oekostrom AG レビュー 

oekostrom AG からの回答

2026年5月13日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass dieser Eindruck entstanden ist. Unsere Tarife werden laufend an Marktbedingungen angepasst und können sich je nach Abschlusszeitpunkt unterscheiden – für Neu- wie auch Bestandskund:innen.

Gerne prüfen wir für Sie persönlich, ob aktuell ein passenderer Tarif verfügbar ist – unser Kund:innenservice hilft Ihnen jederzeit weiter.

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年5月13日

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.

Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten gekommen ist – insbesondere hinsichtlich der Preisangaben und der Vertragsbindung. Wir verstehen, dass solche Abweichungen verwirrend sein können.

Nach Prüfung gehen wir davon aus, dass die unterschiedlichen Angaben sehr wahrscheinlich durch Informationen aus externen Vergleichsportalen bzw. durch die Beratung außerhalb unseres direkten Kundenservices entstanden sind. Dort können sich angezeigte Preise je nach Aktualität, Tarifversion oder individuellem Abschlusszeitpunkt unterscheiden. Auch der von Ihnen erwähnte Preisunterschied lässt sich dadurch erklären, dass Ihr Vertrag kurz vor einer Tarifaktualisierung abgeschlossen wurde.

Zu den Vertragsdetails möchten wir klarstellen: Unsere Fixtarife beinhalten grundsätzlich eine 12-monatige Vertragsbindung, was auch transparent in den jeweiligen Produktblättern ausgewiesen ist. Gleichzeitig besteht ein Sonderkündigungsrecht bei bestimmten Lebenssituationen wie Umzug.

Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kund:innen verlässliche und korrekte Informationen erhalten. Daher empfehlen wir, sich bei Fragen oder Unsicherheiten direkt an unseren Kundenservice zu wenden – wir kennen unsere Produkte im Detail und beraten gerne persönlich und verbindlich.

Bezüglich der ersten Abrechnung und der Nachzahlung verstehen wir ebenfalls, dass dies überraschen kann. Diese ergibt sich häufig aus der Differenz zwischen dem geschätzten und dem tatsächlichen Verbrauch bzw. den gewählten Teilbeträgen. Auch hier unterstützen wir jederzeit gerne bei der Prüfung und Optimierung Ihrer Einstellungen, um zukünftige Abweichungen zu vermeiden.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – das hilft uns, unsere Kommunikation weiter zu verbessern.

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年5月13日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Sie unseren Service aktuell als schwer erreichbar erleben. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kann es derzeit leider zu längeren Wartezeiten kommen.

Wir arbeiten intensiv daran, allen Anfragen so schnell wie möglich nachzukommen, und bitten in der Zwischenzeit um etwas Geduld und Verständnis.

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年5月13日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Ihre Abrechnung für Verwirrung gesorgt hat. Leider können wir den konkreten Fall hier nicht eindeutig zuordnen, da es mehrere mögliche Gründe geben kann.

Grundsätzlich gilt: Wenn eine Rechnung storniert und neu ausgestellt wird, informieren wir immer gesondert darüber. Alle dazugehörigen Dokumente – inklusive ursprünglicher Rechnung, Storno- und Korrekturrechnung – finden Sie auch in Ihrem Kund:innenportal.

Damit wir Ihren konkreten Fall transparent aufklären können, bitten wir Sie, sich kurz bei uns zu melden. Am schnellsten geht das direkt über den Live-Chat im Kund:innenportal – dort können wir uns Ihre Abrechnung im Detail ansehen und alle Fragen klären.

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月28日

Super, na da freuen wir uns aber (:

Schön, dass Sie bei uns sind!

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月28日

Das freut uns (:

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年5月13日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung auf Ihre Anfrage erhalten haben. Aufgrund eines aktuell erhöhten Anfrageaufkommens kann es leider zu Verzögerungen kommen.

