Otonomie レビュー 

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonsoir Tina,

Je suis vraiment désolé de la situation que vous décrivez, et je comprends parfaitement votre frustration.

Lors du passage de votre commande, j’étais seul à gérer à la fois la fabrication artisanale des produits et toute la partie expédition.

À cette période, l’activité a connu une forte accélération et, structurellement, je n’ai pas réussi à suivre.

Cela a malheureusement entraîné d’importants retards, dont le vôtre, et je suis sincèrement désolé que vous en ayez subi les conséquences.

J’ai compris à quel point la logistique est un vrai métier, qui demande une organisation solide et des processus maîtrisés bien plus que simplement fabriquer et vendre un produit. C’est ce qui m’a poussé à revoir entièrement mon organisation. 📦

Depuis, je me suis entouré d’un logisticien professionnel, qui gère désormais les expéditions pour éviter précisément ce type de situation.

Je fais remonter immédiatement votre cas : votre commande à bien été expédiée.

Mon but n’a jamais été et ne sera jamais de donner l’image d’un site frauduleux. J’ai simplement été dépassé par une croissance trop rapide et une structure pas encore adaptée. J’ai travaillé en profondeur sur ces sujets pour que cela ne se reproduise plus.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est difficile. Cela me permet d’améliorer le projet de façon concrète.

PS : Pour m’excuser de ce délai, j’ai glissé quelques produits offerts dans votre colis 🎁.

Je reste à votre disposition si besoin,
Damien

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Anne,

Merci pour votre retour. Je vois que votre commande a bien été traitée pour le kit liquide vaisselle, et je tiens à m’excuser pour ce retard 🚚

👉 La mise en place du nouveau logisticien m’a demandé un peu de temps : il a fallu maîtriser de nouveaux processus.

Cette transition a pu rallonger certains délais, et je suis vraiment désolé que votre commande en ait fait partie.

Pour m’excuser de ce délai, je vous ai glissé un petit cadeau dans votre colis. 🎁

Et je vous remercie d’avoir soutenu mon projet. 😊

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Loic,

Je comprends votre réaction et je suis désolé que vous ayez eu l’impression d’un manque de suivi. Fin septembre, les délais de livraison étaient encore d’environ deux semaines 🚚, et je vois que votre commande a bien été traitée dans ce cadre-là.

À cette période, j’étais justement en train de mettre en place mon nouveau logisticien pour améliorer la rapidité et la fiabilité des envois. Cette transition a demandé un peu de temps et a pu créer quelques complications, et je m’en excuse.

J’espère malgré tout que vous profitez pleinement de vos kits 📦, et je vous remercie d’avoir porté de l’intérêt à mon projet.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonsoir Élodie,

Merci pour votre retour. Je vois que votre commande a bien été traitée, et je suis sincèrement désolé pour l’attente que vous avez subie.

Comme vous l’avez constaté, cette période a été très compliquée pour moi : le volume de commandes m’a totalement dépassé et j’ai accumulé du retard. Je comprends donc votre frustration.

Sur la partie organisation, je vous rejoins complètement : avoir une bonne idée ne suffit pas, il faut aussi une structure solide derrière.

C’est pour cette raison que j’ai :

– délégué la logistique à un professionnel,
– intégré Jessica au service client à plein temps,
– et commencé à me faire accompagner pour structurer l’entreprise correctement.

Pour être totalement transparent, contrairement à ce que l’on pourrait croire, je ne dégage pas une grosse marge. Le projet est entièrement autofinancé, sans levée de fonds, et les coûts de production, d’envoi, marketing, taxes... Si j’avais réellement une grosse marge, j’aurais effectivement déjà pu embaucher et produire en usine. Mais j’avance étape par étape, avec les moyens que j’ai, et j’améliore la structure en continu.

J’espère malgré tout que vous profitez bien des 5 kits que vous avez commandés.

Et merci sincèrement pour votre message : il est constructif et m’aide beaucoup.

Bonne soirée,
Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonsoir Franck,

Je tiens d’abord à préciser que je ne veux absolument pas que mes clients aient l’impression que l’entreprise n’existe pas ou qu’il s’agirait d’une arnaque. Ce n’est pas du tout l’image que je souhaite renvoyer avec ce projet.

