Otisopse レビュー 38

Otisopse からの回答

2026年1月21日

Gentile Andrea,
leggendo la sua recensione sembra quasi che stia parlando di un’altra storia. Perché quella reale ,documentata proprio dalle foto che ci ha inviato , è molto semplice: le scarpe hanno subito un urto, e l’urto ha causato il danno. Non c’è nessun mistero, nessun complotto contro di Lei, e soprattutto nessun “difetto di gomma” da fantasia creativa.

Lo diciamo senza giri di parole:
quel tipo di lesione NON nasce da un difetto. Nasce da un colpo.
Chiunque lavori con suole e materiali lo riconosce in un secondo.
Lo riconoscerebbe anche un apprendista dopo una settimana di laboratorio.
Lo abbiamo riconosciuto noi, e lo ha riconosciuto chi le ha prodotte. Tutta gente del mestiere, le che lavoro fa?

Capisco che non sia piacevole sentirsi dire che il danno non è coperto da garanzia.
Ma trasformare un urto accidentale in un difetto di produzione, e poi dipingere l’azienda come “scorretta” perché non Le ha dato ragione… beh, questo dice molto più sull’approccio di chi scrive che sul nostro servizio clienti.

Dice che volevamo “liquidare la questione”?
No, volevamo chiuderla perché era già chiarissima.
Continuare a ripetere “è un difetto” non lo trasforma magicamente in tale.

Anche la storia dell’email “scritta dall’IA” è curiosa:
quando si esauriscono gli argomenti tecnici, si passa all’attacco gratuito.
Peccato che la valutazione fosse reale, professionale e motivata punto per punto.
Che poi Lei non l’abbia accettata è un altro discorso.

Quanto alla “fiducia”, ce lo lasci dire con franchezza:
la fiducia è reciproca.
Noi siamo stati trasparenti e corretti.
Lei, invece, ha preferito ignorare l’evidenza, insistere sulla narrativa del difetto e poi accusare noi di sparire, quando la questione era già stata chiusa perché infondata.

E se davvero crede che la nostra filosofia sia “perso un cliente se ne trovano due”, forse non ha colto che la vera filosofia è un’altra:
un’azienda seria non accetta pretese ingiustificate, nemmeno per compiacere chi alza la voce.

Saluti

Otisopse からの回答

2025年12月6日

Ciao, ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza, ma è necessario fare un chiarimento molto preciso perché quanto scritto potrebbe far emergere una percezione completamente distorta dei fatti. L’offerta che hai acquistato – tre cinture a 50 euro più 5 euro di spedizione – è stata applicata correttamente ed è esattamente quella mostrata nel video promozionale. Non c’è stata alcuna discrepanza tra il prezzo pubblicizzato e quello che hai pagato.

Capisco che trovare un cartellino con un prezzo differente possa generare confusione, ma questo non rappresenta né una prova né un indizio di scorrettezza. I cartellini riportano il prezzo del negozio fisico, che segue una politica commerciale autonoma e spesso diversa da quella dell’e-commerce. Come accade in moltissimi brand, le promozioni online sono indipendenti da quelle del punto vendita e non è raro che un bundle digitale proponga condizioni impossibili da replicare in store. Da considerare che eravamo anche in periodo black friday e in negozio e online erano applicate politiche diverse. Il cartellino non ha alcun valore ai fini dell’offerta online e non modifica in nessun modo la correttezza della promozione da te acquistata dove il risparmio c'e stato trattandosi di articoli fatti a mano e con pelle di prima qualità dai nostri artigiani.

Per questo, definire la nostra azienda come “non seria” o addirittura parlare di “truffa” è un’accusa grave. Accuse di questo tipo, oltre a non rispecchiare la verità, rischiano di danneggiare ingiustamente la reputazione di un’attività che opera con trasparenza e rispetto verso ogni cliente. Siamo sempre disponibili a fornire chiarimenti, documentazione e spiegazioni: non abbiamo nulla da nascondere e consideriamo la fiducia del cliente un valore fondamentale.

Proprio perché teniamo alla correttezza dell’informazione, ti informiamo che una recensione contenente accuse infondate e potenzialmente diffamatorie verrà segnalata alle piattaforme competenti. È un atto dovuto per tutelare non solo il nostro lavoro, ma anche la verità dei fatti.

Rimaniamo comunque a completa disposizione per chiarire ogni aspetto e offrirti assistenza, perché ci teniamo davvero che ogni cliente abbia un’esperienza positiva e basata su un’informazione corretta.

Otisopse からの回答

2025年7月26日

Grazie infinite per la sua recensione . E'bello quando il duro lavoro viene apprezzato. Grazie e alla prossima

Otisopse からの回答

2025年7月1日

Gentile cliente,ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione e la sua percezione negativa della nostra assistenza, nonostante l’impegno che abbiamo dedicato per fornirle tutte le spiegazioni in modo chiaro e trasparente.

