OVHcloud - France レビュー 

Amabilité et compétence de la part de mon interlocuteur. Tellement bon d'avoir au bout du fil un HUMAIN ! Surtout ne changez rien, surtout pas ça !!!

Un service client est un désastre.
L'UX pour résilier des services bugue, ce qui induit des prélèvements indus. C'est au passage une constante de leur UX, qui est tout sauf claire.
Quand on fait une réclamation, 15 jours d'attente avant d'avoir un retour qui ne répond pas à la question, ou demande des informations qu'on a déjà donné.
Je migre tous mes services pro et perso chez un autre presta, absolument dégouté d'OVH.

Réactif et compréhensif.
Merci

Expérience particulièrement mauvaise avec OVHcloud, aussi bien concernant la gestion de mon hébergement que le support client.

Mon hébergement a été compromis, avec pour conséquence la perte d’une partie importante des fichiers de mon site professionnel. Lorsque j’ai cherché à restaurer une version saine, j’ai découvert que les sauvegardes mises à ma disposition ne remontaient pas suffisamment loin : même la plus ancienne disponible était déjà postérieure à la compromission.

J’ai donc ouvert un ticket afin de savoir si OVH disposait d’une sauvegarde plus ancienne permettant de récupérer mes données. Après environ 15 jours d’attente et une relance, toujours aucune véritable prise en charge. Il a finalement fallu que j’appelle moi-même le 1007 pour que le ticket soit traité, après plus d’une demi-heure d’attente.

Résultat : aucune sauvegarde antérieure disponible permettant de récupérer les fichiers perdus. Mon site est donc irrécupérable dans son état d’origine via leurs sauvegardes. J’entends que ma propre responsabilité est engagée, notamment par manque de réactivité.

Mais le plus désagréable aura probablement été le support téléphonique.

Lors de mon premier appel, j’ai eu le sentiment de déranger la conseillère, alors que je suis resté parfaitement poli et que j’ai expliqué dès le départ être débutant sur ces questions techniques. Quand un client vient justement chercher de l’aide parce qu’il ne maîtrise pas le sujet, un minimum de patience et de pédagogie me semble pourtant être la base d’un service client.

Lors du second échange, même problème sous une autre forme : application extrêmement rigide de la procédure, avec des explications données comme si je ne comprenais rien, alors que la conseillère constatait elle-même au cours de l’échange plusieurs erreurs ou incohérences dans l’utilisation de mes services, illustrant justement mon manque de maîtrise du sujet. Malgré cela, aucune véritable adaptation à la situation ni sentiment que quelqu’un cherchait réellement une solution à mon problème, mais plutôt une volonté de démontrer qu’OVH n’avait commis aucune erreur et était donc dans son droit de refuser tout geste commercial.

Je peux comprendre qu’OVH ne soit techniquement pas en mesure de conserver indéfiniment toutes les sauvegardes. Ce que j’accepte beaucoup moins, c’est l’accumulation : compromission de l’hébergement, fichiers perdus, sauvegardes insuffisantes pour restaurer le site, ticket qui reste sans traitement pendant deux semaines jusqu’à ce que j’appelle moi-même, puis une expérience avec le service client particulièrement désagréable.

Après plusieurs années comme client et avec un site professionnel désormais perdu, j’attendais franchement autre chose d’un hébergeur de cette importance.

Une expérience qui me donne surtout envie de reconstruire mon site ailleurs.

Mon adresse e-mail et mon site internet avaient été bloqués à la suite d’un problème de facturation, et je n’arrivais plus à accéder à mon espace client pour régulariser la situation.

J’ai donc appelé le service client et j’ai eu la chance de tomber sur Jessica : une personne charmante, très professionnelle et surtout très efficace. Elle a rapidement identifié le problème, trouvé la solution et fait le nécessaire pour que tout soit remis en ordre.

Un grand merci à Jessica pour son aide, sa disponibilité et son efficacité ! C’est vraiment appréciable de pouvoir compter sur un service client aussi réactif lorsqu’on rencontre ce type de problème.

La réponse a été longue à venir, mais elle m'a permis de résoudre mon problème.

Interlocuteur (conseiller) fantastique ; très aimable et efficace !
Mais 38 minutes d'attente pour avoir un conseiller.
Des tarifs qui ont explosé.

Le support a permis de résoudre mon problème, qui me semblait impossible à résoudre via l'interface.
Le résultat est parfait.

Un grand merci à Arnaud et à Maria Eduarda pour leur professionnalisme.

Plus généralement, à l'image de la vision portée par Octave, OVHcloud prouve qu'on peut allier excellence humaine, innovation technique et souveraineté numérique française.

Une très belle réussite que je soutiens à 100 % !

L'excellence technologique française n'a rien à envier aux géants américains et chinois, bravo, on est à fond derrière vous ! 💪💪💪 (un vétéran de l'IT issu de la génération X ! ;o)

J'ai eu une nouvelle fois besoin de faire appel à l'assistance OVH pour une question concernant la configuration de mes mails pour l'un de mes noms de domaine. La conseillère m'a répondu de façon claire et précise à ma demande dans un temps, très court. Merci OVH, d'avoir amélioré votre service d'assistance.

Client d'OVH à diverses reprises pour différentes société et ce depuis près de vingt ans, nous avons toujours été très satisfait de la qualité de service et du grand professionnalisme des équipes.
Nous recommandons vivement OVH qui mérite 6 étoiles.

Le service client m'a baladée concernant une offre d'hébergement. Au lieu de payer 90 € par an, il a fallu Réclamer pendant 2 mois pour avoir une solution de 12 € =service nul , commercial +technique, . Les tickets, c'est n'importe quoi. ils embauchent des généraux militaires pour la sécurité mais ils ont oublié le service client,

Network degradation since Sep 5, diagnostics provided, ticket escalated, no RCA, had to purchase second VPS

Excellent support—pleasant, fast, and very professional.

Aucune assistance valable pour un problème d'accès à mon site web. L'incompétence des services me pousse à résilier mon abonnement et m'oblige à abandonner mon site. C'est lamentable

Great customer service. Had to cancel all my subscriptions and delete DNS zone and MX plan, and the service was quick and efficient.

There was a long delay in the delivery of my server, but after a chat with support I got my server a few hours later instead of weeks later.

Je ne comprenais rien aux démarches à effectuer mais l'agent m'a tout expliqué clairement et j'ai pu résoudre mon problème facilement.
Merci encore pour ce service

I would not recommend this company to anyone. My experience with them was extremely disappointing from start to finish. The service quality was poor, communication was frustrating, and the overall experience was far below what I expected.

The biggest issue was the lack of professionalism and responsibility. Problems were not handled properly, responses were slow, and there was no real effort to provide a satisfactory solution. The level of service did not match the promises made, and I felt completely let down as a customer.

Based on my experience, I would advise others to think carefully before choosing them. There are many better options available with more reliable service and better customer support.

I had an extremely frustrating experience with this company. They provided me with a defective hard disk in my dedicated server, and despite reporting the issue multiple times, they refused to properly investigate or take responsibility.

I explained that the server was shutting down every day and clearly asked for technical support or for a technician to check the hardware. Instead of addressing the problem, they ignored my concerns and refused to provide the necessary assistance.

The lack of support, communication, and willingness to solve a serious hardware issue was completely unacceptable. I lost time and effort dealing with a problem that should have been handled by their technical team. I strongly recommend being cautious before trusting this company with critical services, especially dedicated servers.