OVH レビュー 172

Quand on souscrit un nom de domaine c'est ecrit en claire et sans asterix "email inclus" et quand tu paye tu te rend compte qu'il faut payer un abonnement en plus et 6 fois plus cher pour accedez au mail alors que ionos donne vraiment un mail pour quasi le meme prix ...

Deux comptes pour deux entreprises différentes, transfert d'un serveur Windows d'un compte à l'autre, la licence Windows reste désespérément facturée au premier compte.
Deux ticket ouverts, même réponse, "nous sommes désolés de l'expérience que vous rencontrez, mais cela doit fonctionner car la licence est liée au serveur". Sauf que... cela ne fonctionne pas. En gros, comme les factures sont payées avec un moyen de paiement encodé, on s'en fiche et si on l'enlève et ne paie pas, bah, plus rien ne fonctionne, et comme on pousse à s'engager, il n'est pas possible de résilier.
Chouette modèle, je pense que je vais m'en inspirer, mais pas sûr que j'aurais encore des clients.

Menu incompréhensible, FAQ bordélique, réponse approximative, renvoi vers des guides à tout va lorsque vous demandez un conseiller, j'ai rarement un site internet si incompétent, qui en plus ne respectent pas les règles de l'union européenne en matière de remboursement.

Contact pris avec le service client pour une demande de suppression de compte.
Réponse : on me donne un lien non valide, je répond que le lien ne marche pas, la personne me sors une page de résultat google.
Je ne souhaite pas continuer à chater avec leur service client, du coup je dit que je vais me retourner vers une association de consommateur, et j'ai un lien pour faire mon ticket sur ma boite mail en 2 minutes.

Je trouve tout simplement cette façon de gérer ses clients scandaleuse, et donc je ne peux absolument pas recommander cette société.

Ah oui j'ai oublié de préciser, les mails sont tous reçu en anglais, pour les parties générique alors que le site et chat se font en français, ce qui prouve leur non professionnalisme. (J'ai bossé pour une boite multi langue et configurer les traductions était super simple).

Dommage de devoir passer par un système de ticket quand dans le chat on indique vouloir supprimer son compte. Dans le cas présent vu qu'une personne de la société est au courant, d'un point de vu légal, la personne du chat aurait du supprimer mon compte.

une catastrophe, le service client ne répond plus aux tickets. On se retrouve dans la galère...
ils me mettent dans une situation très néfaste

Pratiques commerciales abusives, probablement en violation des lois de protection des consommateurs. Renouvellement forcé de mon service pour 2 ans, avec obligation de paiement, mais malgré le règlement, le service payé pour les deux années à venir n’est pas délivré. Pire le service existant a ete perdu, y compris les données ... c’est tout simplement honteux.

"Regrettably, as per our contractual obligations, any outstanding payments on your account result in the termination of services after several reminders and warnings that unfortunately remained unanswered. In this instance, it was not possible to maintain the VPS service you had.

Unfortunately, once a service has been disabled, we are technically unable to restore it. Therefore, your VPS cannot be reactivated."

Je confirme les autres avis (que j’aurais dû lire avant de commander).
Vendent des serveurs sans pouvoir les approvisionner, et laissent la commande (payée bien sûr) à « en cours » tant que vous ne contactez pas le service client.
Ils ont récemment annoncé que leurs revenus sont plus faibles que prévu, on se demande bien pourquoi (il n’y aura probablement aucune remise en question de la part de la direction évidemment).

Je suis client depuis très longtemps, 

Je possède les services téléphonie - nom de domaine - hébergement web - sms - licence Office


J’ai jamais eu de problème avec mes services, service client très réactif  et très professionnel  je suis client depuis très longtemps,

OVH ce n'est plus ce que c'était. Pratiques commerciales abusives, renouvellement forcé des service, frais supplémentaires inexplicables, support impossible à contacter... Bref, pour moi c'est ciao

A fuir !!!!!!!
Comme dit précédemment, une politique commerciale qui frôle l'escroquerie, des factures réglées par carte qui apparaissent validées et qui finalement ne le sont pas, pour au final surfacturation et bloquage des domaines et hébergements.

Aucune aide, par téléphone boite vocal.
Par chat, long et fastidieux pour finalement aucune aide précise, si ce n'est de l'envoi d'une doc indigeste et compliquée.
Ouverture des tickets, réponses plus que tardive, surtout dans les situations d'urgence, où à cause de la facturation (et surfacturation tardive) les délais sont dépassés. Un temps de perdu et une énergie dépensée !

L'interface client est aussi des plus compliquée à comprendre.
A croire que c'est un fait exprès enfin de mieux profiter de la crédulité et des portefeuilles, dans l'urgence où l'on paye le couteau sous la gorge afin de ne pas mettre son site et son domaine en péril.

Service incompétent. Des personnes cachées derrière leurs ordinateurs et incapables de prendre en compte une demande. Nous sommes un Etablissement Public qui a repris l'activité d'une association. Nous avons fourni les documents pour changer la facturation. A ce jour rien est fait et nos relances ne servent à rien. Nous donnons nos coordonnées téléphoniques et ils ne rappellent pas. Ils ferment les tickets. CS9873122 et CS9875581et CS9857625. Il serait temps de mettre en place une démarche qualité et d'évaluer votre service client.

A Fuir ! Dès qu'il y a piratage de votre compte client, OVH ne repond rien ! Ils refusent purement et simplement de bloquer l'accès au compte tant que la plainte n'est pas déposée. Les plaintes pouvant être longues à déposer, il faut quelques jours avant de pouvoir obtenir une reaction de leur part. Quant au remboursement de services frauduleux, ils vous renvoient vers votre assurance perso pour se faire rembourser. UNE HONTE ! BANNISSEZ OVH ! FUYEZ !