Vorremmo sottolineare che i piccoli segni o leggere variazioni presenti sul prodotto da lei ricevuto non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche intrinseche dell’artigianalità e della lavorazione manuale di materiali naturali come la pelle e il camoscio. Ogni nostra calzatura è realizzata a mano in Italia, utilizzando pellami selezionati e trattati artigianalmente, il che rende ogni paio unico e distintivo. Le eventuali lievi sfumature o irregolarità visibili solo a distanza ravvicinata – come da lei evidenziato con immagini fortemente ingrandite – non compromettono in alcun modo la qualità, l’estetica né la funzionalità del prodotto.

Siamo sempre disponibili a gestire eventuali difetti reali di produzione, ma in questo caso, dopo un’attenta valutazione delle foto da lei inviate, non sono emerse anomalie tali da rientrare nei criteri di non conformità previsti dalla nostra policy. Per questo motivo, come previsto dai termini di vendita accettati al momento dell’acquisto, il reso può comunque essere effettuato, ma con spese di spedizione a carico del cliente.

Ci spiace che questa situazione abbia compromesso la sua esperienza con il nostro brand, che continua a fare della qualità, della trasparenza e dell'artigianalità italiana i propri valori fondanti. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti

Otisopse からの回答

2025年4月18日

Gentile cliente, siamo dispiaciuti che la sua esperienza con il nostro marchio non sia stata all’altezza delle sue aspettative.

Ci teniamo però a precisare che le scarpe da lei ricevute non presentavano alcun difetto o danno, ma esclusivamente piccole e naturali imperfezioni della pelle, caratteristiche tipiche di un prodotto realizzato a mano con materiali autentici come la vera pelle e il vero cuoio. È proprio questa unicità a rappresentare il valore dell’artigianalità, non un difetto.

Proprio perché riteniamo che il livello di attenzione da lei espresso avrebbe portato a una nuova insoddisfazione anche con un eventuale cambio, abbiamo ritenuto più corretto procedere direttamente con un rimborso, nell’ottica di evitare ulteriori disagi sia a lei che al nostro team.

Ci dispiace non essere riusciti a trasmetterle il valore del nostro lavoro artigianale, che tanti altri clienti invece riconoscono e apprezzano. Grazie

Otisopse からの回答

2025年4月18日

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti per quanto segnalato.

Le sneakers in pelle che ha acquistato sono realizzate con materiali naturali e di alta qualità, ma come ogni calzatura artigianale, anche loro necessitano di una corretta manutenzione e utilizzo. In particolare, le asole non rinforzate sono una scelta stilistica e funzionale pensata per mantenere la linea più pulita e leggera della scarpa, ma proprio per questo richiedono attenzione nella fase di allacciatura: tirare i lacci in modo eccessivo o con movimenti troppo decisi può col tempo stressare i fori, soprattutto se l’uso è molto frequente o sportivo.

La deformazione della pelle, inoltre, può essere influenzata da diversi fattori come il tipo di calzata, l’umidità, e l’eventuale assenza di tendiscarpe, che consigliamo sempre per mantenere la forma originale della scarpa nei periodi in cui non viene indossata. Grazie

Otisopse からの回答

2025年4月18日

Gentile Roberto,

grazie di cuore per le sue parole! Siamo felici che le pedule abbiano incontrato le sue aspettative in termini di design, qualità e comfort.

Ci fa particolarmente piacere sapere che ha apprezzato anche la presentazione online: cerchiamo sempre di raccontare i nostri prodotti con sincerità e trasparenza, proprio come se li stessimo mostrando dal vivo.

La soddisfazione di clienti come lei è la nostra più grande motivazione. Un caro saluto da tutto il team Otisopse – e speriamo di rivederla presto sul nostro shop!

Un saluto da Napoli a Genova,
Il Team Otisopse

Otisopse からの回答

2025年4月18日

Gentile cliente,

la ringraziamo sinceramente per averci dato fiducia, nonostante la mancanza di recensioni su questa piattaforma. Sapere che la nostra comunicazione su Instagram le abbia trasmesso credibilità e cura è per noi un grande riconoscimento, perché ci impegniamo ogni giorno a raccontare con trasparenza il valore dei nostri prodotti.

Siamo felici che le scarpe abbiano fatto una buona prima impressione e confidiamo che sapranno confermare nel tempo la qualità che ha percepito. Restiamo comunque a disposizione per ogni necessità futura.

Grazie ancora per aver scelto Otisopse!

Cordiali saluti,
Il Team Otisopse