Ovh a bien suivi ma requête via le ticket CS15879536 suite aux changements d'offres et tarifs qui impactaient de façon importante l'un de mes abonnements, et lui a finalement donné une suite favorab... もっと見る
所在地
所在地を変更2 rue kellermann, 59100 Roubaix, Haut-de-France, FR
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L'assistant IA d'OVH a rapidement déterminé que ma demande était spécifique (question peppol) et a automatiquement créé un ticket pour le support (CS16105611). Le support m'a ensuite répondu le jour m... もっと見る
Une fois la demande d'assistance postée, la réponse par mail a demandé plusieurs jours. Puis le dialogue a été plus fluide, et le conseillé a été patient et a cherché des solutions. Et en fin de compt... もっと見る
Après une multitudes d'échanges d'emails, la situation devenait infernale et après 8 jours le site n'était toujours pas en ligne, pour un problème de DNS. En 5 mn une opératrice nommée Tiffany F a d... もっと見る
企業情報
OVHcloud - France について
当該企業による記述
OVHcloud is a global European leading cloud provider, we deliver public and private cloud products, shared hosting and dedicated server solutions in 140 countries worldwide. We also offer domain name registration, telephony services and internet access to our customers. Founded in 1999, OVHcloud is a French company with an international presence, based on a backbone of datacenter and points of presence spread across the globe.
連絡先
2 rue kellermann, 59100, Roubaix, Haut-de-France, フランス
4.1
ほぼ満足
1844件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを置いています。ただし、この企業は返信原稿の作成に役立つ AI 支援ツールにもアクセスすることができます。
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Incompétents
Support plus qu'incompétent. Les solutions proposées ne répondent pas aux problèmes de base. OVH a perdu en qualité au fil des années. En tant que créateur de sites internet, je ne recommande plus ce prestataire.
2026年6月14日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Isis,
Je vous remercie pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot.
Je suis sincèrement navrée de ce retour d'expérience avec notre support.
Nous améliorons constamment nos services et notre support en vue d'offrir une meilleure expérience utilisateur.
Les avis Trustpilot contribuent à obtenir les axes d'amélioration attendus par nos clients.
C'est pourquoi, je viens de vous envoyer une demande d'informations afin d'analyser la situation rencontrée avec notre support.
Je vous invite à m'indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.
Cordialement,
Virginie D.
[EDIT] le 26/06/2026,
Bonjour Isis,
Je vous remercie pour les informations fournies.
J'ai bien pris connaissance des échanges effectués sur votre ticket CS15075897.
Mes collègues ont transmis vos différents exemples d'e-mails à notre service anti-SPAM afin d'affiner notre filtrage.
En parallèle, nous vous avons invité à créer plusieurs filtres afin de ne pas recevoir les e-mails provenant de certains destinataires.
Je vous conseille également de transmettre les e-mails frauduleux à l'adresse e-mail de notre service en charge des fraudes sur les services OVHcloud disponibles dans ce guide : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/account-information/phishing-care
Nous vous remercions pour votre vigilance et pour vos remontées nous aidant à lutter contre ces pratiques malveillantes.
Cordialement,
Virginie D.
⭐☆☆☆☆ 1/5
⭐☆☆☆☆ 1/5
Une expérience extrêmement décevante.
Suite à une affaire de piratage dont j'étais pourtant la victime, il a fallu près de 3 mois pour obtenir une résolution du problème. Pendant toute cette période, le support s'est montré particulièrement difficile à joindre et peu efficace dans le traitement du dossier. J'ai eu le sentiment de devoir constamment relancer pour faire avancer une situation qui aurait dû être prise en charge beaucoup plus rapidement.
Autre point très problématique : il semble impossible d'effectuer un paiement par carte bancaire sans que celle-ci soit automatiquement enregistrée sur le compte. Cette pratique manque de transparence et devrait laisser le choix au client.
Entre la lenteur de traitement, le manque d'accompagnement dans une situation pourtant sensible et certaines pratiques que je juge peu honnêtes, je ne peux malheureusement pas recommander ce service. Soyez vigilants.
2026年6月13日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Thomas,
Nous sommes navrés de lire un tel retour d'expérience.
Chez OVHcloud, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des services et une assistance de qualité.
Vos commentaires nous permettent de nous améliorer. Nous aimerions en savoir plus à propos de ce qu'il s'est passé. Une demande d'informations vous a été envoyée. Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Cordialement,
Homéfa S.
Majoration des prix Hébergement mutulatilisé Fois 6 !!!
