Ovh a bien suivi ma requête via le ticket CS15879536 suite aux changements d'offres et tarifs qui impactaient de façon importante l'un de mes abonnements, et lui a finalement donné une suite favorab... もっと見る
所在地
所在地を変更2 rue kellermann, 59100 Roubaix, Haut-de-France, FR
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Une fois la demande d'assistance postée, la réponse par mail a demandé plusieurs jours. Puis le dialogue a été plus fluide, et le conseillé a été patient et a cherché des solutions. Et en fin de compt... もっと見る
L'assistant IA d'OVH a rapidement déterminé que ma demande était spécifique (question peppol) et a automatiquement créé un ticket pour le support (CS16105611). Le support m'a ensuite répondu le jour m... もっと見る
Après une multitudes d'échanges d'emails, la situation devenait infernale et après 8 jours le site n'était toujours pas en ligne, pour un problème de DNS. En 5 mn une opératrice nommée Tiffany F a d... もっと見る
企業情報
OVHcloud - France について
当該企業による記述
OVHcloud is a global European leading cloud provider, we deliver public and private cloud products, shared hosting and dedicated server solutions in 140 countries worldwide. We also offer domain name registration, telephony services and internet access to our customers. Founded in 1999, OVHcloud is a French company with an international presence, based on a backbone of datacenter and points of presence spread across the globe.
連絡先
2 rue kellermann, 59100, Roubaix, Haut-de-France, フランス
4.1
ほぼ満足
1842件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
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Efficace et sympa
La dernière personne du service client OVH que j'ai eue a été "super" efficace pour résoudre un problème de lien entre OVH et JIMDO. Il a été particulièrement à mon écoute et très didactif
2026年6月18日
自発的なレビュー
En appelant le +33 9 72 10 10 07
En appelant le +33 9 72 10 10 07, après avoir attendue plusieurs minutes, j'étais finalement prise en charge par une personne qui à pris le temps de m'écouter, analyser mon soucis et m'avez orienté vers une procédure claire qui m'a ouvert les porte pour la récupération du mon nom domaine.
2026年6月17日
自発的なレビュー
Ticket de référence CS16038610
Ticket de référence CS16038610
Bon contact avec Astrid : patience et empathie avec un amateur brouillon et en limite de compétence.
2026年6月18日
自発的なレビュー
Problème de mail rapidement réglé
Problème de mail rapidement et simplement réglé à distance, merci !
2026年6月18日
自発的なレビュー
J'ai appelé car j'avais une…
J'ai appelé car j'avais une incompréhension concernant la cession d'un nom de domaine (un changement de titulaire) et Oumar S. a été très gentil et pédagogue + il m'a envoyé un mail ensuite me rééxpliquant la procédure pour être certain que je n'oublie rien !
2026年6月17日
自発的なレビュー
Excellent contact
Excellent contact avec Alexis du service client au travers du ticket support CS16022898.
Le service est rapide et fonctionnel, exactement ce que j'attendais.
2026年6月18日
自発的なレビュー
Elle n'a pas cherché à nous exploiter à…
Elle n'a pas cherché à nous exploiter à son profit. Elle a été compréhensive.
Notre espace NFS de backup fut saturé. Les tentatives de suppression sont rejetées. Il nous faut augmenter l'espace pour pouvoir réduire l'usage.
Nous avons présenté la situation. L'espace fut augmentée pour 3 jours. Nous avons procédé à la libération et remis en service notre service de sauvegarde.
Il auraient pu profité pour nous demander d'augmenter l'espace louée.
2026年6月10日
自発的なレビュー
回答に AI 支援を利用する場合があります詳細を表示
Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを置いています。ただし、この企業は返信原稿の作成に役立つ AI 支援ツールにもアクセスすることができます。
OVHcloud : attention aux remboursements qui n'arrivent jamais
J'ai payé un VPS via PayPal le 10 juin 2026 et demandé un remboursement dans les délais. Le support m'a assuré qu'un remboursement avait été généré, mais je n'ai toujours reçu aucun centime. Pire encore, le VPS apparaît toujours comme actif sur mon espace client.
On m'a demandé de clôturer mon litige PayPal pour pouvoir être remboursé. Je l'ai fait de bonne foi, et depuis, plus aucune solution concrète. J'ai l'impression qu'on me fait tourner en rond avec des réponses automatiques sans jamais résoudre le problème.
Pour une entreprise de cette taille, c'est inadmissible. Le manque de suivi, de transparence et de considération pour le client est extrêmement décevant.