Wir verstehen, dass das ärgerlich ist, und bitten um etwas Geduld – Ihr Anliegen ist uns wichtig und wird so rasch wie möglich bearbeitet.

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月28日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und frustrierend diese Situation für Sie war, und es tut uns leid, dass sie sich für Sie so belastend angefühlt hat.

Zur Klarstellung des Ablaufs:
Sie haben Ihre PV‑Anlage korrekt bei uns angemeldet. Diese Anmeldung wurde von uns an den zuständigen Netzbetreiber (Wiener Netze) weitergeleitet. Die weitere technische Prüfung und Freischaltung liegt ausschließlich in dessen Verantwortung.

In Ihrem Fall wurde der Anmeldevorgang vom Netzbetreiber abgebrochen. Gründe dafür – etwa ein nicht möglicher Zutritt – liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Leider wurden Sie darüber nicht direkt vom Netzbetreiber informiert. Auch wir erhalten in solchen Fällen nur die Information, dass der Prozess abgebrochen wurde, nicht aber eine detaillierte Begründung oder weitere Handlungsmöglichkeiten.

Sobald eine Anmeldung vom Netzbetreiber abgelehnt oder abgebrochen wird und die Frist abläuft, ist es technisch notwendig, den Anmeldeprozess neu zu starten. Das ist kein Ermessensspielraum unsererseits, sondern eine technische Vorgabe des Netzes. Daher konnten unsere Mitarbeiter:innen auch keine andere Auskunft geben und keine Ausnahme ermöglichen – selbst über eine höhere Ebene nicht.

Alle Fragen zur Freischaltung, zu fehlgeschlagenen Terminen oder zu einer möglichen Einspeisung betreffen den Netzbetreiber und können leider nur dort geklärt werden.

Wir bedauern sehr, dass dieser Ablauf für Sie so unbefriedigend war, und nehmen Ihr Feedback ernst – insbesondere, was die wahrgenommene Kommunikation betrifft.

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月28日

Danke für das positive Feedback, das freut uns sehr!

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月28日

Genau so soll es sein, danke für das positive Feedback!

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月28日

Sehr geehrter Herr Suttner,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich und irritierend diese Situation für Sie war, und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.

Hintergrund der Zusendung war eine rückwirkende Rechnungskorrektur, da bei Ihrer ursprünglichen Abrechnung ein falscher Arbeitspreis herangezogen wurde. Gesetzlich ist es möglich, Abrechnungen innerhalb der Verjährungsfrist von bis zu drei Jahren zu korrigieren. Aus diesem Grund wurden die betreffenden Rechnungen storniert und neu ausgestellt – auch wenn Ihr Anbieterwechsel bereits erfolgt war.

Die kommunikative Erklärung im Zuge des Telefonats war unzureichend. Die notwendigen Informationen waren intern vorhanden und hätten verständlich übermittelt werden müssen. Dass dies nicht passiert ist, tut uns leid.

Ebenso korrekt ist, dass zeitgleich mit dem Stornobrief eine Zahlungserinnerung inklusive Mahnandrohung versendet wurde. Diese Erinnerung wurde durch einen Fehler im System bereits einen Tag nach Erstellung der neuen Abrechnung automatisch ausgelöst. Das hätte nicht passieren dürfen.

Wir verstehen, dass Sie diesen Ablauf als unangemessen und belastend empfinden. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Sollten Sie eine nochmalige, schriftliche und nachvollziehbare Aufschlüsselung der Korrektur wünschen, können Sie sich jederzeit direkt unter service@oekostrom.at an uns wenden. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst.

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月20日

Das freut uns wirklich sehr, vielen Dank für die positive Bewertung und schön, Sie bei uns zu haben!

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月20日

Danke für die positive Rückmeldung (:

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月20日

Das freut uns sehr, danke für das Feedback!

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team

oekostrom AG からの回答

2026年4月20日

Dann danke schonmal für die positive Bewertung!

Sonnige Grüße
Ihr oekostrom AG-Team