Concernant le numéro de suivi, il est important de comprendre qu’il n’est pas possible de générer un “faux” numéro de La Poste.

Lorsque je préparais encore les commandes depuis chez moi, l’étiquette d’expédition était imprimée en avance et La Poste générait automatiquement un numéro de suivi.

Cela peut donner l’impression que le colis est parti alors qu’il est simplement prêt et en attente de dépôt.

Une erreur d’envoi, un doublon peuvent également expliquer l’absence d’évolution du suivi.

C’est justement pour éviter ce genre de situation que j’ai fait évoluer l’organisation : la logistique est maintenant gérée par un professionnel, afin que les expéditions soient fluides et que les suivis soient fiables.

Avec votre pseudo, je ne parviens pas à retrouver votre commande. Je vous ai donc envoyé une demande d’informations pour pouvoir vérifier votre dossier et régler votre situation rapidement.

Encore désolé pour cette expérience,
Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonsoir Nolwenn,

Je vois que votre commande a bien été traitée et je tiens sincèrement à m’excuser pour le retard que vous avez subi. Ces derniers mois, j’ai travaillé intensivement sur l’amélioration de ma logistique afin de réussir à absorber le grand nombre de commandes que j’ai reçues, et je suis désolé que votre commande ait été impactée avant que tout soit stabilisé.

J’espère malgré tout que vous profitez pleinement de vos produits aujourd’hui.
Merci d’avoir soutenu mon projet, et j’espère pouvoir vous offrir une expérience bien plus fluide si vous décidez de revenir.

Bonne soirée,
Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月21日

Bonjour Antoine,

Je suis sincèrement désolé de l’expérience que vous avez vécue. Je comprends parfaitement votre mécontentement, et ce n’est absolument pas l’image que je souhaite renvoyer avec Otonomie.

Ces derniers mois, j’ai profondément restructuré mon entreprise pour que ce type de problématiques ne se reproduisent plus : nouvelle organisation, amélioration de la logistique, et Jessica qui s’occupe désormais du service client à plein temps afin d’assurer un suivi clair et réactif.

Dans votre cas, même si la commande a été annulée via PayPal, j’ai tenu à faire un geste. 🎁

J’ai demandé à mon logisticien d’expédier le coffret Otonomie que vous aviez initialement commandé. Vous le recevrez sous 48 heures.

Encore toutes mes excuses pour cette situation. J’espère sincèrement que ce coffret saura compenser, au moins en partie, votre déception. Et merci malgré tout d’avoir porté de l’intérêt à mon concept.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonsoir Mathieu,

Je suis vraiment désolé que votre expérience vous ait donné cette impression, ce n’est absolument pas mon intention. Pour remettre les choses dans leur contexte, les délais de livraison étaient d’environ deux semaines à cette période, et votre commande est effectivement arrivée avec deux semaines supplémentaires de retard. Je comprends que cela ait pu être très frustrant, surtout avec vos relances.

J’ai fait de mon mieux pour vous livrer au plus vite malgré les retards que j’avais accumulés à ce moment-là.
J’espère sincèrement que vous profitez aujourd’hui de votre kit lessive et adoucissant.

Bonne soirée,
Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonsoir Louison,

Je vois que votre demande de remboursement a bien été validée, et je suis vraiment désolé que votre expérience se soit déroulée ainsi. À cette période, les délais de livraison étaient d’environ deux semaines, le temps pour moi de fabriquer les produits, préparer chaque commande et les déposer à la Poste. Malheureusement, j’ai accumulé un retard important, et c’est ce qui a impacté votre commande, comme je vous l’avais expliqué par e-mail.

Je comprends votre déception, et je m’en excuse sincèrement.
Merci malgré tout d’avoir porté de l’intérêt à mon projet. J’espère que, si vous décidez de revenir un jour, je pourrai vous offrir une expérience bien différente.

Bonne soirée,
Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonsoir Fanny,

Je vois que votre commande a bien été traitée, et je suis vraiment désolé qu’elle ait mis autant de temps à arriver. Nous avons échangé par e-mail à ce sujet, et je tenais à renouveler mes excuses pour ce retard.

J’ai beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer la logistique, un chantier assez long mais qui commence enfin à porter ses fruits. Mon objectif est que ce type de délai ne se reproduise plus.

