Openbank Pay レビュー 

Ich schreibe diese Bewertung, weil ich nach dem Tod meines Ehemannes seit Monaten mit den Folgen einer aus meiner Sicht gravierenden Fehlbearbeitung durch Openbank Pay zu kämpfen habe.

Den Todesfall meines Ehemannes habe ich bereits im November 2025 – unter Übersendung der Sterbeurkunde – gemeldet, noch bevor Mahn- oder Inkassokosten entstanden waren. Mir wurde bestätigt, dass der Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werde.

Trotz mehrfacher weiterer Kontaktaufnahmen erhielt ich über Monate keinerlei inhaltliche Rückmeldung. Statt mein Anliegen zu bearbeiten oder mir mitzuteilen, wie ich als Erbin die Finanzierung ordnungsgemäß begleichen kann, wurde der Vorgang an ein Inkassounternehmen weitergeleitet. Seitdem muss ich mich mit Mahn- und Inkassoforderungen auseinandersetzen, obwohl ich von Anfang an erklärt habe, dass ich die berechtigte Hauptforderung selbstverständlich begleichen möchte.

Besonders enttäuschend war für mich, dass es praktisch keine Möglichkeit gab, mit einem zuständigen Ansprechpartner zu sprechen. Telefonisch gelangt man ausschließlich in automatisierte Systeme. Als Hinterbliebene konnte ich mich dort nicht einmal identifizieren, da ich selbst keine Kundin von Openbank Pay bin. Auch auf meine E-Mails erhielt ich überwiegend automatisierte Antworten oder gar keine inhaltliche Reaktion, sodass der Eindruck entstand, dass mein Anliegen überhaupt nicht individuell geprüft wurde.

Während ich über Monate immer wieder versucht habe, eine Lösung zu finden, wurde ich letztlich mit dem Inkassounternehmen allein gelassen. Bis heute wurde mir nicht nachvollziehbar erklärt, weshalb der Vorgang trotz meiner frühzeitigen Todesfallmeldung und meiner mehrfachen Kontaktaufnahmen ins Inkasso gegeben wurde.

Besonders belastend empfand ich zudem, dass trotz Kenntnis des Todesfalls weiterhin automatisierte Schreiben und E-Mails an meinen verstorbenen Ehemann versandt wurden. Einen solchen Umgang mit Hinterbliebenen empfinde ich als pietätlos und dem Anlass in keiner Weise angemessen.

Ich hoffe sehr, dass Openbank Pay diesen Vorgang nun endlich ernsthaft prüft, Verantwortung für den Bearbeitungsablauf übernimmt und eine faire Lösung ermöglicht.

Edit: auch einen Monat später hat sich nichts getan! Ich rufe alle paar Tage an und hake nach, aber ich werde immer wieder vertröstet, „nächste Woche würde man sich melden“. Es ist unglaublich!

Amazon Visa ist der größte Schrott! Natürlich ist die Abwicklung sehr einfach, aber der Rest Schrott. Bei Problemen und Ansprechpartnern kümmert sich niemand darum. Natürlich gibt es eine tolle Hotline Nummer und auch ein Chat! Hier wird nett geplaudert und vertröstet. Bei unrechtmäßigen Abbuchungen passiert nichts! Ich habe auch inzwischen die Sache der Polizei übergeben! Leute lasst die Finger von Amazon Visa. Ich kann jeden nur warnen.

Update: danke für die ANTWORT Man tut was man immer tut…NIX!!!

Diese Bank hat leider keinen persönlichen Ansprechpartner mehr! Niemand ist dort persönlich erreichbar! Bei Problemen wird nur auf die App verwiesen in welcher nur per ausbaufähiger Chats nichts erledigt werden kann. Ein Armutszeugnis für so eine unpersönliche Bank! Diese Bank ist nicht einmal einen Stern wert!!

I am an Amazon.de Openbank Pay credit card customer, and I have to say, the experience has been beyond frustrating. Since last week, my card has been rejected by every online shopping website. To make matters worse, when I try to reach customer support via the in-app chat, it just gives me a technical error. I genuinely wish Amazon would end this partnership. Otherwise, I will definitely be canceling my card.

Ich habe beim Channel21 Ware bestellt, diese auch bekommen und die Rechnungsbeträge, vor Wochen, bei der Open pay Bank bezahlt. Der Händler musste kurz danach Insolvenz anmelden. Jetzt sendet mir die Bank laufen Mahnung, mit Verzugsgebühren, obwohl kein Betrag offen ist. Ich habe es versucht zu klären. Was mir jedoch nicht nicht gelungen ist. Ich bin nervlich am Ende. Auf Anraten der BAFIN, habe ich mit der Insolvenz Verwaltung Kontakt aufgenommen. Trotzdem flattern Mahnungen bei mir rein und eine Lösung ist nicht in Sicht.

