Otonomie レビュー 198

Commande passée le 20.11.25, toujours rien reçu et pas de réponse à mes demandes. Je n'attends pas grand chose maintenant. Suis déçue car avais vérifié avant les avis sur différents sites, qui étaient tous positifs au moment de ma commande. Je vois maintenant qu'ils ont tous négatifs depuis fin novembre ...A éviter donc.

Bonjour

Commande passée le 15 septembre. Au 10 décembre toujours rien eu. Normalement commande retardée à cause d’un problème de logistique mais envoie prévu dans la semaine du 10 novembre mais l’année n’a pas été précisée…Heureusement que je n’ai commandé que pour 31€…
A fuir

Commande passée en Mai, jamais reçue depuis.
Damien et Jessica sont très mauvais avec la relation client et prétendent structurer leur activité depuis 6 mois. Ils envoient chatGPT répondre à mes emails sans comprendre que je ne veux plus leurs flacons mais juste un remboursement. Très mauvaise expérience client je ne recommande pas du tout.

Commande passée il y a 4 semaines, encaissée le jour même. Jamais reçue !
Le gérant contacté se défausse sur son « logisticien » et vous bloque aussitôt après !

J’étais très septique sur la fabrication de produit ménagé. Est-ce aussi efficace ? Est-ce aussi facile ? Est-ce si économique ? Est -ce si écologique? Maintenant que j’ai testé je peux répondre oui à toutes ses questions que je me suis posé. C’est une idée révolutionnaire bravo Damien

J'ai effectué une commande le 1er septembre 2025, pour un montant de 83,60 €, correspondant à un « pack complet zéro déchet ». Après le paiement et la confirmation automatique de commande, je n’ai reçu aucune information pendant plusieurs semaines. J’ai donc contacté le vendeur à plusieurs reprises. Le 20 octobre 2025, le responsable, Damien Loudin, m’a indiqué que des difficultés logistiques liées à la mise en place d’un « nouveau système 3PL » expliquaient le retard, et que ma commande serait traitée la semaine du 3 novembre. Cette expédition n’a jamais eu lieu. Le 10 novembre, face à l’absence totale d’avancée, j’ai demandé l’annulation et le remboursement. Le vendeur a répondu qu’il faisait face cette fois à une rupture d’étiquettes, mais n’a ni confirmé l’annulation ni procédé au remboursement. Le 23 et 24 novembre, j’ai renouvelé ma demande. Le vendeur a alors reconnu un « retard anormal » et m’a proposé deux options : soit un remboursement complet immédiat soit une expédition prioritaire « dans quelques jours ». J’ai choisi clairement le remboursement, le 24 novembre à 17h. Depuis, malgré mes relances, notamment un message du 27 novembre demandant une confirmation sous 48h, je n’ai plus reçu aucune réponse, aucun remboursement, et aucune preuve d’envoi. Le vendeur ne répond plus du tout à mes sollicitations. À ce jour (04/12/2025), soit plus de trois mois après la commande, je n’ai reçu aucun produit, obtenu aucun numéro de suivi, reçu aucun remboursement, obtenu aucune explication cohérente (les justifications avancées sont variables et contradictoires).

Je suis très mécontente de cette entreprise. J'ai passé commande le 9 juillet 2025, pour un montant de 83€. A ce jour (03/12/25), soit 5 mois, je ne l'ai toujours pas reçu. Les contacts que j'ai pu avoir avec le créateur n'ont été que par MAIL, me disant : qu'ils ont eu des "difficultés" ralentissant leur organisations (1e mail de relance) et une "rupture sur le modèle d'étiquettes" (2e mail de relance). Je veux bien être conciliante et compréhensive mais ca commence à être très long !
De plus, je vois beaucoup de postes sur les réseaux sociaux et de newsletters récentes poussant à commander (remise black friday, promo, ...). Avant de faire tous cela, assurez vous d'être en mesure de livrer en temps voulu vos clients !

Le principe est bien , même si 20 € pour une bouteille n est pas donné mais c est le deal :)
Par contre impossible de choisir son point relais , la aussi pourquoi pas mais on n’envoie pas le colis dans un magasin à 25 km alors qu on a 13 km ….
Pas de mail de suivi ( pas dans les spams) .je contacte le site pour savoir où est ma commande .
Après une capture écran de mon paiement pay pal , la personne retrouve mon compte et m annonce le magasin.
Je dis ma problématique du lieu et mon incapacité d y aller rapidement .
Mais aucun retour ;(
Par contre un sms pour donner un avis 5 ⭐️ contre cadeau .
Donc non pas contente de la livraison et en plus pas envie de refaire 50 km pour un « cadeau »

J'avais commandé leurs flacons cet été et la livraison à été longue, mais j'ai fini par les recevoir.

