Otonomie レビュー 

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonsoir Carine,

Je suis vraiment désolé de lire votre message et de voir que votre première expérience avec Otonomie s’est passée ainsi.

Lors du passage de votre commande en septembre, j’étais en pleine transition vers un logisticien afin de ne plus gérer les expéditions depuis mon appartement.

Cette mise en place a demandé un peu de temps et a malheureusement entraîné du retard sur certaines commandes, dont la vôtre. Je comprends totalement votre mécontentement.

Vous avez bien fait de contacter le service client : Jessica vous répondra sous 24h, et votre commande va bien être traitée. Nous avons beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer la logistique, la communication, et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Ce n’est absolument pas l’image que je souhaite transmettre avec Otonomie.

Mon but est de proposer une alternative simple et fiable pour découvrir le fait maison, pas de faire vivre ce type d’expérience à mes clients.

Encore désolé pour ce délai, et merci d’avoir pris le temps de remonter l’information.

Belle soirée à vous,
Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonsoir Jeanne,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de laisser un commentaire, ça me fait vraiment plaisir 🙏 Ça me touche d’autant plus de voir que vous avez offert le concept à votre maman et que vous envisagez de commander pour vous également.

J’ai beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer toute la partie logistique chez Otonomie, et je suis vraiment heureux de voir que cela porte ses fruits 🚚✨

Merci encore pour votre confiance et pour faire vivre ce projet autour de vous.

Je vous souhaite une très belle soirée,
Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonsoir Nael,

Je suis vraiment content que la recette de la lessive vous satisfasse et que vous soyez satisfait de l'expérience 🚚 ✨

Merci encore pour votre confiance, et je vous dis à bientôt pour une prochaine commande ;)

Belle soirée à vous !

Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Ivanie,

Merci énormément pour votre message 🙏 Ça me fait vraiment super plaisir de lire que les produits vous simplifient le quotidien et que vous profitez pleinement du fait-maison c’est exactement pour ça que j’ai créé Otonomie.

Je suis aussi très heureux de savoir que l’expérience de livraison s’est bien passée. C’est un vrai sujet sur lequel j’ai beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer l’ensemble du parcours 🚚

Merci encore pour votre soutien et votre énergie positive, ça donne vraiment du sens à cette aventure.
Très belle soirée à vous, et à bientôt 🌿

— Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Thibaut,

Merci beaucoup pour votre message 🙏 Ça me fait vraiment plaisir de voir que les kits et les recettes vous plaisent !

Je suis très heureux de voir que le travaille qui à été fait ses derniers mois pour améliorer la logistique porte ses fruits 🚚✨

Merci aussi pour votre confiance et d’avoir adhéré à mon projet.

Profitez bien de vos produits et de vos autres préparations maison :)

Merci encore pour votre soutien !

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Séverin,

Merci beaucoup pour votre retour, ça me fait vraiment plaisir de lire ça. Je suis ravi que l’expérience ait été simple pour vous et que tout soit bien arrivé rapidement

J’ai beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer les délais, donc votre message me touche particulièrement.

Et je suis encore plus heureux de savoir que tout le monde à la maison est ravi !
Bienvenue dans l’aventure du fait maison ✨

Je vous souhaite une très belle soirée,
Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Laurence,

Je comprends tout à fait votre frustration, et je suis vraiment désolé que vous ayez vécu cette expérience.

Lors du passage de votre commande, j’étais en pleine transition vers un nouveau logisticien afin d’expédier les commandes plus rapidement 🚚.

Cette mise en place a demandé un peu de temps : il fallait intégrer de nouveaux process, revoir toute l’organisation… et cela a malheureusement créé des retards sur plusieurs commandes, dont la vôtre.

Je tiens à vous rassurer :
mon but n’a jamais été de prendre l’argent de mes clients, bien au contraire.

J’ai lancé ce projet il y a deux ans, depuis mon salon, avec une seule idée en tête : permettre à un maximum de personnes de découvrir le fait-maison facilement, sans prise de tête. C’est un projet qui me tient profondément à cœur.

Aujourd’hui, grâce au logisticien, les commandes partent désormais sous 48h.

Et je vous confirme que votre commande a bien été expédiée 📦

Pour m’excuser du retard que vous avez subi, nous avons ajouté quelques produits offerts dans votre colis 🎁

J’espère sincèrement que vous apprécierez vos produits, et je vous remercie malgré tout d’avoir porté de l’intérêt à mon projet.

Belle journée à vous,
Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Camille,

Lors du passage de votre commande, ma logistique était en pleine restructuration.

J’étais justement en train de mettre en place un logisticien pour fiabiliser les expéditions un travail important qui demande du temps et qui a malheureusement entraîné des retards sur certaines commandes, dont la vôtre.

Je suis vraiment désolé que vous ayez vécu cette expérience.

