besser zu werden.

Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年7月22日

Lieber John,

danke dir von Herzen für deine großartige Bewertung – und vor allem dafür, dass du deine Geschichte mit uns teilst.

Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem NOVAFON so gute Erfahrungen machst und es dir in dieser herausfordernden Zeit eine echte Unterstützung ist. Dass wir dir bei dem fehlerhaften Gerät schnell und unkompliziert helfen konnten, ist für uns selbstverständlich – und genau das, was du als Kunde auch erwarten darfst.

Dass du sagst „Gold wert“ und „100 % Hilfe“ berührt uns sehr – denn genau dafür machen wir unsere Arbeit.

Wir wünschen dir weiterhin alles erdenklich Gute auf deinem Weg und freuen uns, wenn das NOVAFON dich auch künftig zuverlässig begleitet.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年7月22日

Liebe Christiane,

herzlichen Dank für deine tolle Rückmeldung!

Es freut uns sehr zu hören, dass das NOVAFON nicht nur deinen menschlichen, sondern auch tierischen Patient:innen hilft – und dass du es als wertvolle Ergänzung in deiner Therapie erlebst. Gerade die Verbindung aus wirksamer Technik und empathischer Anwendung macht für uns den Unterschied.

Besonders schön ist, dass du auch mit unserem Kundenservice zufrieden warst – schnelle und unkomplizierte Hilfe liegt uns sehr am Herzen.

Danke für dein Vertrauen und dass du Teil der NOVAFON Family bist!
Wenn du Fragen hast oder weitere Tipps brauchst – wir sind gerne für dich da.

Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年7月10日

Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung!

Wir freuen uns sehr, dass du das NOVAFON so vielseitig einsetzt und es dich bei deinen Zielen unterstützt.

Viel Erfolg weiterhin – und danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst!

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年7月1日

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.

Wir haben deinen Fall intern noch einmal genau überprüft und konnten den Fehler systemseitig nachvollziehen: Bei der Übertragung deiner Adressdaten aus unserem Retourenportal in unser System wurde leider nur der Praxisname „Naturheilpraxis“ übernommen – dein persönlicher Name ist dabei nicht mitübertragen worden. Da das Versandlabel automatisch erstellt wird, fiel dieser Fehler leider nicht auf. Der Versanddienstleister hat dann das Paket nicht zugestellt und hat es an uns zurückgeschickt.

Uns ist absolut bewusst, wie ärgerlich das ist – besonders nach der ohnehin langen Wartezeit auf dein Ersatzgerät. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen.

Unser Reklamationsprozess wird aktuell grundlegend überarbeitet, damit solche Wartezeiten und Fehler künftig deutlich reduziert werden. Dein Paket wird heute von unserem Kundendienst persönlich entgegengenommen – und dieses Mal korrekt adressiert – verschickt. Du solltest es bis spätestens Ende der Woche erhalten.

Als kleines Zeichen unseres Bedauerns legen wir dir eine Aufmerksamkeit bei und würden uns sehr freuen, wenn du deine Bewertung vielleicht noch einmal überdenken möchtest.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年6月30日

Vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen in NOVAFON! 🙏
Es freut uns sehr zu hören, dass du das NOVAFON so vielseitig in deiner physiotherapeutischen Praxis einsetzen kannst – besonders auch in sensiblen Behandlungsbereichen oder bei neurologischen Therapien. Genau dafür entwickeln wir unsere Produkte gemeinsam mit Therapeut:innen wie dir weiter.

Wir wünschen dir und deinen Patient:innen weiterhin viel Erfolg mit der Therapie – und sind jederzeit gerne für dich da!

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年6月18日

Vielen lieben Dank für deine ausführliche und ehrliche Bewertung!

Es freut uns riesig zu hören, dass du mit dem NOVAFON Power 2 und seiner Wirkung so zufrieden bist – besonders bei der Behandlung deiner Hände und Beine. Genau dafür machen wir das, und es ist schön zu lesen, dass du die Vielfalt der Einstellungen optimal nutzen kannst.

Danke auch für deinen Hinweis zur Ladestation – wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst, vor allem wenn es um sensible Wahrnehmungen geht. Technisch liegt hier alles im grünen Bereich, aber wir behalten das natürlich im Blick und werden versuchen hier in der Produktentwicklung zukünftig eine Verbesserung der Geräuschentwicklung einzuleiten.

Was die Lieferzeit betrifft: Wir aktualisieren die voraussichtlichen Lieferzeiten laufend auf unserer Website. Trotzdem kann es leider vorkommen, dass wir durch unerwartete Verzögerungen bei unseren Partnern ausgebremst werden. Dass wir in deinem Fall unser Lieferversprechen nicht einhalten konnten, tut uns sehr leid – und wir arbeiten daran, solche Situationen noch besser zu kommunizieren.

Danke für dein Vertrauen und dein konstruktives Feedback – du hilfst uns damit, besser zu werden!

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年6月10日

Danke für diese tolle Rückmeldung!
Schnell, freundlich und professionell ist genau das, was wir für dich sein wollen – deshalb freut uns dein Lob ganz besonders.

Schön, dass du Teil der NOVAFON Welt bist!
Dein Kundenservice-Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年6月10日 に更新

Deine Worte haben uns wirklich berührt – vielen Dank dafür!
Morgens aufzuwachen und keine Schmerzen zu spüren, sollte selbstverständlich sein – ist es aber oft nicht. Umso schöner, dass NOVAFON dir genau das zurückgeben konnte.

