Oceania Club レビュー 

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Merci beaucoup pour ce retour plus que positif. Toute l'équipe est très heureuse de répondre à vos attentes depuis déjà plus de 5 ans !
Merci infiniment pour votre fidélité !

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Que dire sinon un grand merci !!
Merci de votre fidélité, merci de remarquer nos efforts constants pour vous offrir un club toujours au top de la performance et surtout... merci pour vos 10 années de fidélité !

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Bonjour,

Nous comprenons votre remarque et nous en tenons compte. Mais n'hésitez-pas à la noter également dans le cahier de suggestions disponible à l'accueil du club, et qui est consulté chaque jour par le manager.

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Merci beaucoup de ce retour positif que nous apprécions énormément.
A très bientôt au club.

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Bonjour Dominique, et merci de nous avoir laissé votre avis.
C'est toujours avec déception que nous voyons nos adhérents contraints de nous quitter.
Nous vous souhaitons bonne continuation et surtout un bon rétablissement.

Oceania Club からの回答

2015年2月23日

Merci pour ces compliments et nous nous efforçons chaque jour de vous proposer le meilleur de nous-mêmes!

Les cours de LIA et de step free style étaient assuré par une de nos Instructrices qui, suite à son départ en congés maternité, n'a pas réintégré l'équipe.
Mais nous les avons remplacés par des cours de New Style et BodyJam que nous vous invitons à essayer si ce n'est déjà fait !

Nous vous remercions pour ces presque 10 années de fidélité! A très bientôt dans votre club !

Oceania Club からの回答

2015年2月23日

Merci pour votre retour positif Edwige. C'est toujours avec grand regret que nous voyons un adhérent nous quitter ! Mais profiter du sport en extérieur peut se comprendre avec la richesse de notre région.
Sachez néanmoins que de plus en plus d'animations en extérieur (Océania Running Days...) sont proposées par nos coachs afin de changer votre entrainement quotidien et vous faire découvrir sous un angle plus sportif votre région !
A très bientôt !

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Bonjour,

Effectivement, certains de nos adhérents viennent uniquement pour pratiquer un sport et non pour élargir leur cercles de connaissances. Pourtant, nous avons à cœur de développer la communauté Océania Club, de rapprocher nos adhérents, car il est toujours plus agréable de pratiquer une activité physique à plusieurs !
Mais nous ne renoncerons pas et continuerons à vous proposer des animations et des soirées, dans le but de faciliter la communication entre nos adhérents !!

A très bientôt, et merci pour votre retour.

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes étonnés de votre retour concernant l'accueil qui vous a été accordé les jours suivants votre inscription, d'autant plus qu'elle remonte à novembre 2009 ! Car cela fait maintenant 5 ans que nous vous comptons parmi nos adhérents.

En ce qui concerne le problème du cours d'Aquabike que vous avez souligné, il s'agit d'un cas unique dans l'historique de nos clubs (23 ans d'expérience !) et si cette décision a été prise, c'est avant tout pour garantir la sécurité de l'adhérente concernée.
La procédure de mise en eau et sortie des vélos par le coach et les adhérents est commune aux clubs de fitness. Elle permet de gagner du temps et de ne pas empiéter sur le cours d'aquabike ni d'écourter le cours d'Aquagym précédent.

Nous sommes surpris de votre retour concernant la mensualité, d'autant que vous bénéficiez d'un tarif préférentiel. Sachez enfin que nos tarifs sont étudiés, entre autres, en fonction de l'ensemble des prestations que nous proposons (énormément d'activité, pour vous citer) et du nombre de collaborateurs nécessaires pour les assurer.

Néanmoins, malgré ce bémol, nous sommes ravis de vous donner satisfaction dans votre entraînement depuis tant d'année, et espérons vous compter encore longtemps parmi nos adhérents.

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre avis et vous en remercions.
Effectivement, pour nous la remise en question est permanente, et nous avons à cœur de faire évoluer nos clubs pour vous apporter toujours plus de satisfaction. Cela passe par la qualité des structures, mais également, comme vous l'avez souligné, par l'accueil réservé à nos membres.

Merci de votre fidélité (bientôt 11 ans !), et merci de votre sincérité et objectivité.

