OKKIA レビュー 

OKKIA からの回答

2026年7月6日

Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione.

Tuttavia, desideriamo precisare che non abbiamo mai ricevuto alcuna segnalazione da parte sua in merito a questo problema e, di conseguenza, non abbiamo avuto la possibilità di offrirle l'assistenza che riserviamo ai nostri clienti.

Se avesse conservato gli occhiali e ci avesse contattato, avremmo potuto verificare insieme la natura del danneggiamento e valutare la soluzione più appropriata.

Il nostro Servizio Clienti è sempre a disposizione per gestire questo tipo di segnalazioni e fornire supporto quando possibile.

Cordiali saluti,
OKKIA Customer Care

OKKIA からの回答

2026年6月18日

Hello,
We are sorry to read your review.

However, we would like to clarify that the sunglasses were purchased from an independent retailer and not directly from OKKIA.

As clearly stated on our website in the Support section, products purchased through retailers must be handled directly by the point of sale where the purchase was made, as the retailer is responsible for managing warranty claims and after-sales assistance.

Furthermore, no proof of purchase was provided to us, which means we are unable to verify the purchase date, place of purchase, or any details necessary to assess your claim.

We understand your disappointment, but without the required documentation and without the possibility of inspecting the product through the appropriate assistance procedure, we are unfortunately unable to evaluate your case.

Kind regards,
OKKIA Customer Care

OKKIA からの回答

2026年6月16日 に更新

Dear Ralph,
We are sorry to read your review.

When you contacted us, we asked you to provide photos of the issue so that we could better assess your case. Unfortunately, no photos were ever provided, making it impossible for us to verify the nature of the damage or evaluate any possible assistance.

We understand your frustration, especially since you appreciated the style and comfort of the glasses enough to purchase the same model twice. However, without the product, photos, or any evidence of the defect, we are unable to determine whether the issue was related to a manufacturing defect or to other causes that may occur during use over time.

We always evaluate reported issues based on the information available and in accordance with the legal warranty terms. For this reason, we can only process claims when the necessary documentation is provided.

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UPDATE

Dear Ralph,
We are sorry that you remain dissatisfied.

However, our position remains unchanged.

When you contacted us, we did not reject your request. On the contrary, we asked you to provide photographs of the damaged glasses so that we could assess the issue and determine whether it was eligible for assistance under warranty.

Unfortunately, no photographs were ever provided. Furthermore, you informed us that both pairs of glasses had already been discarded, making it impossible for us to inspect the product or verify the nature of the reported damage.

You mention that other customers have reported similar issues in their reviews. What you fail to mention is that customers who contact us and provide the information and documentation required for an assessment allow us to properly investigate their cases and, where appropriate, proceed with replacements or other forms of assistance.

Without the product, photographs, or any evidence of the alleged defect, no manufacturer can reasonably determine the cause of a failure or process a warranty claim.

Our responses follow a consistent process because all customers are treated according to the same policies and conditions. This ensures fairness and transparency for everyone.

Kind regards,
OKKIA Customer Service

OKKIA からの回答

2026年6月11日 に更新

Gentile Milvia,
ci dispiace leggere la sua recensione e che l’esperienza vissuta non abbia soddisfatto le sue aspettative.

Desideriamo precisare che, come indicato anche nella sezione Supporto del nostro sito, i prodotti acquistati presso negozi fisici o rivenditori autorizzati devono essere gestiti direttamente dal punto vendita presso cui è stato effettuato l’acquisto. Il rivenditore è infatti il referente incaricato della gestione dell’assistenza post-vendita, delle eventuali richieste di garanzia e delle procedure di sostituzione o reso.

Nel suo caso, l’acquisto risale a novembre 2024 e, dalla descrizione fornita, il problema si è manifestato progressivamente nel tempo, inizialmente con un allentamento dell’asta e successivamente con la rottura della sede della vite. Per questo motivo non è stato possibile ricondurre il danneggiamento a un difetto originario di fabbricazione.

Ci teniamo inoltre a precisare che i nostri occhiali vengono forniti come prodotti assemblati e non disponiamo di aste o altri componenti di ricambio da fornire singolarmente, come indicato nelle informazioni di assistenza disponibili ai clienti.

Siamo naturalmente dispiaciuti che abbia maturato un giudizio così negativo sul prodotto, soprattutto considerando che nella sua comunicazione iniziale aveva evidenziato di aver apprezzato il design dei nostri occhiali e di aver acquistato più di un modello.

Resta comunque nostro interesse offrire informazioni corrette sulle modalità di assistenza previste per i prodotti acquistati presso rivenditori terzi.

Cordiali saluti,
OKKIA Customer Care