NOVO BANCO レビュー 

Hoje, por volta das 12h, dirigi-me ao Novo Banco da Póvoa de Varzim com a minha esposa para pedir uma informação relacionada com a conta da minha mãe, uma vez que, devido ao seu horário de trabalho, não consegue deslocar-se pessoalmente ao banco.
Fomos atendidos pela funcionária Sandra Mota, que nos respondeu de forma pouco cordial e, na nossa opinião, desrespeitosa. Compreendo perfeitamente que existam regras de confidencialidade e que não possam ser fornecidas informações de terceiros. No entanto, considero que essas regras podem e devem ser explicadas com educação, respeito e simpatia.
Como não ficámos satisfeitos com o atendimento, tirámos uma nova senha e fomos atendidos por outro funcionário, que foi extremamente simpático, profissional e prestável, conseguindo esclarecer todas as nossas dúvidas dentro das normas do banco.
Esta diferença de atendimento deixou-nos bastante desiludidos. Sempre fomos bem atendidos nesta agência e lamentamos profundamente a atitude demonstrada por esta funcionária. Espero que esta situação seja analisada, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
Lamento esta situação, pois este tipo de atendimento pode levar o banco a perder clientes. No nosso caso, esta experiência foi tão negativa que estamos seriamente a ponderar deixar de ser clientes do Novo Banco, o que poderá representar a perda de três clientes da nossa família.

Do not under any circumstances use this bank for anything, ever.

I have been trying without success for the last three months to gain access to my own money. Not a few Euros, but a balance in the tens of thousands.

Novo Banco have blocked my account and I have had to send highly confidential information through open channels before they would even look at unblocking it.

Thinking they had finally got something right after three months, I was informed that I can now log in to digital channels and start the process of getting my money as far away from them as possible. How wrong I was. The account is still blocked

I have asked for help through their info email address and received the same response as the first response three months ago. "Computer says no".

If anyone has successfully sued them to gain access to their own money, please let me know the name of the lawyer.

Suing them seems to be the only avenue left open to me in order to get my money back.

Do not use this bank!

It's as bad as they say. Just stick to online banks or something similar in Portugal. Local banks are a disaster

It is probably worst bank in the whole european country. They do thing without notifying and then charge for interest. Kind of scamming.
I trusted this bank but they couldn’t keep that trust. I am kind of suffering now just because I have an account with them.

Please don't open an account here. If you have an account don't use any of their facilities.

Serviço muito lento, incrivel

Called into the Almancil branch to get my ID documents updated and was told it would take approx 3 days to get my account updated .. 4 weeks .. several emails and phone calls later still waiting .. now don’t get me wrong everyone I have spoken to has been very reassuring that it would be looked into BUT as yet I still cannot access my account online .. what do you have to do to get someone/ anyone to take control and sort this out ..

A certa altura reparo que na conta da qual sou co-titular, está com acesso uma pessoa que já não devia ter acesso.

Envio mensagem no dia 29/4 a questionar esta situação.

Recebo resposta a dizer: "De forma a dar o melhor tratamento ao seu pedido, solicitamos que se desloque ao seu balcão para o efeito."

Pergunto depois porque razão me tenho de deslocar ao balcão, dado que eu não cometi o erro que levou à situação reportada.

E a resposta foi que para saber porque é que eu tenho de ir ao balcão tenho de ir ao balcão.

O novo banco saiu maior que a encomenda. Bloqueia uma pequena reforma,eu sendo titular da conta? Não tenho mais dinheiro nenhum só a minha reforma, mandaram por um filho se por um mero acaso eu adoecesse,ou algo me acontecesse,eles poderem levantar, dinheiro. Faleceu a minha filha suas excelências bloquearam a minha conta, a minha filha nem cartão multibanco tinha. Era só eu. Não atendem telefone e eu estou á espera. O gestor senhor Ricardo Proença foi o que me disse que era o melhor. E agora senhor Ricardo, como ficamos? Preciso comer e comprar medicamentos,sou uma doente de risco,fui operada ao coração de peito aberto.

O Novobanco é provávelmente o pior banco em termos de serviço e acompanhamento de clientes. Os balcões não recebem contactos de clientes. Deixou de haver gestores dedicados para quem tenha depósitos e movimentos de montantes superiores. Inicia-se uma negociação e deixam de dar seguimento a meio, ignorando e-mails. Vamos aos balcoões e temos de ter conversas privadas nomeio de um open space com cadeiras...A APP deixa de funcionar imensas vezes, para reactivações é necessário ir ao balcão! Como no século 19. Fujam!

Avoid at all costs. They charge draconian fees and have no respect whatsoever for the customer. It's a bank that takes every opportunity to rip you off. There are many other alternatives in Portugal. It's pretty easy to find a better one.

Novamente estive no Novo banco a fim de encerrar uma conta, pra variar o ecrã que libera as senhas estava quebrado. Fui atendida por uma gerente que me deu um documento manuscrito porque não tinha sistema, tinha mais uma dívida pendente, paguei, e a transferência solicitada ficou para ser feita Depois, mais um protocolo manuscrito. Fui checar e o dinheiro não caiu, pediram 24,horas. E qdo sai um dos gerentes disse enquanto o sistema não voltar a dona Neusa não encerra essa continha. Toda vez que eu vou lá tem uma anomalia diferente. E enquanto não encerra a conta eles continuam grudados na minha jugular. Amanhã vou lá novamente

Je me suis fait un sac de noeuds avec ma carte VISA et la situation a été réglée online de façon très patiente et efficace par une certaine Dra Elisabete, qui a pris le temps d'expliquer très clairement le pourquoi du comment. Je suis ravie et soulagée de la résolution de mon problème.

Faites très attention, j’ai souscrit un contrat Assurance Décennale chez eux, j’ai réglé 750 € pour six mois et je n’ai jamais eu de retour. Attention escroquerie.

Novobanco is not helpful at all if you live overseas , you call you get a automative system , never call you back , email you get the same answer ,useless,there client service is shocking, i'm trying to sort out my account since last year October 2025

Em diversas tentativas de contacto, não foi possível obter atendimento por parte da linha telefónica, após longos períodos de espera, sem qualquer resposta ou encaminhamento eficaz. Uma vergonha.

Online service is terrible. I kept getting put back onto hold. Spoke to 4 different agents having to repeat my issue each time. Never got my issue sorted as couldn’t get past security. Waited over 35 minutes. Totally useless

Die Novo Bank hat mich betrogen die haben mir das Geld nicht geben wo ich von Volker Petersen geschenkt bekommen habe in Gegenteil bin mit 5.000euro in Vorkasse gegangen u das schlimmste ist die Anwältin Lena Kristin Hertz U der Notar Frank Schulz arbeiten alle zusammen merken sie sich für Namen alles Betrug sollte 390.000euroc von Herr Petersen volker erhalten nie bekommen sind Betrüger

I am a non resident client with the bank for over 19 years, my passport expired last June. I emailed a copy of my passport to the branch on 5th December 25 thinking that they can update my records. How wrong was I?? I explained to the branch that I'm going away in January for two weeks and will be using my account while on holiday. Guess what, they blocked my account and I couldn't use my cards on holiday. Luckily I had other funds that I could use. I am back from my holiday and still trying to get the bank to update my records and unblock my account. Total nightmare.

Horrible experience.

With their new confirmation system for transfers by an "App", older phones don't accept, you can't even change your contact phone on the online platform. Service in the bank also is worse, opening hours getting smaller.
So, don't choose this bank. There are better and cheaper banks.