Cela fait plus de vingt ans que je suis client chez OVH... mais, désormais c'est devenu une société qui se moque de ses clients... les services sont instables.. la facturation est insupportable (erreurs, double facturation, prélèvements répétitifs non dûs,), le service après-vente est déplorable, C'EST UNE HONTE !!! ...et ça frise l'escroquerie !

J'ai introduit une demande pour un hébergement mutualisé chez OVH fin juin, j'ai constaté que mon paiement avait été exécuté sur le dashboard ce qui m'a permis de mettre mon site en ligne.

6mois plus tard (lorsque j'étais hospitalisé), ils m'annoncent que aucun paiement n'a été effectué.

J'ai tenté de téléphoner de Belgique jusqu'en France pour avoir un numéro de communication structurée et avoir un supplément d'informations afin de faire le versement qui au final n'aurait pas été fait, je ne suis jamais parvenu à avoir ce numéro de communication.

Ils m'informent donc que dans les 5 jours qui suivent si le paiement n'est pas réalisé ils supprimeraient mes services.

Je devais payer 47.77€ pour un an et au final de fin juin à fin novembre (soit 6 mois).
Ils m'ont donc supprimés mes services (chance pour moi d'avoir eu le temps de faire un backup).

6 mois plus tard donc en mai-juin je reçois une lettre de centrum (huissier de justice me demandant de payer la somme de 52€).

Donc ils vous disent que tout est payé puis 6 mois plus tard vous menace de fermer les services et puis 6 mois encore plus tard ils n'hésitent pas à vous facturer intégralité des services pour un an.

Je vais payer ne vous tracassez pas, mais je vous laisse 1 étoile que vous ne méritez même pas.

Je conseilles clairement de ne pas aller chez eux, je suis désormais chez lws, moins cher et plus efficace.

BYE BYE OVH

- La procédure de renouvellement automatique, sans relances, ni informations au sujet d'un futur prélèvement est inadmissible
- Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone
- Les correspondants par mail ne peuvent rien faire même si c'est J+1 après la "dette" automatique
- Les relances automatiques censées être envoyées ne le sont pas, même dans les spams.
Attention à l'arnaque du système

je demande un remboursement car je viens de souscrire par erreur a un service de mail et juste après j'ai demandé une annulation, il me dit que ce n'est pas possible car ce n'est pas dans leur contrat de revenir sur les décisions car je suis une entreprise
faire attention c'est des pratiques commerciales trompeuses une plainte sera déposer et article L221-18 du Code de la consommation qui stipule que le droit de rétractation est ouvert aux consommateurs, et ce, même s'il s'agit d'un achat pour le compte d'une entreprise si c'est une personne physique qui a procédé à l'achat.
Faite attention, ce n'est pas la 1er fois qu'ils me font le coup, j'avais déjà eu 3 ou 4 services qui se sont activé alors que je n'ai rien demandé

90 % des spams et mails de phishing proviennent d'escrocs qui utilisent leurs serveurs. Leur signaler le problème ne sert à rien ils ne semblent pas avoir les capacités techniques de s'en occuper.

J'écris ce commentaire en mai 2024 et je suis client depuis 2007, je suis globalement satisfait. Le support est limité, ils font leur boulot, mais ils ne vous aideront pas si le problème est potentiellement de votre côté.

Donc à savoir, si vous louez un serveur chez eux (dédié, vps, hébergement, etc.), OVH gère la machine. Donc si votre site web/application/os/linux/debian/etc. ne fonctionne pas, ce n'est pas leur problème. OVH gère que le disque dur, la connexion réseau, etc. fonctionnent.

- Si tout fonctionne, tout va bien.

- S’il y a un problème non bloquant et que tu sais clairement identifier que cela vient de leur part, avec de la patience, ça va aller.

- Si le problème semble venir de chez eux, mais que tu n'as pas la main, c'est là que c'est compliqué. C'est surement un problème de ton côté, donc règle le problème, mais ils ne t'aideront pas.

Leur réponse est "réinstaller l'os, le problème est de votre côté, de notre côté le réseau est opérationnel, nous avons vérifié la machine/le disque/etc et tout fonctionne, c'est votre firewall qui pose problème, etc..".
En gros, leurs réponses sont souvent : "c'est de votre faute". Je pense en effet que cela doit être le cas très souvent (peut-être 99% du temps).

J'aimais bien avant, nous avions la possibilité de déclarer un incident et si le problème était de notre côté, il était mentionné que l'on devrait payer un forfait. Ils étaient réactifs. Bien que l'on n’a jamais dû payer, car tout était ok de notre côté, j'aurais aimé payer pour ce service supplémentaire afin qu'ils nous aident à résoudre le problème. Par ce qu'il contrôle tout, alors que nous, on n’a pas tout.

À présent, on peut avoir un service supplémentaire, c'est possible via un abonnement, quoi que, cela permet juste d'être prioritaire a priori. Donc ce n'est pas vraiment un niveau de conseil.

Comme on vient d'avoir plusieurs problèmes en peu de temps avec des VPS chez OVH, on réfléchit à envisager un fournisseur avec qui nous pourrions établir un travail plus collaboratif.

On envisage même d'héberger nos propres machines. Au moins, on aurait tout le contrôle et on n'aurait plus de problème de partage d'accès à nos données.

Bloqué pour une configuration d'un téléphone pendant 1 semaine.
OVH Télécom a su m'accompagner et m'aider à résoudre ma problématique.

Excellent service téléphonique ! Je recommande.