Meine Amazon-Visa-Karte wurde mit einem falschen Nachnamen ausgestellt, obwohl mein korrekter Name eindeutig aus meinem Personalausweis hervorgeht. Trotz zahlreicher Kontakte, eines eröffneten Tickets und der vollständigen Übermittlung der verlangten Dokumente konnte mir niemand verbindlich mitteilen, welche Maßnahmen tatsächlich durchgeführt wurden, ob die Ersatzkarte bestellt wurde und wann sie geliefert wird.

Besonders enttäuschend waren die unklaren, teilweise völlig unpassenden Antworten der Mitarbeiter. Mehrere Chats wurden beendet, obwohl meine konkreten Fragen unbeantwortet geblieben waren. Der Chatverlauf dokumentiert den gesamten Vorgang eindeutig.

Einen derart schlechten und unprofessionellen Kundenservice habe ich bisher noch nirgends erlebt. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich nur nachdrücklich davon abraten, diesen Anbieter zu nutzen.

Gut an der Karte sind natürlich Kostenfreiheit, 1% Cashback bei Amazon und 0,5% überall sonst (ohne Limitierung). Allerdings braucht man zwingend noch eine 2. Kreditkarte, da die Amazon-Visa Zahlungen oft willkürlich und nicht nachvollziehbar ablehnt (kann im Geschäft auch peinlich sein). Beim 2. Versuch klappts dann oft dennoch (daher absolut nicht nachvollziehbar). Für den Metro.Markt war die Karte anfangs ganz gesperrt (die sind wohl zu unseriös;-).

Letzte Woche wurde ich dann mit Meldungen von Amazon selbst bombardiert, da bei 14 von 23 Produkten meines Spar-Abos die Zahlung abgelehnt wurde. 9 davon gingen interessanterweise durch, die anderen selbst mit 3 weiteren Versuchen nicht - da musste wieder die alternative Karte herhalten. Da es sich um das gleiche Spar-Abopaket handelte und Amazon sonst alles von dieser Karte abbucht wieder absolut nicht nachvollziehbar und lästig.

Der Support hat mir erklärt, ich solle mein Gerät als vertrauenswürdig speichern. Hab mal bei Amazon angefragt, ob ich sie als vertrauenswürdig speichern lassen soll ...

Die vorherige Version der Amazon Visa (LBB) lief da viel reibungsloser. Vermutlich setzt die Openbank ja KI ein, die aus Langeweile gern mal Kunden ärgert ...

Wie gesagt: als verlässliche Karte (v.a. im Notfall) nicht brauchbar/zu empfehlen.

PS.: auf die Antwort hier von Openbank hin habe ich ein Email gesendet und als Antwort bekommen, dass per email nur allgemeine und keine kundenspezifischen Fragen geklärt werden können ... ;-)

was für ein schlechtes Unternehmen die mit Vodafon zusammen arbeiten, ich habe meine rechnungen alle bezahlt und trozdem bekomme ich irgenwelche Emails mit rechnungen die angeblich nicht gezahlt wurden, reiner Dreck per Tel. nur mit zustimmung einer Bandaufnahme ist gesetzlich nicht erlaubt wenn ich es nicht will die bestehen darauf ansonsten wird aufgelegt. email geht garnicht der letzte Dreck

Auch bei mir wurde eine Buchung doppelt berechnet.
Nach 2 Wochen habe ich außer eine automatische Email nichts erhalten.

Soll icbei der Bafin Betrug melden?

Todo perfecto, el proceso de solicitud fue perfecto

Negativ:
Es wurde, OHNE dass es eine Benachrichtigung per E-Mail oder in der App gegeben hätte, die Karte gesperrt (fiel dann in der Nutzung an der Kasse auf !) - Grund war, dass ich nach 18 Monaten ohne Anlass erneut den Personalausweis hochladen sollte (er ist noch lange gültig). Auch, dass das der Grund war, war in der App nicht erkennbar, es wurde mir dann erst durch den Kundenservice auf Nachfrage, warum die Karte nicht mehr funktioniert, mitgeteilt. Dieses Vorgehen ohne Vorwarnung und ohne Information warum die Karte nicht mehr funktioniert kenne ich von keiner anderen Bank oder Karte. Laut Kundenservice ist das aber der Standardprozess dort, es ist also bei mir nicht "falsch gelaufen".
Positiv:
Die Beantragung der Amazon Visa Karte ging einfach, Limit nach einiger Zeit hochsetzen hat auch funktioniert. Die Cash-Back Konditionen sind attraktiv, gerade wenn man auch öfter auf Amazon bestellt.

Kundendienst meldet sich NIE. Kein Zugang zum Konto, keine Möglichkeit, die Einzugsermächtigung zu korrigieren. Die wollen nur GELD, sonst nix

Schrecklich!!!!!!!!! Niemand telefonisch erreichbar bzw. zuständig. 15min KI Theater, 30 Sekunden "nicht meine Abteilung" gefolgt von 15min KI Theater.

Mein Kundenkonto konnte ich nicht aufrufen, weil die Zugangsdaten offenkundig gehackt worden sind. Mit Hilfe des Kundenservice wurden die Zugangsdaten wiederhergestellt bzw neu vergeben. Danach musste ich feststellen, dass mittels der Amazon-Kreditkarte ein größerer Betrag "einem Konto" gutgeschrieben worden sind. Diese Feststellung habe ich Anfang Mai getroffen. Seitdem bin ich mit dem Kundenservice sowohl per Chat als auch telefonisch regelmäßig im Kontakt, ohne dass mir bisher geholfen wurde. Im Gegenteil: mehrfach ist bisher versucht worden den mir unrechtmäßig belasteten von meinem Girokonto abzubuchen; diesen Abbuchungen habe ich regelmäßig widersprochen. Nun werden mir auch noch Gebühren und Zinsen in Rechnung gestellt. Ach übrigens: Anzeige bei der Polizei habe ich erstattet, die Dokumente wurden zur Verfügung gestellt.

Ich habe eine Rate frühzeitig per Direktüberweisung bezahlt, lt. Zahlungsplan bezahlt lt. Übersicht gab es einen Fehler und habe deswegen einen Chat mit dem Kundenservice begonnen. Auf mein Anliegen wurde gar nicht eingegangen, ich schreibe ganze Zeit mein Problem und eine Frau Roxana (vom Kundenservice) beendet einfach so mal die Unterhaltung !! Als Kunde steht man da wie ein Volltrottl !!

Mit Apple zusammen eine gelungene Kombination

Diese Bank ist nicht zu empfehlen. Obwohl ein Lastschriftmandat vorlag, hat es die Bank nicht geschafft die Raten einzuziehen. Nach über 1 Monat diverser Anrufe und Emails, bei dem keiner der Mitarbeiter wirklich helfen konnte, habe ich dann den Vertrag vorzeitig aufgelöst. Auch auf meine Emails habe ich keine Reaktion erhalten. Die Mitarbeiter nehmen die Informationen auf, dürfen aber selber nichts entscheiden. Auch ein Vorgesetzter kann nicht gesprochen werden. Obwohl es nicht mein Verschulden war, wird dann mit dem Inkasso gedroht. Unverschämt!

Völlig überforderte Kundenbetreuung.
Wurde Opfer eines Identitätsdiebstahls, habe somit keinen Account angelegt und versuche seit 6 Monaten erfolglos das Thema zu klären.
Auf die Aufforderung sich per Post zu äußern bekommt man eine Mail, dass personenbezogene Daten nicht per Maiö versendet werden…

Seit der Umstellung auf Openbankpay nur noch Probleme

Seit der Namensänderung bzw. Übernahme im April 26 habe ich leider jeden Monat Schwierigkeiten mit meinem Ratenplan.
Zunächst funktionierte das Lastschriftverfahren nicht mehr, so dass ich trotz eigener Bemühungen sogar eine Mahngebühr zahlen musste und die Raten manuell überwiesen habe.

Im Juni erhielt ich dann ohne jede Begründung oder Erklärung die Aufforderung meine Rate dem neu angepassten Ratenplan zu überweisen. Der Ratenplan hatte sich aber in keiner Weise verändert. Dieser Aufforderung bin ich aber brav nachgekommen! Wenige Tage später wurde dieselbe Rate zusätzlich per Lastschrift eingezogen. Die Juni Rate wurde also doppelt bezahlt.
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Seitdem habe ich wieder zahlreiche Telefonate geführt. Alle Mitarbeiter waren ausnahmslos freundlich und bemüht, doch niemand konnte mir erklären, wie es zu der doppelten Abbuchung gekommen ist, oder eine Lösung herbei führen. Auch meine e-Mail vom 10.06.2026, mit der Bitte um Erstattung der zu viel gezahlten Rate blieb unbeantwortet. Bis heute habe ich keine schriftliche Erklärung oder Bestätigung von der Bank erhalten.
Mein Ratenplan wurde von mir trotz der Einzugsprobleme von Seiten der Bank ,von MIR lückenlos eingehalten! Ich erwarte lediglich eine korrekte Bearbeitung und eine zeitnahe Rückerstattung zu viel gezahlter Beträge.
Die Freundlichkeit der Mitarbeiter möchte ich ausdrücklich hervorheben. Was jedoch völlig fehlt ist eine funktionierende Problemlösung.
Nach mehreren Monaten und vielen Telefonaten ist meine Geduld leider erschöpft.