Oceania Club からの回答

2015年8月17日

Bonjour Ornella,

Nous sommes extrêmement surpris de cet avis négatif. Nous allons nous permettre de répondre à plusieurs points soulevés mais qui ne sont pas exacts.
Effectivement, la mensualité a augmenté, mais de seulement de 1€ en 5 ans !! Nous n'avons même pas imputé à nos adhérents la hausse de TVA que nous subissons pourtant. Et cette augmentation du tarif n'est valable que pour les nouvelles inscriptions. Nous n'avons jamais augmenté la mensualité de nos adhérents, leur tarif étant garanti tout au long de l'inscription. De plus, nous somme l'un des rares clubs à offrir des mois d'abonnement pour parrainage, ce que vous savez pour en avoir bénéficié à deux reprises au cours de vos presque 3 années de fidélité. S'ajoute à cela les différents reports de prélèvement qui vous ont été accordés pour raisons médicales. Sachez que dans un club où vous vous engagez pendant 1 an, cela ne se produit jamais.
Depuis votre inscription en octobre 2013, nous avons lancé de nouveaux cours (aquawork, bodyjam...), agrandi le club (mais l'espace cardio-musculation avec renouvellement complet du parc, et non un espace réservé à des cours hors forfait comme vous le mentionnez), mis en place l'accès libre 7/7 de 7h a 23h (sans qu'aucune compensation financière vous soit demandée), et cet été encore, l'espace aqua a été entièrement refaits (avec même changement du sauna et du hammam !!) ainsi que les vestiaires femmes (qui sont climatisés).
Alors effectivement, vous comprendrez notre surprise lorsque vous affirmez qu'il y a de moins en moins d'évolution !!

Quant au nombre d'adhérents, il n'est pas plus important. Certains s'en vont, d'autres arrivent, mais il nous faut réguler les départs et les arrivées afin de garder un équilibre, équilibre qui nous permet de continuer à investir et vous offrir la qualité de prestations que vous avez.
Le créneau 18h30 - 19h30 est le plus fréquenté, et nous n'en sommes pas responsables. Nos adhérents ont un accès illimité à la salle, nous ne pouvons pas leur interdire de fréquenter certains cours, même si nous faisons notre possible pour limiter les problèmes.
Nous sommes désolés que notre club et ses prestations ne vous conviennent pas car notre fer de lance est et a toujours été la satisfaction de nos adhérents, que nous n'aimons pas voir partir.
Cordialement.

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Merci beaucoup Elodie ! Nous espérons vous apporter encore longtemps autant de plaisir dans votre entraînement !
A très bientôt.

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Et bien merci de ce retour qui nous réchauffe le cœur ! Il est toujours agréable quand nos adhérents sont conscients des efforts que nous essayons de faire au quotidien pour leur apporter un club chaleureux, convivial, dans lequel il se sentent (presque) aussi bien qu'à la maison !!

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Bonjour,

Sachez que pour tous les problèmes d'ordre technique (qui peuvent malheureusement arriver indépendamment de notre volonté, comme les pannes de chauffage ou électriques), il existe un cahier à l'accueil, qui permet à nos équipes de maintenance d'intervenir plus rapidement ! N'hésitez-pas à y noter les dysfonctionnement que vous constatez.

Quand aux mouvements dans l'équipe, nous en sommes les premiers désolés, mais cela fait parti de la vie d'un club de remise en forme, où le turn-over est naturellement plus important que dans n'importe quel autre secteur. Cependant, nous faisons le maximum pour recruter du personnel compétent qui partage avec vous sa passion du sport, et pour limiter l'impact sur votre planning de cours !

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Bonjour,

Nous avons choisi de nous positionner en club Premium.
A l'inverse des clubs Low Cost (aux tarifs très bas), nous disposons d'un planning très riche, d'activités variées, d'un nombre important de collaborateurs qualifiés pour vous conseiller et vous aider au quotidien, de passages réguliers de l'équipe d'entretien dans les vestiaires et sanitaires, d'une animatrice garderie diplômée, sans oublier l'espace aqua - balnéo etc.
Il nous est donc impossible de rivaliser avec des clubs bien plus petits, qui ne proposent que très peu de cours, avec souvent 1 seule personne pour gérer le plateau cardio-musculation et la partie commerciale.

Nous sommes fiers de nos valeurs et fiers de donner de plaisir à nos adhérents lorsqu'ils viennent s'entraîner !
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! A très bientôt.

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes conscients que, sur certains créneaux, la piscine est un peu étroite. Mais cela ne concerne pas tous les créneaux.
Si nous avons déjà agrandi à plusieurs reprises le club, l'espace Aqua est celui pour lequel les travaux d'agrandissement sont impossibles.

Nous prenons en compte votre avis sur les fréquences de cours, et ne manquerons pas de voir si nous pouvons y trouver une solution lorsque nous travaillerons sur le planning de cours.

Merci à vous !

Oceania Club からの回答

2015年1月30日

Merci infiniment !
Effectivement, n'hésitez-pas à demander conseil à nos instructeurs dès que vous en avez besoin !

Oceania Club からの回答

2015年1月19日

Merci beaucoup Martine pour votre commentaire. Effectivement Steph est l'une des plus "ancienne" coach de notre club de Bayonne et connait donc très bien son petit monde et est très chaleureuse. Nous sommes ravis que les cours d'Aquabike en sa présence vous donnent autant de satisfaction.


A très bientôt !