Je comprends parfaitement que cela ait pu vous mettre en colère, et je regrette sincèrement que nous en soyons arrivés jusqu’au remboursement.

Malgré cela, je tiens à vous offrir l’intégralité des kits que vous aviez commandés.

🎁 J’ai demandé à mon logisticien de préparer l’envoi, et j’y ai ajouté quelques produits supplémentaires pour m’excuser de ce délai.

Mon but n’a jamais été de décevoir qui que ce soit : je souhaite simplement démocratiser le fait maison, montrer que c’est simple, économique et accessible. C’est pour cette raison que je tenais à vous envoyer vos produits, même après le remboursement.

J’espère que vous en profiterez pleinement.

Bonne journée,
Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Marine,

Je suis vraiment désolé de lire votre commentaire, et je comprends totalement votre frustration.

Sur la grande majorité des commandes, les produits fonctionnent parfaitement, mais vous avez raison : nous avons eu quelques retours concernant les gâchettes des sprays sur une période donnée.

Ces retours nous ont permis d’identifier le problème et d’améliorer complètement ce composant depuis. Aujourd’hui, les gâchettes sont beaucoup plus solides et fiables.

Maintenant qu’un logisticien s’occupe des expéditions 🚚, je lui demande immédiatement de vous renvoyer un lot de gâchettes neufs, afin que vous puissiez enfin profiter pleinement de votre commande.

Et pour m’excuser de ce désagrément, je vous ajoute un flacon offert dans votre colis 🎁.

J’espère que, malgré ce petit souci sur les gâchettes, vous profitez de l’ensemble de votre kit et de votre pack Otonomie.

Encore désolé pour cette expérience j'essaie de m'améliorer chaque jours.

Merci d’avoir pris le temps de faire ce retour, il nous aide à continuer d’améliorer chaque détail.

Belle journée à vous,
Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Morgane,

Merci d’avoir soutenu mon projet dès ses débuts.

Je suis vraiment désolé de lire votre retour, et je comprends totalement votre déception.

Quand j’ai lancé Otonomie, j’ai tout autofinancé avec mes économies d’hôtellerie. Je n’ai jamais levé de fonds, et j’ai avancé commande après commande.

Chaque vente me permettait d’améliorer la qualité des produits : les flacons, les marquages, les bouchons…

Et grâce aux retours des premiers clients, dont le vôtre , j’ai pu faire évoluer beaucoup de choses.

👉 Pour les sprays et les bouchons, vous n’êtes pas la seule à m’avoir alerté au début.

C’est pour cela que j’ai changé de fournisseur, renforcé les gâchettes et revu entièrement la qualité des finitions. Merci sincèrement d’avoir pris le temps de le signaler, c’est précieux pour moi.

À propos du message ciblé que vous avez reçu :

Je comprends que cela vous ait surpris, surtout après un an. C’est simplement un envoi automatique destiné aux personnes qui avaient montré un intérêt initial pour le concept – rien de plus.

Enfin, concernant votre remarque sur ChatGPT :

Les recettes proposées dans les flacons n’ont pas été faites avec des outils automatisés, elles ont été retravaillées à partir de recettes classiques, puis adaptées pour éviter les erreurs fréquentes du fait maison (comme la glycérine du savon de Marseille qui peut abîmer ou boucher un lave-linge, ou encore les mélanges instables).

C’est justement pour éviter ce type de problèmes que j’ai voulu créer une solution simple et fiable.

Je suis désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais les produits ont été améliorer.

Si vous le souhaitez, je peux vous renvoyer gratuitement un lot complet de nouveaux sprays pour remplacer ceux qui vous ont posé problèmes, il suffit de me répondre ici ou par mail.

Je vous souhaite une belle journée,
Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour,

Je suis vraiment désolé de lire votre message et de voir que vous avez eu cette impression. Ce n’est absolument pas l’image que je souhaite renvoyer, ni le fonctionnement que je défends avec Otonomie.

Lors du passage de votre commande, j’étais en pleine transition logistique : je mettais en place un nouveau logisticien pour ne plus gérer les envois depuis mon appartement, et cette transition a pris plus de temps que prévu. Elle a entraîné des retards sur certaines commandes, dont la vôtre, et je comprends parfaitement votre frustration.

Du côté du service client, Jessica qui m’a rejoint récemment a fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes quotidiennement.

Je suis désolé que vous ayez eu le sentiment d’être ignoré, ce n’était évidemment pas le cas.

Pour me faire pardonner de cette mauvaise expérience, et aussi parce que vous avez porté de l’intérêt à mon projet – ce qui me touche énormément – je tiens à vous offrir entièrement votre commande.

C’est ma manière de vous remercier et de vous montrer que mon intention est réellement transparente et sincère.

Je viens de vous envoyer une demande de contact via Trustpilot pour récupérer vos informations et expédier le tout au plus vite.

Encore désolé pour cette situation,
Damien