Je déconseille fortement OVHcloud tant que mon remboursement ne sera pas effectivement reçu sur mon compte. J'espère que cet avis fera enfin réagir une personne compétente capable de traiter mon dossier sérieusement.
2026年6月10日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Folaw,
Notre équipe a résolu le blocage du remboursement et a procédé à l'émission d'un nouveau remboursement.
Le remboursement a désormais été traité avec succès.
Les fonds seront crédités sur votre compte PayPal dans un délai maximum de 14 jours, sous réserve des délais de traitement de PayPal.
Veuillez nous excuser pour la gêne causée et le délai dans le traitement de votre requête.
Cordialement,
L'équipe Support OVHcloud
Service client
Service client : ticket CS15954223
Réponse rapide et problème solutionné
2026年6月17日
自発的なレビュー
Le SAV est inexistant.
2026年6月17日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Elyes,
Pour tout besoin d'assistance, nos techniciens vous accueillent par téléphone ou par ticket, sur notre livechat, et enfin sur nos réseaux sociaux.
Chez OVHcloud, nous attachons une attention particulière aux services et au support de qualité.
Vos commentaires et suggestions nous aident à nous améliorer. Nous venons de vous envoyer une demande d'informations à laquelle vous pouvez répondre pour qu'un technicien puisse vous assister.
Cordialement,
Homéfa S.
Réactivité au rendez-vous!!!!
Réactivité au rendez-vous!!!!
Ma demande a été prise en compte très rapidement.
Réponse concise et efficace.
BRAVO§
2026年6月16日
自発的なレビュー
Suite de mon avis
Suite de mon avis. Je reçois une réponse qui en fait parle du début du problème. Complètement à côté. Preuve que nous avons vraiment pas été entendu. La seule chose qui est certaine est que l on arrête de travailler ensemble. Il faut qu ils arrêtent avec l'IA pour parler aux clients.
2026年6月16日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour M. Debeire,
Nous venons vers vous suite à votre précédent commentaire.
Nous nous efforçons de couvrir la majorité des demandes de procédures dans les meilleurs délais.
Comme indiqué dans nos procédures, lorsque des documents sont manquants, cela nous empêche de pouvoir traiter la demande rapidement.
Toutefois, nous constatons que la situation a pu être régularisée suite à la transmission des éléments nécessaires par courrier postal.
Nous vous avons aussi confirmé que le renouvellement manuel de vos services, équivalait à une demande de résiliation à expiration.
Une fois ces services expirés et totalement résiliés de votre espace client, nous vous avons recommandé de remplir le formulaire (RGPD) si vous souhaitez totalement clôturer le compte client OVHcloud: https://www.ovh.com/fr/protection-donnees-personnelles/exercer-vos-droits/.
Si vous rencontrez des difficultés dans la gestion de votre compte client OVHcloud, nos techniciens sont à votre disposition par téléphone ou par ticket, via le Live chat ou les réseaux sociaux.
Nous sommes une nouvelle fois navrés pour votre mécontentement et nous restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Changement facturation
Merci à la personne qui m'a accompagné afin de résoudre ma problématique.
2026年6月16日
自発的なレビュー
Bon service commercial pour l'aide à la…
Bon service commercial pour l'aide à la mise en place et transfert des lignes (internet + voip). Bon SAV par tchat et rapide. Bon SAV avec ticket d'incident, plus long que par tachat mais tres bon suivi.
Seul bémol, régulièrement à la même heure nous avons des coupures d'environ 10 à 20 minutes
2026年6月16日
自発的なレビュー
Merci à Stéphany B
Merci à Stéphany B. d'avoir pris en charge rapidement notre problème de nom de domaine.
2026年6月15日
自発的なレビュー
Parfaite gestion réalisé par benjamin…
Parfaite gestion réalisé par benjamin très satisfait
2026年6月15日
自発的なレビュー
Suppression d'un NDD quelques jours…
Suppression d'un NDD quelques jours avant le renouvellement, malgré mes mails et messages au support pour rectifier le problème.
Octave Klaba est un escroc notoire doublé d'un pitre.
2026年6月15日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Quentin,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.
Nous améliorons continuellement notre système de facturation en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.
À titre d'information et comme indiqué dans nos contrats, chez OVHcloud, les renouvellements des services sont à effectuer au premier de chaque mois afin de pouvoir faciliter l'exercice comptable de nos clients : https://www.ovhcloud.com/fr/terms-and-conditions/contracts/
Je vous rassure, la date d'expiration quant à elle reste la même pour chacun des services.
