OpenNet レビュー 24

OpenNet からの回答

2025年11月27日

Hej Dorthe

Tak for din henvendelse. Jeg beklager, at du oplever problemer, og jeg kan godt forstå, at det ikke er tilfredsstillende.

Jeg forstår også godt, hvis du undrer dig, og at vi altid svarer det samme. Men det er fordi, at vi - som mellemled - meget ofte ikke har noget med den specifikke sag at gøre. I det her tilfælde (og i mange andre), er der tale om en misforståelse mellem de forskellige led. Min kollega har for en sikkerheds skyld tjekket, at sagen ikke venter hos os. Det gør den ikke. Når det så er sagt, så er jeg klar over, at vi har en opgave i at formidle vores rolle til de forskellige selskabers kundeservice, så der ikke opstår misforståelser som denne. Det arbejder jeg på.

Jeg håber, at det i mellem tiden har løst sig.

Venlig hilsen
Melea, Communications Manager

OpenNet からの回答

2025年11月27日

Hej Peter

Tak for din henvendelse. Jeg beklager først og fremmest, at du oplever problemer. Det er frustrerende, når forløbet ikke går, som det skal.

Det lyder til, at der er sket en misforståelse. OpenNet er ikke leverandør af nogen selskabers fibernet. Vi er udelukkende en IT-platform, der gør det muligt, at tjenesteudbydere kan sælge deres produkter på flere fibernet. Det er også derfor, at vi ikke har kundekontakt (eller teknikere mv.), ligesom vi heller ikke har et kundeservicenummer, man kan kontakte.

Du skal kontakte din tjenesteudbyder, som derefter kontakter det pågældende fibernetselskab.

Jeg håber, at problemet er løst.

Vh. Melea, Communications Manager

OpenNet からの回答

2025年9月26日 に更新

Hej Michael

Jeg er ked af at høre, at I har oplevet problemer med teknikeren.

Jeg tror dog, at der må være sket en misforståelse, da OpenNet hverken har teknikere eller ejer et fibernet. Som IT-platform opererer vi udelukkende mellem tjenesteudbydere og fibernetejere, og har ingen indflydelse på enkelte slutkunders oplevelse.

Jeg håber, I får løst problemet snarest muligt.

Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet


Opfølgende svar den 26. september

Hej igen
Tjenesteudbyder og fibernet kommunikerer direkte med hinanden - ganske vist igennem vores IT-system, men OpenNet er ikke involveret i kommunikationen.
Mvh. Melea, Kommunikationspartner

OpenNet からの回答

2025年7月29日

Hej Anna

Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med opsigelse af abonnement. OpenNet har ikke noget med fakturering mellem tjenesteudbyder og kunder at gøre. Jeg kan forstå, at min kollega har svaret på den mail, du har sendt.

Jeg håber, at der snarest kommer en løsning på problemet.

Venlig hilsen

Melea, Kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2025年5月14日 に更新

Hej igen Niels

Vi har skam læst din anmeldelse godt igennem.

Det er rigtigt, at OpenNet er et bindeled mellem netejere og tjenesteudbydere. Hiper og Norlys kan skrive direkte til hinanden via et system, vi driver, men vi videregiver ikke manuelt beskeder mellem de to parter, da dette sker automatisk.

Så selvom det ikke er et helt tilfredsstillende svar, så er det desværre ikke et problem, som vi i OpenNet kan løse.

Jeg håber, at problemet er blevet løst i mellemtiden.

Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet
_________

Hej Niels

Det er virkelig en uheldig situation du står i, og jeg kan sagtens forstå din frustration.

Det er desværre ikke et problem, som vi i OpenNet kan hjælpe med at løse. I OpenNet har vi ingen teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv., da vi som IT-platform udelukkende operer mellem netejere og tjenesteudbydere.

Det er din tjenesteudbyder, Hiper, som kan hjælpe dig videre, og kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet, Norlys.

Jeg håber, problemet er blevet løst.

Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet

OpenNet からの回答

2025年3月19日

Hej Nicolai

Jeg er ked af, at du har haft problemer, og jeg kan sagtens forstå din frustration.

Vi i OpenNet kan desværre ikke hjælpe dig. I OpenNet driver vi en IT-platform, som gør det muligt for fibernet at samarbejde med mange tjenesteudbydere. Som IT-platform opererer vi derfor udelukkende mellem tjenesteudbydere og netejere, og vi har ingen indflydelse på internetforbindelsen på enkelte adresser eller teknikere ansat. Hvis vi kunne løse problemet, ville vi bestemt gøre det.