En tant que client OVH Tunisie depuis plus que 10 ans et ayant plus de 100 sites , Je tiens à vous informer qu'une majoration sur les Tarifs de renouvellement des hébergement mutualisé a passé à 600% ce mois de Juin 2026
C'est majoration de tarif n'est pas acceptable et très agressive
Cette majoration excessive et non rationnel ne reflète en aucun cas le changement de Prix au monde
Je vous invite à revoir ces majorations
Si c’est confirmé , je ferais une migrations de tous mes sites vers des solutions en tunisien beaucoup plus fiable et bcp moins cher que vos solutions et je ferais le nécessaire pour divulguer cette informations
2026年6月12日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Dorian,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.
Nous apprécions votre intérêt et nous souhaitons vous fournir quelques explications afin de vous rassurer.
La crise mondiale des composants, alimentée par la demande croissante en matière de performances IA, a eu un impact significatif sur le secteur du cloud computing.
Cette situation a entraîné une augmentation des coûts des composants et des infrastructures essentiels, ce qui nous a obligés à ajuster nos tarifs afin de maintenir la qualité de service élevée que vous attendez d'OVHcloud. Soyez assuré que cet ajustement ne vise pas uniquement à répercuter les coûts.
Chez OVHcloud, notre engagement en faveur de la prévisibilité, de la transparence et de la stabilité à long terme reste inébranlable.
Nous investissons en permanence dans l'amélioration de la qualité de nos services, le développement de nouvelles offres et l'amélioration de la disponibilité et de l'efficacité de notre assistance et de nos outils.
Notre objectif est de vous garantir une expérience de cloud computing fluide, innovante et sécurisée.
Nous comprenons que les changements de prix peuvent être difficiles à accepter et nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance continue envers OVHcloud.
Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Nos conseillers sont là pour vous aider par téléphone ou par ticket, via le Live chat ou les réseaux sociaux.
Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, nous venons également de vous envoyer une demande d'informations.
Nous vous invitons à nous indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh. Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Merci pour vos conseils avisés
Merci pour vos conseils avisés, notamment à ^VirD. C'est un confort d'obtenir une réponse rapide aux questions.
2026年6月9日
自発的なレビュー
Très bonne expérience avec l'offre mail
Très bonne expérience avec l'offre mail d'OVHcloud. Le service client est cordial, réactif et cherche réellement des solutions lorsqu'un problème se présente. Cet accompagnement de qualité est un véritable point fort du service.
Et merci a Laurent des équipes OVH CS15550337
2026年6月12日
自発的なレビュー
Jacques a fait preuve de patience
Jacques a fait preuve de patience pour que je puisse récupérer l'accès à ma ligne téléphonique.
2026年6月12日
自発的なレビュー
Tarif hébergement perso x2
Le tarif de mon hébergement OVH perso a "evolué" et a carrément doublé.
Je suis donc passée de 47,38 à 86,26 €/an.
Évidemment, ils vous envoient un petit mail de ré-évaluation auquel vous ne faites pas attention pensant qu'il y aura une augmentation de 2-3€ et évidemment, il n'y a pas marqué en grosse lettre que l'hébergement va vous être facturé au double.
Par contre, si vous êtes un nouvel utilisateur, le tarif pour un hébergement Perso sur leur site reste le même que j'avais initialement soit : 35,88 € HT pour 12 mois.
OVH se f-o-u-t donc ouvertement de ses anciens et fidèles clients et les pénalisent, justifiant du coût d'augmentation des équipements. Mais oui, bien-sur !!!
Alors VOUS nouvels ou futurs clients, FUYEZ !
Merci et au revoir OVH.
2026年6月3日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Lila,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.
Nous améliorons continuellement notre système de facturation en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.
Dans le cadre de la mise à jour des tarifs de nos offres "Web Hosting" prévue pour le "1ᵉʳ juin 2026", nous avons informé l’ensemble de nos clients par un courriel de prévention envoyé le "16 avril 2026".
Dans ce courriel, nous vous indiquons trois points essentiels :
- Tout renouvellement effectué avant le "1ᵉʳ juin 2026" par le gestionnaire du compte permettait de conserver les tarifs initiaux, à titre de geste de fidélité, pour les clients déjà titulaires de nos services.
- Le tableau détaillant les prix initiaux ainsi que les tarifs qui entreront en vigueur à compter du 1ᵉʳ juin 2026. Vous y trouverez, ligne par ligne, les évolutions prévues pour chaque service.
- Nous indiquons que si aucune action n’est réalisée avant cette date par le gestionnaire du compte (ni renouvellement, ni résiliation), les nouveaux tarifs seront appliqués automatiquement à votre compte à partir du "1ᵉʳ juin 2026".
Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, nous venons de vous envoyer une demande d'informations.
Nous vous invitons à nous indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.
Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
---
Maj 16/06/2026 :
Nous vous remercions Lila pour les informations complémentaires que vous nous avez transmises.
Après analyse de votre espace client, nous constatons que notre e‑mail de prévention a bien été envoyé au gestionnaire du compte le 16/04/2026.
Nous avons également relevé que la facture mentionnée a été émise le 01/06/2026, soit le jour la mise en place des nouveaux tarifs.
Conformément à notre e-mail de prévention, il avait été indiqué au gestionnaire de compte que les clients fidèles, déjà abonnés à nos services, pouvaient bénéficier du maintien de leurs tarifs actuels à condition de procéder à leur renouvellement avant le 01/06/2026 à titre de geste commercial.
Or, les renouvellements ayant été effectués le 01/06/2026, ont été facturés selon les nouveaux tarifs en vigueur.
En ce qui concerne les tarifs indiqués sur notre page commerciale, il s'agit du prix appliqué la première année, et ce, pour les nouveaux clients uniquement : https://www.ovhcloud.com/fr/web-hosting/
Vous pourrez également constater le prix du renouvellement des services pour les années suivantes.
Cependant, si vous souhaitez contester cette augmentation et effectuer une demande un geste commercial, vous pouvez effectuer cette démarche depuis un ticket d'assistance à l'égard de notre service réclamations.
Dès réceptions de ce ticket, votre demande sera étudiée et une réponse (favorable ou défavorable) vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Support très réactif et efficace
Support très réactif et efficace. Dans l'ensemble, bon services, bien sécurisés.
2026年6月12日
自発的なレビュー
Aimable, professionnelle et très efficace.
La personne que j'ai eue en ligne a été parfaitement aimable, professionnel, efficace. Un service PARFAIT, et qui plus est, exceptionnel aujourd'hui. Merci.
2026年6月5日
自発的なレビュー
Un grand merci pour votre intervention…
Un grand merci pour votre intervention rapide et efficace pour nous permettre de retrouver l'accès à notre site et notre boite mail.
2026年6月3日
自発的なレビュー
Fast solution quick response CS15979042…
Fast solution quick response CS15979042 Kamila D Rocks!
2026年6月11日
自発的なレビュー
Un échange téléphonique irréprochable
5 étoiles pour le professionnalisme et la courtoisie des agents lors de mon appel téléphonique. J’ai particulièrement apprécié leur écoute, leur disponibilité et la clarté de leurs explications, toujours précises et rassurantes.
Ils ont été parfaitement à la hauteur de mes attentes, avec un vrai sens du service et une grande efficacité dans le traitement de ma demande.
Un grand bravo à toute l’équipe pour la qualité de l’échange, et surtout continuez ainsi, c’est très appréciable d’avoir des interlocuteurs aussi professionnels et agréables au téléphone ! 👏
2026年6月11日
自発的なレビュー
Service client a l'écoute
J'ai eu affaire au service client pour un souci sur 2 noms de domaine.
Retours extrêmement positif ! Les 2 correspondants que j'ai eu on répondu a toutes mes interrogations et m'ont apporté les solutions rapidement pour rétablir les 2 services.
Excellente réactivité sur les échanges dans le ticket d'incident ainsi que sur le support téléphonique où j'ai eu affaire a 2 personnes très agréables et compétentes.
2026年6月10日
自発的なレビュー
Comme sur des roulettes
J'ai eu Wajdi H. comme interlocuteur et mon problème, qui n'en était finalement pas un, a été résolu en une seule réponse.
Un grand merci à vous, Wajdi ! 😊
2026年6月10日
自発的なレビュー
Bonjour l'assistance par le 1007 a été…
Bonjour l'assistance par le 1007 a été rapide et j'ai eu toutes mes réponses de façon précise aimable et courtoise
Cordialement
2026年6月10日
自発的なレビュー
Incroyable service client !!!
Incroyable service client ! Non seulement les réponses viennent très rapidement (en moins de quelques heures), mais en plus elles sont complètes et limpides. On sent vraiment l'envie de venir en aide.
(requête CS15953938)
2026年6月10日
自発的なレビュー
Expensive, slow, especially when you want to quit services and close account
Expensive, slow and when I try to remove my project and services, the services don't go. So you still end up paying. Deleting does not work. Chat agent (a real person, give them that) is telling me that removing a project takes time. That was half an hour ago. I don't know how this platform is still in the market with these slow processing. Too bad. I wanted a European provider. Now trying Scaleway. First impressions: much better.
