Ovh a bien suivi ma requête via le ticket CS15879536 suite aux changements d'offres et tarifs qui impactaient de façon importante l'un de mes abonnements, et lui a finalement donné une suite favorab... もっと見る
所在地
所在地を変更2 rue kellermann, 59100 Roubaix, Haut-de-France, FR
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Une fois la demande d'assistance postée, la réponse par mail a demandé plusieurs jours. Puis le dialogue a été plus fluide, et le conseillé a été patient et a cherché des solutions. Et en fin de compt... もっと見る
L'assistant IA d'OVH a rapidement déterminé que ma demande était spécifique (question peppol) et a automatiquement créé un ticket pour le support (CS16105611). Le support m'a ensuite répondu le jour m... もっと見る
Après une multitudes d'échanges d'emails, la situation devenait infernale et après 8 jours le site n'était toujours pas en ligne, pour un problème de DNS. En 5 mn une opératrice nommée Tiffany F a d... もっと見る
企業情報
OVHcloud - France について
当該企業による記述
OVHcloud is a global European leading cloud provider, we deliver public and private cloud products, shared hosting and dedicated server solutions in 140 countries worldwide. We also offer domain name registration, telephony services and internet access to our customers. Founded in 1999, OVHcloud is a French company with an international presence, based on a backbone of datacenter and points of presence spread across the globe.
連絡先
2 rue kellermann, 59100, Roubaix, Haut-de-France, フランス
4.1
ほぼ満足
1842件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
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Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを置いています。ただし、この企業は返信原稿の作成に役立つ AI 支援ツールにもアクセスすることができます。
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Problématiques complexes. Solutions d'OVH simples, efficaces, pertinentes et didactiques. Juste TOP
J'avais une problématique complexe à résoudre, sur le plan technique et sur le plan contractuel (migration d'hébergement, coexistance de plusieurs sites disposant de versions php différentes (anciennes et nouvelles), exploitation d'un nom de domaine en .AI non acquis auprès d'OVH.... ET J'ai eu le plaisir d'obtenir ET MA REPONSE ET UNE RIGUEUR TRES PROFESSIONNELLE du collaborateur David L. qui ne s'est jamais aventuré sur un terrain qu'il ne maîtrisait pas de manière absolue, qui a pris le temps de comprendre mes problématiques, qui a fait les remontées nécessaires auprès de ses collègues et surtout qui a suivi ma demande de bout en bout sur plusieurs jours. APPLAUSE!
2026年6月21日
自発的なレビュー
回答に AI 支援を利用する場合があります詳細を表示
Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを置いています。ただし、この企業は返信原稿の作成に役立つ AI 支援ツールにもアクセスすることができます。
Honestly the worst baremetal provider
Honestly the worst baremetal provider
- interface is crap and slow as heck (like literally 30s load times per page)
- always super slow to respond over support. support is useless, they ping pong you around to different teams
- closed our servers down without appeal
2026年6月23日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Hello Matthew,
Thank you for giving us your feedback via TrustPilot and we are sorry for the inconvenience encountered.
OVHcloud strives to provide the best possible service and support to provide solutions.
So that I can check what happened and give you explanations or take action on the processing of your request, I invite you to reply to the request for information that I have just sent you to retrieve the ID of your OVHcloud account (xx12345-ovh) or the contact email address of it.
If necessary this page could help you find the information:
https://help.ovhcloud.com/csm/en-ie-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043034
Regards,
Maxime.R
Demande d'assistance (CS16070554)…
Demande d'assistance (CS16070554) rapidement prise en compte puis traitée avec efficacité
2026年6月22日
自発的なレビュー
Merci à la réactivité et à la diligence…
Merci à la réactivité et à la diligence du service client qui m'a bien dépanné suite à une erreur de ma part concernant la vérification de propriété d'un nom de domaine.
2026年6月22日
自発的なレビュー
Bonne expérience
Bon accueil, amabilité, patience et compétence d'Axel !
Merci à lui,
Henri
2026年6月17日
自発的なレビュー
Pratiques commerciales trompeuses !
18 ans que j'ai des services chez OVH, 2026 sera la dernière année.
Entre les augmentations de tarifs successives dont la dernière est particulièrement conséquente, le service client qui prend les gens pour des imbéciles et qui ne respecte pas ses engagements écrits, la qualité de service qui se dégrade sans réponse technique concrète, cette fois c'est terminée, adios !
2026年6月23日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Loïc,
Merci de nous avoir donné votre avis via TrustPilot et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.
La crise mondiale des composants, alimentée par la demande croissante en matière de performances IA, a eu un impact significatif sur le secteur du cloud computing. Cette situation a entraîné une augmentation des coûts des composants et des infrastructures essentiels, ce qui nous a obligés à ajuster nos tarifs afin de maintenir la qualité de service élevée que vous attendez d'OVHcloud.