J’espère malgré tout que vous profitez bien de vos produits, et je vous remercie pour votre patience.
Je vous souhaite une très bonne soirée.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre décision d’avoir ouvert un litige PayPal. Au vu de la situation que vous avez rencontrée, c’était parfaitement légitime.

À cette période, j’étais dans une phase très compliquée au niveau de la gestion et de la logistique. Je traitais encore toutes les commandes seul, depuis mon appartement, et l’augmentation soudaine du volume m’a clairement dépassé. Je reconnais que cela a entraîné des retards importants et un manque de visibilité pour certains clients, dont vous, et je vous présente mes excuses.

Depuis, les choses ont changé. J’ai mis en place une organisation bien plus solide :
– Jessica a rejoint l’entreprise pour s’occuper du service client à plein temps. Il a fallu la former et mettre en place une nouvelle manière de fonctionner, ce qui a pris du temps, mais aujourd’hui tout est stabilisé.
– Toute la partie logistique a été revue pour que les délais soient respectés et que les clients soient tenus informés correctement.

Je suis vraiment désolé que vous ayez subi les conséquences de cette période difficile. Et malgré votre déception, je vous remercie d’avoir porté un intérêt à mon concept à l’origine.

J’espère sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour,

Je suis désolé pour la situation que vous décrivez. Mon intention n’a jamais été de ne pas envoyer les commandes. À cette période, j’ai reçu un volume très important de commandes et, gérant tout seul la préparation et l’expédition, je n’ai pas réussi à suivre correctement. Cela explique les retards rencontrés par certains clients, et je comprends que cela ait pu être frustrant.

Je n’arrive pas à retrouver votre commande avec le pseudo indiqué ici. Je vous ai donc envoyé une demande d’informations pour pouvoir identifier votre dossier et régler votre situation au plus vite. Vous pouvez également nous écrire directement à contact@otonomie.fr
: Jessica, qui s’occupe désormais du service client, vous répondra dans la journée.

Concernant les avis, je tiens simplement à préciser qu’ils proviennent bien de clients ayant reçu et utilisé les produits.

Je reste à votre disposition dès que j’ai vos informations.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonsoir Justine,

Je suis vraiment désolé pour le retard que vous avez subi.

À cette période, je gérais encore toute la fabrication et la logistique seul depuis mon appartement, et avec la forte demande, les retards se sont malheureusement accumulés.

Je m’excuse sincèrement que cela ait impacté votre commande.

Concernant les produits, j’améliore constamment la qualité grâce aux retours de mes clients.

Les flacons sont effectivement en plastique : j’ai fait ce choix car, pour une utilisation quotidienne, ils sont beaucoup plus sûrs à manipuler.

Ce sont des produits que l’on manipule régulièrement et qui peuvent tomber facilement — le plastique permet d’éviter la casse et les risques liés aux chutes, tout en gardant les frais d’envoi raisonnables.

Je comprends malgré tout que cela puisse ne pas correspondre à vos attentes, et votre retour m’aide à continuer d’améliorer les choses.

Pour m’excuser de ce retard et de l’erreur rencontrée, je vous renvoie votre nettoyant sols, accompagné d’un petit cadeau supplémentaire. 🎁

Merci malgré tout d’avoir fait confiance à mon concept.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour Aurélie,

Je suis vraiment désolé pour le délai extrêmement long que vous avez rencontré et pour le manque de réponses à vos messages à cette période. La gestion du service client avait été très compliquée pour moi, et il y a effectivement eu des manquements sur certains e-mails. Je suis désolé que vous en ayez subi les conséquences.

Depuis, tout cela a été réglé : Jessica s’occupe désormais du service client à plein temps, et chaque demande reçoit une réponse rapide.

Je suis malgré tout content de lire que vous êtes satisfaite des produits. Concernant les étiquettes, elles sont conçues pour être robustes et résister à une utilisation quotidienne, mais je note votre remarque — ça m’aide vraiment à améliorer les choses.

Enfin, l’expédition est maintenant assurée par un logisticien, ce qui permet d’avoir des délais de livraison normaux et réguliers, sans les retards que j’avais lorsque je gérais tout seul.

Merci encore pour votre retour, et je vous souhaite une très bonne journée.

Damien – Otonomie