July 1st, 2026 update: OVH now even invoices me for the services in free test period... They finaly managed to delete the services after ping-pong with their misunderstanding helpdesk. And now this! What is wrong with them?!
2026年6月9日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Hello Willem,
Thank you for taking the time to submit your opinion on Trustpilot and I sincerely regret this feedback.
OVHcloud is constantly improving its services and support, particularly to reduce the time it takes to process requests.
We also strive to cover the majority of common requests via our website and guides: https://docs.ovhcloud.com/en/guides/public-cloud/cross-functional/delete-a-project
Please note that when a project enters this phase of deletion, it remains in a suspended status for seven days.
The project is therefore not immediately deleted, as detailed in our guide.
For any additional request, our support teams are of course available by phone or ticket, via Livechat or social networks.
If you have a pending request, I can restart the service concerned.
I thank you for your understanding, and I will remain at your disposal.
I look forward to your return and wish you a good day.
Best wishes,
Your OVHcloud advisor.
^LaiM
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UPDATE (01/07/2026)
Thank you, Willem, for this additional information.
After reviewing your communications with our teams, I confirm that the support ticket created on "10/06/2026" was processed the same day by our agents.
Please note, however, that canceling certain services may require a propagation time ranging from a few seconds to several days, as indicated during the closure implementation.
In addition, the ticket was closed on " 13/06/2026", the date on which the request was considered resolved.
We regret the waiting time and thank you for your patience and understanding.
The entire OVHcloud team is at your disposal for any additional questions, and we wish you an excellent day.
Best wishes,
Your OVHcloud advisor.
^LaiM
Price doubled for no apparent reason…
Price doubled for no apparent reason after 2y of tenure - I still cant believe it, and I am french ! So committed for another year against my will then out - this not a good way to do business.
2026年6月8日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Hello Sébastien,
Thank you for taking the time to submit your feedback on Trustpilot, and we sincerely regret this feedback.
First of all, we want to thank you for your loyalty over the last two years.
However, in the current global economic context, rising component and raw material costs have led to an upward revision of the prices of our services, effective from "1 ᵉʳ June 2026".
Aware of the impact of this change, we informed all our customers by email on "16 April 2026", offering them the possibility to keep their services under the current conditions or cancel them.
We have also offered our customers to renew before "01 ᵉʳ June 2026" in order to benefit from the price in effect before the adjustment.
This email is available in the ‘My service emails’ tab, under the heading ‘Our web hosting plans are changing!’.
Despite this increase, our solutions remain among the most competitive on the market in terms of "value for money" and we remain committed to providing you with a reliable, high-performance service.
In order to analyze the difficulties encountered as well as your exchanges with our support, we invite you to respond to the request for information that we have just sent you.
You can reply by sending us your OVHcloud account ID (xx12345-ovh).
If you have a request in progress, we can relaunch the service concerned.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal.
Best wishes,
Your OVHcloud advisor.
^LaiM
Je ne peux pas recommander OVHcloud…
Je ne peux pas recommander OVHcloud pour les services SIP Trunk.
J'ai passé ma commande à deux reprises. Les deux fois, mon règlement a été retourné. J'ai contacté le service technique et le service commercial à trois reprises différentes.
Résultat : personne n'a été capable de me dire pourquoi ma commande a été rejetée.
Ni le support technique, ni le commercial n'ont su me fournir la moindre explication claire. On me renvoie d'un service à l'autre sans solution.
C'est extrêmement frustrant de perdre du temps pour un problème que personne ne prend la peine de diagnostiquer. Une entreprise qui ne maîtrise pas son process de validation de commande ni sa communication interne, ça n'inspire pas confiance.
Je déconseille vivement pour tout professionnel qui cherche un service fiable et un support competant.
2026年6月5日
自発的なレビュー
OVHcloud - France からの回答
Bonjour Farid,
Merci de nous avoir donné votre avis via TrustPilot et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.
OVHcloud s'efforce de fournir les meilleurs services possibles et de fournir une assistance adaptée à chaque demande.
Pour que je puisse vérifier ce qu'il s'est passé et vous donner des explications ou agir sur le traitement de votre demande, je vous invite à répondre à la demande d'information que je viens de vous envoyer pour récupérer l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh) ou l'adresse e-mail de contact de celui-ci.
Si besoin cette page pourrait vous aider à retrouver les informations :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043028#se-connecter-sans-identifiant
Cordialement,
Maxime.R
Service client
Service client : cordialité de l'appel + efficacité dans la résolution
2026年5月29日
自発的なレビュー
Trustpilot エクスペリエンス
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