OVHcloud s'efforce de fournir les meilleurs services possibles et de fournir une assistance adaptée à chaque demande.
Pour que je puisse vérifier ce qu'il s'est passé et vous donner des explications ou agir sur le traitement de votre demande, je vous invite à répondre à la demande d'information que je viens de vous envoyer pour récupérer l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh) ou l'adresse e-mail de contact de celui-ci.
Si besoin cette page pourrait vous aider à retrouver les informations :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043028#se-connecter-sans-identifiant
Cordialement,
Maxime.R
Renouvellement service anticipé
Je n'arrivais pas à faire un renouvellement anticipé de mes services. J'ai demandé de l'aide pas mail, une personne d'OVH m'a appelé de lendemain ! Elle m'a transféré au bon service et j'ai pu résoudre le problème. Merci pour cette efficacité !
2026年6月16日
自発的なレビュー
Super service à l'écoute
2026年6月22日
自発的なレビュー
La résolution du problème, ok. Temps de résolution, KO
La résolution du problème, nickel !
Mais le temps de latence entre les messages est assez étonnant. Mon problème était administratif, rien d'urgent. Mais qu'en serait-il si c'était un problème technique, que le service ne fonctionne plus ?
A l'heure de l'IA, c'est hors norme de prendre autant de temps pour répondre à un simple problème.
2026年6月22日
自発的なレビュー
Réactivation rapide
Bjr, activation / réactivation rapide. J’ai pu parler avec un technicien. Parler à un humain c’est mieux. En attendant que les IA s’améliorent…
2026年6月16日
自発的なレビュー
They cannot solve their own hardware failures
My €150 client-facing VPS has been stuck in a hypervisor bootloop for 3 days, and OVH provides no support other than 'we are looking in to it'. This issue began on a Saturday, but because I am not on a $300 premium SLA plan they would not provide me support before Monday. Fine, first thing Monday I received a message saying they solved the issue, but within the hour the same start / stop cycle began. Online ticket is unresponsive, and when calling support the representative speaks in broken unclear English saying they've tried to migrate my instance to a healthy host, but it has failed twice and they are still looking in to it. After asking if at least they could promise it will be fixed today, I received a vague non-response. Now it's after closing hours and my VPS is still unavailable in a bootcycle. I have had to rent a second server to manually move my services over and have offered them to just wipe the entire system and give me a new VPS on healthy hardware seeing they seem unable to recover their own services and I cannot afford another offline day.
I chose OVH because I expected reliability, at this point I might as well have chosen a budget hosting. Their hardware failure has cost me more than a day's work and I'm not expecting any compensation under their TOS either. Here's hoping it'll be fixed tomorrow!
EDIT: It is now Wednesday, so and this has still not been solved. It has been 5 days!
2026年6月22日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Hello Arthur,
Thank you for giving us your feedback via TrustPilot and we are sorry for the inconvenience encountered.
OVHcloud strives to provide the best possible service and support to provide solutions.
So that I can check what happened and give you explanations or take action on the processing of your request, I invite you to reply to the request for information that I have just sent you to retrieve the ID of your OVHcloud account (xx12345-ovh) or the contact email address of it.
If necessary this page could help you find the information:
https://help.ovhcloud.com/csm/en-ie-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043034
Regards,
Maxime.R
une assistance peut efficace sur…
une assistance peut efficace sur l'impacte de perte de contact et de e-mail sur E-mail pro (outlook) Numéro
CS15669844
État
Résolu
Mis à jour
22.06.2026 09:17:46
Créé le
16.05.2026 12:38:12
Priorité
4 - Faible
Noté. Bien. Priorité faible après plusieurs jours sans pouvoir travailler. À ce jour, un mois
le ticket a été fermé et m'a donné une solution de Migrée sur une autre plateforme sans me donner l'assurance de récupérer mes contacts et mes mails
(mon portefeuille clients)
Un mois a été perdu et la priorité est de niveau 4, ce qui est inacceptable.
Qui doit assumer la perte, OVH ou Outlook? Je paie pour un service
2026年6月22日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Chabira,
Nous sommes navré des difficultés rencontrées avec votre offre e-mail.
Chez OVHcloud, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des services et une assistance de qualité. Par ailleurs, nous vous confirmons que la résolution de votre ticket est urgente pour le techniciens et les équipes.
Un incident Microsoft (MS) impacte les solutions e-mail utilisant cette technologie.
Voici le lien de l'incident : https://web-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/ntxvq7kglbsg
En attendant que l’incident soit résolu par MS, l'équipe vous propose des alternatives comme la migration vers une autre solution (Zimbra) n'utilisant pas la même technologie.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre disponibilité.
Cordialement,
Homéfa S.
Très bon contact avec votre équipe …
Très bon contact avec votre équipe depuis sa création suis un client satisfait de votre prestation a tout niveau
2026年6月10日
自発的なレビュー
Parfait comme d'hab !!
2026年6月22日
自発的なレビュー
Suspicion d’usurpation d’identité
J’ai trouvé une oreille attentive, une action rapide et efficace et des explications claires. Très bon service clients. Merci
2026年6月18日
自発的なレビュー
Une véritable catastrophe
Une véritable catastrophe, depuis plusieurs mois et une dizaine de "ticket" je souhaite reprendre le contrôle d'un nom de domaine. OVH m'a même envoyé un mail pour me demander de vérifier mes données prouvant que ce nom de domaine est à moi. Et bien, rien du tout n'abouti, on me renvoi sans cesse le mode d'emploi pour changer mes données, alors que mon problème est que je n'ai pas accès à mon compte. Bref c'est Ubu roi depuis des mois.
2026年6月15日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour,
Je vous remercie pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et je suis sincèrement navré de ce retour d'expérience.
Chez OVHcloud, nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos services et de notre support, notamment afin de réduire les délais de traitement et de vous fournir des réponses complètes et précises.
Après examen de votre commentaire, vous indiquez que votre demande porte principalement sur la récupération de l’accès à votre espace client ainsi que sur la gestion des informations liées à un nom de domaine.
Certaines modifications d’informations peuvent s’avérer complexes selon les données renseignées par le gestionnaire de compte auprès du registre.
À ce titre, je vous invite à consulter notre guide pour récupérer l’accès à votre compte client OVHcloud : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/account-information/ovhcloud-account-login
En fonction des informations enregistrées par le titulaire du compte, un e‑mail sera envoyé à l’adresse principale associée.
Si vous n’avez plus accès à cette adresse e‑mail, veuillez suivre la procédure de changement d’adresse : https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeEmail.cgi
Si le compte appartient à un prestataire (webmaster, etc.) avec qui vous n’êtes plus en contact et que vous êtes le propriétaire légal du nom de domaine déclaré auprès du registre (AFNIC, VERISIGN, etc.), je vous recommande de créer en amont votre propre compte client OVHcloud, puis de lancer la procédure de changement de contacts : https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeContacts.cgi
Afin d’analyser les difficultés que vous avez rencontrées et les échanges avec notre support, je vous invite à répondre à la demande d’informations que je viens de vous transmettre.
Merci de me communiquer l’identifiant de votre compte OVHcloud (ex. : xx12345‑ovh).
Si vous avez une demande en cours de traitement, je pourrai alors relancer le service concerné.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
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MAJ (01/07/2026):
Je vous remercie pour ces informations complémentaires.
Après analyse du ticket d'assistance communiqué, je constate que les deux procédures rattachées ont bien été traitées et validées en date du :
- "15.06.2026" pour la procédure de changement d'adresse email,
- "19.06.2026" pour la procédure de changement de contact d'un nom de domaine.
Le domaine, suspendu pour non-paiement à la date du "01/05/2026", a bien été rétabli le "19/06/2026" après validation des procédures pendant sa période de rédemption.
Suite à ces procédures validées, je constate que le nom de domaine a été transféré vers un nouveau bureau d'enregistrement (LWS) le "20/06/2026".
Si vous souhaitez faire le point sur la situation, nos techniciens sont bien entendu à votre disposition par téléphone ou par ticket, via le Live chat ou les réseaux sociaux.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Erreurs à gogo
Erreurs à gogo :
1. OVH a placé deux de mes hébergements sur un même cluster.
2. L'interface ne renseigne pas sur cette erreur ni ne permet de la corriger.
3. Le service client met 8 jours à répondre à mon ticket.
4. L'interlocuteur me propose d'abord 2 solutions hors sujet et je dois lui répéter ma demande.
5. La 3e solution ne fonctionne pas.
6. Deux semaines plus tard, le problème est enfin corrigé.
2026年6月19日
自発的なレビュー
Réponse du service technique très lente…
Réponse du service technique très lente et insatisfaisante. J'ai dû trouver une solution de contournement le problème étant lié a un disfonctionnement de la nouvelle interface d'administration.
Un service pas au niveau de la concurrence qui offre une meilleure expertise, écoute et réactivité.
Un client déçu.
2026年6月17日
自発的なレビュー
CS15962709
CS15962709
Mon interlocutrice en charge de mon ticket a fait preuve d’une très grande efficacité et d’une rare courtoisie.
Merci et bravo
Pascal
2026年6月18日
自発的なレビュー
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