Vous pouvez consulter ces informations depuis votre espace client dans l'onglet : "Mes offres et mes services".
Pour toute difficulté dans la gestion de vos services, nos équipes support sont bien entendu à votre disposition par téléphone ou par ticket, via le Livechat ou les réseaux sociaux.
Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, je viens de vous envoyer une demande d'informations. Je vous invite à m'indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.
Si vous avez une demande en attente de prise en charge, je pourrai alors relancer le service concerné.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
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MA 16/06/2026 :
Je vous remercie pour ces informations complémentaires.
Après analyse de votre demande, je constate que le nom de domaine concerné est en mode de renouvellement « automatique ».
Comme indiqué précédemment, ainsi que dans nos contrats, les services qui sont placés en mode de renouvellement « automatique » se renouvellent automatiquement le 1er de chaque mois.
Une fois la facture de renouvellement automatique éditée, celle-ci doit être régularisée dans les jours qui suivent afin d'éviter toute suspension des services rattachés.
Toutefois, je vous rassure, cela ne modifie en aucun cas la date d'expiration des services.
Pour les services en mode de renouvellement « manuel », le renouvellement doit être réalisé manuellement par le gestionnaire du compte avant la date d'expiration du service.
Le gestionnaire de compte a reçu un e-mail de prévention (60/40/30/15 jours) en amont pour définir à l'avance son mode de renouvellement : [XXXXX-ovh] Avis de renouvellement automatique OVH.
Je vous communique un guide dans le but de vous accompagner dans la gestion et dans la compréhension des différents modes de renouvellement : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal
Si vous rencontrez des difficultés dans cette démarche, vous pouvez nous contacter au 1007 (composez le 0033 9 72 10 10 07 depuis une ligne en dehors de la France) du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Incompétents
Support plus qu'incompétent. Les solutions proposées ne répondent pas aux problèmes de base. OVH a perdu en qualité au fil des années. En tant que créateur de sites internet, je ne recommande plus ce prestataire.
2026年6月14日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Isis,
Je vous remercie pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot.
Je suis sincèrement navrée de ce retour d'expérience avec notre support.
Nous améliorons constamment nos services et notre support en vue d'offrir une meilleure expérience utilisateur.
Les avis Trustpilot contribuent à obtenir les axes d'amélioration attendus par nos clients.
C'est pourquoi, je viens de vous envoyer une demande d'informations afin d'analyser la situation rencontrée avec notre support.
Je vous invite à m'indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.
Cordialement,
Virginie D.
[EDIT] le 26/06/2026,
Bonjour Isis,
Je vous remercie pour les informations fournies.
J'ai bien pris connaissance des échanges effectués sur votre ticket CS15075897.
Mes collègues ont transmis vos différents exemples d'e-mails à notre service anti-SPAM afin d'affiner notre filtrage.
En parallèle, nous vous avons invité à créer plusieurs filtres afin de ne pas recevoir les e-mails provenant de certains destinataires.
Je vous conseille également de transmettre les e-mails frauduleux à l'adresse e-mail de notre service en charge des fraudes sur les services OVHcloud disponibles dans ce guide : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/account-information/phishing-care
Nous vous remercions pour votre vigilance et pour vos remontées nous aidant à lutter contre ces pratiques malveillantes.
Cordialement,
Virginie D.
⭐☆☆☆☆ 1/5
⭐☆☆☆☆ 1/5
Une expérience extrêmement décevante.
Suite à une affaire de piratage dont j'étais pourtant la victime, il a fallu près de 3 mois pour obtenir une résolution du problème. Pendant toute cette période, le support s'est montré particulièrement difficile à joindre et peu efficace dans le traitement du dossier. J'ai eu le sentiment de devoir constamment relancer pour faire avancer une situation qui aurait dû être prise en charge beaucoup plus rapidement.
Autre point très problématique : il semble impossible d'effectuer un paiement par carte bancaire sans que celle-ci soit automatiquement enregistrée sur le compte. Cette pratique manque de transparence et devrait laisser le choix au client.
Entre la lenteur de traitement, le manque d'accompagnement dans une situation pourtant sensible et certaines pratiques que je juge peu honnêtes, je ne peux malheureusement pas recommander ce service. Soyez vigilants.
2026年6月13日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Thomas,
Nous sommes navrés de lire un tel retour d'expérience.
Chez OVHcloud, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des services et une assistance de qualité.
Vos commentaires nous permettent de nous améliorer. Nous aimerions en savoir plus à propos de ce qu'il s'est passé. Une demande d'informations vous a été envoyée. Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Cordialement,
Homéfa S.
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