Det er din internetudbyder, Norlys, som kan hjælpe dig videre, og som kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.

Jeg håber, at problemet blev løst.

Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet

OpenNet からの回答

2025年3月19日

Hej Anders

Jeg kan sagtens forstå din frustration, og er ked af, at du har oplevet problemer.

Der må være sket en misforståelse omkring at vi i OpenNet skulle kunne løse problemet. Vi har som IT-platform ingen indflydelse på enkelte slutkunders internetforbindelse, og kommunikerer udelukkende mellem tjenesteudbydere og netejere.

Det er din internetudbyder, i dette tilfælde Fastspeed, som kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.

Jeg håber, at du fik løst problemet

Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet

OpenNet からの回答

2025年2月10日

Hej Søren

Jeg er ked af, at du har oplevet problemer, og jeg kan sagtens forstå din frustration.

Det er desværre ikke et problem, som vi i OpenNet kan løse, da vi som IT-platform udelukkende opererer mellem netejere og tjenesteudbydere og ingen kontakt har med slutkunder. Af den grund har vi heller ingen indflydelse på de enkelte routere, som udleveres af tjenesteudbyderne.

Der er din internetudbyder, som skal hjælpe dig videre, da det er dem, som sørger for routere osv., og som evt. kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.

Jeg håber, du har fået løst problemet.

Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet

OpenNet からの回答

2025年1月7日

Hej Benny

Jeg kan sagtens forstå din frustration og er ked af at høre, at du ikke har haft nogen internetforbindelse i flere uger.

Vi tager din henvendelse meget seriøst og er bestemt ikke ligeglade. Vi kan desværre ikke hjælpe dig videre. OpenNet er en IT-platform, som udelukkende opererer mellem teleselskaberne (netejere og tjenesteudbydere), og har derfor ingen kontakt med slutkunder. Derfor har vi heller ikke teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv.

Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig. De kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.

Jeg håber, du får løst problemet.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2025年1月7日

Hej Troels

Jeg er ked af at høre, at dig og din familie ikke har haft internetforbindelse hen over julen, og kan godt forstå din frustration.

Der må være sket en misforståelse omkring, at vi har ringet til dig. OpenNet har ingen kontakt med slutkunder, da vi udelukkende er en IT-platform, som opererer mellem teleselskaberne (netejere og tjenesteudbydere). Vi har derfor heller ikke teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv.

Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, som skal hjælpe dig, da de kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.

Jeg håber, at du fik løst problemet, og beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2025年1月7日

Hej Vali

Jeg er ked af, at du har oplevet problemer, og beklager, at vi ikke har kunne hjælpe.

Der må være sket en misforståelse omkring, at vi skal kontakte dig.
OpenNet har ingen kontakt med slutkunder, da vi er en IT-platform, som udelukkende opererer mellem teleselskaberne (netejere og tjenesteudbydere). Derfor har vi ingen teknikere eller nogen indflydelse på installations- og teknikertider mv.

Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig. De kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.

Jeg håber, at du fik løst problemet.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2024年6月6日

Hej Dan

Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende, og jeg er ked af at høre, at du ikke har internetforbindelse.

Fra OpenNets side kan vi desværre ikke hjælpe med at løse problemet. OpenNet er et selskab, som forbinder internetudbydere med forskellige fibernet i Danmark.

Som IT-platform opererer vi udelukkende mellem netejere og internetudbydere. Vi har derfor heller ikke indflydelse på installations- og teknikertider. Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, som skal hjælpe dig videre. De kan nemlig bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.

Jeg håber, at du kan løse problemet med din internetudbyder, og jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig.

Venlig hilsen Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2024年4月2日

Hej Jette

Jeg er ked af at høre, at din svigermor oplever problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende.

Vi kan desværre ikke hjælpe med at løse problemet. OpenNet er udelukkende en IT-platform, og vi opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Derfor har vi ikke teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv.

Det er internetudbyderen – Norlys i dette tilfælde – som skal hjælpe dig videre, da det er dem, der har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet.

Jeg håber, at din svigermor og Norlys hurtigst muligt finder en løsning.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2024年4月2日

Hej Billy

Vi er kede af, at du oplever, at du ikke kan drive din forbindelse, som du hidtil har gjort.