Und das mit den Umarmungen? Wir geben es zu: Wir haben beim Lesen kollektiv geschmunzelt… und wären ehrlich gesagt gern dabei!

Schön, dass du Teil unserer NOVAFON Family bist.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年5月26日

Vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung und die 5 Sterne!

Es freut uns sehr, dass dir DAS NOVAFON power so gut hilft – und dass ihr es sogar gemeinsam nutzt! Dass du die Investition als absolut lohnenswert empfindest und mit Abwicklung sowie Lieferung zufrieden warst, bedeutet uns wirklich viel.

Danke, dass du deine Erfahrung so ausführlich teilst – und für deine Weiterempfehlung!

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年5月19日

Vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung – auch wenn wir natürlich bedauern, dass du aktuell so unzufrieden mit deiner Erfahrung bist.

Wir möchten gerne auf einige deiner Punkte eingehen:
Der Preis unserer Geräte, insbesondere beim NOVAFON Max+, ergibt sich aus mehreren Faktoren: Unsere Produkte werden in Deutschland entwickelt und gefertigt, in enger Zusammenarbeit mit Therapeut:innen. Sie sind als Medizinprodukte durch den TÜV Süd zertifiziert und werden durch ein umfangreiches Serviceangebot begleitet – darunter persönliche Anwendungsberatung, unsere kostenlose App sowie ein hoher Qualitätsanspruch an Material und Verarbeitung.

Dass du gleich bei mehreren Geräten Defekte erlebt hast, ist für uns sehr ungewöhnlich – unsere Reklamationsquote liegt deutlich unter dem Branchendurchschnitt, weshalb wir dem gerne nochmal nachgehen möchten. Es ist uns wichtig, dass jede Rückmeldung ernst genommen wird, gerade wenn sie so deutlich ausfällt. Wir würden daher gerne nochmal mit dir ins Gespräch gehen wollen und würden uns freuen wenn du uns mit Verweis auf deine Bewertung kontaktierst.

Was den Rückabwicklungsprozess betrifft: Du hast recht – hier sind in der Vergangenheit Fehler passiert, insbesondere bei Erstattungen und Widerrufen. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, insbesondere auch diesen Prozess zu optimieren und Rückzahlungen deutlich schneller und reibungsloser abzuwickeln.

Trotz der momentanen Unzufriedenheit hoffen wir, dass du uns noch eine Chance gibst, das Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service wiederherzustellen.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年5月15日

Vielen Dank für dein positives Feedback – es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem NOVAFON und unserem Service zufrieden bist!

Wir verstehen, dass der Preis zunächst hoch wirken kann. Umso mehr freut es uns, dass du den Wert des Geräts erkennst. Unsere Produkte sind medizinisch zertifiziert, made in Germany und in enger Zusammenarbeit mit Therapeut:innen entwickelt – das spiegelt sich auch in der Qualität und Wirksamkeit wider.

Schön, dass du Teil der NOVAFON Community bist!

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen Dank für dein Feedback – wir verstehen deinen Ärger über die lange Wartezeit und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir haben dein Anliegen geprüft und möchten dich bitten, noch einmal in deinem Posteingang nachzuschauen: Laut unserem System hast du uns eine E-Mail zu diesem Fall geschickt, und wir haben dir heute Morgen bereits eine Gutschrift erstellt.

Es tut uns leid, dass du das Gefühl hattest, vertröstet worden zu sein – wir arbeiten stetig daran, unsere Prozesse zu verbessern und transparenter zu gestalten, damit solche Situationen künftig vermieden werden.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und dafür, dass du trotz allem die Qualität unseres Produkts hervorhebst.

Dass du 3,5 Monate auf die vollständige Lieferung warten musstest, ist absolut inakzeptabel – das sehen wir genauso und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider sind wir bei bestimmten Komponenten auf externe Produktionspartner angewiesen, wodurch es in Einzelfällen zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen kann.

Wir sind uns bewusst, wie frustrierend das ist, und arbeiten aktuell intensiv daran, unsere Prozesse gemeinsam mit unseren Partnern neu aufzustellen, damit solche Lieferzeiten künftig vermieden werden. Unser Ziel ist es, bereits zum Zeitpunkt der Bestellung möglichst realistische Lieferzeiten zu kommunizieren – in deinem Fall ist uns das nicht gelungen, und dafür bitten wir um Entschuldigung.

Danke, dass du uns trotzdem dein Vertrauen geschenkt hast.

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Herzlichen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dein NOVAFON einwandfrei funktioniert und du mit unserem Kundenservice sowie dem Produkt insgesamt zufrieden bist.

Genau das ist unser Ziel – zuverlässige Technik, fachliche Beratung und ein gutes Gefühl von Anfang an.

Schön, dass du mit dabei bist!
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Du hast völlig recht – so darf eine Rückabwicklung bei einem technischen Problem nicht ablaufen. Es tut uns aufrichtig leid, dass du so lange auf Antworten und eine zufriedenstellende Lösung warten musstest und der Fehler trotz Rücksendung weiterhin besteht.

Wir haben dein Anliegen nun nochmals geprüft und bereits entsprechend reagiert: Unser Kundenservice hat dir heute eine E-Mail geschickt und dir einen Retourenschein zugesendet. Selbstverständlich erhältst du dein Geld zurück.

Vielen Dank für deine Geduld – und nochmals Entschuldigung für den gesamten Verlauf. Dein Feedback hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年4月29日

Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Gerät genauso zufrieden bist wie mit unserem Kundenservice und der Abwicklung. Genau so soll es sein!

Schön, dass du Teil der NOVAFON Community bist!

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team