Puis satisfait des formules, j'ai voulu les offrir à ma maman pour son anniversaire en Septembre. Quelle belle erreur ! Je n'ai jamais reçu les flacons pour son anniv, ni les semaines suivantes. Ce qui à crée un grande tension entre ma mère et moi. On ne sait plus parlé pendant de nombreuses semaines...

Aujourd'hui Noël approche et j'espère encore recevoir ma commande à 87.99€ pour des flacons en plastiques vides gradués...
Le problème est qu'ils ne répondent ni à mes mails, ni à mes messages Instagram. Ils font la sourde oreille. Et n'ont aucun numéro sur lequel on peux les joindre.

A ce stade, et après les excuses de logistiques qu'il m'ont servi ces derniers mois, on peux clairement parler d'arnaque !!!

Ils font de très nombreuses publicité à tout va sur Meta (Facebook / Insta), mais n'envoie pas leurs produits. Ils empochent le fric et ne livrent pas. C'est quand même un comble ! Dieu sait comme la vie devient chère.
On veut faire des économies avec leur solution et on se retrouve arnaqués. Ils ne pourront pas s'en tirer comme ca éternellement. J'espère que la justice va leur tomber dessus. Je vais me renseigner pour porter plainte...

Commande 5905 - Jamais reçue depuis (presque) 3 mois

Des semaines que j'ai commandé. Des semaines que je demande où est mon colis, que je reçois un mail d'attente. Quand je fais la demande de remboursement, pas de réponse. Rien, c'est une arnaque ! Fuyez !

Les produits sont très bien, MAIS, 3 mois de délais pour recevoir sa commande est absolument excessif. Ce n’est pas professionnel du tout. D’autant plus que le service client est aux abonnés absents (un mail sur 2 ne reçoit aucune réponse, quand le second ne reçoit bien souvent une réponse que 72 heures plus tard).
Il a fallu des menaces de plaintes et signalement pour voir enfin ma commande expédiée.

Développer des idées innovantes c’est bien, maîtriser son e-commerce c’est mieux.

En l’état, je ne recommande pas du tout Otonomie.

Aurélien

Commande passée en août et toujours rien reçu...
J'envoie plusieurs mails, on finit par me proposer un remboursement que j'accepte et depuis plus rien... Plus de réponse.
Je suis vraiment dégoûtée, j'ai perdu presque 80 €!!!!

Faut-il porter plainte ? Monter un collectif et contacter julien Courbet ?

J’ai passé une commande le 19/06, à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Je suis dans la liste de diffusion de mails publicitaires, je trouve cela déplacer. Vu l’expérience que je vis, à aucun moment les mails vont me donner envie de repasser commande !!!
J’ai demandé mi-octobre où en était ma commande, on m’a répondu que son départ était prévu pour le 27/10. Nous sommes le 30/11 et je n’ai toujours pas de nouvelles.
Je ne recommande pas, ce n’est pas sérieux. On m’a simplement volé mon argent.

Coup de cœur sur l'idée grâce à Facebook. Les produits sont top et le vendeur très sympathique

Marre des lessives chères et inefficaces, surtout avec deux enfants et des taches tenaces. Les produits classiques étant souvent remplis de substances nocives, j’ai choisi le kit complet et j’en suis vraiment très satisfaite.

Bonjour,
A fuir ! J'ai effectué une commande le 30 septembre 2025, après plusieurs relances et plein d'excuses je n'ai toujours rien reçu.
Ils ne me répondent plus...
Une vrai arnaque, à éviter à tout prix.

Otonomie est le facilité incarnée pour créer ses produits d'entretient, impossible de se tromper et la satisfaction du fait maison

Moins de plastic et le plaisir de faire ses produits soi-même

J’ai le kit depuis un an et demi super la lessive est au top et je viens d’acheter un nouveau kit pour offrir à ma fille à Noël. N’hésitez pas que ce soit pour le prix du coût de la lessive et des autres préparations, elles sont toutes top économiques écologiques

Ravie de faire mes produits en 2 minutes, de faire des économies et surtout d’arrêter d’acheter de produits nocifs pour la planète