OpenNet er et selskab, som forbinder internetudbydere med forskellige fibernet i Danmark. Via vores platform kan internetudbydere som Altibox og mange andre selskaber bestille og leje forbindelser hos de bagvedliggende fibernet.

Som bestillingsplatform mellem selskaberne driver vi ikke de bagvedliggende fibernet og stiller ikke krav til, hvorvidt et net skal være drevet som PON eller PtP.

Det er yderst sjældent, at private slutkunder har et ønske om at sætte egen fiberboks til at håndtere fiberforbindelsen i stedet for den boks, som udleveres af det bagvedliggende fiberselskab (i dette tilfælde Jysk Energi). Hvis du ønsker mere teknisk information om din forbindelse, kan du bede din internetudbyder rette henvendelse til Jysk Energi.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2024年3月11日

Hej Christoffer

Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende, at du ikke kunne få tilsluttet dit net. Det er træls, når du havde planlagt efter det.

OpenNet kan desværre ikke hjælpe dig videre herfra. Som IT-platform opererer vi udelukkende mellem netejere og internetudbydere. Vi har derfor heller ikke indflydelse på installations- og teknikertider. Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, som skal hjælpe dig videre. De kan nemlig bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet. Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe, og jeg håber, at du kan løse problemet med din internetudbyder.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2024年1月8日

Hej Torben

Jeg er er ked af at høre, at du oplever problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende at din internetforbindelse ikke virker.

Fra OpenNets side kan vi desværre ikke hjælpe dig med at løse problemet. Vi er udelukkende en IT-platform, og vi opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Det betyder også, at vi ikke selv har netforbindelser eller er netleverandør, ligesom vi heller ikke har teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv. Hvis din forbindelse ikke fungerer, er det altid den internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig videre. Din internetudbyder har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet, hvis de ikke selv har mulighed for at hjælpe dig med at få din forbindelse til at fungere.

Jeg håber, at du og Norlys finder en løsning.

Desuden, du har helt ret – vi skylder selvfølgelig at reagere på anmeldelserne her på Trustpilot. Vi har for nyligt erhvervet os siden på Trustpilot, så vi netop har mulighed for dette.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2024年1月8日

Hej Steffen

Jeg er er ked af at høre, at du oplever problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende at din forbindelse ikke virker.

Fra OpenNets side kan vi desværre ikke hjælpe dig med at løse problemet. Vi er udelukkende en IT-platform, og vi opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Det betyder også, at vi ikke selv har netforbindelser eller er netleverandør, ligesom vi heller ikke har teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv. Hvis din forbindelse ikke fungerer, er det altid den internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig videre. Din internetudbyder har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet, hvis de ikke selv har mulighed for at hjælpe dig med at få din forbindelse til at fungere.

Jeg håber, at du og Norlys finder en løsning.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2024年1月8日

Hej Rene

Tak for din henvendelse og uddybning af problemet. Jeg er er ked af at høre, at du oplever problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende, at din forbindelse ikke virker.

Jeg er ligeledes ked af, at du har fået at vide, at vi skulle have kontaktet dig. Vi har ingen kontakt med slutkunder, da vi udelukkende en IT-platform, som opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Det betyder også, at vi ikke selv har netforbindelser eller er netleverandør, ligesom vi heller ikke har teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv. Hvis din forbindelse ikke fungerer, er det altid den internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig videre. Din internetudbyder har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet, hvis de ikke selv har mulighed for at hjælpe dig med at få din forbindelse til at fungere.

Jeg håber, at du og Altibox finder en løsning, og jeg beklager misforståelsen omkring, at vi skulle kontakte dig.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet

OpenNet からの回答

2024年1月8日

Hej Anders

Først og fremmest undskyld det sene svar. Vi har for nyligt erhvervet os siden på Trustpilot, så vi har mulighed for at svare på anmeldelserne.

Jeg er er ked af at høre, at du har oplevet problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende, når forbindelsen ikke virker.

Vi er udelukkende en IT-platform, og vi opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Derfor kan både internetudbydere og netejere også kontakte os via mange andre kanaler end mail. Men det betyder også, at vi ikke selv har netforbindelser eller er netleverandør, ligesom vi heller ikke har teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv. Hvis din forbindelse ikke fungerer, er det altid den internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig videre. Din internetudbyder har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet, hvis de ikke selv har mulighed for at hjælpe dig med at få din forbindelse til at fungere.

Jeg håber, at du har fundet en løsning med Stofa.

Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet